Av3 Pesquisa de Mercado - markt

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Av2 Pesquisa de Mercado
Muito embora as escolhas feitas quanto à metodologia de pesquisa digam respeito à
operacionalização e validade da pesquisa, fazem parte da etapa de planejamento por,
justamente, possibilitar que o pesquisador possa ter a dimensão real do volume de recursos
e tempo gasto ao longo do processo, permitindo que os gestores ou responsáveis pela
aprovação do processo de pesquisa tomem as decisões de investimento. Logo,
considerando que o processo de pesquisa consome, além de esforço técnico e de gestão,
um razoável volume de recursos, para a escolha de quais tipos de dados utilizar, o
pesquisador deve pensar nas vantagens e desvantagens de cada um dos tipos de dados.
Assim, assinale V, para verdadeiro, ou F, para falso, nas afirmações seguintes.
1. ( ) Dados secundários são mais baratos e, geralmente, de mais rápido acesso.
2. ( ) Livros, jornais e revistas não constituem fonte de dados secundários.
3. ( ) Dados secundários podem ser uma boa forma de comparação para saber se os
dados primários são confiáveis.
4. ( ) Dados primários são mais confiáveis, porque o pesquisador tem o controle
metodológico da coleta.
Agora, assinale a opção com a ordem correta de V ou F.
Alternativas
A) V, V, F, V.
B) Marcada pelo aluno V, F, F, V.
C) F, V, V, V.
D) F, F, V, V.
E) Gabarito da questão V, F, V, V.
Para Malhotra (2011), a tarefa da pesquisa de marketing é avaliar as informações
necessárias e fornecer, à gerência, informações relevantes, precisas, confiáveis, válidas e
atuais para auxiliar na tomada de decisão. Sobre a importância da informação no processo
decisório e diretrizes organizacionais, assinale a alternativa INCORRETA:
Alternativa
A) Gabarito da questão
A aplicação correta da pesquisa de marketing garantirá melhores resultados financeiros
para as organizações.
B) A aplicação correta da pesquisa de marketing fornecerá subsídios para aprimoramento
de processos.
C) Marcada pelo aluno
A aplicação correta da pesquisa de marketing garantirá opções viáveis de decisões a serem
tomadas.
D) A aplicação correta da pesquisa de marketing revelará informações que auxiliarão várias
áreas da organização, interrelacionadas.
E) A aplicação correta da pesquisa de marketing indicará caminhos para que a organização
se mantenha competitiva.
A coleta de dados corresponde ao levantamento das informações necessárias para a
realização da pesquisa os quais, depois de coletados, serão transformados em
informações. Esse esforço envolve a coleta de dados secundários e primários. É possível
gerenciar problemas por meio dos dados coletados em pesquisas. Dados analisados são,
portanto, informações que podem ser de extrema importância para solucionar problemas de
empresas e organizações. Assim, considerando os dois tipos de dados estudados no
texto-base, avalie as assertivas:
I. Dados experimentais são exemplos de dados primários.
II. Dados qualitativos são exemplos de dados secundários.
III. Dados de levantamento são usados em pesquisas qualitativas.
IV. Dados observacionais são usados em pesquisas quantitativas.
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
Alternativas
A) As afirmativas II e IV estão corretas.
B) Marcada pelo aluno As afirmativas I e IV estão corretas.
C) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D) As afirmativas I e II estão corretas.
E) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
A empresa Kouros, fabricante de acessórios em couro legítimo percebeu uma queda nas
vendas de seus produtos ao longo dos últimos dois anos e, diante disso, resolveu elaborar
uma pesquisa de mercado para elucidar as razões para que isso tenha acontecido. Após
analisar os dados dos registros internos do SIG e ouvir os gerentes regionais, reuniu um
grupo de consumidores com as características gerais de sua persona para uma pesquisa
________. Neste grupo, foi identificada uma mudança de comportamento de compra: 6 das
10 consumidoras entrevistadas (60%) se mostraram resistentes ao uso de produtos
fabricados com matéria-prima de origem animal e elencaram muitos fatores para justificar
tal decisão. Foram quase duas horas de conversa nesta entrevista. Após este
levantamento, a empresa decidiu então partir para a fase _________, onde 1.718
consumidores foram entrevistados por meio __________ e, após o tratamento dos dados, o
resultado do estudo apontou que o comportamento levantado pelo grupo anterior
representava apenas 12% destes novos respondentes, invalidando a hipótese levantada
previamente. O resultado apontou o aumento dos preços somada à diminuição do poder de
compra dos consumidores como principal razão para a queda nas vendas de seus produtos.
Agora complete corretamente as lacunas do caso apresentado.
Alternativas
A) Exploratória; quantitativa; de entrevistas em profundidade.
B) Qualitativa; exploratória; da técnica de observação.
C) Marcada pelo aluno Qualitativa; quantitativa; de um questionário.
D) Quantitativa; qualitativa; de um grupo focal.
E) Qualitativa; quantitativa; de um grupo focal.
Carlos entrou para o ramo de pesquisa de mercado, após formar-se em administração.
Atendeu a alguns clientes nos primeiros anos, mas no terceiro ano de sua empresa de
pesquisa, enfrentou um desafio: uma grande pesquisa, que envolveria muitas pesquisas de
campo e, consequentemente, a contratação e supervisão de uma grande equipe de
pesquisa. Assim, ele procurou um antigo professor, que lhe mostrou a obra “Pesquisa de
Marketing” (de Mattar, Oliveira e Motta, 2014), e explicou que os autores recomendam a
divisão da Execução da Pesquisa em três fases: preparação do campo; realização do
campo; e processamento.
MATTAR, Fauze Najib; OLIVEIRA, Braulio; MOTTA, Sérgio Luís Stirbolov. Pesquisa de
Marketing: metodologia, planejamento, execução e análise. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
De acordo com o seu conhecimento adquirido, relacione as fases de execução de pesquisa
com as respectivas atividades.
FASE ATIVIDADES
(1) Preparação do campo
(2) Realização do campo
(3) Processamento
( ) Construção do instrumento de pesquisa; definição (e sorteio) da amostra.
( ) Checagem dos dados.
( ) Digitação; verificação do banco de dados.
( ) Realização de cálculos e testes estatísticos.
( ) Formação da equipe de campo.
( ) Conferência do preenchimento dos instrumentos de coleta; coleta de dados.
Alternativas
A) Marcada pelo aluno
2, 3, 1, 2, 1, 3
B) 1, 3, 2, 3, 1, 2
C) Gabarito da questão
1, 2, 3, 3, 1, 2
D) 2, 1, 3, 3, 1, 2
E) 1, 2, 2, 3, 1, 3
Augusto está encarregado de desenvolver uma pesquisa de mercado para uma loja de
artesanato. Gestor de marketing e preocupado com as tendências de mercado, Augusto
deseja determinar o tamanho da amostra da pesquisa com maior assertividade.
Considerando que ele já tenha definido a população, a estrutura e as técnicas de
amostragem, o que deve ser levado em conta para determinar o tamanho da amostra em
sua pesquisa de mercado?
I. Os tamanhos de amostras de outros estudos semelhantes.
II. A execução do processo de amostragem.
III. As restrições financeiras.
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
Alternativas
A) Apenas a afirmativa III está correta.
B) Marcada pelo aluno Apenas a afirmativa I está correta.
C) Apenas a afirmativa II está correta.
D) Gabarito da questão As afirmativas I e III estão corretas.
E) As afirmativas II e III estão corretas.
Uma rede de hotéis identificou que o número de clientes que deixam opiniões de sua
hospedagem em sites especializados havia aumentado significativamente. Definiram, então,
que o gerente de relacionamento com o cliente e sua equipe seriam os responsáveis pelo
contato com os respondentes nesses sites. Até então, o gerente de relacionamento e sua
equipe costumavam ler as opiniões e respondê-las de maneira bastante formal e repetitiva.
Um jovem recém-contratado, em seu primeiro dia, fez uma sugestão que deixou a equipe
inquieta: “poderíamos sistematizar todas as opiniões e, periodicamente, analisar o conteúdo
e determinar padrões de respostas?”.Ao falar em “sistematizar as opiniões”, o jovem quis
dizer:
Alternativas
A) Fonte de dados.
B) Definição de metas para a equipe.
C) Marcada pelo aluno
Supervisão de levantamento de dados.
D) Elaboração do novo plano de pesquisa.
E) Gabarito da questão
Tabulação dos dados.
Uma empresa aérea resolveu fazer uma pesquisa com os clientes que voavam na Primeira
Classe e na Executiva. A maioria dos passageiros dessas classes possuía o cartão
fidelidade da empresa, ou seja, a empresa já tinha em seu poder um banco de dados com
algumas informações dos passageiros. Além disso, todos os assentos nessas classes
possuem sistema eletrônico de entretenimento, cuja tela com teclado de acesso permite a
interação direta com o passageiro. Nessa pesquisa, como o foco era a experiência durante
o voo, algumas propostas surgiram na reunião do planejamento da coleta de dados.
Analise as assertivas a seguir em relação à coleta de dados utilizando o survey on-line.
I. Como todas as aeronaves com essas classes de assentos possuem sistema
eletrônico de entretenimento com teclado de acesso, a coleta de dados pode ser feita
eletronicamente com formulário específico.
II. Não é necessário treinar a equipe de comissários para a coleta de dados, pois ela
será feita de modo eletrônico.
III. Uma das vantagens do sistema eletrônico é poder, ao final de cada voo, já ter os
resultados da experiência de forma imediata, sem precisar aguardar o retorno dos
questionários.
IV. Coleta de dados somente por meio eletrônico é informal demais e inválida, quando se
trata de um grupo muito seleto de cliente.
Agora, escolha a opção com a sequência correta.
Alternativas
A) II, III e IV.
B) I, III e IV.
C) Marcada pelo aluno I e III.
D) I, II e IV.
E) I, II e III.
A pesquisa quantitativa possui o claro objetivo de generalizar suas conclusões e achados a
partir de uma amostra ou população pesquisada. Neste método, é comum a abordagem de
um grande número de entrevistados ou a coleta de um volume de dados que permita a
análise matemática ou a aplicação de testes estatísticos em larga escala, e para isso, exige
um processo estruturado de coleta de dados. Seus resultados são conclusivos e sugerem
uma ação ou tomada de decisão.
Assinale a alternativa correta sobre o método quantitativo de coleta de dados:
Alternativas
A) Entrevista em profundidade (não estruturada).
B) Etnografia.
C) Técnicas projetivas.
D) Marcada pelo aluno
Survey (entrevistas com questionários estruturados).
E) Grupo focal.
Leia o trecho a seguir:
“A Pesquisa de Mercado é uma ferramenta importante para que você obtenha informações
valiosas sobre o mercado em que atua ou pretende atuar. Quanto maior o seu
conhecimento sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes, melhor será o
desempenho do seu negócio. Atualmente, ela está ao alcance das pequenas empresas e
pode ser realizada a partir de institutos de pesquisas contratados, empresas juniores
compostas por estudantes universitários ou realizadas pelo próprio empresário e seus
colaboradores. Dependendo da complexidade da pesquisa, é fundamental que se contrate
uma instituição capacitada”.
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS – SEBRAE.
Como elaborar uma pesquisa de mercado. 2013. Disponível em: . Acesso em: 07 fev. 2017.
O trecho nos remete à importância da pesquisa de mercado, a qual dá subsídios para a
tomada de decisão resultando em sucesso para o empreendimento. Com base nesse tipo
de pesquisa, analise as asserções:
I. A pesquisa de mercado pode ser traduzida pelo seguinte comando: “o que o tomador de
decisão precisa fazer?”.
II. A pesquisa de mercado pode ser traduzida pelo seguinte comando: “que informações
são necessárias e como encontrá-las?”.
III. A pesquisa de mercado pode ser traduzida pelo seguinte comando: “o foco deve ser o
sintoma do problema”
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
Alternativas
A) Apenas a afirmativa I está correta.
B) As afirmativas II e III estão corretas.
C) As afirmativas I e III estão corretas.
D) Marcada pelo aluno
Apenas a afirmativa II está correta.
E) Apenas a afirmativa III está correta.