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BDQ GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
YASMIN T.
01- Código 18750: Chiavenato (2005) mostra que, nos tempos atuais, as organizações estão ampliando a sua visão e atuação estratégica. Todo processo produtivo somente se realiza com a participação conjunta de diversos parceiros, cada qual contribuindo com algum recurso. Assinale a alternativa que mostra as pessoas como parceiras da organização.
a) Executoras das tarefas. 
b) Empregados isolados nos cargos. 
c) Ênfase na especialização. 
d) Metas negociadas e compartilhadas. 
e) Fidelidade à organização.
02- Código 17888: Souza (2013) afirma que, para cada tipo de negócio, encontramos dificuldades distintas, sejam empresas pequenas, médias, grandes ou ONGs. Em muitos casos, as dificuldades são basicamente as mesmas, pois, em todos esses cenários distintos, encontramos os mesmos fatores: as pessoas. Dessa forma, todas as organizações possuem uma ou várias barreiras, e isso torna o trabalho da gestão estratégica de pessoas muito mais intenso. A principal barreira encontrada nas organizações, que pode afetar tanto no sentido vertical (entre líderes e liderados) como no sentido horizontal (entre pares) é:
a) Falta de capacitação gerencial.
b) Resistência a mudanças.
c) Falta de comprometimento da gestão.
d) Limitação de recursos. 
e) Comunicação.
03- Código 394: Os saltos descontínuos em determinados modelos, resultando na extinção ou substituição de padrões e as mudanças abrangentes que afetam diversos setores, dando origem a novas ações e processos de gestão, respectivamente, exemplos das seguintes espécies de inovação 
a) Incremental e tecnológica.
b) Melhoria contínua e inovação radical.
c) Social e holística.
d) Radical e incremental.
e) Radical e paradigma tecnoeconômico.
04- Código 36186: Com relação à atividade de planejamento, julgue como verdadeiros (V) ou falsos (F) e opção correta.
I- ( ) No planejamento de Recursos humanos, verificamos que o RH fará a organização para atingir seus objetivos. Em termos mais formais, é o desenvolvimento sistemático de programas de ação destinados a alcançar objetivos de negócio estabelecidos por meio da análise, da avaliação e da seleção das oportunidades previstas.
II– ( ) O planejamento é atividade fundamental que depende do tipo de organização que esteja sendo gerenciado, estando presente no dia a dia de grandes empresas, mas ausente nas atividades de gerentes de organizações pequenas e médias.
III– ( ) Planejamento é função básica do gestor de RH, ou seja, precede as demais e constitui a base para as funções de organizar, executar e controlar atribuídas aos gerentes. Dessa forma, recomenda-se o desenvolvimento de planos, para, então, serem divulgados aos outros gerentes para posterior disseminação entre os liderados. 
a) F, F, V. b) F, V, V. c) V, F, F. d) V, F, V. e) F, V, F.
05- Código 1876: Silva e Vergara buscaram identificar os principais motivadores ligados às equipes de trabalho e funcionários resistentes às mudanças nos processos organizacionais. (SILVA, J. R. G.; VERGARA, S. C. Sentimentos, subjetividade e supostas resistências à mudança organizacional. Qual o argumento mais comum nos processos organizacionais.
a) Fortalecimento nas relações sociais. 
b) Convivência com pessoas de muita afinidade. 
c) Segurança e estabilidade na empresa.
d) Possibilidade aumento na carga de trabalho.
e) Existência da compensação financeira.
06- Código: 1939: Uma concessionária de veículos de uma famosa marca pretende expandir suas operações para o interior do estado e com isso inaugurar uma filial à essa expansão. O planejamento é que tal operação ocorra em seis meses e toda estrutura de RH precisará ser montada. Identifique o modelo de planejamento que precisa ser levado em conta nesse processo.
a) Modelo sistêmico ou integrado.
b) Modelo baseado em turnover.
c) Modelo baseado em adequação de mão de obra.
d) Modelo baseado avaliações de desempenho.
e) Modelo baseado na procura estimada do produto ou serviço.
07 - Código: 8902: Um dos fatores de retenção dos colaboradores está no modelo de remuneração e benefícios, que passa pela implantação de um Plano de Cargos e Salários que é um projeto extremamente delicado, principalmente em organizações que ainda não estão maduras nesse aspecto. É comum gestores inferirem que tal ação aumenta os custos da folha de pagamento. Com base no que foi apresentado, avalie as seguintes proposições:
I. Os principais motivadores estão associados a questões financeiras, tais como aumentos de salário e participações nos resultados. II. Para desenvolver seus profissionais, a organização deve sempre conduzir programas de educação e treinamento contínuos. III. Para reter profissionais, uma organização tradicional deve buscar jovens empreendedores, dispostos a assumir riscos, o q raramente encontramos em profissionais mais experientes. IV. O “tempo de casa” é um dos principais critérios de reconhecimento a considerar. Que alternativas correspondem a organização imatura gerencialmente:
a) II e III, apenas.
b) I e IV
c) I e II, apenas.
d) III e IV, apenas. 
e) I, apenas.
08- Código: 18764: A estratégia organizacional constitui o mecanismo a partir do qual a organização interage com seu contexto ambiental. A estratégia define o comportamento da organização em um mundo mutável, dinâmico e competitivo. O único integrante racional e inteligente da estratégia organizacional é/são: 
a) A missão organizacional. 
b) Os objetivos da organização. 
c) O elemento humano. 
d) Os valores organizacionais. 
e) A visão de futuro
RENATO S.
09- Código 15252: "Existem processos na moderna gestão de pessoas que reescrevem a tradicional área de RH, tornando-a bem mais leve e atrativa para o colaborador e candidatos, bem como acompanham a gestão estratégica da empresa" (SOUZA, p. 43). Esses processos, conhecidos como subsistemas, têm a responsabilidade de: 
a) Analisar, monitorar, promover e desenvolver.
b) Atrair, agregar, treinar, desenvolver, reter e supervisionar. 
c) Agregar, aplicar, remunerar, desenvolver, manter e monitorar.
d) Avaliar, pesquisar, comunicar e controlar.
e) Organizar, planejar, controlar, supervisionar e avaliar.
10- Código 16498: Com relação ao conhecimento tácito e ao conhecimento explícito, a seguir e selecione a alternativa correta: 
I. O conhecimento tácito pode ser representado pelos meios formais. 
II. O conhecimento tácito possui natureza intrínseca e pessoal.
III. O conhecimento explícito complementa o tácito. 
a) Se somente a afirmativa III estiver correta.
b) Se somente as afirmativas II/III são corretas.
c) Se somente a afirmativa I estiver correta.
d) Se somente a afirmativa II estiver correta.
e) Se somente as afirmativas I/II são corretas.
11- Código 17878: A gestão de pessoas consiste em 6 processos básicos que se apresentam em várias atividades. A alternativa que mostra o processo utilizado para criar condições ambientais e psicológicas satisfatórias para as atividades das pessoas é:
a) Processo de aplicar pessoas.
b) Processo de monitorar pessoas.
c) Processo de manter pessoas.
d) Processo de agregar pessoas.
e) Processo de remunerar pessoas.
12- Código 8908: Os processos e subsistemas de RH foram concebidos como alternativas aos programas tradicionais de gestão de pessoas, amparadas por um conjunto de teorias de Administração que, cada vez mais, enfatizam a importância da construção de uma visão de parceria entre as organizações e seus colaboradores. Dentre as ideias apresentadas a seguir, qual NÃO constitui uma tendência, em termos da prática estratégica de gestão de pessoas?
a) Existência de um bom sistema de gestão do desempenho, para que toda a organização possa avaliar, de modo continuado, o resultado dos esforços individuais e coletivos, identificando as dificuldades e as deficiências, bem como as possíveis soluções de melhoria que ajudem a corrigir o curso da ação estratégica.
b) Aumento da liberdade de decidir e agir; maior (co)responsabilidade pelas decisões e resultados; amplo conhecimento sobre os limites de seu campo de decisãoe ação; maior acesso aos recursos necessários para a melhor decisão e ação (informação, equipamentos, rotinas otimizadas etc.).
c) Criação de canais apropriados e mecanismos de estímulo para que os indivíduos possam fazer fluir as suas ideias pela organização, bem como possam se engajar ativamente nas conversações importantes sobre as definições/ações da estratégia.
d) Oportunidades profissionais definidas por meio de um plano de cargos e salários no qual o crescimento dos indivíduos e seu status na organização, em termos de remuneração, ocorrem em função de seu tempo de serviço, principalmente para aqueles que possuem o perfil para assumir posições gerenciais.
e) Utilização de mecanismos de remuneração variável, estabelecida com base no alcance de objetivos previamente negociados, tratada com justiça e absoluta coerência com todo o discurso de compromisso defendido pela organização.
13- Código 36945: Segundo Chiavenato (2005), o século XX trouxe grandes mudanças e transformações que influenciaram poderosamente as organizações, a sua administração e o seu comportamento. Nesse mesmo século, surgiram três eras organizacionais distintas: a era da industrialização clássica, a era da industrialização neoclássica e a era da informação. CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas. SP: 2005. Assinale a alternativa que diz respeito à era da industrialização neoclássica.
a) As pessoas eram tratadas como recursos de produção, substituídas facilmente assim como os equipamentos que apresentavam problemas. A busca pela máxima eficiência produtiva era a grande preocupação.
b) Surge a necessidade de um grande reposicionamento quanto aos modelos de negócio. O destaque está agora com uma estrutura ágil, flexível e fluida para se adaptar com mudanças mais rápidas, imprevistas e inesperadas.
c) A competitividade entre as organizações aumentou, pois a economia que um dia foi baseada na manufatura e exploração de recursos naturais, passou a ter como recurso mais importante as pessoas, seus conhecimento e habilidades.
d) As pessoas eram consideradas como apêndice das máquinas e meras fornecedoras de esforço físico e muscular. A estrutura organizacional aplicada era burocrática, centralizadora, funcional, inflexível, piramidal e rígida.
e) O conceito de Relações Industriais foi ampliado e passou a ser tratado por Administração de Recursos Humanos (DRH), as pessoas passaram a ser vistas como recursos vivos e não como fatores de produção.
STEFFANI S.
14- Código 15260: No contexto organizacional, o conhecimento é originado pela interação entre o conhecimento tácito e o explícito. Assim, o diálogo e a reflexão entre os membros das equipes caracterizam o modo de conversão do conhecimento tácito para o explícito denominado:
a) Orientação.
b) Socialização.
c) Externalização.
d) Internalização.
e) Combinação. 
15- Código 15256: "Uma das maiores dificuldades na implantação de um modelo de gestão de pessoas está ligada à forma com que as informações fluem pela organização, seja no sentido vertical (entre líderes e liderados), seja no sentido horizontal (entre pares). Esse problema pode ter duas causas: técnica ou comportamental". Sobre as causas, podemos afirmar:
a) A causa técnica está relacionada ao excesso de comunicação, por e-mail e outros canais. 
b) Todas as causas têm o objetivo de experienciar situações que gerem aprendizado para todos. 
c) A causa técnica está relacionada às divergências entre os funcionários e aos conflitos gerados por eles. 
d) A causa comportamental deve-se à divulgação dos recursos da empresa e dos meios tecnológicos. 
e) A causa comportamental ocorre por problemas do próprio perfil dos colaboradores, que geram divergências e conflitos. 
16- Código 1926: Dos requisitos indispensáveis a um profissional moderno, qual das alternativas abaixo é INCORRETA?
a) Ser de fácil relacionamento humano.
b) Ser autoritário e decidir sozinho.
c) Ter conhecimentos técnicos sobre processamento, métodos, técnicas e instrumentos de análise administrativa.
d) Ser criativo, hábil e autoconfiante.
e) Saber ouvir, observar, argumentar e influenciar terceiros.
17- Código 393: Uma organização ainda imatura em termos de gestão de pessoas, não se preocupa em desenvolvê-las, mas sim em enquadrá-las em um modelo rígido e então fiscalizá-las, recorrendo a medidas punitivas, caso haja alguma transgressão das normas. Assinale o foco desse tipo de organização:
a) Manuais de procedimento, desenvolvimento humano e inovação.
b) Fiscalização, comunicação, correção e ação.
c) Planejamento, organização, direção e controle.
d) Comunicação, direção, controle e avaliação.
e) Planejamento estratégico, tático e operacional.
BEATRIZ K 
18- Código 18756: Com todas essas transformações no mundo, a área de RH está passando por profundas mudanças. Na verdade, os papéis assumidos pelos profissionais de RH são múltiplos. A alternativa q mostre o novo papel da função de RH é:
a) Policiamento e controle.
b) Parceria e compromisso.
c) Foco na atividade.
d) Foco na função.
e) Solucionador de problemas
19- Código 15261: Hoje, com a internet, a geração e a difusão do conhecimento tendem ao infinito. As barreiras de acesso à informação foram rompidas. No ambiente empresarial, notamos a evolução, ao longo do tempo, da competitividade nas fases de orientação das organizações: 1) fase da produção, 2) fase do produto, 3) fase das vendas, 4) fase do capital humano. Com relação às fases da evolução da orientação das organizações, analise as afirmativas abaixo.
I- Na fase do produto, as organizações eram orientadas para a produção em larga escala, sem preocupação com as características do produto e com o foco na gestão de pessoas. II- Na fase das vendas, partia-se do pressuposto de que os clientes, normalmente, mostram inércia e podem ser induzidos a comprar mais. Não havia o foco na gestão de pessoas. III- Na fase da produção, as organizações eram orientadas para a produção em larga escala, o custo era resultado de baixa produtividade e não havia o foco em gestão de pessoas. IV- Na fase do capital humano, iniciou-se o processo de pensar no cliente final, personalizando os produtos e considerando as pessoas como parte do negócio. Assinale a alternativa correta.
a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
b) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
c) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
d) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
e) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
20- Código 18754: Segundo Chiavenato (2005), o século XX trouxe grandes mudanças e transformações que influenciaram poderosamente as organizações, a sua administração e o seu comportamento. Nesse mesmo século, surgiram três eras organizacionais distintas: a era da industrialização clássica, a era da industrialização neoclássica e a era da informação. CHIAVENATO, I. São Paulo: Campus, 2005. Assinale a alternativa abaixo que diz respeito à era da industrialização neoclássica.
a) Organização ágil, maleável, fluida, simples e inovadora.
b) Aumento capacidade de processamento da informação.
c) Capacidade expandida de processar informação.
d) Ênfase na mudança, na criatividade e na inovação.
e) Muitos níveis hierárquicos e coordenados centralizados
21- Código 15270: Ao avaliarmos as políticas e processos, que envolvem a gestão de pessoas, observamos a utilização de um importante subsistema de recursos humanos para cumprir uma das estratégias organizacionais de identificação do perfil do futuro colaborador: o recrutamento e a seleção. Com base nessas informações, descreva três vantagens e três desvantagens do recrutamento externo e do recrutamento interno.
Recrutamento externo- Vantagens: proporciona a oxigenação da equipe; o conhecimento diferenciado do novo colaborador e seu alto grau de motivação. Desvantagens: desconhecimento da cultura e dos processos internos; a sensação de desprestígio por parte da equipe interna e o processo com um custo maior em relação ao recrutamento interno. 
Recrutamento interno- Vantagens: promove o estímulo para a motivação do colaborador promovido; auxiliano aumento da retenção dos colaboradores na organização e proporciona a conquista de novas habilidades e competências. Desvantagens: visão “viciada” da organização; redução do número de candidatos e possível desmotivação dos colaboradores que não foram aprovados no processo seletivo.
22- Código 18919: Fonte: http://www.cinevest.com.br/imgs/post/280_gr.jpg Ao assistir ao filme “Tempos Modernos” de Chaplin, observamos um modelo bem peculiar de gerenciamento que representa uma sátira sobre as relações entre empresa e funcionários da época. No modelo fordista, os investimentos eram voltados para máquinas e instalações, visando aumentar a produção em larga escala. Suponha que você tenha sido contratado para criar algumas políticas de RH em uma organização cujo modelo é semelhante ao retratado no filme. Uma dessas políticas seria o estímulo à inovação. No entanto, seu novo diretor lhe deu três meses para implantar esse novo modelo. Avalie o caso e crie um texto que aborde os seguintes aspectos: 
a) dificuldades no cenário organizacional; b) o impacto do fator “tempo” para promover as mudanças
Resposta: a) Nesse modelo de empresa, qualquer estímulo à criatividade ou inovação representa riscos aos resultados, pois o foco é na tarefa e os critérios para uma boa execução têm a ver com o cumprimento de normas. Esse cenário é péssimo para qualquer tipo de mudança, pois podemos inferir que, como uma organização tradicional, seus processos se aproximam de um Departamento Pessoal dos anos 1970.
b) Realmente, décadas de doutrinação e cultura sem foco em pessoas não podem ser mudadas em apenas três meses. Essa é uma tarefa quase impossível, por melhor que seja o gestor de RH contratado.
MAYARA D.
23- Código 8889: Veja como a Kraft age em relação à qualidade de vida de seus funcionários: Desde 2007, os 12.000 funcionários da Kraft no Brasil contam com medidas para equilibrar a vida pessoal com a profissional. Uma delas, a do horário flexível, permite que 1.900 pessoas do administrativo cheguem para trabalhar entre 7h e 11h e saiam entre 16h e 19h para, assim, poderem buscar os filhos na escola ou resolverem pepinos em bancos quando quiserem. Outra medida, a Sexta Flex, acontece no verão. Um descanso em plena tarde em uma sexta sim e outra não do período pode ser descontado do banco de horas. Os funcionários de Vendas Campo(vendedores) e promotores (que trabalham nos supermercados) também são elegíveis ao dia livre no dia de seu aniversário. Considerando o texto apresentado e a abrangência dos programas de gestão da qualidade de vida n o trabalho, avalie as seguintes afirmações e a relação proposta entre elas: 
I. Um forma de projeto de qualidade de vida aceitável para uma organização é aquele que integra a segurança no trabalho e saúde, além de desenvolver projetos com foco no bem estar. PORQUE
II. O aumento das opções de lazer, alimentação mais saudável, são fatores externos à organização que contribuem para maior expectativa de vida e melhor qualidade nos ambientes de trabalho. A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta.
a) As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é um a justificativa da I.
b) A afirmações I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
c) A afirmações I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
d) As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
e) As afirmações I e II são proposições falsas.
24- Código 403: Uma empresa de pesquisa do setor industrial tem sofrido bastante com a grande evasão de profissionais (turn over). Ao realizar uma análise das entrevistas de desligamento, o gestor de RH recém-contratado concluiu que a maior causa é a impossibilidade de ascensão funcional na carreira técnica. Só há possibilidade de ascensão quando o técnico é promovido a gerente. A conclusão é que o modelo de plano de carreira é inócuo, pois tem como premissa:
a) De que os cargos do nível tático (gerenciais) tem mais atenção da diretoria e são mais relevantes do que os técnicos.
b) Estimular o crescimento do colaborador por meio do conhecimento prático em áreas distintas.
c) Em pressupostos de mobilidade e ascensão profissional do colaborador pelo exercício da função gerencial ou de ocupação na sua área de especialização.
d) Em pressupostos deque a estrutura organizacional contemporânea tende a ser mais horizontalizada.
e) Fornecer um plano de desenvolvimento ao colaborador em sua área de atuação.
25- Código 8785: O Job Rotation é um a forma de rodízio de tarefas na empresa, onde o funcionário passa por vários setores em um certo período de tempo, conhecendo todas as áreas e suas interfaces. É muito utilizado em programas de trainee, para prepará-los a assumir cargos de gestão no futuro. Nessa prática, o funcionário tem uma visão de todo s os processos da empresa e como são os impactos em clientes internos. A partir do texto acima, avalie as afirmações abaixo. I. O job rotation é um a forma de transmissão de conhecimento tácito para tácito, pois consiste na absorção mental de experiências e conhecimentos. II – Esse processo, em termos de transmissão de conhecimento, é ineficaz, pois não há garantia de aprendizado. III – O processo se transforma em tácito-explícito a partir do momento em que geramos um relatório com tudo o que foi observado n esse período. IV – Se a replicação e posterior análise desse relatório for realizada por outro colaborador, completamos a espiral do conhecimento em todas as etapas. É correto o que se afirma em:
a) Apenas I.
b) I e II.
c) II, I II e IV.
d) I, III e IV.
e) I, II, III e IV.
26- Código 987: Quando o Gestor de RH observa uma organização que segue um organograma rígido e hierarquizado, qual das afirmativas abaixo melhor reflete as relações entre as pessoas?
a) As comunicações entre os órgãos ou os cargos existentes na organização são efetuadas diretamente, sem necessidade de intermediação hierárquica, pois elas não seguem a cadeia de comando.
b) Cada funcionário reporta-se simultaneamente a vários superiores especializados, porém somente acerca do assunto da especialidade de cada um.
c) As comunicações entre pessoas ou unidades são feitas unicamente por meio das linhas existentes no organograma, denominadas canais de comunicação.
d) As decisões são delegadas aos órgãos ou aos cargos especializados detentores do conhecimento necessário para melhor implementá-las.
e) As relações entre as linhas de chefia e a operacional, baseiam-se na especialização e no conhecimento
27- Código 15265: Quando uma organização elabora seu planejamento estratégico, ela cria cenários empresariais nos quais são consideradas as incertezas, ou seja, as possibilidades de alterações. Sob essa ótica, analise as afirmativas abaixo sobre o planejamento estratégico de recursos humanos e assinale a alternativa correta. I- O planejamento estratégico de recursos humanos necessita ser parte integrante do planejamento estratégico da organização. II- O planejamento estratégico de recursos humanos consiste na previsão das decisões que deverão ser tomadas no futuro. III- O planejamento estratégico de recursos humanos refere-se à maneira como esse setor pode contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais. O planejamento estratégico de recursos humanos nem sempre busca uma maneira de integrar a função de recursos humanos aos objetivos globais da empresa.
a) As afirmativas I e III estão corretas.
b) As afirmativas II e III estão corretas.
c) As afirmativas III e IV estão corretas.
d) As afirmativas II e IV estão corretas.
e) As afirmativas I e IV estão corretas
28- Código 8339: Tomando como base os atuais conceitos de gestão estratégica de pessoas, identifique a alternativa correta:
a) Ao falarmos de processos de manutenção de recursos humanos, abrangemos os critérios de planejamento, alocação e movimentação interna de pessoas.
b) A fusão entre a higiene e a segurança no trabalho são exemplos de técnicas de administração de recursos humanos aplicadas diretamente sobre as pessoas.c) Na gestão de pessoas, o processo de aplicação diz respeito ao que as pessoas farão nas organizações, ou seja, tarefas, atividades e desempenho.
d) A análise e descrição de cargos e também o estudo de tempos e movimentos fornecem dados para a tomada de decisão sobre admissões de pessoal nas organizações.
e) A principal etapa do planejamento de um sistema de informação é a observação da performance desejada do funcionário
29- Código 18752: Nos tempos atuais, as empresas estão ampliando a sua visão e atuação estratégica. Todo processo produtivo somente se realiza com a participação conjunta de diversos parceiros, cada qual contribuindo com algum recurso. Defina o que significa pessoas como parceiras organizacionais e sua importância nessa nova gestão de pessoas.
Resposta: Parceria é a união de pessoas para um fim comum, sendo por meio do entendimento e aceitação que elas se ajudam mutuamente, chegando ao sucesso almejado. Hoje, as pessoas são consideradas como parceiras da organização, porque são fornecedoras de conhecimentos, habilidades, capacidades e, sobretudo, o mais importante, de aporte para os negócios. As pessoas constituem o capital intelectual organizacional.
30- Código 17889: São vários os fatores internos da organização que precisam ser monitorados por meio da identificação das principais áreas de atuação do RH. Escolha um fator interno e explique-o.
Resposta: Recrutamento e Seleção: encarregado de trazer novos talentos para a empresa, fazendo analise de perfil para encaixar estrategicamente cada colaborador de acordo com suas competências técnicas/comportamentais e tendo, como dito, a estratégia reinante na Empresa.
Expectativa de resposta: O aluno terá que explicar um dos sete fatores internos: 1- Recrutamento e seleção: deverão ser identificadas as principais fontes de captação de profissionais. 2- Treinamento, desenvolvimento e educação: nesse ponto, são identificadas as práticas de capacitação que ocorrem e é averiguado se elas realmente ocorrem. 3- Cargos e salários: a relação de tarefas e atribuições de um cargo precisa estar em alguma fonte de consulta (real ou virtual), pois, caso impere o ambiente de informalidade, será comum identificarmos problemas, como, por exemplo, a dupla gerência e o não atingimento de metas. 4- Avaliação de desempenho: sempre que um colaborador inicia uma nova atividade na empresa, ele precisa ser informado dos resultados que se espera dele e sobre como eles serão avaliados, pois, caso contrário, ele ficará totalmente no escuro e dependente da gerência. 5- Benefícios e serviços: a empresa é um organismo social e, portanto, ela deve atender aos anseios e às necessidades de seus colaboradores. 6- Reconhecimento e celebração: muitas organizações acreditam que apenas os benefícios não são suficientes para manter os seus profissionais motivados. Desenvolver mecanismos de reconhecimento e incentivo também se torna importantíssimo para a retenção de talentos e não gera nenhum tipo de ônus adicional. 7-Banco de dados e sistema de informações: partindo da premissa de que só podemos gerenciar aquilo que podemos medir, todas as ações precisam ser monitoradas com um conjunto de índices e indicadores de performance.
31- Código 17893: O selecionador escolherá as fontes internas ou externas mais adequadas para a divulgação da vaga. A escolha estará relacionada, diretamente, ao nível da posição que o candidato vai ocupar. Assinale a opção que indica a melhor fonte externa para a divulgação de cargos estratégicos. 
a) Agência de empregos. 
b) Jornais. 
c) Site da empresa. 
d) Revistas especializadas. 
e) Headhunters
EDUARDO S.
32- Código 15257: - Existem seis processos na moderna gestão de pessoas que reescrevem a tradicional área de RH, tornando-a bem mais leve e atrativa para o colaborador. Assinale a alternativa que identifica esses processos: 
a) Agregar, aplicar, remunerar, desenvolver, classificar e monitorar pessoas. 
b) Agregar, aplicar, remunerar, desenvolver, manter e capacitar pessoas. 
c) Agregar, aplicar, remunerar, desenvolver, manter e monitorar pessoas. 
d) Agregar, reter, remunerar, desenvolver, manter e monitorar pessoas
e) Agregar, reter, remunerar, desenvolver, manter e capacitar pessoas
33- Código 8275: Quantas empresas atualmente realizam a integração correta dos novos funcionários? Aquela integração tradicional de apresentar o novo colaborador aos setores, de maneira rápida, para em seguida iniciar suas funções, pode estar com os dias contados. Para haver colaboradores engajados com as metas e objetivos da organização, na integração é o momento ideal, para informar as estratégias e conhecer um pouco mais da cultura da empresa. Aprender sozinho ou “on the job” pode ser uma temeridade, uma vez que não haja acompanhamento no início da função. A liderança passa a ter um papel fundamental nesse processo, pois é onde o encantamento ou desilusão com a organização aparecem. Essa ação citada no texto faz parte de qual processo estratégico de gestão de pessoas? 
a) Processos de MONITORAR PESSOAS. 
b) Processos de DESENVOLVER PESSOAS. 
c) Processos de MANTER PESSOAS. 
d) Processo de AGREGAR PESSOAS. 
e) Processo de APLICAR PESSOAS
34- Código 15268: A empresa XYZ atua de maneira agressiva no mercado, sempre pesquisando informações dos seus concorrentes para conseguir se antecipar aos lançamentos de novos produtos e/ou serviços. Com esse objetivo, seus colaboradores são capacitados para participar, intensamente, na criação de novos produtos e/ou serviços, bem como na identificação das necessidades do mercado e de seus clientes. As características apresentadas pela XYZ são relativas à: 
a) Lucratividade organizacional. 
b) Hierarquia organizacional. 
c) Estrutura organizacional. 
d) Política organizacional. 
e) Cultura organizacional
35- Código 18764: A estratégia organizacional constitui o mecanismo a partir do qual a organização interage com seu contexto ambiental. A estratégia define o comportamento da organização em um mundo mutável, dinâmico e competitivo. O único integrante racional e inteligente da estratégia organizacional é/são: 
a) Os valores organizacionais. 
b) A missão organizacional. 
c) Os objetivos da organização. 
d) A visão de futuro. 
e) O elemento humano.
36- Código 17896: Existem três tipos de recrutamento: interno, externo e misto. Podemos dizer que o recrutamento interno é quando buscamos identificar potenciais candidatos dentro da própria empresa, por meio da abertura e da divulgação da vaga internamente. Explique que cuidados a empresa deverá ter para fazer um recrutamento interno. 
Expectativa de resposta: A política de seleção deve ser transparente, para não gerar dúvidas nos candidatos. A empresa deverá estabelecer políticas e processos adequados para o recrutamento interno, de forma a não gerar conflitos ou desmotivação entre os colaboradores interessados. 
37- Código 17877: Para Chiavenato (2005), o terceiro milênio aponta para novas mudanças cada vez mais velozes e intensas no ambiente, nas organizações e nas pessoas. Cite três desafios do terceiro milênio que caracterizam o mundo moderno. 
Expectativa de resposta: O aluno terá que escolher três destes desafios: globalização, tecnologia, informação, conhecimento, serviços, ênfase no cliente, qualidade, produtividade, competitividade.
LAURA A.
38- Código 15287: Entre os socorristas que compõem o quadro da Samux, alguns têm demonstrado desempenho acima da média. Para eles, o setor de RH resolveu elaborar um plano de recompensas diferenciado daquele utilizado para o restante da companhia. Patrícia, analista de RH, fez um levantamento de várias estratégias para recompensar esse grupo de socorristas. Analise as estratégias de recompensa relacionadas abaixo e escolha a mais indicada para esse caso.
a) Aquelas que atingem indivíduos de desempenho acima do esperado, sem que o tempo de serviço seja levado em conta. 
b) Aquelas que se referem aos indivíduos de desempenho esperado e que trabalham há mais tempo na empresa.
c) Aquelas que contemplam resultados setoriais perceptíveis,porém impossíveis de serem quantificados.
d) Aquelas que contemplam resultados globais perceptíveis, porém impossíveis de serem quantificados.
e) Aquelas q estão diretamente vinculadas ao critério dos objetivos de realização empresarial, aliadas ao tempo de sv no cargo.
39 Código 15266: Para garantir a assertividade na elaboração do planejamento estratégico de recursos humanos, as organizações contemporâneas utilizam a ferramenta análise SWOT como um suporte na identificação dos riscos do projeto. Assinale a alternativa correta sobre a ferramenta análise SWOT: 
a) Na elaboração das estratégias competitivas, as empresas devem analisar, de forma secundária, os aspectos relativos ao ambiente externo.
b) A capacidade de inovação no ambiente organizacional é considerada uma ameaça à estratégia competitiva de uma empresa, visto que desestabiliza as estratégias elaboradas.
c) Os recursos tangíveis, tais como os financeiros, organizacionais, físicos e tecnológicos, são ativos que podem ser distinguidos e quantificados.
d) A oportunidade consiste em uma circunstância que, se bem explorada no ambiente organizacional, contribui para a redução da competitividade estratégica.
e) Os stakeholders das organizações compõem uma categoria central na análise do ambiente interno.
40- Código 18767: Souza (2013) argumenta que para cada tipo de negócio, encontramos dificuldades distintas, sejam empresas pequenas, médias, grandes ou ONGs. Em muitos casos, as dificuldades são basicamente as mesmas, pois em todos esses cenários distintos encontramos os mesmos fatores. A que fator o autor está se referindo?
a) Tecnologia.
b) Recursos.
c) Serviços.
d) Pessoas.
e) Produtos
41- Código 1653: Cada vez mais, o conceito de planejamento vem sendo implementado em órgãos públicos, sendo concebido para articular políticas federais, estaduais e municipais com foco na geração de qualidade de vida adequada aios habitantes. Observe abaixo a filosofia da prefeitura de São Paulo. Filosofia organizacional Missão Visão Valores Promover e assegurar a qualidade de vida dos cidadãos. Ser reconhecida como excelência na gestão pública até 2015. Legalidade, impessoalidade. Moralidade, ética, transparência, eficiência, excelência. Adaptado. Por que é importante ter definidas a missão, a visão, os valores e os objetivos da empresa para, então, iniciar a estruturação de um modelo estratégico em pessoas?
Resposta: A missão, visão e os valores estabelecem a identidade e o propósito de uma empresa. Sem defini-los, todo o plano estratégico pode não funcionar, uma vez que é necessário compreender todo o conteúdo de um negócio para conseguir orientar de maneira adequada a tomada de decisões e alcançar os resultados esperados.
Justificativa: Porque todo o planejamento feito pelo RH deve ter como objetivo alcançar as metas estipuladas pela organização. Para isso, é necessário o alinhamento entre missão e visão da organização e pessoas.
42- Código 410: Considere o caso a seguir: Art Fry era funcionário da 3M em XXXX, e, em um certo dia, com dificuldades em fixar os papéis com os cânticos da igreja no púlpito, ele pensou em criar algum tipo de adesivo temporário que não danificasse o papel. Ao tentar convencer a direção da 3M a investir no projeto, Art Fry fora recebido com desconfiança, afinal, pra que criar um adesivo que não cola? Art fry não se deu por vencido e fez uma pequena produção de blocos de papel amarelo com esse adesivo frágil e distribuiu entre os funcionários da empresa. O sucesso foi tão grande que todos solicitaram uma nova remessa do produto então Art Fry finalmente conseguiu convencer a 3M de que o post it seria um sucesso... E de fato foi. Veja que mesmo em se tratando de uma organização ícone em inovação como a 3M, houve dificuldades na aceitação da ideia. Tais dificuldades também ocorrem em empresas brasileiras, o que gera perda de muitas oportunidades. Ao analisar o caso acima, descreva as dificuldades que existem nas organizações brasileiras em relação à cultura de inovação:
Justificativa: Em empresas com baixo grau de profissionalização, ainda há o pensamento de gestão a curto prazo, onde a geração de receitas e o controle de custos são os principais focos. Além disso, a cultura da organização precisa ser aberta à criatividade e à inovação, além da grande disponibilidade para a mudança. É preciso ressaltar que a inovação implica em investimentos por parte da empresa em treinamento, pessoas e processos para que faça parte dos processos da organização.
MARI S.
43- Código 17861: Para Chiavenato (2005), a essência das organizações está nas pessoas. Sem as pessoas, jamais existiriam as organizações. As pessoas são a alma das organizações, aquilo que lhes dá vida e vigor. Dessa forma, podemos afirmar que:
a) A tecnologia não alterou as relações de trabalho na atualidade.
b) O conhecimento é o ativo de maior valor nas organizações.
c) A tecnologia e os produtos são os únicos itens fundamentais nas empresas.
d) Com o conhecimento, sem a tecnologia, não seria possível atingir os resultados.
e) O conhecimento é o ativo tangível de maior valor nas organizações
44- Código 15258: O cenário corporativo atual é regido pela intensidade, com a qual o mundo vem se globalizando, e pela velocidade nas inovações. A implantação de um processo de mudança organizacional, no qual a gestão de pessoas passe a ser vista como estratégia de negócio, necessita enfatizar: 
a) A identificação de novas lideranças que possam conduzir o processo de mudança de forma integral.
b) A importância da participação apenas do nível gerencial, por meio de forças-tarefas coesas.
c) A elaboração de uma visão inquestionável sobre o processo de mudança.
d) O envolvimento de todas as pessoas da organização, considerando suas ideias e concepções.
e) A fundamentação da mudança nas bases da cultura organizacional, evitando reações dos colaboradores.
45- Código 1926: Dos requisitos indispensáveis a um profissional moderno, qual das alternativas abaixo é INCORRETA?
a) Ser de fácil relacionamento humano.
b) Saber ouvir, observar, argumentar e influenciar terceiros.
c) Ser autoritário e decidir sozinho.
d) Ser criativo, hábil e autoconfiante.
e) Ter conhecimentos técnicos sobre processamento, métodos, técnicas e instrumentos de análise administrativa.
46- Código 18759: O planejamento estratégico de RH pode ser formulado e desenhado com o planejamento estratégico da empresa. Para Ackoff (1996), existem três tipos de orientação do planejamento estratégico: planejamento conservador, planejamento otimizante e planejamento prospectivo. Assinale a opção relativa ao planejamento conservador.
 a) É o planejamento voltado para o futuro da organização. Sua preocupação é orientar-se em direção às novas demandas do mercado, com previsão de rupturas de padrões existentes.
b) É o planejamento que tem como objetivos a estabilidade e a manutenção do status quo vigente. Sua meta é identificar e eliminar problemas internos, mas sem a preocupação de promover mudanças na organização.
 c) É o planejamento que tem como objetivo inovar e organizar o status quo vigente. Sua meta é identificar e eliminar problemas externos, mas sem a preocupação de promover mudanças na organização.
 d) É o planejamento voltado para o presente da organização. Sua preocupação é orientar-se em direção às novas demandas do mercado, com previsão de rupturas de padrões existentes.
 e) Tem preocupação com a inovação em termos de melhoria do que já existe, prevendo adaptações (melhorias incrementais).
47- Código 17881: Sabemos que a área de RH está passando por profundas modificações e que essas transformações dizem respeito aos novos papéis da gestão de pessoas. Assinale a alternativa que mostra o novo papel da função do RH.
 a) Burocrático
 b) Administrativo
 c) Controle
 d) Estratégico.
 e) Imediatismo.
48- Código 1662: O mercado nacional de fusões e aquisições encerrou 2013 com mais de 800 transações e o Brasil nunca teve um número tão grande; nesse processo é inevitável o choque de culturas e valores, pois muitos profissionaissão resistentes a mudanças em seus empregos, mas ignorar tal situação é algo nocivo tanto para o profissional quanto para a organização. Ignorar a situação não só prejudica o profissional como também a empresa, dizem os especialistas, e são várias as reações que comprovam que o empregado não está lidando bem com as mudanças, sejam elas de chefe, de equipe ou de tarefas: queixas no serviço médico, absenteísmos, desperdício de materiais, aumento de advertências e suspensões, rotatividade e até mesmo pichações nos banheiros. Carlos Pereira, psicólogo e gestor de relacionamento e administrativo da Top Quality, afirma que os colaboradores que não lidam bem com mudanças tendem a ser resistentes e/ou inseguros com boa parte das situações diferentes de seu cotidiano. Adaptado. Considerando a abordagem da reportagem, identifique 3 (três) ações de uma organização para diminuir a resistência as mudanças de suas equipes.
Resposta. Devemos pensar em: mostrar primeiramente o porquê da mudança é essencial, argumentos como custos elevados, perda de mercado e clientes deve ser mostrada, porém, em seguida, agregar com um plano de melhoria (mudança) e, com isso, as pessoas tendem a perceber que tal mudança será boa para a organização e principalmente para eles. Os benefícios precisam ser ressaltados para que haja engajamento no processo. Os primeiros a serem mobilizados serão os lideres, para que sejam os incentivadores e multiplicadores perante a base operacional.
49- Código 17890: Souza (2013) diz que, dependendo do estágio no qual se encontra a organização, o trabalho a ser realizado será bastante árduo. Para cada tipo de negócio, encontramos dificuldades distintas, sejam empresas pequenas, médias, grandes ou ONGs. Por que nas empresas a comunicação gera uma das maiores dificuldades enfrentadas na implantação de um modelo de gestão de pessoas? Explique. 
Resposta:- Em muitos casos, as dificuldades são, basicamente, as pessoas, pois, em todos esses cenários distintos, encontramos ruídos provocados por mal entendidos de toda sorte devido às reações à mudança. Outro grande fator de dificuldade na implantação de um modelo de gestão de pessoas está ligada à forma com a qual as informações fluem pela organização, seja no sentido vertical (entre líderes e liderados), seja no sentido horizontal (entre pares). Esse problema se deve à falta de governança, ou seja, ausência de definição de mecanismos para q a comunicação flua de maneira mais livre e transparente nas reuniões, divulgação de resultados e utilização de tecnologia (e-mail, intranet etc.).
ALICE C.
50- Código 8876: Planejamento é uma ferramenta importante para o gestor de RH, para realização de seus projetos. É quando vemos se o terreno é fértil ou minado. Sobre esse tema, indique a opção correta. 
a) O planejamento de RH para o nível tático estabelece missão, produtos e serviços oferecidos pela organização.
b) O modelo de planejamento integrador, alcança apenas os níveis institucional e gerencial, não contemplando orientações para o nível operacional.
c) O planejamento tático abrange não apenas um setor, mas toda a organização, definindo a sua relação com o seu ambiente.
d) Quando o planejamento é divulgado, observamos a implantação de ações especializadas, como o marketing, operações etc.
e) Planejamento prospectivo define atividades e recursos que possibilitam a realização de objetivos estratégicos ou funcionais.
51- Código 15288: Bia tem uma empresa de logística que atende às regiões Norte e Nordeste e precisa contratar 30 auxiliares para a empresa em Recife, Pernambuco. Noêmia disse à Bia que as empresas estão cada vez mais utilizando o uso das mídias sociais no processo de seleção. A escolha pelas mídias sociais para o recrutamento e seleção deve-se basicamente:
 a) Às pessoas que não podem selecionar acessando as redes sociais, porque são privativas.
 b) Às empresas multinacionais que permitem que a seleção seja feita por meio das mídias sociais devido à agilidade no processo e à barreira da língua.
 c) Às adaptações aos moldes modernos, que ocorrem com naturalidade. Além disso, selecionar fazendo uso das mídias sociais pode atender às demandas das empresas. 
 d) À tecnologia que facilita o erro, pois permite informações duvidosas.
 e) Às empresas retrógadas que utilizam currículos e indicações, e não acompanham ou inovam os processos de seleção.
52- Código 15263: Os fatores externos são aqueles que vêm de fora e afetam a organização, cabendo a ela reagir e minimizar os impactos. As organizações devem ficar atentas às alterações do ambiente externo para atender às mudanças. Sobre as forças macroambientais, é possível afirmar que:
 a) As forças culturais não impactam nenhuma empresa. 
 b) A força político-legal refere-se à política organizacional. 
 c) As forças tecnológicas estão presentes no ambiente interno. 
 d) As forças macroambientais não interferem em todos os segmentos.
 e) As forças econômicas interferem diretamente em qualquer organização e, consequentemente, na gerência de pessoas
EDUARDO M.
53- Código 8847: Em relação ao diagnóstico de um departamento de RH, com vistas a implantação de estratégias para pessoas na empresa ACME, considere as seguintes perguntas feitas por um consultor: I - Há um critério bem definido para processos de seleção? II - Há uma política de treinamentos na empresa? III - Como se mede a produtividade dos funcionários? IV - Como se mede o grau de motivação da equipe? V - Existe um sistema de avaliação de desempenho? - Qto ao diagnóstico é correto:
 a) Uma organização que tenha todas essas questões bem definidas, tem poucos pontos de melhoria, não devendo ser preocupação para os gestores.
b) Em um diagnóstico respostas devem ser registradas sem nenhum juízo de valor, mesmo que o processo funcione a contento.
 c) As respostas a essas perguntas normalmente estão bem claras, definidas e são de conhecimento de todos.
 d) Os treinamentos são feitos sempre que alguma reclamação/necessidade surge, logo a resposta para a pergunta II é SIM.
 e) Os salários nessa empresa são pagos em dia ou antecipadamente e isso responde a pergunta IV.
54- Código 17879: Nesse ambiente competitivo, que vem sendo apresentado nos tempos atuais, só sobreviverão as empresas ágeis e capazes de se antecipar às mudanças e que coloquem a seu favor o fator surpresa. Pessoas e organizações estão preocupadas com o aumento do desemprego, q vem acontecendo. A única vantagem competitiva e autossustentável são os:
a) Controles dos gastos nas compras para fazer estoque.
b) Recursos materiais q empresa dispõe p/ uso interno.
c) Produtos de qualidade q a empresa produz larga escala.
d) Ativos humanos, dotados de conhecimentos/ qualificações.
e) Cortes dos funcionários p/ manter a estrutura mais enxuta.
55- Código 8844: A comunicação flui em diversas direções: vertical, horizontal e diagonal; todas essas para cima ou para baixo. As falhas que surgem em cada uma dessas direções representam perda de tempo e dinheiro para a organização. De acordo com esse tema, leias as afirmações a respeito do processo de comunicação empresarial: I. A codificação pelo emissor, a transmissão, a decodificação e o feedback constituem o processo de comunicação. II. A comunicação formal somente se confirma no sentido vertical, descendente e lateral. O sentido ascendente é apenas para a comunicação informal. III. Como atividade de gestão a comunicação deve proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos. Assinale o item correto:
 a) I e III
 b) II e III
 c) Apenas II
 d) I, II e III
 e) Apenas I
56- Código 404: A falta de informatização e o excesso de informalidade podem representar entraves no desenvolvimento da organização, pois o volume de erros é bem maior em um ambiente onde as informações não são integradas. Mesmo com esse cenário, em uma pequena empresa, que conta com investimentos constantes de seus acionistas, ao apresentar a ideia de implementação de um sistema integrado, muitos colaboradores preferiram continuar trabalhando com planilhas em Excel, alegando quetal recurso atende perfeitamente a organização. O que observamos nessa organização?
a) Resistência à mudança.
 b) Limitações de recursos.
 c) Problemas de comunicação.
d) Falta compromisso da gestão.
 e) Falta de capacitação gerencial
JOYCE B.
57-Código 18766: Os fatores internos da organização podem ser monitorados por meio da identificação das principais áreas de atuação do RH. Qual é a área da administração de RH que diz respeito a cada pessoa em sua função, suas atividades e ao alcance das metas e resultados?
a) Treinamento e desenvolvimento.
b) Benefícios e serviços.
c) Avaliação de desempenho.
d) Cargos e salários.
e) Recrutamento e seleção.
58- Código 17892: Segundo Chiavenato (2005), o planejamento estratégico de RH pode ser formulado e desenhado isoladamente ou integralmente com o planejamento estratégico da empresa. O RH estratégico pode realizar seu planejamento de duas maneiras: a primeira delas é chamada de adaptativa e a segunda maneira é a autônoma. Marque a alternativa correta que se refere ao planejamento estratégico adaptativo. 
a) O resultado é um plano para a função de RH, incluindo práticas prioritárias.
b) Os profissionais de RH trabalham no plano e o apresentam aos gerentes de linha.
c) O foco concentra-se nas práticas de RH e na forma como a sua função pode adicionar valor à empresa.
d) O resultado é um plano que destaca as práticas de RH prioritárias para a obtenção de resultados empresariais.
e) O foco concentra-se no planejamento empresarial, sendo as práticas de RH consideradas uma reflexão posterior
59- Código 17878: A gestão de pessoas consiste em seis processos básicos que se apresentam em várias atividades. A alternativa q mostra o processo utilizado pra criar condições ambientaispsicológicas satisfatórias pra atividades das pessoas é:
a) Processo de remunerar pessoas.
b) Processo de agregar pessoas.
c) Processo de aplicar pessoas.
d) Processo de monitorar pessoas. 
e) Processo de manter pessoas.
60- A retenção de bons profissionais, que tenham empenho pelo trabalho e agreguem valor ao negócio, é o grande objetivo de um gestor de pessoas. Esse contexto faz com que o modelo tradicional de remuneração fique obsoleto, pois como temos atualmente funções multidisciplinares e organogramas mais enxutos, a simples descrição das atividades não é o melhor modelo, pois além de tudo, não podemos considerar uma remuneração direta muito diferente da praticada no mercado, portanto, precisamos de outras formas. No texto acima, ao planejar o programa de remuneração, deve ser levada em conta: 
a) Elementos indicativos da cultura, história e clima organizacionais. 
b) Retornos sobre investimentos em treinamento e desenvolvimento. 
c) Competitividade, visão de futuro e desempenho geral da organização. 
d) Percepções sobre a usabilidade e complexidade das novas tecnologias de informação e comunicação. 
e) Conhecimentos e habilidades armazenados na história da organização. 
61- Uma organização ainda imatura em termos de gestão de pessoas, não se preocupa em desenvolvê-las, mas sim em enquadrá-las em um modelo rígido e então fiscalizá-las, recorrendo a medidas punitivas, caso haja alguma transgressão das normas. Assinale o foco desse tipo de organização: 
a) Planejamento, organização, direção e controle. 
b) Manuais de procedimento, desenvolvimento humano e inovação. 
c) Planejamento estratégico, tático e operacional. 
d) Fiscalização, comunicação, correção e ação
62- A estrutura formal de uma organização se caracteriza pelo padrão das diretrizes, estipuladas pela cúpula da organização e manualizadas tais como as divisões de trabalho, linhas hierárquicas de poder, níveis de controles, normas e procedimentos. Em se tratando da hierarquia formal, a forma gráfica que a representa é: 
a) organograma. 
b) fluxograma. 
c) descrição de cargos. 
d) instruções. 
e) simples comunicados
63- Código 17880: Segundo Chiavenato (2005), o terceiro milênio aponta para mudanças cada vez mais velozes e intensas no ambiente, nas organizações e nas pessoas. Marque a alternativa que faz parte da tendência atual do mundo moderno:
 a) Foco na atividade.
 b) Foco no controle.
 c) Ênfase no cliente.
 d) Foco na função.
 e) Foco nos meios.
64- Código 15269: As organizações, que quiserem prosperar, precisarão ter em mente que todos os seus planos, projetos e processos têm prazos de validade cada vez menores, em virtude das constantes mudanças que acontecem no mercado. Segundo Chiavenato (2009), o indivíduo, o grupo, a organização e a comunidade são identificados como sistemas dinâmicos e vivos de adaptação, ajustamento e reorganização, sendo essa a condição básica de sua sobrevivência em um ambiente de constantes mudanças. Marque a alternativa que corresponde a um tipo de mudança nas organizações:
 a) A teoria contingencial.
 b) Produtos e serviços.
 c) A relação com os fornecedores.
 d) O papel da alta gerência.
 e) A comunicação.
65- Código 15232: Dito isso, explique como treinar e reter esses talentos.
Justificativa: A Geração Y é marcada pela multifuncionalidade e pela crescente aspiração porliberdade e flexibilidade. A demanda psicológica a atrai e a estimula, desde que sejam fornecidos a autonomia e o compartilhamento no processo decisório. Os treinamentos por games e pela modalidade EAD são interessantes, pois a interação é o que ela deseja.
66- Código 1660: Considere a seguinte situação. Ao finalmente conseguir definir as metas e os objetivos para seu projeto de RH, você agora encontra um desafio que é diagnosticar o clima da empresa e, para isso, como parte da estratégia de RH, faz-se necessária uma pesquisa de clima organizacional. Seu diretor está convencido de que a contratação de uma consultoria externa para essa ação é a melhor saída, mas você pensa de forma diferente e se sente preparado para fazer o trabalho com algumas pessoas chaves da própria empresa, sem contratar ninguém de fora. Você decide se reunir com seu diretor para tentar demovê-lo dessa ideia. Enuncie três argumentos, com base nos modelos de gestão de pessoas, que sejam convincentes para o diretor aceitar a proposta apresentada.
Resposta: Para convencer a direção, podemos apontar a motivação da equipe interna com o desafio; o conhecimento prévio dos atalhos, fontes de poder informal e acessibilidade aos colaboradores; desenvolvimento de habilidades relacionais e a confiança dos colaboradores no projeto; levantamento de ideias e retenção de talentos dentro da própria organização e a redução de custos com a contratação de consultoria externa.
· HEADHUNTER: - É um profissional que faz uma busca direta do perfil solicitado por uma empresa, sem que o candidato precise procurar trabalho. O headhunter é especializado em recrutar profissionais nas áreas executivas, buscando os melhores do mercado.
· Stakeholders significa público estratégico e descreve todas as pessoas ou "grupo de interesse" que são impactados pelas ações de um empreendimento, projeto, empresa ou negócio. Em inglês stake significa interesse, participação, risco. Holder significa aquele que possui. Assim, stakeholder também significa parte interessada ou interveniente.
· Ao falarmos de processos de manutenção de recursos humanos, abrangemos os critérios de planejamento, alocação e movimentação interna de pessoas. A principal etapa do planejamento de um sistema de informação é a observação da performance desejada do funcionário.  A fusão entre a higiene e a segurança no trabalho são exemplos de técnicas de administração de recursos humanos aplicadas diretamente sobre as pessoas. A análise e descrição de cargos e também o estudo de tempos e movimentos fornecem dados para a tomada de decisão sobre admissões de pessoal nas organizações.