P1 - GestAo da Qualidade (Corrigida) (5)

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27/11/2023, 10:16 P1 -- Prova On-line (Acessar)
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Gestão da Qualidade - Módulo 04_A Avaliações P1 -- Prova On-line (Acessar)
Iniciado em quarta, 1 nov 2023, 08:07
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 1 nov 2023, 08:32
Tempo
empregado
25 minutos 21 segundos
Notas 8,00/8,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque apenas uma única opção que não contenha um dos princípios da Gestão da Qualidade Total:
Escolha uma opção:
Não aceitação de erros.
Garantia da qualidade.
Aperfeiçoamento contínuo.
Gerência de processos.
Gerência impositiva. 
Sua resposta está correta.
Um dos princípios da Gestão da Qualidade Total é a gerência participativa, e não a gerência impositiva.
A resposta correta é: Gerência impositiva.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O método PDCA é um dos mais conhecidos da Gestão da Qualidade Total. Marque a opção incorreta, de acordo
com cada etapa deste ciclo.
Escolha uma opção:
a.
Do (fazer): implementar as diretrizes da gestão da qualidade.
b.
Plan (planejar): estabelecer os objetivos e processos necessários para gerar resultados de acordo com os
requisitos do cliente e com as políticas de qualidade.
c.
Improve (improvisar): é fazer as devidas modificações no segmento da qualidade. 
d.
Check (checar): monitorar e medir processos e produtos em relação às políticas, aos objetivos e aos requisitos
para o produto e relatar os resultados.
e.
Act (agir): executar ações para promover continuamente a melhoria da qualidade.
Sua resposta está correta.
Improve é um falso cognato da língua inglesa e não é uma fase do ciclo PDCA. Tal palavra significa melhorar. A ideia
(de melhoria) aparece implícita na fase do Act (agir).
A resposta correta é:
Improve (improvisar): é fazer as devidas modificações no segmento da qualidade.
A Gestão da Qualidade Total (em língua inglesa Total Quality Management ou simplesmente GQT) consiste numa
estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
Por que a GQT é referida como “total”?
Escolha uma opção:
Porque usa o modelo just in time.
Porque faz a gestão total dos recursos produtivos e financeiros, evitando perdas e desperdícios.
Porque relaciona-se não apenas a todos os escalões de uma organização, mas também da organização
estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e parceiros. 
Porque usa a metodologia 5S.
Porque usa o gráfico de pareto.
Sua resposta está correta.
É referida como “total”, uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma
organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros
de negócios.
A resposta correta é: Porque relaciona-se não apenas a todos os escalões de uma organização, mas também da
organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e parceiros.
27/11/2023, 10:16 P1 -- Prova On-line (Acessar)
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o texto com atenção:
Quem foi William Edwards Deming? 
Nascido em 14 de out de 1900 em Sioux City (USA), Deming se graduou em engenharia e em matemática pela
Universidade de Wyoming em 1922. Após isso, foi para a escola de Minas do Colorado, realizando assim seu
mestrado em Matemática e Física.
Com o doutorado terminado em 1928 em Yale, foi atuar no governo dos EUA, no departamento de agricultura (USDA),
onde trabalhou como Físico Matemático no Laboratório de Pesquisas de Fixação do Nitrogênio. No período em que
esteve diante do departamento, realizou 38 publicações sobre estatística.
Entre as décadas de 30 e 50, trabalhou como professor especial do Departamento Nacional de Padronização; foi
professor de estatística e matemática; atuou também como chefe do Departamento de Matemática e Estatística da
escola de Pós-Graduação do USDA; e em 1943 realizou a publicação do seu livro “Ajustamento Estatístico dos Dados”.
Também durante esse período, estudou Teoria Estatística na Universidade de Londres, e logo após publicou o livro
“Palestras e Conferências em Estatística Matemática”. [...]
Marque a opção que contenha uma contribuição de Deming à Gestão da Qualidade:
Escolha uma opção:
Sugeriu a implementação de sistemas de qualidade em três etapas: planejamento, controle e melhoria.
Defendeu os conceitos de aplicação do controle da qualidade em todas as áreas, bem como o envolvimento da
alta administração. 
Incentivou o uso do diagrama de causa e efeito.
Estimular a eliminação de estoques com o uso da metodologia 5S.
Construiu ideias a respeito do Zero Defeitos.
Fonte: https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-william-edwards-deming/, acesso em 30 de abr. 2020.
Sua resposta está correta.
Deming divulgou os conceitos de melhoria contínua e de controle estatístico de processos. Além disso, defendeu os
conceitos de aplicação do controle da qualidade em todas as áreas, bem como o envolvimento da alta
administração.
A resposta correta é: Defendeu os conceitos de aplicação do controle da qualidade em todas as áreas, bem como o
envolvimento da alta administração.
https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-william-edwards-deming/
https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-william-edwards-deming/
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A gestão pela qualidade impulsiona a organização como um todo para uma cultura positiva de redução de falhas e
busca pela melhoria contínua. Sobre o conceito da Gestão da Qualidade, é CORRETO o que se afirma em:
Escolha uma opção:
É a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda série de fatores relacionados com marketing,
projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário.
Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade. 
Consiste nas características dos produtos que vão ao encontro das necessidades dos clientes, proporcionando
satisfação em relação ao produto.
É a conformidade do produto às suas especificações.
É desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que seja sempre mais econômico, mais útil, e que
satisfaça o consumidor.
Sua resposta está correta.
A implementação do sistema de gestão da qualidade, além de contribuir para a sobrevivência das organizações em
ambientes competitivos, permite adequar produtos e serviços às exigências do mercado; ampliar o universo de
atuação, estimulando o crescimento da organização; vencer barreiras comerciais; reduzir custos globais e aumentar
as margens de lucro; e melhorar o desempenho global da organização com maior qualidade e produtividade,
tornando-a mais competitiva e lucrativa.
A resposta correta é: Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade.
27/11/2023, 10:16 P1 -- Prova On-line (Acessar)
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o texto com atenção:
Trabalho em Equipe nas Empresas 
O trabalho em equipe nas empresascontinua sendo a vantagem competitiva definitiva – precisamente por ser tão
poderoso e ao mesmo tempo tão raro” – afirma o autor Patrick Lencioni logo no início do livro “Os Desafios das
Equipes”, da Editora Campus.
Brian Clegg e Paul Birch, autores do livro “Trabalho em equipe – Motive e energize sua equipe já”, da Qualitymark,
completam dizendo que “o trabalho em equipe supostamente combina os talentos dos indivíduos para gerar algo
mais do que é possível com cada indivíduo tomado em separado”.
Não há dados que comprovem quando surgiu a ideia de reunir indivíduos em grupos em prol de um objetivo
comum, mas sabe-se que esta concepção de equipe existe há muito tempo, desde que se começou a pensar no
processo do trabalho. [...]
Pode-se afirmar que o trabalho em equipe traz benefícios à Gestão da Qualidade das companhias, quando bem
aplicada. Neste sentido, se uma empresa “X” adotar o processo de liderança e trabalho em equipe, qual seria a
dimensão da qualidade envolvida?
Escolha uma opção:
Light.
Hard.
Strong.
Life.
Soft. 
Fonte: https://blog.softwareavaliacao.com.br/trabalho-em-equipe-nas-empresas/, acesso em 30 de abr. 2020.
Sua resposta está correta.
A dimensão soft inclui tópicos como liderança, cooperação, autonomia, trabalho em equipe, relação com
fornecedores e foco no cliente.
A resposta correta é: Soft.
https://blog.softwareavaliacao.com.br/trabalho-em-equipe-nas-empresas/
https://blog.softwareavaliacao.com.br/trabalho-em-equipe-nas-empresas/
27/11/2023, 10:16 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=422686&cmid=440936 6/6
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) pode ser usada na Gestão da Qualidade Total. É formada
por alguns passos que podem ajudar a organizar de forma produtiva as ferramentas, a fim de otimizar a análise e a
solução de problemas. Trata-se de uma etapa INCORRETA da MASP:
Escolha uma opção:
Padronização.
Plano cronológico. 
Identificação do problema.
Plano de ação.
Observação.
Sua resposta está correta.
Não existe uma etapa dedicada a elaborar plano cronológico, na MASP. Porém, é necessário um Plano de ação.
A resposta correta é: Plano cronológico.
A Gestão pela Qualidade Total visa o aperfeiçoamento constante das organizações e para isso se vale de
ferramentas que estimulam um processo de melhoria e aperfeiçoamento. Por exemplo:
Escolha uma opção:
Matriz de desempenho.
Plano de negócios.
Plano de carreira.
Kanban. 
Matriz importância x complexidade.
Sua resposta está correta.
O Kanban, o PDCA, a MASP, Diagrama de Causa e Efeito etc. são exemplos de ferramentas usadas na Gestão da
Qualidade Total.
A resposta correta é: Kanban.