exercicio-aula-9-gestão da qualidade

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04/11/2015 Aluno: RAIZA MILENE BORGES GOMES •
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1a Questão (Ref.: 201401852949)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (1)
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam­se nas melhores práticas de
empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão
orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios
aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos
e visão de futuro compõem o grupo:
geração de valor
melhoria contínua
excelência operacional
liderança engajada
  pensamento sistêmico
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201401516885)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (1)
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios
de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
Redução de salários na empresa.
  Estratégia e planos.
Redução do quadro de colaboradores.
Dominio de mercado.
Centralização de poder.
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201401514036)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (1)
O  conhecimento,  a  experiência  e  o  trabalho  de  pesquisa  de  uma  boa  quantidade  de  especialistas  e
organizações,  tanto  do  Brasil  como  do  exterior,  servem  de  elementos  de  comparação  para  a  introdução  de
melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a
prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de
Excelência  e  se  vale  da  abordagem  sistêmica,  visando  à  introdução  e  disseminação  da  excelência  do
desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
  Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
 Gabarito Comentado
04/11/2015 Aluno: RAIZA MILENE BORGES GOMES •
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  4a Questão (Ref.: 201401942138)  Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba   (1 de 1)
O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade:
fundamenta­se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência.
  apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos.
contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente­cidadão, para fins de remuneração por
resultados.
propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos.
  possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201401942105)  Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba   (1 de 1)
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ),
fundamenta­se em oito critérios. Assinale a alternativa que indica alguns desses critérios.
Liderança; sociedade; informações e conhecimento; e, clareza.
Liderança; estratégias e planos; sociedade; e, fundamentos da excelência.
  Liderança; clientes; sociedade; e, processos
Sociedade; clientes; informações e conhecimento; e, planejamento.
Sociedade; clientes; processos; e, planejamento.
  6a Questão (Ref.: 201401903741)  Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba   (1 de 1)
Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à
Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência
expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e
que podemos chama­las de:
Organização Classe Nacional
Organização Classe Master
Organização Classe Regional
Organização Classe Municipal
  Organização Classe Mundial