Avaliação da Disciplina-Controle de Processos e Gestão de Recursos Humanos

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645389)
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Prova 93123300
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
Para alcançar um nível de chefia, gerência, diretoria ou algum cargo que possui a necessidade do 
envolvimento de dirigir pessoas, o profissional precisa demonstrar suas habilidades para tais funções. 
Portanto é necessário desenvolver uma relação interpessoal com os colaboradores no ambiente de 
trabalho.
 No que se refere às habilidades interpessoais de um gestor, associe os itens a seguir. I – Empatia.
II – Cordialidade.III – Autoconhecimento.IV – Ética. ( ) Conhecer sua própria personalidade.
( ) Gentileza gera gentileza.( ) Ser honesto e bom senso de justiça.
( ) Levar em consideração as opiniões dos seus subordinados. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – IV – II – I.
B II – III – I – IV.
C III – II – IV – I.
D II – I – III – IV. 
As métricas são geradas para tratar de diversos problemas da empresa. Uma das maiores funções das 
métricas é...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Apontar processos falhos e possíveis problemas de hand-off. 
B Gerar valores para estimativas de orçamento. 
C Identificar funcionário ocioso.
D Permitir o desenho do processo.
Os indicadores de processos são escolhidos de forma a dar um entendimento global do desempenho 
do processo produtivo. Sua estimativa é feita por meio do registro de métricas.
 A respeito destas, assinale a alternativa correta: 
A As métricas devem ser determinadas de forma randômica, garantindo não apresentar viés de
leitura. 
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B As métricas devem ter diversos responsáveis para que a qualidade seja vista de forma universal,
evitando vícios. 
C As métricas são determinadas de forma clara e objetiva, sendo possível analisar o desempenho
do empreendimento ao longo do tempo.
D As métricas são escolhidas de acordo com sua simplicidade, facilitando o entendimento básico
do processo.
Para uma atividade extracurricular de classe para uma turma de 7ª série do ensino fundamental, os 
professores distribuíram questionários a respeito da alimentação que seria servida no dia. Em uma 
situação como esta, o melhor modelo de Levantamento de Dados é:
 Assinale a alternativa correta:
A Questões abertas, dando liberdade de expressão individual a cada aluno e assim garantindo a
melhor aceitação do grupo.
B Questões fechadas, abrangendo alguns itens de preferência disponíveis e algumas
particularidades comuns (tais como alergia e intolerância). 
C Brainstorming, permitindo o grupo interagir por completo e desenvolver um cardápio com a
opinião de todos.
D Preenchimento de check-list otimizando o processo de levantamento e considerando irrelevante
as particularidades dos alunos.
Ao estudar um processo, o seu novo gestor notou que uma dada etapa possui indicador variável, às 
vezes apresentando o seu dado como custo, em outro momento como hora de trabalho, e por fim, em 
forma de gasto energético.
 Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a etapa de controle problemática neste caso: 
A Capacitação dos trabalhadores.
B Monitoramento da performance. 
C Comunicação dos indicadores. 
D Padronização dos indicadores.
Na nova nomenclatura dos recursos humanos, apenas o salário não é suficiente para que os talentos 
permaneçam na organização. Em alguns casos, é muito mais caro perder um funcionário do que 
mantê-lo através de condições que o motivam a estarem na organização. Baseado nesse momento da 
necessidade de transformação nas funções dos recursos humanos, podemos afirmar que:
 I – Manter e buscar novos talentos dentro ou fora da organização.
II – Promover melhorias para que o indivíduo possa crescer profissionalmente, mantendo um 
ambiente saudável, higiênico, segurança e uma remuneração adequada.
III – Desenvolver os indivíduos através de treinamentos para os que possuem potencial para a 
organização.
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IV – A relação intrapessoal deverá ser desenvolvida com a maior hierarquia da organização. 
Assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
B Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
C Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
D Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas. 
As organizações devem estar cientes de que um plano de carreira gera grandes benefícios. Pode 
aumentar a motivação dos funcionários, e pode garantir a manutenção de bons funcionários na 
empresa, que geralmente são os que têm um grande desenvolvimento, auxiliando a organização a ter 
um crescimento equilibrado e contínuo.
 
Quando se refere aos benefícios do plano de carreiras, assinale V para sentenças verdadeiras e F para 
sentenças falsas:
 ( ) Ocorrem um menor número de erros na promoção do funcionário.
( ) Existe uma grande facilidade da identificação dos talentos e potencial dos funcionários.
( ) Funcionários com menores potencialidades tem mais facilidades de crescimento com um plano de 
cargos e salários.
( ) A motivação do funcionário aumenta quando o plano de carreiras possui um nível limitado para o 
crescimento profissional.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – F – V. 
B V – F – V – V.
C V – V – F – F.
D F – V – F – V. 
Quando o empreendimento encontra-se operante, é comum que sejam aplicados processos de 
Controle e monitoramento, fundamentados na medição e validação do processo, estimando cenários 
de acordo com mudanças e correção de falhas. Esse procedimento é também conhecido como etapa 
de:
 Assinale a alternativa correta: 
A Simulação e emulação.
B Sustentabilidade e compromissos.
C Lucratividade e prejuízos.
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D Viabilidade e problemas.
A gestão de recursos humanos deverá seguir os objetivos que a organização estabelece no 
planejamento estratégico. Portanto é necessário ter uma definição para que o negócio cresça 
constantemente para atingir o objetivo principal da organização.
 Observe os itens a seguir no que se refere aos objetivos: I – Rotineiros.II – Inovadores.
III – Aperfeiçoamento. ( ) São os objetivos que servem para alavancar os resultados.
( ) São os objetivos que agregam algo novo para a organização.
( ) São os objetivos do dia-a-dia gerando padrões par ao desempenho. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – I – II.
B III – II – I. 
C I – II – III.
D II – I – III. 
Cada organização possui seu modelo de remuneração, podendo ser fixa ou variável. Ambas podem 
trazer situações que são positivas e outras nem tanto. A necessidade de as empresas buscarem um 
equilíbrio na remuneração dos funcionários está cada vez mais ligada às metas em que os 
colaboradores alcançam quando solicitados pela gerência. A remuneração sempre é apresentada como 
um benefício para o funcionário, no entanto, nem sempre se torna eficaz. Diante dos fatos, são 
encontrados os prós e contras de um sistema de remuneração.
 Nesse contexto, analise e associe os itens a seguir: I – Remuneração fixa.II – Remuneração variável. 
( ) A remuneração é efetuada através de metas.( ) Controle facilitado e centralizado.
( ) A rotina das tarefas no Recursos Humanos é muito mais eficiente.
( ) Melhora e incentiva o desempenho individual.
( ) Minimiza o espirito empreendedor, receio em aceitar os riscos e responsabilidades.
( ) Decepção dos funcionários que não alcançaram a meta. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A I – II – I – I – II – II.
B II – I – I – II – I – II.
C II – I – I – II – II – I. 
D I – I – I – II – II – II.
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Quando uma empresa investe nos seus funcionários com treinamento e desenvolvimento, a 
competitividade melhoraem relação às outras organizações, pois esses funcionários estarão muito 
mais engajados a mostrar novas ideias e principalmente, melhorar processos. Dito isso, analise a 
seguinte asserção-razão: É importante que o funcionário seja capacitado para realizar suas tarefas do 
seu cargo. Porque Cada pessoa tem a necessidade de treinamento e desenvolvimento 
independentemente do cargo que irá executar.
 Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
B A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
C As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
D A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
Para crescer, a organização cria objetivos a serem alcançados em um determinado tempo, através do 
planejamento estratégico, seja, curto, médio ou longo prazo.
 
Para atender a esses objetivos, são necessários alguns critérios, dessa forma observe os itens a seguir e 
assinale V para sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas:
 ( ) Deve ser alcançável.( ) Estar relacionado a um período como, dia, mês, número ou ano.
( ) Estar constantemente modificado e alterado sem necessidade.( ) Ser bem definido. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – V – F.
B V – V – F – V. 
C F – V – F – V
D V – F – V – V.
A partir da necessidade de gerenciar as pessoas, as organizações foram obrigadas a criar um setor 
dentro da empresa para controlar esse tipo de fluxo. Esse novo “setor” tinha a responsabilidade de 
organizar todo o funcionamento “pessoal” como registro de admissão, demissão, cargos e salários, 
folha de pagamento, recrutamento e seleção, bem como toda a parte burocrática.
 
No que diz respeito nova nomenclatura da Gestão de Recursos Humanos, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A A nova nomenclatura dos Recursos Humanos é identificar mão-de-obra qualificada. 
B A nova nomenclatura dos Recursos Humanos tem como principal ênfase na formação e
desenvolvimento do pessoal.
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C A partir do século XXI as empresas passaram a priorizar os recursos humanos em relação aos
demais setores da organização. 
D A partir do século XXI muitas empresas deixaram de administrar os recursos humanos e
passaram a administrar a empresa e as pessoas. 
O grande desafio das empresas é proporcionar uma competitividade no mercado, mesmo as que são 
sem fins lucrativos, têm a necessidade de sobrevivência, logo, existe a necessidade de administrar os 
recursos humanos. O gestor de recursos humanos deverá buscar resolver os desafios, sempre 
buscando o equilíbrio entre a empresa e os indivíduos, dessa forma a necessidade de criar uma 
estrutura de recursos humanos é essencial para o sucesso da organização.
 
No que se refere à estrutura de recursos humanos entre os objetivos, missão e valores, associe os itens 
que seguem.
 I – Desafios.II – Recursos Humanos.III – Preocupações com o funcionário. 
( ) Plano de cargos e salários.( ) Treinamento.( ) Globalização.( ) Direito.( ) Capital Humano.
( ) Privacidade. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – III – I – I – III – II. 
B I – III – I – III – II – II.
C II – II – I – III – I – III.
D II – I – I – III – II – III. 
Em qualquer empresa, independentemente do ramo de negócio, há a necessidade de um gestor de 
recursos humanos para sanar as necessidades da organização, buscando desenvolvimento dos 
funcionários, a fim de garantir uma competitividade no mercado.
 Assinale a alternativa que descreve a administração dos recursos humanos: 
A O setor de recursos humanos deverá buscar o desenvolvimento dos gestores e aumentar a
hierarquia na organização.
B O setor de recursos humanos deverá buscar a satisfação dos funcionários, clientes e
fornecedores. 
C O setor de recursos humanos deverá buscar garantir as necessidades básicas dos fornecedores.
D O setor de recursos humanos deverá buscar um equilíbrio entre os objetivos, missão, visão e
valores da organização. 
A determinação do modelo de questionário mais adequado para cada Indicador de Desempenho é um 
procedimento delicado e que influencia diretamente na interpretação do sucesso de cada etapa. Ela 
deve ser feita por meio de reuniões e discussões em grupo estabelecendo outro fator igualmente 
importante. Além do tipo de indicador escolhido, qual fator é crucial para melhor interpretação do 
comportamento do empreendimento ao longo do tempo?
 Assinale a alternativa correta: 
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A Seu preço. 
B A sua cor.
C Sua durabilidade.
D A frequência de medições.
É natural as pessoas buscarem, devido às suas necessidades, o crescimento profissional bem como o 
bem-estar com a família e o lazer. A pirâmide de Maslow apresenta muito bem as necessidades das 
pessoas para que garantam sua motivação. É importante para a organização garantir o bem-estar e 
manter as pessoas motivadas no ambiente de trabalho, pois somente dessa forma poderá obter sucesso 
em um mercado cada vez mais competitivo.
 Nesse contexto, ordene a sequência de prioridade da base para o topo da pirâmide de Maslow: 
I – Necessidades Fisiológicas.II – Necessidades de Autorrealização.III – Necessidades de Segurança.
IV – Necessidades Sociais.V – Necessidades de Estima. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – V – IV – III – I.
B I – III – IV – V – II. 
C II – I – III – V – IV.
D IV – III – II – I – V.
Quando a família resolve viajar é necessário criar um roteiro para saber por onde começar, pois será 
muito mais fácil encontrar os locais turísticos na viagem. Em uma negociação também deverá ser 
criado um roteiro para que o negociador não se perca na condução do negócio e isso deixa o outro 
lado mais confiante em relação à empresa.
 
Em relação ao roteiro de uma negociação, assinale V para sentenças verdadeiras e F para sentenças 
falsas:
 ( ) Persuadir com entusiasmo no objetivo.( ) Identificar quem serão os negociadores.
( ) Ter conhecimento do que será negociado.
( ) Estar ciente e preparado para encontrar o ponto de equilíbrio na negociação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – F – V. 
B F – V – V – V. 
C V – V – F – F.
D V – F – V – V.
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A ética é uma necessidade fundamental dentro da organização para manter o equilíbrio e a harmonia 
entre todos os colaboradores, independentemente do grau hierárquico que são ocupadas naquele 
momento. Devem-se levar em consideração as diferenças pessoas em relação à religião, orientação 
sexual, cor, raça e oportunidade de crescimento profissional. Quando as pessoas se toleram o 
ambiente será muito mais harmonioso.
 Em relação aos princípios da ética, assinale V para sentenças verdadeiras e F para sentenças falsas: 
( ) Princípio de realidade.( ) Princípio da liberdade e da igualdade.( ) Princípio do autoconhecimento.
( ) Princípio ao respeito pela vida.( ) Princípio religioso. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – V – F – F.
B F – V – F – V – F.
C V – V – F – V – V.
D V – V – F – F – V. 
Um trabalho muito importante para o gestor de recursos humanos é no momento da contratação de 
um indivíduo, ou seja, é necessário garantir que o contratado possa realizar as tarefas que lhe foram 
apresentadas e que possa garantir o fluxo onde, através de um treinamento, tenha condições de efetuar 
o trabalho sozinho. O gestor de recursos humanos está constantemente buscando o equilíbrio entre as 
relações e os objetivos do funcionário com os objetivos da empresa. O gestor de recursos humanos 
tentará buscar esse equilíbrio através de algumas estratégias, dessa forma, referente aos processos 
necessários para essa estratégia deequilíbrio, associe os itens que seguem:
 I – Monitorar pessoas.II – Agregar pessoas.III – Desenvolver pessoas.IV – Recompensar pessoas.
V – Manter pessoas. ( ) Recrutamento e seleção de pessoas.( ) Benefícios.( ) Recompensas.
( ) Programa de mudanças.( ) Gerenciamento de informações. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – III – I – IV – V.
B III – V – I – II – IV.
C II – V – IV – III – I.
D II – I – V – III – IV.
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