AVAL. APRENDIZADO COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	
	
	
	Exercício: GST0615_EX_A1_
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201301185368)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba  (3 de 3)
	
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	 
	Regulador
	
	Receptor
	
	Fonte
	
	Interpretação
	
	 2a Questão (Ref.: 201301733149)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba  (3 de 3)
	
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
		
	
	Transmissor.
	 
	Feedback.
	
	Receptor.
	
	Mensagem.
	
	Processo.
	
	 3a Questão (Ref.: 201301733139)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba  (3 de 3)
	
	O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:
		
	 
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
	
	a ausência de transmissão de mensagens.
	
	a presença de ruídos.
	
	a ausência de recepção de mensagens.
	
	não há objetivo para a comunicação.
	
	 4a Questão (Ref.: 201301210683)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba  (3 de 3)
	
	Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
		
	
	V, F, V.
	
	F, V, V.
	
	F, V, F.
	
	V, V, V.
	 
	V, V, F.
	
	 5a Questão (Ref.: 201301210659)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba  (3 de 3)
	
	O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
		
	
	Codificação.
	
	Conflito.
	
	Afinação.
	
	Sintonia.
	 
	Feedback.
	
	 6a Questão (Ref.: 201301402703)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba  (3 de 3)
	
	Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em:
		
	
	Comportamentos e recepção
	
	Simbolos e transmissão
	 
	Símbolos e Comportamentos
	 
	Simbolos e códigos
	
	Comportamentos e palavras
	
	
	
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	Exercício: GST0615_EX_A2
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201301734133)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases:
		
	
	Auto-observação/ exploração, pensamentos positivos e ensaios, recompensa e punição.
	
	Observação/ exploração, metas autoestabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos positivos e ensaios, recompensa e punição.
	 
	Auto-observação/ exploração, metas autoestabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos positivos e ensaios, autorrecompensa e punição.
	 
	Observação, metas estabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos positivos e ensaios, autorrecompensa e punição.
	
	Auto-observação/ exploração, metas estabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos negativos, autorrecompensa e punição.
	
	 2a Questão (Ref.: 201301392624)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo:
		
	
	Reflexão.
	
	Leitura.
	
	Discurso.
	
	Observação.
	 
	Negociação.
	
	 3a Questão (Ref.: 201301387028)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que é mais importante:
		
	
	Manter a comunicação e a solidariedade do grupo
	 
	Manter a união e falta de comunicação do grupo
	
	Manter a coesão e desinformação do grupo
	
	Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo
	 
	Manter a coesão e solidariedade do grupo
	
	 4a Questão (Ref.: 201301211202)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que:
		
	
	Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
	
	Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal
	
	Nenhuma das alternativas é a correta.
	 
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
	
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna
	
	 5a Questão (Ref.: 201301212246)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da:
		
	
	Tarefa unitária aditiva.
	
	Tarefa unitária definitiva.
	 
	Tarefa unitária disjuntiva.
	
	Tarefa unitária conjuntiva.
	
	Tarefa unitária divisível.
	
	 6a Questão (Ref.: 201301429746)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O que podemos entender por facilitação social?
		
	 
	Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas.
	
	Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	
	Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	
	
	
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	Exercício: GST0615_EX_A3
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201301772378)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes?
		
	
	Acordo de desempenho acima do esperado
	
	Acordo de coordenação de esforços
	 
	Contrato de desempenho mútuo
	 
	Avaliação de comportamento
	
	Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
	
	 2a Questão (Ref.: 201301212716)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentesfontes de dados, podemos dizer que ela:
		
	
	Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
	
	Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
	 
	Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
	
	Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
	
	Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
	
	 3a Questão (Ref.: 201301211042)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Pensando na ideia acima, assinale como verdadeiro ou falso as afirmativas abaixo: 1. Os empregados se sentem sem liberdade e vulneráveis, principalmente no aspecto da imparcialidade da avaliação. 2. Os coordenadores, por outro lado, se sentem no papel de juízes, acham tempo perdido essa prática e não se consideram capazes de realizar boa avaliação. 3. A avaliação de desempenho é uma tarefa que empregados e coordenadores não consideram agradável de executar.
		
	
	V, F, F
	 
	V, F, V
	
	F, F, V
	 
	V, V, V
	
	F, F, F
	
	 4a Questão (Ref.: 201301212655)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
		
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	 
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	 5a Questão (Ref.: 201301392188)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Segundo o consultor Bruce Tulgan, "os gerentes [ou coordenadores] são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estejam diretamente ligados à performance dos seus subordinados." Uma forma de garantir esses resultados é o Ciclo do Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle - PMC), que estabelece as tarefas que um coordenador (ou gerente) deve realizar. A seguir, identifique a única opção onde são indicadas corretamente essas tarefas do coordenador:
		
	
	Aumentar o fluxo de caixa, reduzir a rotatividade e elevar o valor da empresa no mercado de ações.
	 
	Escolher a pessoa certa, estabelecer expectativas de desempenho, avaliar o desempenho, dá retorno sobre desempenho.
	
	Fazer declarações claras, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar, distribuir recompensas.
	 
	Estabelecer metas mensuráveis, reduzir a rotatividade, avaliar o desempenho e distribuir recompensas.
	
	Escolher a pessoa certa, estabelecer metas mensuráveis, avaliar desempenho e distribuir recompensas.
	
	 6a Questão (Ref.: 201301728469)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Douglas McGregor descreveu em seu livro O Lado Humano da Empresa (Martins Fontes editora, 1999) o conceito de profecia auto-realizável (também chamado de 'Efeito Pigmaleão' pelos professores norte-americanos Robert Rosenthal e Lenore Jacobson), afirmando que a expectativa dos gerentes afeta o comportamento dos empregados. Significa que nas organizações:
		
	
	O gerente tem autoridade e poder para garantir que o empregado se comportará da maneira que ele quiser
	
	O gerente não tem capacidade nem meios para influenciar o comportamento do empregado. Por isso, o empregado age como quiser
	 
	O empregado acredita que o seu comportamento deve ser definido pela organização de modo que, ao longo do tempo, este possa ser moldado segundo as necessidades dela
	 
	O empregado é influenciado a se comportar da maneira que ele pensa que o gerente espera que ele se comporte
	
	O gerente deve ser capaz de manipular o comportamento de seus empregados
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	Exercício: GST0615_EX_A4
	
	 1a Questão (Ref.: 201301388479)
	
	
	Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
		
	 
	Objetiva e subjetiva;
	
	Parcial e imparcial;
	
	Racional e irracional;
	
	Superficial e conclusiva;
	
	Conclusiva e invasiva;
	
	 2a Questão (Ref.: 201301212662)
	
	
	Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
		
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
	 
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
	
	 3a Questão (Ref.: 201301727017)
	
	
	Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho?
		
	 
	Diagnosticar o problema;
	
	Coordenar o grupo;
	
	Controlar as atividades;
	
	Identificar as habilidades;
	
	Incentivar as críticas e opiniões;
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301211137)
	
	
	Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
		
	
	Avaliação interpessoal
	 
	Avaliação objetiva.
	
	Avaliação subjetiva.
	
	Avaliação mista.
	
	Avaliação comportamental.
	/////
	 5a Questão (Ref.: 201301727008)
	
	
	A avaliação de desempenho é uma ferramenta utilizada pelas empresas com o propósito de garantir a satisfação e melhoria no desempenho individual. No entanto, quando não muito bem gerenciada costuma trazer alguns desconfortos. Qual o principal desconforto causado pela Avaliação de Desempenho (AD) para os empregados?
		
	 
	Vulnerabilidade ;
	
	Desconfiança;
	
	Subjetividade;
	
	Impunidade;
	
	Imparcialidade;
	
	 6a Questão (Ref.: 201301212081)
	
	
	Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
		
	
	Recompensa.
	
	Envergonhar os subordinados.
	
	Enquadramento.
	
	Punição.
	 
	Aprimoramento.
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	Exercício: GST0615_EX_A5_201301144851 
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201301211159)
	
	
	Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de:
		
	 
	Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema.
	
	Um contrato para estabelecerpara os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema.
	
	Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	 2a Questão (Ref.: 201301398088)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe-se que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer mudança significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se:
		
	 
	ao medo de maior especificidade do trabalho
	
	aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento e apoio de todos
	
	ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas
	
	às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa
	 
	ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão
	
	 3a Questão (Ref.: 201301728512)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se:
		
	
	Autorrecompensa e punição
	 
	Auto-observação/exploração
	 
	Gerenciamento de sugestões
	
	Metas autoestabelecidas
	
	Pensamentos positivos e ensaios
	
	 4a Questão (Ref.: 201301185634)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
		
	 
	Descongelar; mudar e Recongelar.
	
	Recongelar; mudar e Descongelar.
	
	Mudar, Descongelar; e Recongelar.
	
	Descongelar; Recongelar e Mudar.
	
	 5a Questão (Ref.: 201301401831)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem
		
	
	Agir, Mudar e Descongelar
	
	Mudar, Agir e Recongelar
	 
	Descongelar, Mudar e Recongelar
	
	Transformar, Descongelar e Recongelar
	
	Descongelar, Transformar e Agir
	
	 6a Questão (Ref.: 201301181755)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
		
	 
	Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
	
	Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
	
	Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
	
	Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
	
	Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
	
	
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