DESAFIO TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

Prévia do material em texto

Centro de Educação a Distância
TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Universidade Anhanguera – UNIDERP
DESAFIO PROFISSIONAL
DISCIPLINAS:
Gestão de Desempenho
&
Treinamento e Desenvolvimento
TREINAMENTO E DESENVOLVINTO POSTO DE POSTO DE SAÚDE DO BAIRRO ITAMANGI
RESPONSAVEL PELO PROJETO:
REQUERENTE DO PROJETO: SECRETARIA DE SAÚDE
	
	
Introdução
Neste Desafio de Aprendizagem procuramos apresentar os resultados dos estudos desenvolvidos na disciplina de Gestão de Desempenho e Treinamento e Desenvolvimento, tendo como objetivo principal poder ajudar a Saúde da cidade de Guarié, a crescer cada vez mais e desenvolver ótimos trabalhos para comunidade, tendo em vista o desenvolvimento economia do Brasil, buscando atender todos os envolvidos de uma melhorar maneira para que possa ter sucesso em todos os requisitos citados no trabalho. 
Vamos buscar desenvolver estratégias para lidar com os conflitos encontrados, e aprimorar as ideias obtidas em grupo, para fins alcançar todos os nossos objetivos e realizar nossas metas.
Com o senhor Carlos Secretário de saúde do Município, buscando melhoria para a saúde de sua cidade, podendo até mesmo inspirar e expandir suas ideias vindo causar um grande impacto e melhoria para a saúde de todo o município. 
Na atualidade, se discute sobre a necessidade de mudanças no papel das pessoas dentro das organizações, destacando a função daqueles responsáveis pela gestão de pessoas, tendo do indivíduo uma visão de parceiro e colaborador e não de patrimônio da empresa. É preciso que tenha planejamento com seus diretores e desenvolver boas ideias para buscar sempre levantar a empresa. Mas também é preciso pensar no Meio Ambiente na Sustentabilidade, ter responsabilidade em ser um membro da empresa e não pensar somente em si, mas procurar desenvolver atividades para que venha ajudar na evolução de um todo. Com as tecnologias de hoje podemos sim aprender a realizar excelentes serviços para nossos pacientes, em todos os instantes nos empenhamos no desenvolvimento empresarial.
O que determina a vitória da marca é que as pessoas pensam sobre ela.
Al Reis
Planejamento e Treinamento
Descrição sintética: planejar, organizar, controlar e assessorar a Administração Pública Municipal, nas áreas de recursos humanos, materiais, patrimônio, de informações e tecnologia, agregando programas e projetos, elaborando planejamento organizacional, promovendo estudos de racionalização e controlando o desempenho organizacional, bem como executar outras atividades que, por sua natureza, estejam inseridas no encargo das atribuições da sua área de
atuação.
 Atribuições típicas: Apoiar tecnicamente projetos e atividades desenvolvidos em quaisquer unidades organizacionais, planejando, programando, coordenando, controlando, avaliando resultados e informando decisões, para aperfeiçoar a qualidade do processo gerencial da Prefeitura;
 participar da análise e acompanhamento do orçamento e de sua execução físico financeira, efetuando comparações entre as metas programadas e os resultados atingidos, desenvolvendo e aplicando critérios, normas e instrumentos de
avaliação; propor, executar e supervisionar análises e estudos técnicos, realizando pesquisas, entrevistas, observação local, utilizando organogramas, fluxogramas e outros recursos, para implantação ou aperfeiçoamento de sistemas e métodos,
instrumentos, rotinas e procedimentos administrativos. Elaborar, rever, implantar e avaliar, regularmente, instruções e manuais de procedimentos, coletando e analisando informações para racionalização e atualização de
normas e procedimentos;
elaborar critérios e normas de padronização, especificação, compra, guarda, estocagem, controle e alienação, baseando-se em levantamentos e estudos, para a correta administração dos sistemas de materiais;
elaborar e aplicar critérios, planos, normas e instrumentos para recrutamento, seleção, treinamento e demais aspectos da administração de pessoal, dando orientação técnica, acompanhando, coletando e analisando dados, redefinindo
metodologias, elaborando formulários, instruções e manuais de procedimentos, participando de comissões, ministrando aulas e palestras a fim de contribuir para o desenvolvimento qualitativo dos recursos humanos do posto de saúde;
elaborar pareceres, informes técnicos e relatórios, realizando pesquisas, entrevistas, fazendo observações e sugerindo medidas para implantação, desenvolvimento e aperfeiçoamento de atividades em sua área de atuação;
participar das atividades administrativas, de controle e de apoio referentes a sua área de atuação.
 Participar das atividades de treinamento e aperfeiçoamento de pessoal técnico e auxiliar, realizando-as em serviço ou ministrando aulas e palestras, a fim de contribuir para o desenvolvimento qualitativo dos recursos humanos em sua área de atuação;
participar de grupos de trabalho e/ou reuniões com unidades da Prefeitura e outras entidades públicas e particulares realizando estudos, emitindo pareceres ou fazendo exposições sobre situações e/ou problemas identificados, opinando,
oferecendo sugestões, revisando e discutindo Trabalhos técnicos científicos, para fins de formulação de diretrizes, planos e programas de trabalho afetos ao Município;
zelar pela limpeza e conservação do ambiente de trabalho e pela guarda dos bens que lhe forem confiados;
realizar outras atribuições compatíveis com sua especialização profissional. Planejamento de treinamento
	
Cargo: Administrador do Posto de Saúde
	
José Francisco Modesto Campos
	Quantidades de pessoas a serem treinadas
	1
	
Formação da pessoa a ser treinada
	José Francisco Modesto Campos, formado na Universidade UFRGS (Universidade Federal do Rio Grande do Sul), em 2009.
Curso: Administração
Pós Graduação em Planejamento e Gestão Estratégica 
	
Objetivo do treinamento
	Planejar, organizar, controlar e assessorar a Administração Publica Municipal, nas áreas de recursos humanos, matérias, patrimônio, de informações e tecnologias, agregando programas e projetos, elaborando planejamento organizacional, bem como executar outras atividades que por sua natureza, estejam inseridas no encargo das atribuições da sua área de atuação. 
	
Informação de qualificações
	José Francisco Modesto Campos - Coordenador Administrativo Financeiro - último cargo - 4 anos e 11 meses
- Realização de implantação do sistema de qualidade do hospital;
- Vivencia como auditor de qualidade, responsável pelo patrimônio e manutenção dos equipamentos;
- Atuação no gerenciamento de toda a rotina do departamento financeiro, quanto: supervisão das atividades de contas a pagar e tesouraria, assegurando o cumprimento de todas as obrigações financeiras da empresa. 
- Responsável por gerir pessoas e processos, gerenciar e elaborar o plano de cargos e salários acompanhando os programas de treinamento, administração salarial, folha de pagamento, benefícios, controle de serviços prestados por terceiros, administrar a rotina dos colaboradores, desenvolver atividades em equipe.
	
Outras...
	
José Francisco Modesto Campos- Participou de grupos de trabalho e/ou reuniões com unidades da Prefeitura e outras entidades públicas e particulares realizando estudos, emitindo pareceres ou fazendo exposições sobre situações e/ou problemas identificados, opinando,
oferecendo sugestões, revisando e discutindo Trabalhos técnicos científicos, para fins de formulação de diretrizes, planos e programas de trabalho afetos ao Município.
 Requisitos para provimento
 Instrução: Diploma, devidamente registrado de conclusão de curso de graduação de nível superior em Administração, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação e registro no conselho regional da
classe.
 Recrutamento: Mediante concurso público de provas e títulos
Você deverá elaborar uma tabelacom todas as informações importantes para o planejamento do treinamento. Estas informações podem ser levantadas a partir do material de apoio, e se achar pertinente poderá incluir outras informações.
	CRITERIOS
	CBO
	NOTAS
	SOLUCAO
	Atendimento administrativo
	4110-05
	5,0
	Trabalhar mas o atendimento com treinamento e reciclagem
Em media de quatro em quatro meses para que o atendimento seja excelente.
	Atendimento Portaria e Segurança
	
	5,0
	O atendimento da portaria devera ser diferenciado, pois terá que informar para o paciente com exatidão o que lhe cabe ser informado tendo em vista também que a segurança será bem treinada com a reciclagem de quatro em quatro meses. 
	Atendimento Medico-Clinico Geral
	2251-25
	4,0
	Os atendimentos médicos terá que ser diferenciado, pois os médicos terá a reciclagem para melhor atende-los de três em três meses para que não aja nenhum erro medico.
	Atendimento Médico Ginecologia
	2252-50
	7,0
	O atendimento terá que ser melhor
Programado, pois os médicos terá que fazer reciclagem para melhor atende-los, pelo menos de seis em seis meses.
	Atendimento Médico Pediatria
	2251-24
	4,0
	O atendimento pediátrico terá que ser, mas delicado, pois trabalha com crianças e exige, mas cuidados, pois e uma área, mas sensível e carente de profissional na área e terão que fazer reciclagem de três em três meses.
	Atendimento da Equipe de Enfermeiros
	2235-05
	6,0
	O atendimento nessa área terá que ser bem criteriosa, pois os mesmos trabalham numa área, mas direta para com o paciente terá que ser monitorada e também terá que passar por um treinamento rigoroso de reciclagem a cada sete meses.
	Técnicos de Enfermagem
	3222-05
	7,0
	O atendimento direto com os pacientes terá que ser mais bem distribuídas, pois a carga horaria também será revidada tendo em vista que terá sua reciclagem a cada um ano. 
	Auxiliar de Consultório
	4110-05
	7,0
	O atendimento com os pacientes terá que ser melhorado, pois também tendo em vista que terá sua. 
Reciclagem a cada um ano, pois o atendimento não e tão direto com o paciente como deveria ser. 
 
	Técnico de Higiene Bucal
	3224-05
	6,0
	O atendimento será melhor elaborado pois terá o principal pois exige da área mas cuidados para com o paciente e tara um treinando a cada cinco meses
	Cirurgião Dentista
	2232-08
	4,0
	O atendimento terá que ser elaborado de acordo com a necessidade na área, pois essa área e muito debilitada e terá que ser exigido um treinamento a cada cinco meses. 
	Agente Comunitário de Saúde
	5151-05
	8,0
	O agente terá que ser reciclado a cada um ano, pois e uma área diferenciada. 
	Assistente Administrativo
	4110-10
	6,0
	O trabalho nessa área terá que ser com muita habilidade na área pôs e uma área que sempre inova a cada ano por isso terá um treinamento a cada dois anos 
	Vigilantes
	5173-05
	5,0
	 Essa área e de estrema importância e de bastante cuidado e terá que ser orientada para que o treinamento seja de quatro em quatro meses
	Recepcionista
	3941-05
	6,0
	Essa área estrema importância o atendimento e que leva o paciente voltar onde foi bem atendida bem recepcionada por isso essa área terá de fazer treinamento e monitoramento a cada seis meses
Alguns postos de Saúde vivem o desafio da falta de preparo dos seus colaboradores para enfrentar situações de pressão, como o excesso de trabalho e de responsabilidade. O Cenário é de risco e está diretamente relacionado ao atendimento prestado ao paciente, ao seu processo de recuperação, além de refletir na satisfação deste é impactar na imagem do posto de Saúde.		Infelizmente o SUS (sistema único de saúde) não está completamente organizado, e ainda existem muitas falhas, no entanto, seus direitos estão garantidos e devem ser cobrados para que sejam cumpridos. Sendo assim o bom é o secretário de saúde oferecer treinamentos em competências comportamentais para colaboradores não só da saúde como a do posto inteiro pois as notas não foram boas e a insatisfação da população está muito grande, contratar mais profissionais também seria bom, pois com a sobrecarga muitos trabalham mal humorados e tratam mal o paciente. Além disso, o posto de saúde pode fazer programas sociais ex: grupo de ginástica para terceira idade, agilizar consultas, agendar consultas pelo telefone etc. 
Assim os benefícios vão ser maiores como
Melhorar o clima organizacional
Satisfação do paciente
Qualificação do atendimento que vai além das habilidades técnicas.
	 
 Competências
	
 Equipes
	
	
Enfermagem
	
Médicos
	
	
 Portaria
	
 Administrativos
	Organizar documentos
	
	
	
	
	
 X
	
Realizar atendimento humanizado
	
	
 X
	
	
	
	 
 Segurança 
	
	
	
	
 X
	
	
Auxílio Médico 
	
 X
	
	
	
	
	
Secretário de Saúde: Carlos Roberto Ruiz
Planejando um Programa de treinamento
 Identificar o funcionário: este é o ponto de partida para a elaboração do programa. Se a identificação do funcionário estiver errada, todo o programa perderá o seu sentido. Para a identificação, pergunte: Qual é o problema a ser solucionado? Quais são as suas necessidades? E que resultados deverão ser alcançados? Somente o Gestor de RH terá as respostas para estas perguntas.
 Levantamento de necessidades (LN): Para que um programa de treinamento tenha o resultado esperado, temos que ajustar as ações da área de treinamento com as necessidades da instituição. Ao realizarmos um levantamento de necessidade temos que tomar cuidado para não cairmos na tentação do resultado imediato cobrado pelos empresários.
 O LN trará à tona a carência observada no indivíduo ou no grupo, diante do padrão de qualificação necessário para a boa execução da tarefas de uma função os resultados aqui traçados definirão as ações a serem tomadas posteriormente.
Para realizar o LN podemos utilizar os seguintes instrumentos: Questionário; Avaliação de desempenho; Discussão em grupo; Reuniões interdepartamentais; Entrevista estruturada; Pesquisa de clima; Pesquisa de satisfação de clientes, entre outros.
 Seja qual for o instrumento utilizado não podemos abrir mão da criatividade, tendo sempre em mente os objetivos da empresa.
Diagnosticar o problema: nesta etapa o profissional de treinamento, irá analisar o desvio encontrado e assim verificar se o problema é solucionável através de um programa de treinamento.
Elaborando um Programa de Treinamento
 A elaboração de um programa de treinamento sempre será realizado com base em uma perfeita identificação e interpretação das necessidades reais de treinamento.
 Para definirmos com exatidão o que faremos no treinamento, será fundamental identificarmos os seguintes pontos:
Cronograma de Treinamento
1º Passo - Levantar as Necessidades de Treinamento
Ao contrário do que se pensa, a responsabilidade pelo treinamento não é uma atribuição exclusiva do T&D, pois identificar necessidades e detectar problemas são responsabilidades gerenciais. Um grande erro que muitas empresas cometem é o de não envolver os gerentes no LNT. Dois dos meios mais eficazes para executar o LNT são a avaliação de desempenho e a análise das competências básicas necessárias ao cargo, ambos utilizando-se como suporte a descrição de cargos.
2º Passo - Diagnosticar os Problemas
Nesta etapa, o profissional de treinamento analisará o desvio encontrado entre os requisitos necessários aos cargos e os avaliados nas pessoas. Assim, é possível verificar se o problema é solucionável através de um programa de treinamento e tomar o cuidado de identificar se o treinamento justifica-se, e será um investimento para a organização ou acabará tornando-se somente um benefício pessoal ao funcionário. Para este fim, utilizam-se os dados levantados e organizados para mostrar as necessidades individuais e globais por treinamento e por competênciaem deficiência.
3º Passo Elaborar o Programa de Treinamento
A elaboração do cronograma de treinamento terá como base o diagnóstico realizado e as prioridades identificadas pelas gerências, além, é claro, da previsão orçamentária destinada para cada área. Este cronograma pode ser feito com base semestral ou anual, necessitando sua aprovação em conjunto com as gerências envolvidas.
4º Passo Executar os Treinamentos
Aqui temos a execução do treinamento propriamente dito, envolvendo a escolha da entidade, a convocação dos participantes, a emissão da lista de presença e dos certificados de conclusão, controle e distribuição das despesas, a avaliação de reação e de eficácia no momento adequado, e pôr fim a atualização do currículo das pessoas.
5º Passo  Analisar os Resultados
Todo treinamento deve ser realizado buscando-se resultados. Ao se investir em treinamento esperasse que exista um aumento de produtividade e/ou qualidade, além de outros resultados. O que mais importará para a organização é estar ciente do retorno que o programa de treinamento trará para a empresa. Portanto, a análise individual das pessoas, através do resultado da avaliação da eficácia dos treinamentos, permite mensurar tanto a qualidade da capacitação como se a empresa está atingindo seus objetivos. Serão indicadores desses resultados o aumento da eficácia individual resultante do histórico das avaliações de desempenho e a evolução do desempenho por área, entre outros.
Conclusão
Ao decorrer do trabalho percebemos que quando há desempenho da equipe, podemos atingir nossas metas e realizar todos os projetos.
Procuramos colocar o máximo de formalidade nas bases do nosso projeto, e também ajudar o que era a prioridades a melhoria na Saúde da cidade de Guarié.
Sabe-se que toda organização, independente do ramo de atuação, precisa estar ciente das ameaças e oportunidades que o mercado oferece, nesse caso, é necessário uma boa administração para poder planejar o uso de todos os recursos financeiros, humanos, físicos e tecnológicos da empresa em busca de soluções para todo o tipo de problema administrativo. Assim, os objetivos da organização serão alcançados como também todas as pessoas envolvidas com a organização, sendo esses trabalhadores, sentir-se-ão recompensadas. A direção de uma empresa tem que ser democrática e deve ser exercida através da comunicação, liderança e motivação das pessoas.
Portanto concluímos nosso trabalho percebendo as varias maneiras de trabalhar em equipe e atingir as principais metas sempre mantendo o foco.
Todos são peças importantes no trabalho em equipe, cada um representa uma pequena parcela do resultado final, quando uma falha, todos devem se unir, para sua reconstrução. 
Salvador Faria
Bibliografia
http://www.rh.com.br/Portal/frases.php#
http://www.rh.com.br/
http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?rh=Treinamento-E-Desenvolvimento&idc_cad=3c97trywz
http://pt.slideshare.net/
http://www.infoescola.com/
www.ibccoaching.com.b
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/planejando-e-executando-um-treinamento/41011/
https://www.google.com.br/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=organiza%C3%A7%C3%A3o+de+T%26D+em+um+posto+de+saude
http://www.cpt.com.br/cursos-capacitacao-empresa/artigos/o-perfil-ideal-da-recepcionista
http://www.escolatrianon.com.br/habilidade-e-competencias-mercado-atual-seguranca-trabalho/
http://www.mtecbo.gov.br/cbosite/pages/home.jsf