A2 Fundamentos de gestao empresarial - UVA

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A2 (PROVA) Fundamentos de Gestão empresarial 
 
1.Analise a situação abaixo e, em seguida, identifique a alternativa que mais se relaciona com os itens 
discriminados. Para uma organização conseguir obter sucesso, ela precisa adotar alguns critérios seletivos 
que promovam uma maior qualidade no universo de seus profissionais. 
Esses critérios seletivos que uma organização precisa ter para garantir o sucesso nas suas atividades fins 
estão relacionados a: 
I. Contratar profissionais comprometidos ao trabalho, independentemente do seu currículo 
profissional. 
II. Adaptar a organização aos profissionais. 
III. Adaptar os profissionais à organização. 
IV. Identificar os recursos humanos qualificados e comprometidos com as suas atribuições. 
V. Manter os profissionais comprometidos e satisfeitos com a organização. 
 
a) São falsas apenas as alternativas Il e III. 
b) Estão corretas apenas as alternativas I, IV e V. 
c) Estão corretas apenas as alternativas III, IV e V. 
d) São falsas apenas as alternativas I e III. 
e) Estão corretas apenas as alternativas I, II e III. 
 
2. Analise as afirmativas a seguir. 
I. A partir da classificação dos sistemas de produção e de suas fases, são discutidos o planejamento, a 
programação e o controle da produção. 
II. Produção em massa consiste no fornecimento ininterrupto de um único produto. Representa um 
fluxo contínuo de produção, com pouca variedade de produtos. 
III. Produção unitária e em pequenos lotes consiste no fornecimento de produtos sob encomenda. 
Está correta a afirmativa: 
a) I e II apenas. 
b) I apenas. 
c) II e III apenas. 
d) I e III apenas. 
e) III apenas. 
 
3. Analise as afirmativas a seguir. 
I. A partir da classificação dos sistemas de produção e de suas fases, são discutidos e planejamento, a 
programação e controle de produção. 
II. Produção em massa consiste no fornecimento ininterrupto de um único produto. Representa um 
fluxo continuo de produção, com pouca variedade de produtos. 
III. Produção unitária e em pequenos lotes consiste no fornecimento de produtos sob encomenda. 
 
Está correta a afirmativa: 
a) I e II apenas. 
b) I e III apenas. 
c) II e III apenas. 
d) I apenas. 
 
4. Ao longo dos anos, a ênfase das organizações deixou de ser exclusivamente nos recursos, para ser, 
também, nas competências, intelectualidade e conectividade. A forma de administrar os negócios foi 
passando por mudanças, inclusive, porque boa parte das organizações modernas apresentam estrutura e 
complexidade muito maiores do que as organizações de tempos atrás. 
Essa complexidade se dá, porque: 
I. Quanto menor a organização, maior o número de pessoas envolvidas e maior a subjetividade. Daí a 
necessidade de se planejar, organizar e controlar. 
II. Quanto maior a organização, maior o número de pessoas envolvidas e maior a subjetividade. Daí a 
necessidade de se planejar, organizar e controlar 
III. Quanto maior a organização, maior o número de pessoas envolvidas e menor a subjetividade. Daí, 
não se faz necessário ampliar o planejamento, a organização e o controle, objetivando a redução de 
custo. 
Das afirmativas, estão corretas: 
a) II, apenas. 
b) II e III, apenas. 
c) I, apenas. 
d) I, II e III. 
e) I e II, apenas. 
 
5. Ao longo dos anos, a ênfase das organizações deixou de ser exclusivamente nos recursos, para ser, 
também, nas competências, intelectualidade e conectividade. A forma de administrar os negócios foi 
passando por mudanças, inclusive, porque boa parte das organizações modernas apresentam estrutura e 
complexidade muito maiores do que as organizações de tempos atrás. 
Essa complexidade se dá, porque: 
I. Quanto menor a organização, maior o número de pessoas envolvidas e maior a subjetividade. Dal, a 
necessidade de se planejar, organizar e controlar. 
II. Quanto maior a organização, maior o número de pessoas envolvidas e maior a subjetividade. Dal, a 
necessidade de se planejar, organizar e controlar. 
III. Quanto maior a organização, maior o número de pessoas envolvidas e menor a subjetividade. Dal, 
não se faz necessário ampliar o planejamento, a organização objetivando a redução de custo. 
Das afirmativas, estão cometas 
a) II, apenas. 
b) I e II, apenas. 
c) II e III, apenas. 
d) I, II e III. 
e) I, apenas. 
 
6. Em relação às estruturas organizacionais, relacione a coluna da direita de acordo com a da esquerda. Após 
isso, marque a alternativa correta. 
I. Organização territorial. 
II. Organizações por produtos. 
III. Organização por cliente. 
IV. Estruturas divisionais. 
() É aplicado quando a empresa trabalha com um portfólio de produtos muito variado e quando esses 
produtos apresentam diferenças significativas e justificam uma administração individual. 
() É utilizado quando se usa o critério geográfico de departamentalização, por isso, é também chamado de 
critério geográfico. 
() É um modelo de estrutura funcional, organizado em divisões autônomas, chamados de unidades de 
negócios, atuam com certa independência. 
()E a estrutura utilizada quando a empresa atende a diversos clientes, com necessidades muito distintas e 
específicas. 
a) II, III, I, IV. 
b) III, II, I, IV. 
c) II, I, III, IV. 
d) I, II, III, IV. 
e) II, I, IV, III. 
 
7. Para atingir eficiência na gestão da organização, seja ela do governo, privada ou do terceiro setor, faz-se 
necessária uma maior interação entre os níveis desta. Marque a alternativa que contém esses níveis. 
a) Macro, inteligente e operacional. 
b) Macro, micro e operacional. 
c) Estratégico, tático e operacional. 
d) Estratégico, inteligente e operacional. 
e) Macro, tático e braçal. 
 
8. Para Maximiano (2000), é fato que todas as organizações acabem sendo concebidas para realizar as 
mesmas atividades, ou seja, "para resolver aproximadamente os mesmos problemas: fornecer produtos e 
serviços para clientes, operar um sistema de transformação, contratar e remunerar pessoas, receber dos 
compradores e pagar os fornecedores. [...] Mesmo que as funções sejam similares em todas as organizações, 
a forma de dividir o trabalho varia de uma para outras”. (MAXIMIANO, A. C. A. Introdução a administração. 
São Paulo: Atlas, 2000). 
Assim, dentre as opções apresentadas abaixo, qual corresponde aos critérios de departamentalização 
organizacional? 
a) Descentralização. 
b) Territorial ou geográfico. 
c) Centralização. 
d) Delegação. 
e) Linha e assessoria. 
 
9. Globalização é um processo econômico e social que estabelece uma integração entre os países e as 
pessoas do mundo todo. Por meio desse processo, pessoas, governos empresas trocam ideias, realizam 
transações financeiras e comerciais, além de espalharem aspectos culturais pelos quatro cantos do planeta. 
São características da globalização: 
 
a) A dinamização tecnológica com a garantia da ampliação de políticas sociais e direitos trabalhistas. 
b) A adoção do toyotismo como modelo para a reorganização da produção, a restrição dos mercados e 
a valorização tecnológica. 
c) O estabelecimento de redes comerciais, com valorização do capital mercantil e o aumento do 
controle estatal na economia. 
d) A adoção de políticas neoliberais, a desregulamentação da econômica e diminuição dos índices de 
robotização na indústria. 
e) A formação de blocos econômicos a integração dos mercados e o avanço do capital financeiro. 
 
10. Das alternativas referentes à etapa de controle, no âmbito de uma organização, marque apenas a opção 
correta. 
 
a) Em muitas organizações, não existe uma resistência muito grande aos sistemas de controle. Essa 
resistência é atribuída ao fato dos sistemas abrangentes de controle fornecerem dados de 
desempenho dos funcionários, além de revelarem erros que causem instabilidade no emprego. 
b) O controle, antes do processo, pode ser chamado de controle simultâneo. 
c) Com o avanço da tecnologia da informação, as organizações estão fazendo uso da internet e de 
outras tecnologiaspara coordenar e monitorar virtualmente o seu negócio, sobretudo porque a falta 
de um controle eficaz pode causar sérios problemas à organização e ameaçar o seu futuro. 
d) Quando o controle está focado nas saídas da organização, ou seja, após o processo, a organização 
está adotando o controle de saída. 
e) Quando o controle é realizado durante o processo, ele é chamado de controle feedback. X 
 
11. Das alternativas referentes à etapa de controle, no âmbito de uma organização, marque apenas a opção 
correta. 
a) Com o avanço da tecnologia da informação, as organizações estão fazendo uso da internet e de 
outras tecnologias para coordenar e monitorar virtualmente o seu negócio, sobretudo porque a falta 
de um controle eficaz pode causar sérios problemas à organização e ameaçar o seu futuro. 
b) Quando o controle é realizado durante o processo, ele é chamado de controle feedback. 
c) O controle, antes do processo, pode ser chamado de controle simultâneo. 
d) Em muitas organizações, não existe uma resistência muito grande aos sistemas de controle. Essa 
resistência e atribuída ao tato dos sistemas abrangentes de controle fornecerem dados de 
desempenho dos funcionários, além de revelarem erros que causem instabilidade no emprego. 
e) Quando o controle está focado nas saídas da organização, ou seja, após processo a organização está 
adotando o controle de saída. 
 
12. À medida que o gestor financeiro passa a ter ciência desses conceitos básicos, as funções financeiras de 
curto e longo prazo passam a ser mais efetivas. As funções financeiras de curto prazo são também chamadas 
de gestão do capital de giro e envolvem a administração do caixa dos créditos e cobranças, além dos 
financiamentos de curto prazo. Já as funções financeiras de longo prazo envolvem os recursos de 
financiamento e investimento. Segundo Maximiano (2004), a função financeira de uma organização tem por 
objetivo proteger e utilizar eficazmente os recursos financeiros. (ΜΑΧΙΜΙΑΝΟ, A. C. A. Introdução à 
administração. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2004). São características das funções financeiras: 
a) Processo, análise, investimento e controle. 
b) Execução, controle, análise e investimento. 
c) Processo, financiamento, controle e iniciação. 
d) Planejamento, financiamento, controle e investimento. 
e) Iniciação, planejamento, monitoramento e encerramento. 
 
13. Das alternativas relacionadas a seguir, identifique aquela que mais se aproxima do conceito de 
administração. 
a) É a busca da eficiência, por intermédio da concretização dos objetivos e da utilização irracional de 
dinheiro. 
b) É um processo integrativo de atividade organizacional que envolve a vida do indivíduo, quer seja na 
organização, nas fábricas, nas escolas ou até mesmo nas famílias. 
c) Dificilmente se constituirá de um grupo pronto e acabado, visto que a sociedade está em constante 
mudança, em que novos desejos e novas necessidades surgem a todo instante. 
d) É a busca da eficácia por meio da concretização dos objetivos e da utilização racional de recursos. 
e) É gerir um negócio pensando exclusivamente na geração de lucro. 
 
14. A expressão a seguir traduz um conceito de uma terminologia relacionada nas alternativas. Identifique 
qual alterativa correta corresponde ao respectivo conceito. "Alcançar os resultados planejados. Alcançar os 
objetivos, alcançar a meta." 
a) Isonomia. 
b) Eficiência. 
c) Perfeição. 
d) Economicidade. 
e) Eficácia. 
 
15. A organização pode ser entendida como a constituição de pessoas que desenvolvem atividades, por meio 
da hierarquização de autoridade e responsabilidade, visando alcançar um objetivo comum. Nesse sentido, é 
muito importante que você compreenda que tal conceito, embora muito próximo do conceito de 
instituições, é distinto, uma vez que apenas as organizações podem ser classificadas em: 
a) Institucionais e constitucionais. 
b) Próprias e impróprias. 
c) Autoritária e sem autoridade. 
d) Formais e Informais 
e) Completas e incompletas. 
 
16. Tomando-se como referência as áreas que compõem uma organização, assinale a alternativa que 
completa a frase abaixo. 
A função ______ é compreendida pelos processos de geração, de operação, de transformação, de utilização 
de recursos diversos (humanos, matérias, financeiros, informação, espaço e tempo) de uma organização 
para gerar produtos e/ou serviços que serão ofertados ás pessoas, aos clientes usuários estabelecidos como 
seu público-alvo. 
a) Recursos humanos. 
b) Marketing. 
c) Finanças 
d) Pesquisa e desenvolvimento 
e) Produção. 
 
17. O ciclo PCDA é um método interativo de gestão baseado nas funções da administração: planejar, 
executar, verificar e agir. "Plan", planejar: "do", fazer ou agir: "check", checar verificar; e "action", no sentido 
de corrigir ou agir de forma corretiva. A respeito desse método, a única alternativa que mantém relação 
direta com as finalidades do PCDA é: 
a) Ele não tem capacidade de auxiliar no processo de tomada de decisões administrativas. 
b) Por meio dele, a empresa implementa ações de melhorias constantes nas áreas. 
c) A função do fazer ou agir" pode ser realizada sem observar as exigências das demais. Ela é 
considerada a mais importante neste método interativo de gestão. 
d) Configura em um método utilizado para o controle ineficaz das atividades de uma organização, 
sobretudo aquelas relacionadas as melhorias. 
 
18. Ao longo dos anos, a ênfase das organizações deixou de ser exclusivamente nos recursos, para ser, 
também, nas competências, intelectualidade e conectividade. A forma de administrar os negócios foi 
passando por mudanças, inclusive, porque boa parte das organizações modernas apresentam estrutura e 
complexidade muito mais do que as organizações de tempos atrás. 
Essa complexidade se dá, porque: 
I. Quanto menor a organização, maior o número de pessoas envolvidas e maior a subjetividade. Dal, a 
necessidade de se planejar, organizar e controlar. 
II. Quanto maior a organização, maior o número de pessoas envolvidas e maior a subjetividade. Daí, a 
necessidade de se planejar, organizar e controlar. 
III. Quanto maior a organização, maior o número de pessoas envolvidas e menor a subjetividade. Dal, 
não se faz necessário ampliar o planejamento, a organização e objetivando a redução de custo. 
Das afirmativas, estão corretas: 
a) II, apenas. 
b) I e II, apenas. 
c) I, apenas. 
 
19. À medida que o gestor financeiro passa a ter ciência desses conceitos básicos, as funções financeiras de 
curto e longo prazo passam a ser mais efetivas. As funções financeiras de curto prazo são também chamadas 
de gestão do capital de giro e envolvem a administração do caixa dos créditos e cobranças, além dos 
financiamentos de curto prazo, 15 as funções financeiras de longo prazo envolvem os recursos de 
financiamento e investimento, Segundo Maximiano (2004), a função financeira de uma organização tem por 
objetivo proteger e utilizar eficazmente os recursos financeiros. (MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à 
administração. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2004). 
São características das funções financeiras: 
a) Iniciação, planejamento, monitoramento e encerramento. 
b) Processo, financiamento, controle e iniciação. 
c) Processo, análise, investimento e controle. 
d) Execução, controle, análise e investimento. 
e) Planejamento, financiamento, controle e investimento. 
 
20.Uma organização onde a autoridade é delegada a todos os níveis de gestão e a organização de forma 
geral é conhecida como: 
a) Downsizing. 
b) Reengenharia. 
c) Benchmarking. 
d) Descentralização. 
e) Centralizada. 
 
21. O organograma pode ser vertical, quando a estrutura está voltada para controle vertical da organização, 
ou horizontal, quando se define a divisão técnica do trabalho. O organograma vertical e o mais tradicional. 
As principais vantagens do organograma são: 
I. Por ele, e possível analisar as deficiências da estrutura (lar duplicaçõesde cargos etc.). L 
II. Indica aos funcionários como eles estão enquadrados no sistema em que atuam. 
III. Dificulta as condições de controle da organização. 
IV. É a representação visual da estrutura de uma organização. 
V. Nele, devem estar indicadas as tarefa departamental e lógica do seu ordenamento, ou seja, é a 
ilustração da organização do trabalho das pessoas. 
A respeito dos itens mencionados, marque a resposta correta. 
a) II, III e IV são verdadeiras. 
b) I, II, III e IV são verdadeiras. 
c) I, II, IV e V são verdadeiras. 
d) I, II e III são verdadeiras. 
 
22.A função da área financeira é estabelecer orientações prudências para que as empresas consigam 
cumprir seus compromissos dentro dos prazos previamente estabelecidos. Represente a área responsável 
por assegurar um fluxo de caixa positivo e crescente às empresas. A respeito do setor financeiro, é correto 
afirmar: 
a) No que tange ao fluxo de caixa, as PMEs têm tido um ciclo de vida cada vez mais longo, 
ultrapassando os cinco anos de existências. X 
b) No que tange às decisões de financiamento, esta área procura prever as necessidades de recursos 
financeiros para atendimento das finalidades de uma determinada empresa. 
c) As Funções financeiras de curto prazo são, também, chamadas de gestão do capital de giro, a qual 
envolve do caixa dos créditos, e cobranças, além dos financiamentos de curto prazo. Já as funções 
financias de longo prazo envolvem os recursos de financiamento investimento. 
d) Para ter sucesso nos negócios, o foco atual do gestor financeiro é que investimento gere caixa. Dessa 
forma, ele deve ter uma visão voltada para a construção de um grande patrimônio. 
 
23. O desenvolvimento organizacional engloba alterações nos comportamentos e nas estruturas de una 
organização. Um importante modela de DO derivado de Teoria Contingencial sugere que as alterações 
estruturais necessárias ao seu processo são diagnosticadas no momento do defrontamento entre a 
organização e o ambiente. O espaço em que a organização opera e diferenciado, e a cada setor especializado 
do ambiente corresponde um subsistema organizacional. Assim, quanto maior o grau de diferenciação dos 
setores ambientais, maior a necessidade de distinção dos subsistemas organizacionais. No entanto, quanto 
maior o grau de diferenciação dos subsistemas maior a necessidade de: 
a) Integração. 
b) Encerramento. 
c) Diversificação. X 
d) Controle. 
e) Planejamento. 
 
24. A função financeira compreende um conjunto de atividades relacionadas com a gestão dos recursos 
(tanto o numerário movimentado pelas empresas, quanto os direitos e as obrigações decorrentes das 
transferências movimentados por todas as áreas da empresa. 
Das alternativas abaixo, assinale a que representa uma característica da função financeira. 
a) Inventario. 
b) Contas a pagar. 
c) Deposito bancário. 
d) Prestação de contas. 
e) Planejamento. 
 
25. O processo de globalização está extremamente ligado as revoluções tecnológicas, porque foram elas que 
deram dinamismo e rapidez ao mercado. As tecnologias que podem ser relacionadas a essa questão estão 
principalmente nas telecomunicações e no transporte, nas telecomunicações, houve um desenvolvimento 
muito grande nas telefonias (telefones fixos, fax e celulares) que facilitam as comunicações entre empresas, 
favorecendo importação e exportação, empresas e consumidores, com as direções sendo tomadas em um 
pais e repassadas minutos depois, Posteriormente surgiu a internet mais rápida e mais eficiente, facilitando 
os fluxos e capitais e investimentos; por fim, os satélites melhoraram a difusão de informações por 
intermédio dos veículos de comunicação em massa, como televisão e rádio. 
Nesse novo contexto, as organizações necessitam considerar fatores importantes, como o mercado, a 
cultura, os valores e os costumes locais, conformando alguns tipos de globalização. Assim, entre as opções 
apresentadas identifique a opção que se mostra divergente dos tipos de globalização. 
a) Da oferta. 
b) Da competição. 
c) Da estratégia. 
d) Da integração. 
e) Da demanda. 
 
26. Ser reconhecido por um bom trabalho realizado causa um efeito extremamente benéfico em todas as 
partes, pois fortalece laços de confiança e aumenta o grau de entusiasmo. Segundo estudo feito em 2014 em 
Porto Alegre e São Paulo pelo Internacional Stress Management Association, 89% das pessoas sofrem de 
estresse no trabalho por falta de reconhecimento. 
De acordo com a hierarquia de necessidades proposta por Maslow, uma pessoa que trabalha com empenho 
para conseguir de seu chefe imediata reconhecimento e autonomia e motivada por qual necessidade? 
a) Autorrealização. 
b) Estima. 
c) Social. 
d) Segurança/estabilidade. 
e) Fisiológica. 
 
27. Tomando-se como referência as áreas que compõem uma organização, assinale a alternativa que 
completa a frase abaixo. 
 
A função _______ é compreendida pelos processos de geração, de operação, de transformação de utilização 
de recursos diversos (humanos, materiais, financeiros, informação, espaço e tempo) de uma organização 
para gerar produtos e/ou serviços que serão ofertados as pessoas, aos clientes - usuários estabelecidos 
como seu público-alvo. 
a) Finanças. 
b) Marketing. 
c) Pesquisa e desenvolvimento. 
d) Produção. 
e) Recursos humanos. 
28.para Maximiano (2000, p.25), uma organização corresponde a “um sistema que procura realizar algum 
tipo de objetivo (ou conjunto de objetivos) ”, conformando-se no agrupamento social fornecimento de 
produtos e serviços. E, nessa perspectiva, as funções organizacionais correspondem as tarefas especializadas 
que são executadas para que a organização consiga realizar seus objetivos (MAXIMIANO, A. C. A. Introdução 
a administração. São Paulo: Atlas, 2000). 
Assim, dentre as opções apresentadas abaixo, qual corresponde a uma função organizacional? 
a) Governo. 
b) Terceiro setor. 
c) Pesquisa e desenvolvimento. 
d) Empresa. 
e) Oscip. 
 
29. Após a leitura e interpretação das informações, a seguir, sobre "panorama geral da globalização", 
marque a alternativa correta. 
I. Historicamente, o movimento de globalização se iniciou no século XV, com as grandes navegações 
europeias e a colonização da América, África e Ásia. 
II. A globalização se intensificou com a Revolução Industrial inglesa no século XVIII, com investimentos 
em infraestrutura nas ex-colônias, para aprimorar o seu sistema de exportação. 
III. Já no século XX, a globalização cresceu através dos projetos de modernização dos países 
subdesenvolvidos. 
 
a) As alternativas I, II e III são VERDADEIRAS. 
b) Apenas as alternativas I e II são VERDADEIRAS. 
c) As alternativas I, II e III são FALSAS. 
d) Apenas as alternativas I e III são FALSAS. 
e) Apenas as alternativas I e III são VERDADEIRAS. 
 
30. Pode-se dizer que, em uma organização, existem elementos que deverão sempre fazer parte da sua 
composição. Baseado nesse contexto, marque a alternativa que contempla apenas os elementos essenciais. 
 
a) Marketing, recursos financeiros, estrutura física, cadeiras e tempo. 
b) Recursos financeiros, estrutura física, espaço, logística e lotes. 
c) Materiais, recursos financeiros, estrutura física, espaço e tempo. 
d) Materiais, recursos hídricos, estrutura física, espaço e tempo. 
e) Materiais, recursos hídricos, estrutura física, espaço e gerente. 
 
31. As operações administrativas de Fayol fundamentam-se nas funções do administrador que estão 
interligadas. Assim, identifique a alternativa correta que diz respeito ao planejamento. 
 
a) Busca verificar o acordo quanto aos métodos e sistemas de trabalho que serão adotados para a 
empresa, sugere pesquisa estatística e utiliza a implantação de técnicas atualizadas. 
b) Sugere uma autoridade destinada a fazer funcionar o pessoal e algumas atitudes devem caracterizar 
a direção, tais como: as decisões rápidas, supervisão geral e ser responsável pelastomadas de 
decisões. 
c) Constitui o duplo organismo material e social da empresa e procura muni-la de tudo aquilo que e útil 
ao seu funcionamento: materiais, ferramentas, capitais e pessoas 
d) Verifica o andamento do serviço, do pessoal, do material, em determinadas fases da produção e 
implica fazer com que toda se execute conforme regras. 
e) Forma programas que não decorrem da definição dos objetivos em que constam as necessidades 
dinâmicas, o material flutuante e pessoal, especializado ou não, na formação e consecução de 
roteiros. 
 
32.Sobral e Peci (2012, p.9) apresentam uma importante função da administração responsável pela definição 
dos objetivos organizacionais, resultados, propósitos, intenções ou estados futuros que se pretende 
alcançar, e pela concepção de planos que integram e coordenam as atividades – guias que gerenciam as 
atividades de forma a alcançar os objetivos. Assim, a partir dos fundamentos de gestão empresarial pode-se 
inferir que essa função conceitua-se: 
a) Marketing. 
b) Pesquisa e desenvolvimento. 
c) Planejamento. 
d) Finanças. 
e) Produção (ou operações). 
 
33. Relacione a coluna da direita de acordo com a da esquerda. Em seguida, marque a alternativa correta. 
I. Administrar 
II. Organizações 
III. Empresas 
IV. Organizações do terceiro setor 
V. Governo 
() Dificilmente serão constituídas em um grupo pronto e acabado, visto que a sociedade está em constante 
mudança, onde novos desejos e novas necessidades surgem a todo instante. 
() É um processo integrativo de atividade organizacional que envolve a vida do indivíduo, quer seja na 
organização, nas fábricas, nas escolas, ou até mesmo nas famílias. 
() São organizações que têm como objetivo principal vender produtos e serviços, administrando recursos 
humanos, financeiros e materiais, visando obtenção de lucro. 
() Representa as organizações do serviço público, que administram o Estado e prestam serviços ao povo. 
Certamente, você utiliza os serviços prestados pelo Governo, a exemplo dos ministérios, universidades 
públicas, hospitais do Estado. 
() Organizações de utilidade pública que contam com a sociedade para prestar os seus serviços. A 
característica principal é não ter finalidade lucrativa, a exemplo das ONGs e associações. 
 
a) II, I, III, V, IV. 
b) III, II, I, V, IV. 
c) I, II, III, V, IV. 
d) II, III, I, V, IV. 
e) II, I, III, IV, V. 
 
34. Uma organização não está limitada apenas às pessoas que são responsáveis pela coordenação; pela 
condução; e pelo gerenciamento de materiais, recursos financeiros, informações diversas, estrutura fisica, 
espaço e tempo. Dessa forma, o principal objetivo desse grupo de pessoas é: 
I. Atingir interesses comuns que resultem em produtos e/ou serviços. 
II. Gerar lucros superiores para o acionista maior da organização. 
III. Atingir interesses individuais que não resultem em produtos e/ou serviços. 
IV. Atingir interesses individuais que resultem em serviços apenas. 
V. Atingir interesses incomuns que resultem em produtos e/ou serviços. 
 
Das afirmativas, estão corretas: 
a) I, III e V 
b) I e IV apenas. 
c) III apenas. 
d) Il e IV apenas. 
e) I apenas. 
 
35. Administrar é um processo pelo qual o administrador cria, mantém e opera uma organização, que é 
entendida como um grupo de duas ou mais pessoas que interagem em prol de um objetivo. Das alternativas 
a seguir, assinale a afirmativa correta. 
 
a) As funções de marketing têm como propósito transformar as informações da produção, as ideias 
originais e os avanços da ciência em produtos e serviços. 
b) As funções organizacionais são tarefas especializadas que contribuem para a organização realizar 
seus objetivos. 
c) As áreas de atuação de uma organização também são conhecidas como direcionamentos 
organizacionais. 
d) Analise de custo/benefício ocorre quando as decisões financeiras são tomadas no momento em que 
os custos superam os benefícios. 
e) A etapa de funções pás-emprego é representada pelos benefícios que são dados exclusivamente 
para os ex-funcionários. Mas não representa uma forma de... 
 
36. Uma empresa de transporte está com dificuldades em ampliar a sua participação no mercado. Por meio 
de uma análise do ambiente interno detectaram-se várias falhas nos processos que resultavam em 
reclamações de clientes. Além disso, realizou-se um estudo em relação ao macroambiente, de modo a 
identificar as oportunidades e as ameaças para que a empresa pudesse estabelecer diretrizes de atuação. 
Em relação à situação apresentada, observou-se que as ações realizadas se referem a uma etapa do seguinte 
tipo de planejamento da empresa 
a) Operacional. 
b) Funcional. 
c) Tático. 
d) Estratégico. 
e) Gerencial. 
 
37. O organograma pode ser vertical, quando a estrutura está voltada para o controle vertical da 
organização, ou horizontal, quando se define a divisão técnica do trabalho. O organograma vertical é o mais 
tradicional. As principais vantagens do organograma são: 
Por ele, é possível analisar as deficiências da estrutura (lacunas, duplicações de cargos etc.) 
Indica aos funcionários como eles estão enquadrados no sistema em que atuam 
Dificulta as condições de controle da organização. 
É a representação visual da estrutura de uma organização. 
Nele, devem estar indicadas as tarefas departamental e logica do seu ordenamento, ou seja, e a ilustração 
do organização do trabalho das pessoas. 
A respeito dos itens mencionados, marque a resposta correta 
a) I, III e V são verdadeiras. 
b) II, III e IV são verdadeiras. 
c) I, II, IV e V são verdadeiras. 
d) I, II e III são verdadeiras. 
 
38. A teoria das necessidades foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, um dos principais teóricos da 
motivação. Essa concepção considera que o indivíduo é motivado por suas próprias atividades, as quais 
podem ser classificadas em ordem hierárquica, sendo elas: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de 
realização pessoal, e, dentro das organizações, há diversas iniciativas realizadas com vistas a interferir 
positivamente no clima organizacional, gerando melhores resultados, conforme mostrado abaixo: 
I. Amizade entre os colegas, interação com clientes e gerência amigável: têm relação com as 
necessidades sociais. 
II. Remuneração, benefícios e estabilidade no emprego: têm relação com as necessidades fisiológicas. 
III. Intervalos de descanso, conforto físico e horário de trabalho coerente: têm relação com as 
necessidades de estima. 
IV. Trabalho criativo, diversidade e autonomia, participação nas decisões: têm relação com as 
necessidades de autorrealização. 
V. Responsabilidade por resultados, orgulho e reconhecimento: têm relação com as necessidades de 
segurança. 
Estão corretas as afirmativas: 
a) IV e V. 
b) I e IV. X 
c) I e V. 
d) II e IV. 
e) II e III. 
 
39. Walter Andrew Shewhart foi um estatístico americano considerado o pai dos controles estatísticos de 
qualidade e, nos anos 1920, desenvolveu um principias de que, sempre que um processo está controlado, 
diversas variáveis podem interferir em seu estado de harmonia, gerando distorções que precisam ser 
identificadas e sanadas. Partindo dessa premissa, desenvolveu o ciclo PDCA, que também é conhecido como 
ciclo da melhoria continua. 
Qual das alternativas abaixo mais reflete a aplicação do PDCA? 
a) A Consiste em uma metodologia de avaliação de desempenho individual, vinculada a um projeto de 
constante desenvolvimento. 
b) É um programa de excelência em gestão pública introduzido no Âmbito da reforma voltada a 
implantação do modele gerencial. 
c) Analisa os processos com vistas a realiza-los de maneira otimizada, envolvendo as etapas de 
planejamento, execução, controle e avaliação. 
d) Corresponde a um método de gestão corporativa com dinâmicas de capacitação e aprendizagem. 
e) E um instrumento de gerenciamento de projetos, que comtempla planejamento, desenvolvimento, 
controle e atualização.X 
 
40. Uma organização não está limitada apenas as pessoas que são responsáveis pela coordenação; pela 
condução; e pelo gerenciamento de materiais, recursos financeiros, informações diversas, estrutura fisica, 
espaço e tempo. 
Dessa forma, o principal objetivo desse grupo de pessoas 6 
I. Atingir interesses comuns que resultem em produtos e/ou serviços. 
II. Gerar lucros superiores para o acionista maior da organização. 
III. Atingir interesses individuais que não resultem em produtos e/ou serviços. 
IV. Atingir interesses individuais que resultem em serviços apenas. 
V. Atingir Interesses incomuns que resultem em produtos e/ou serviços. 
 
Das afirmativas, estão corretas: 
a) III apenas. 
b) I e IV apenas. 
c) II e IV apenas. 
d) I, III e V. 
e) I apenas. 
 
41. Em uma organização, de maneira geral, é responsabilidade do gerente de produção ou gerente de 
operações, ou, ainda, do gerente administrativo em algumas organizações, implementar um processo 
produtivo, articulado com as demais áreas da administração e que esteja em consonância com os objetivos 
estratégicos traçados pelos diretores da empresa. 
Para isso, o gerente de produção deve ter como foco nas suas tarefas a determinação do local de produção, 
o cálculo do tamanho das instalações o conhecimento das pessoas e suas habilidades, a projeção do 
produto/serviço que se pretende produzir, além do controle das matérias-primas do estoque. 
Existem 3 (três) tipos principais de processos produtivos. A respeito deles, marque a alternativa que contém 
esses três elementos. 
a) Produção em massa, produção por processo contínuo, e produção unitária e em pequenos lotes. 
b) Produção esporádica, produção por processo descontinuo; e produção unitária e em pequenos 
lotes. 
c) Produção em massa: produção por processo continuo; e produção global ou em pequenos 
intermediários 
d) Produção em massa, produção por processo descontinuo, e produção global ou em pequenos 
intermediários. 
e) Produção esporádica: produção por processo continuo, e produção global ou em pequenos 
intermediários. 
 
42. Com o passar dos anos, o administrador, em plena era da informação, deixou de ser um mero supervisor 
do trabalho das pessoas e da utilização de recursos organizacionais, com tarefas simples e limitadas, para ser 
um condutor de negócios e gestor de oportunidades e ameaças que constitui entorno das organizações. Seu 
papel passou a ser multivariado e contingencial. Sendo assim, assinale a opção que indica as funções do 
administrador. 
a) Mandar, planejar, executar e avaliar. 
b) Planejar, controlar, mandar e executar. 
c) Avaliar, dirigir, organizar e acusar. 
d) Planejar, organiza, dirigir e controlar. 
 
43. A expressão a seguir traduz um conceito de uma terminologia relacionada nas alternativas. Identifique 
qual alternativa corresponde ao respectivo conceito corretamente. ‘É atingir o resultado com o mínimo de 
perda de recursos, isto é, fazer o melhor uso possível do dinheiro, do tempo, materiais e pessoas”. 
a) Economicidade. 
b) Isonomia. 
c) Eficiência. 
d) Perfeição. 
e) Eficácia. 
 
44. "A globalização é, de certa forma, o ápice do processo de Internacionalização do mundo capitalista. [...]. 
No fim do século XX, e graças aos avanços da ciência, produziu-se um sistema de técnicas presidido pelos 
processos da informação, que passaram a exercer um papel de elo entre as demais, unindo-as e assegurando 
ao novo sistema técnico uma presença planetária. Só que a globalização não é apenas a existência desse 
novo sistema de técnicas. Ela é, também, o resultado das ações que asseguram a emergência de um 
mercado dito global, responsável pelo essencial dos processos políticos atualmente eficazes." (SANTOS, 
Milton. Por uma outra globalização: do pensamento único à consciência universal. Rio de Janeiro: Record, 
2000, p. 23-24.) Com base no texto apresentado, sobre o processo de globalização na sociedade 
contemporânea, assinale a alternativa correta. 
 
a) As estratégias protecionistas tomadas pelos governos em todo o mundo, dificultando a entrada de 
produtos estrangeiros em seus mercados nacionais, são consideradas uma característica marcante 
do processo de globalização. 
b) A globalização é um processo exclusivamente baseado no desenvolvimento das novas técnicas de 
informação e sua origem está diretamente relacionada com a difusão e universalização do uso da 
internet, que se deu a partir do final da década de 1990. 
c) Entre as características próprias da globalização, temos a alteração profunda na divisão internacional 
do trabalho, em que a distribuição das funções produtivas tende a se concentrar cada vez mais em 
poucos países, como é o caso dos Estados Unidos e do Japão. 
d) Atualmente, as relações econômicas mundiais, compreendendo a dinâmica dos meios de produção, 
das forças produtivas, da tecnologia, da divisão internacional do trabalho e do mercado mundial, são 
amplamente influenciadas pelas exigências das empresas, corporações ou conglomerados 
multinacionais. 
e) Sobre as ações que asseguram a emergência do mercado global, o autor está se referindo à doutrina 
económica neoliberal que, entre outros princípios, defende o fortalecimento do Estado e a 
intervenção estatal como reguladora direta dos mercados industrial, comercial e financeiro. 
 
45. A palavra administração vem do latim ad ("direção", "tendência para") e minister ("subordinação" ou 
"obediência"). Vários autores definem de diversas maneiras a administração. (Fonte: CHIAVENATO, I. Teoria 
geral da administração. São Paulo, Makron Books, 1993.) Com base no conceito de administração, leia as 
afirmativas a seguir e marque como verdadeira (V) ou falsa (F). 
() Campo de estudo em que se analisa o funcionamento das organizações e se buscam formas de melhorar 
seu desempenho. 
() Ação de alocar recursos e orientar e supervisionar pessoas com o objetivo de alcançar objetivos comuns 
que garantirão o sucesso das organizações. 
() É o processo de tomar, realizar e alcançar ações que utilizam recursos para alcançar objetivos. 
() É o local dentro das organizações onde são tomadas providências administrativas, como as relativas a 
aspectos legais, financeiros, humanos, entre outros. Marque a alternativa que apresenta a sequência correta 
de cima para baixo. 
 
a) V, F, V, F. 
b) V, V, V, V. 
c) F, F, F, F. 
d) F, V, F, V. 
e) V, V, F, V. 
 
46. A globalização econômica resulta em constantes transformações mercadológicas. As empresas passam a 
ser mais exigidas por parte dos consumidores na escolha dos seus produtos/serviços; consequentemente, as 
empresas buscam aprimorar conhecimento e qualidade, tendo como principal objetivo a satisfação de seus 
clientes. Diante disso, examine as proposições a seguir em relação à satisfação dos clientes. 
1. Causar uma boa primeira impressão nos dias de hoje é requisito para o sucesso. Frases populares 
como a "a primeira impressão é a que fica" e "você nunca terá uma segunda chance de deixar uma 
primeira impressão" são afirmativas fundamentais no mundo dos negócios. Portanto, seja cordial e 
prestativo, saiba ouvir e falar na hora certa. 
PORQUE 
2. Falam, favoravelmente, da empresa e de seus produtos. O "boca a boca" é uma das formas de 
comunicação mais eficazes, além de não exigir investimentos a não ser aqueles já destinados a 
promover a satisfação dos clientes. É preciso praticar tudo aquilo que é necessário para que o cliente 
perceba e passe adiante. Analisando o exposto, pode-se inferir que: 
a) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira. 
c) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
e) As duas afirmativas são falsas. 
 
47. A departamentalização surge à medida que as organizações se tornam maiores, envolvendo atividades 
maisdiversificadas, forçando-as dividir as principais atividades e tarefas a organizacionais e transformá-las 
em responsabilidades departamentais. Considerando que as atividades de uma organização são realizadas 
por meio da diretoria de recursos humanos, finanças, logística e jurídica, podemos afirmar que esse modelo 
de departamentalização fundamenta-se: 
a) Em uma comunicação ágil e eficaz em relação às informações que circulam entre os colaboradores e 
dentro da organização. 
b) Em uma visão global do andamento dos processos dos departamentos, pois a estrutura funcional 
aumenta a visão estratégica, principalmente em organizações maiores. 
c) Nas condições favoráveis à criatividade e à inovação, pois a estrutura funcional permite a 
interdisciplinaridade entre as funções, tornando-a mais especializada. 
d) Nas tarefas desempenhadas de forma mais segura, e o relacionamento entre os colaboradores 
ocorre de mais harmônica. 
e) Em uma estrutura dos departamentos descentralizada, no intuito de propiciar mais agilidade ao 
processo de tomada de decisão. 
 
48. Estrutura organizacional aborda a forma como a empresa é organizada em torno da divisão de atividades 
e recursos com a finalidade de cumprir os objetivos da organização. As empresas constituem organizações 
de dois tipos: formal e informal. Com base no exposto, pode-se inferir que a estrutura organizacional 
requerida pela organização é a: 
 
a) Formal, pois é instável e está sujeita ao controle da direção, comando, ordem, disciplina, autoridade, 
responsabilidade, divisão do trabalho, das normas e políticas internas. 
b) Formal, pois é aquela que planeja o resultado das relações pessoais que fazem parte do corpo 
funcional da organização, bem como de sua política interna. 
c) Informal. Pode ser extinta a qualquer tempo, não aparece no organograma da organização, além de 
ser prevista, controlável e formada por pessoas. 
d) Formal, pois enfatiza as relações de autoridade e responsabilidade, disciplina, ordem, níveis 
hierárquicos, burocracia, normas de conduta da organização. 
e) Informal, visto que é aleatória e está representada no organograma, nos níveis hierárquicos e no 
relacionamento entre os membros da organização. 
 
49. Os blocos econômicos podem se diferenciar conforme os acordos estabelecidos pelos países integrantes 
que são formados pelos grupos econômicos. Com base no exposto, relacione a primeira coluna com a 
segunda. 
1. Nafta 
2. União Europeia 
3. Mercosul 
4. Brics 
5. Apec 
() Bloco econômico sul-americano formado pelo Brasil, Argentina, Paraguai e Uruguai. 
 () Bloco econômico composto pelos três países norte-americanos (México, Estados Unidos e Canadá). 
 () Bloco econômico formado por nações da Europa. 
() Um grupo político de cooperação e não uma associação comercial. 
() Bloco econômico formado por nações de diferentes continentes. Marque a alternativa que apresenta a 
sequência correta de cima para baixo. 
a) 5, 2, 1, 3, 4. 
b) 4, 5, 3, 1, 2. 
c) 3, 1, 2, 5, 4. 
d) 1, 3, 2, 4, 5. 
e) 3, 1, 2, 4, 5. 
 
50.Por muitos anos, utilizamos os recursos socioambientais de forma indiscriminada, e agora a sociedade 
cobra de nós uma nova postura. Pensar o novo paradigma pressupõe pensar a relação das organizações com 
responsabilidade social e ética, de forma que os gestores estão mais conscientes e buscam não somente o 
lucro, pois sabem que ele deve estar acompanhado de práticas responsáveis com as questões 
socioambientais, o que exigirá, cada vez mais, competências e ética nas relações entre organizações e 
sociedade como parte integrante dessa nova realidade. Considerando o exposto, analise as seguintes 
afirmativas e a relação proposta entre elas. 
I. Face às mudanças que estão ocorrendo no mundo todo, é oportuno lembrar que a continuidade da 
humanidade e das próprias organizações depende de repensar uma nova postura em relação às questões 
socioambientais. 
PORQUE 
II. Diversos atores da sociedade estão envolvidos com essas novas exigências em relação ao aspecto 
produtivo e de recursos e nas relações de mercado e sociedade, em que os administradores estão 
empenhados em colaborar por meio de novas práticas administrativas. 
A respeito dessas afirmativas, pode-se afirmar que: 
a) A afirmativa I é uma proposição verdadeira, e a Il é uma proposição falsa. 
b) As afirmativas I e II são proposições falsas. 
c) As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a Il não é uma justificativa da I. 
d) A afirmativa I é uma proposição falsa, e a ll é uma proposição verdadeira. 
e) As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a ll é uma justificativa da I. 
 
 
DISCURSIVAS 920 CARACTERES 
1. Com o passar dos anos, o administrador, em plena era da informação, deixou de ser um mero 
supervisor do trabalho das pessoas e da utilização de recursos organizacionais, com tarefas 
simples e limitadas, para ser um condutor de negócios e gestor de oportunidades e ameaças que 
constitui entorno das organizações. Seu papel passou a ser multivariado e contingencial com 
várias funções. 
Diante do exposto, discorra sobre as funções do administrador, destacando como essas funções 
devem estar articuladas com as competências e habilidades do gestor na contemporaneidade. 
 
2. Dentro dos atuais contextos organizacionais da administração, os níveis hierárquicos são uma 
importante forma de definição de escopo administrativo, ou seja, os níveis hierárquicos são os 
responsáveis pela definição estratégica do administrador dentro da instituição. Os 
administradores e/ou as organizações são classificados em três níveis hierárquicos: estratégico, 
tático e operacional. Explique as responsabilidades de cada nível. 
 
3. Para Chiavenato (2007, p. 198), "o desenho organizacional deve reunir e compatibilizar quatro 
características principais: diferenciação, formalização, centralização e integração. Nas empresas, 
cada uma dessas características varia enormemente e provoca uma imensa heterogeneidade de 
desenhos organizacionais, razão pela qual não existem duas empresas com desenhos iguais. [...] 
cada empresa é única e especial e tem características próprias em termos de desenho 
organizacional". E nessa perspectiva Maximiano (2011, p. 180) defende que tanto as organizações 
centralizadas quanto as descentralizadas apresentam vantagens e desvantagens no uso da 
autoridade. 
Com base nas ponderações apresentadas pelos autores, faça uma síntese sobre as vantagens e 
desvantagens das organizações centralizadas e descentralizadas (máximo de dez linhas). 
 
4. Administração é a ciência social que estuda e sistematiza as práticas usadas para administrar. O 
termo administração significa direção, gerência. Ou seja, é o ato de administrar ou gerenciar 
negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. É uma área do 
conhecimento fundamentada em um conjunto de princípios, normas e funções elaboradas para 
disciplinar os fatores de produção, tendo em vista o alcance de determinados fins, como 
maximização de lucros ou adequada prestação de serviços públicos. 
A administração foi definida por Henri Fayol como um processo dinâmico, composto por cinco funções 
interligadas, indique e explique essas cinco funções. 
 
5. Não há como negar que as organizações têm se deparado com um processo de evolução 
tecnológica que tem afetado a sua capacidade produtiva. Isso quer dizer que elas devem buscar 
produzir mais e melhor. Para tanto, precisam gerenciar as mudanças organizacionais provenientes 
da evolução tecnológica. Diante desse contexto, de que forma uma organização pode vencer 
barreiras, incorporando e business e e-commerce à sua estratégia de mercado? Justifique sua 
resposta apresentando a definição dos respectivos termos. 
 
6. Uma empresa deseja lançar um produto novo no mercado, ampliando o seu portfólio de vendas. 
Para identificar se o produto será bem aceito pelo consumidor, ela pode contratar umaagência 
especializada em pesquisa de mercado ou, ainda, desenvolver sua própria pesquisa, visando 
identificar as probabilidades de o produto dar certo. Para isso, são coletados dados desses 
potenciais clientes, o que pode acontecer por meios virtuais, físicos ou da própria entrevista. Essa 
estratégia foi adotada por Mamede Paes Mendonça, que foi um empresário de destaque da rede 
supermercadista do país. Essa preocupação de Mamede está associada a que área organizacional? 
Essa prática se aplica nos dias atuais? Justifique sua resposta, apresentando os principais desafios 
do gestor no que tange ao gerenciamento das áreas organizacionais. 
 
7. Em cada localidade, as empresas necessitam considerar fatores imprescindíveis, como mercado, 
cultura, valores e costumes locais de modo a adaptar os seus processos às necessidades dos 
clientes de cada região geográfica. Esses fatores fizeram surgir tipos de globalização diferenciados. 
Identifique e explique dois tipos de globalização. 
 
8. Segundo Ianni (2002): 
A fábrica global instala-se além de toda e qualquer fronteira, articulando capital, tecnologia, força de 
trabalho, divisão do trabalho social e outras forças produtivas. Acompanhada pela publicidade, a mídia 
impressa e eletrônica, a indústria cultural, misturadas em jornais, revistas, livros, programas de rádio, 
emissões de televisão, videoclipes, fax, redes de computadores e outros meios de comunicação, 
informação e fabulação, dissolve fronteiras, agiliza os mercados, generaliza o comunismo. Provoca a 
desterritorialização e reterritorialização das coisas, gentes e ideias. Promove o redimensionamento, 
espaços e tempos. (IANNI, O Teorias da globalização, Rio de Janeiro: civilização, 2002). 
Quais mudanças nas relações com os clientes e modelos de gestão são observados nas organizações de 
hoje por conta dos efeitos da globalização? 
 
9. Toda organização existe com a finalidade de produzir produtos e/ou serviços para ser ofertado ao 
mercado. Basicamente, elas vão desenvolver as atividades muito próximas, mesmo em se 
tratando da oferta de produtos e serviços diferentes: como produção, da fabricação, da 
comunicação com o mercado, das finanças, do gerenciamento das pessoas. Dessa forma, para que 
o gestor possa definir o seu critério de departamentalização, quais aspectos devem ser 
considerados? Argumente a sua resposta apresentando os tipos de departamentalização e suas 
vantagens. 
 
10. O termo organização pode ser entendido como um grupo de pessoas que se juntam, 
ordenadamente, com o intuito de atingir interesses comuns. Sendo assim, todos os indivíduos 
vivem dentro da organização e ao redor delas. As empresas, as universidades, as padarias, as lojas, 
os hospitais, os parques de diversão, as associações de classe, os teatros, e até a própria família 
são exemplos de organizações. Portanto, nascemos, vivemos e morremos nas organizações. 
Baseado nesse contexto, faça um breve resumo contextualizando o processo de evolução das 
organizações e como ela se caracteriza no contexto atual. 
 
11. De acordo com Maximiano (2011, p. 9), o "objetivo básico da função de marketing é estabelecer e 
manter a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou público-alvo. 
Tanto as organizações lucrativas quanto as não lucrativas realizam atividades de marketing". Já 
Kotler e Keller (2006, p. 4) defendem que "a administração de marketing como a arte e a ciência 
da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da 
criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente". 
Com base nas ponderações apresentadas pelos autores, faça uma síntese sobre o mix de marketing 
(também conhecido como 5Ps), demonstrando sua importância para que produtos e serviços sejam 
produzidos de acordo com as expectativas dos clientes.