SGA - resenha

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Nome do negócio 
Para o desenvolvimento do projeto a seguir, a empresa escolhida destaca-se devido ao fato de a mesma ter a busca constante da consolidação de sua marca no mercado.
O atual proprietário e presidente é o Claudio Kawasaki, formado no curso de Direito om várias especializações na área.
Hoje a empresa possui procedimentos e tomadas de decisão que trazem reconhecimento a sua marca, uma das líderes do mercado de recuperação de crédito conta com profissionais treinados e qualificados para a prestação dos serviços, dispõe de equipamentos de ponta e sistemas desenvolvidos internamente para a execução das tarefas, garantindo a segurança da informação. Porém a mesma peca no que diz respeito ao benchmarking, podendo perder posição no mercado.
Fundada em 1996, trabalha pela excelência na prestação de serviços em vários segmentos do mercado financeiro como: varejo, cartões de crédito, financiamentos de veículos e crédito imobiliário, atendendo às Instituições Financeiras em todo o ciclo de crédito.
Seu principal objetivo, é ser referência no mercado, sendo reconhecidos pelo bom trabalho, marca e atmosfera organizacional. Por meio de soluções sob medida e que agreguem valor, buscam a preferência e satisfação dos seus clientes, sócios e colaboradores.
Missão
Apresentar soluções completas para o ciclo de crédito, garantindo resultados de alta performance para os clientes, sócios e colaboradores, por meio da multiespecialização, práticas inovadoras e equipe disciplinada.
Visão
Ser referência no mercado e ter a preferência dos clientes, reconhecida pela marca, pelo bom trabalho, pela multiespecialização e boa atmosfera organizacional. 
Ser inovadora com soluções e informações que agreguem valor ao mercado, perpetuando o negócio e deixando um legado de Cultura Empresarial e Projetos Sociais para a comunidade.
Princípios
Pessoas Disciplinadas
Pessoas talentosas e disciplinadas são desejadas para compor o nosso time e devem ser mantidas como nosso maior ativo;
Pessoas disciplinadas serão recompensadas à medida da sua contribuição para o resultado da empresa;
Bom senso, atitude e senso de urgência diferenciam as pessoas;
Líderes lideram pelo exemplo, multiplicam conhecimentos, escolhem pessoas melhores que si e são reconhecidos pelo resultado do seu time.
Pensamento Disciplinado
Projetos e Planos de ações precisam ter dono e prazo;
Foco, priorização correta e concentração no que é essencial, é fundamental para o resultado;
Orçamento que não se cumpre não serve para nada. Custos e Despesas são as únicas variáveis que podem ser administradas, foco permanente neles.
Ações Disciplinadas
Executar bem os processos é tão importante quanto planejá-los;
Determinação, suor e paixão são essenciais para fazer bem feito;
Todo processo precisa ser verificado e corrigido, visando melhoria contínua;
Tolerância zero com erros, ineficiências e metas inatingidas;
Ação fora de timing é o espelho da incompetência;
Lucro e solidez são essenciais e devem ser sustentáveis. Fortalecem e valorizam a empresa para o mercado e as pessoas que nela trabalham;
Inovação, criatividade e versatilidade para se adaptar às mudanças;
Segurança da Informação é vital para o negócio;
O simples é melhor que o complexo;
Parcerias saudáveis com visão de longo prazo resultam em sucesso mútuo;
Enfrentar a verdade nua e crua.
O ponto chave da conquista de mercado é a adaptabilidade, a facilidade com que a empresa tem na captação de clientes e poder atender as suas exigências de forma a superar as expectativas do contratando.
Produto/serviço
- sistema de cobrança
- As tecnologias utilizadas são adquiridas no mercado, buscando atender todas as necessidades apresentadas e futuras. 
- a matéria prima básica é a mão de obra somada a ferramenta que é o computador e por fim a informação do cliente a ser contatado que fica armazenado no banco de dados. 
- Fica localizada no endereço Av. Dr. Rudge Ramos, 505 - R.Ramos, conta com a estrutura predial de 98m², sendo essa estrutura com três andares.
 .	Equipe com 22 profissionais, entre analistas de negócios, sistemas, suporte e DBA;
.	35 servidores e 1.300 posições de trabalho; 
.	Sistema de cobrança desenvolvido internamente.
.	Servidores de backup em outra cidade;
.	Servidor de Banco de dados em Cluster; 
.	Discos espelhados; 
.	Circuitos elétricos redundantes; 
.	Backup duas vezes ao dia; 
.	No breaks; 
.	Rede segura através de VPN e Firewall;
.	Antivírus, AntiSpam;
.	Links redundantes em até três níveis (LP, ADSL e Modem).
.	Automático com banco de dados interno (mais de 40 milhões de CPF´s/CNPJ´s)
.	Automático com banco de dados externos através de diversas empresas de pesquisas.
- A Siscom preocupa-se com a retenção de seus clientes e parceiros, por isto, todos os colaboradores passam por um intenso treinamento de abordagem de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, as ligações telefônicas são gravadas e monitoradas por supervisores responsáveis, que avaliam sua equipe dentro de padrões pré-estabelecidos pelos clientes/parceiros, constantemente, guiando-os à melhoria contínua na prestação de serviços. 
Política Ambiental
̵ Qual ou como é o processo produtivo em relação à questão ambiental?
Pouca produção de resíduos; nenhum risco para os trabalhadores; eficiente uso dos recursos. 
̵ Há consciência ambiental? 
Sim, porém não o suficiente para uma conscientização total do ambiente da empresa.
̵ Há padrões ambientais?
Sim, porém com pouca intenção de atingir os colaboradores em geral. 
̵ Há comprometimento gerencial com a causa?
Há o discurso, porém na prática não funciona. 
̵ Qual o nível de capacidade do pessoal?
Existem orientações disponíveis, porem são pouco disseminadas.
̵ Há resíduos provenientes da produção?
Sim, mas a quantidade é significativa, não afetável. 
̵ Há capacidade de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento)?
Sim.