Marketin Pessoal IESB

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Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS
Gerente Editorial 
CRISTIANE SILVEIRA CESAR DE OLIVEIRA
Projeto Grá�co 
TIAGO DA ROCHA
Autoria 
GISELE MEDINA
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AUTORIA
Gisele Medina
Olá. Sou formada na área da Construção Civil e pós-graduada, nas 
áreas de Educação e Meio Ambiente, com uma experiência técnico-
pro昀椀ssional na área da educação de mais de treze anos. Passei por 
empresas como a Secretária do estado do Paraná, Senai dentre outras 
instituições de ensino. Sou apaixonada pelo que faço e adoro transmitir 
minha experiência de vida àqueles que estão iniciando em suas pro昀椀ssões. 
Por isso fui convidada pela Editora Telesapiens a integrar seu elenco de 
autores independentes. Estou muito feliz em poder ajudar você nesta fase 
de muito estudo e trabalho. Conte comigo!
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ICONOGRÁFICOS
Olá. Esses ícones irão aparecer em sua trilha de aprendizagem toda vez 
que:
OBJETIVO:
para o início do 
desenvolvimento 
de uma nova 
competência;
DEFINIÇÃO:
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito;
NOTA:
quando necessária 
observações ou 
complementações 
para o seu 
conhecimento;
IMPORTANTE:
as observações 
escritas tiveram que 
ser priorizadas para 
você;
EXPLICANDO 
MELHOR: 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado;
VOCÊ SABIA?
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias;
SAIBA MAIS: 
textos, referências 
bibliográ昀椀cas 
e links para 
aprofundamento do 
seu conhecimento;
REFLITA:
se houver a 
necessidade de 
chamar a atenção 
sobre algo a ser 
re昀氀etido ou discutido 
sobre;
ACESSE: 
se for preciso acessar 
um ou mais sites 
para fazer download, 
assistir vídeos, ler 
textos, ouvir podcast;
RESUMINDO:
quando for preciso 
se fazer um resumo 
acumulativo das 
últimas abordagens;
ATIVIDADES: 
quando alguma 
atividade de 
autoaprendizagem 
for aplicada;
TESTANDO:
quando uma 
competência for 
concluída e questões 
forem explicadas;
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SUMÁRIO
Autoconhecimento, o começo de tudo .............................................12
Uma re昀氀exão sobre o autoconhecimento .................................................................... 12
O modo para a busca do interior nos indivíduos ..................................................... 13
O modo especí昀椀co para análise do interior nos indivíduos ............................. 14
Autoconhecimento e o desenvolvimento pro昀椀ssional ........................................ 15
Autoconhecimento e o desenvolvimento pro昀椀ssional ........................................ 17
O plano de negócio de sua carreira .................................................... 20
Gestão planejada da carreira pro昀椀ssional .................................................................... 20
Planejamento de carreira .......................................................................................22
O risco da estagnação pro昀椀ssional .................................................................24
As Organizações e o plano de carreira ........................................................24
Em que momento desenvolver um plano de carreira ......................25
Os principais erros de percurso na carreira ..............................................26
A permanência na empresa ou mudança na carreira .......................27
Relacionamento interpessoal no trabalho ...................................... 30
Relacionamento interpessoal ................................................................................................ 30
Técnicas de Relacionamento interpessoal ................................................................... 31
Técnica de rapport ...................................................................................................... 31
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Espelhamento no rapport ......................................................................................32
A respiração no rapport ...........................................................................................34
Movimento dos olhos no rapport .....................................................................34
As reuniões .......................................................................................................................35
As negociações ............................................................................................................ 36
A preocupação com a aparência ......................................................... 39
A aparência e a vestimenta ..................................................................................................... 39
Limpeza e higiene pessoal ...................................................................................................... 41
Postura pro昀椀ssional ........................................................................................................................42
A oratória ...............................................................................................................................................44
A in昀氀uência da comunicação ............................................................................. 46
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UNIDADE
01
Marketing Pessoal e Gestão de Carreira
Marketing Pessoal - 9
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INTRODUÇÃO
A cada dia devemos estar mais conscientes, se temos demonstrado 
comportamentos condizentes com o ambiente ao qual nos encontramos 
naquele determinado momento. Por exemplo, em um restaurante onde 
pode acontecer um almoço de negócios, em uma comemoração da 
empresa na qual estamos trabalhando, como está o nosso relacionamento 
com os outros colegas pro昀椀ssionais, com os nossos líderes ou com os nossos 
funcionários? Esses são alguns dos questionamentos que precisamos 
diariamente dedicar um tempo para que eles sejam respondidos da maneira 
mais coerente possível. Quando o nosso objetivo é possuir notoriedade 
positiva, diante das nossas relações pessoais e também no ambiente de 
trabalho. Para que sonhos sejam realizados, e conquistas bem sucedidas 
se tornem presentes no nosso dia a dia de construção de uma carreira 
pro昀椀ssional promissora. E ao chegarmos lá na frente possamos valorizar 
ainda mais a nossa capacidade de fazer constantemente o melhor que 
poderíamos esperar de nós mesmos. Entendeu? Ao longo desta unidade 
letiva você vai mergulhar neste universo!
Marketing Pessoal e Gestão de Carreira
10 - Marketing Pessoal
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OBJETIVOS
Olá. Seja muito bem-vinda (o). Nosso propósito é auxiliar você no 
desenvolvimento das seguintes objetivos de aprendizagem até o término 
desta etapa de estudos:
1. Conscientizar-se sobre a importância do autoconhecimento para o 
desenvolvimento pessoal e pro昀椀ssional. 
2. Planejar a carreira pro昀椀ssional por meio de técnicas e ferramentas 
da administração. 
3. Aplicar as principais técnicas de relacionamento interpessoal no 
ambiente de trabalho. 
4. Compreender a importância da aparência pessoal nos vários 
contextos da atuação pro昀椀ssional. 
Então? Preparado para uma viagem sem volta rumo ao conhecimento? 
Ao trabalho! 
Marketing Pessoal e Gestão de Carreira
Marketing Pessoal - 11
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Autoconhecimento, o começo de tudo 
OBJETIVO:
Ao término deste capítulo você será capaz de entender 
vários aspectos relacionados ao autoconhecimento, e 
inclusive que é fundamental para o melhor desenvolvimento 
de todos os indivíduos tanto na área pro昀椀ssional, como 
também na vida pessoal. E então? Motivado para 
desenvolver esta competência? Então vamos lá. Avante!
Uma re昀氀exão sobre o autoconhecimento
O autoconhecimento é uma prática de desenvolvimento pessoal 
que oportuniza a nos desprendermos das implicações familiares, e da 
prepotência da mídia pela incessante procura por coisas materiais e 
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50 - Marketing Pessoal
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Marketing Pessoal - 57
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http://www.tcpdf.orgpara realizarmos escolhas de acordo com 
o nosso verdadeiro sentido da vida relata (FILHO S. M., 2013). Diversos 
indivíduos vivem suas vidas sem ao menos tentar se conhecer e 
possivelmente com isso se frustram por muitas das vezes não conseguirem 
identi昀椀car prosperidade em suas atividades sejam elas cotidianas ou não. 
A autora comenta que é mais simples entender o mundo como ele é 
externamente do que compreender sobre o nosso ser interior. 
Então a partir da decisão de não somente desejar, mas inclusive 
de exercitar a mente em prol do autoconhecimento. Faz-se necessário 
que as atitudes do indivíduo sejam cada vez menos in昀氀uenciadas pelos 
familiares, amigos e os veículos de comunicação. Para (RESENDE, 2010) o 
autoconhecimento surge de dentro do ser humano, sem levar em conta 
os conhecimentos internalizados de fora ou as crenças experimentadas 
anteriormente mais sim um despertar da consciência livre. O autor 
considera que o acúmulo de informações advindas da comunidade 
em que o indivíduo faz parte na maioria das vezes, é prejudicial, pois o 
di昀椀culta a ter uma visão objetiva das situações vividas no momento atual. E 
(RESENDE, 2010) enfatiza que o autoconhecimento é eterno, ele acredita 
Marketing Pessoal e Gestão de Carreira
12 - Marketing Pessoal
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13
que é uma análise constante do próprio eu, da real existência do indivíduo 
e das interações com o mundo a sua volta. 
“o processo de autoconhecimento é exortado como o 
método mais especí昀椀co para a auto-integração no intuito 
de “alcançar”, por identi昀椀cação, a plenitude do ser. É fato 
que em algum momento, em grau maior ou menor, nos 
deparamos conosco mesmos.” (TORRES, 2016)
A ilustração a seguir apresenta o ponto de vista do autor com 
relação às atitudes ou falta delas nas mais possíveis situações durante a 
vida do ser humano.
Figura 1: O querer do indivíduo.
Fonte: adaptado de (TORRES, 2016, p. 2)
Segundo (QUARESMA, 2019) a expressão autoconhecimento está 
diretamente ligada ao desejo e a busca pelo progresso de algumas 
atitudes da personalidade e do comportamento do indivíduo, ao conhecer 
de maneira mais profunda as próprias características emocionais a pessoa 
compreende qual é a melhor maneira de agir em qualquer situação na 
qual está vivenciando em um determinado momento. 
O modo para a busca do interior nos indivíduos
Para (TORRES, 2016) a raça humana é bem como o resultado do 
próprio sentimento, das suas ações e do seu modo de pensar, e ainda do 
meio ao qual está inserido, sendo assim é um ser, biológico, psicológico, 
social e espiritual instituído nas multiplicidades das relações que consolida. 
Na concepção de (PIAGET, 1998) o ser humano é um ser diferente dos 
animais, já que tem a capacidade de raciocinar. Diante das palavras de 
(TORRES, 2016) a ilustração a seguir demonstra de uma maneira suscita a 
satisfação da alma.
Marketing Pessoal e Gestão de Carreira
Marketing Pessoal - 13
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14
Figura 2 – A plenitude do “SER”.
Fonte: Adaptado de (TORRES, 2016, p. 4)
Sendo assim, no começo o comportamento, ações ou discernimento 
do indivíduo são de昀椀nitivamente neste lado da razão, a seguir sim na razão 
e no 昀椀nal principalmente além da razão isso tudo na concepção do autor.
O modo especí昀椀co para análise do interior 
nos indivíduos
Cada indivíduo tem uma forma, no real sentido da palavra que 
compreende as três dimensões: altura, largura e profundidade. Segundo 
(TORRES, 2016) o ser humano é uma composição de uma permanente 
e contínua evolução que acontece no meio ao qual está inserido. 
Para o autor certamente os indivíduos têm características diferentes 
internamente, porém com capacidade de apresentar níveis parecidos. 
Além disso, diversas literaturas quando o assunto é o Autoconhecimento 
abordam que todo e qualquer indivíduo não tem uma índole ruim, e sim 
o oposto, ou seja, os seres humanos são bondosos, segundo (TORRES, 
2016) o convívio entre os indivíduos é fundamental a existência da 
bondade ao se tratar da procriação, e a constituição de grupos com as 
mesmas e boas intenções dentro do cenário da sociedade atuante. Porém 
para o autor o indivíduo quando caracterizado um ser bondoso, têm um 
pouco de di昀椀culdade em pronunciar a palavra “não”, sendo assim 昀椀ca por 
ele mesmo impossibilitado de negar ajuda a outro alguém. (EDER, 2016, p. 
34) Em sua obra de autoajuda relata que:
Marketing Pessoal e Gestão de Carreira
14 - Marketing Pessoal
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15
“Quando nos conhecemos melhor, é muito mais fácil lidar 
com as questões que surgem em nossa volta, cientes 
de nossos limites, conscientes de nossas capacidades e, 
a昀氀orando nossos recursos internos, sabendo exatamente 
como agir sabiamente diante dos imprevistos inevitáveis 
que aparecem no meio do caminho”.
Para (TORRES, 2016), a parte mais essencial da composição humana 
também está sendo reconhecida no contexto da ciência, 昀椀loso昀椀a e religião 
como mostra a ilustração abaixo.
Figura 3 – Caracterização da estrutura humana.
Fonte: Adaptado de (TORRES, 2016, p. 10)
(TORRES, 2016) Faz-nos admitir que realmente não só é curioso, 
mas provocativo e genial re昀氀etir na estrutura do indivíduo formada por 
três dimensões: espírito, alma e corpo físico; experimentar, re昀氀etir e atuar; 
sensação, ideia e ação. Sendo assim, para o autor o indivíduo é um ser que 
contempla que tem instinto, razão, moral e ética. A priori o ser humano 
é constituído por uma parte física essa que está representada pela 
tridimensionalidade (altura, largura e profundidade), e pela parte psíquica. 
Autoconhecimento e o desenvolvimento 
pro昀椀ssional
As literaturas que abordam sobre o autoconhecimento dos seres 
humanos enfatizam que esse é um processo cíclico e que não tem 昀椀m, ou 
seja, acontece durante a vida inteira do indivíduo podendo então contribuir 
para todas as pessoas em seu desenvolvimento pessoal, já que estamos 
aprendendo a cada momento com as nossas atitudes e comportamentos 
referentes a determinadas situações (TRACY, 2013). Descreve em sua 
obra que o progresso da aptidão do indivíduo e o controle dessa arte, 
igualmente a autocon昀椀ança vinculada a isso iniciam pela autoanálise e o 
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autoconhecimento. O autor sugere seis abordagens que a pessoa poderá 
fazer uso ao realizar uma autoanálise conforme a ilustração a seguir.
Figura 4 – Indagações para si mesmo. 
Fonte: Adaptado de (TRACY, 2013, p. 10)
Para (DI BIASE & ROCHA, 2006) este despertar possibilitará que as 
pessoas experimentem as sensações do conhecimento em um sentido 
mais amplo da sua existência e de suas verdadeiras competências e assim 
estarão preparados e poderão con昀椀ar mais em si e no seu desempenho 
tanto no desenvolvimento pessoal como também no pro昀椀ssional. E isso 
tem predominantemente uma in昀氀uência positiva para o indivíduo em seu 
desenvolvimento pro昀椀ssional, para (LIMA, 2007) as empresas precisam 
dispor de benefícios objetivos oportunizando seus colaboradores a 
vivenciar a experiência do revelar da consciência, do conhecimento de 
si mesmo e do crescimento do potencial do indivíduo. Re昀氀etindo sobre 
o relato da autora podemos perceber em nós que no momento o qual 
conseguimos identi昀椀car o que nos motiva realmente, de que maneira 
podemos nos relacionar melhor com as outras pessoas, qual é o nosso 
potencial para desempenhar nossas atividades do dia a dia é incisivamente 
um aprofundamento em nosso autoconhecimento (DI BIASE & ROCHA, 
2006). Enfatizam que aperfeiçoar a aptidão humana precisa ser a intensa 
prioridade do mundo vigente não simplesmente por ser a chave para 
os vários impasses esses que normalmente estão presente no contexto 
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pessoal às vezes no pro昀椀ssional e inclusive no social dos indivíduos. A 
昀椀gura 5 apresenta a concepção das autoras com relação à potencialidade 
do indivíduo.
Figura 5 – Desenvolvimento do potencial humano. 
Fonte: Adaptação de (DI BIASE & ROCHA, 2006, p. 2) 
Neste seguimento, entender o modo da evolução humana ou das 
capacidades do indivíduo é basicamente procurar esclarecer o modo 
verdadeiro da evolução dos seres humanos. Parafraseando (SOUZA & 
RODRIGUES, 2007) quanto mais exata for à compreensão que o indivíduo 
possui dele próprio e também do comportamento das pessoas ao seu 
redor, e de suas condições determinantes, maiores serão as oportunidades 
de adequar o ambiente e em consequência do próprio indivíduo.
Autoconhecimento e o desenvolvimento 
pro昀椀ssional
O comportamento do indivíduo no ambiente organizacional, 
é um fator extremamente relevante a ser re昀氀etido e são várias as 
questões a serem respondidas, dentre elas normalmente a prioridade 
é pelas mais básicas, essas que normalmente tratam-se da dedicação, 
comprometimento, proatividade e determinação do pro昀椀ssional em 
relação às atividades atribuídas a ele (CAVALCANTE, 2019). Além disso, 
dando continuidade com essa linha de raciocínio con昀椀rma a importância do 
autoconhecimento como a primeira ação a ser tomada para o planejamento 
da vida pro昀椀ssional, que tem como meta primordial o êxito psicológico 
(ROCHA, 2015). A importância dessa narrativa conforme demonstrado 
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na 昀椀gura 6 o autor aborda que o autoconhecimento do indivíduo é 
fundamental ao se tratar inclusive em suas expectativas pro昀椀ssionais. 
Figura 6 – Os diferenciais dos pro昀椀ssionais com 
valores competitivos dentro do mercado de trabalho.
Fonte: Adaptação de (ROCHA, 2015, p. 33)
Sendo assim, a ideia de que o sucesso, que é considerado um indício 
da subjetividade, está atrelado à habilidade do indivíduo compreender 
suas próprias individualidades no intuito de não concentrar-se apenas 
na impessoalidade já que está poderá reduzir sua oportunidade de auto 
realização (MARTINS, 2011). Até o presente momento conforme os autores 
têm relatado percebemos que é necessário o indivíduo buscar um 
autoconhecimento, já que com isso poderá ter uma melhor capacidade 
em controlar seus impulsos, para quando precisar tomar atitudes impostas 
pelas mais variadas situações do dia a dia, e em qualquer tipo de ambiente 
ao qual se encontra. Segundo (ROCHA, 2015) é de extrema relevância 
estudos sobre o autoconhecimento atrelado às inclinações pro昀椀ssionais 
para uma estratégia concreta de carreira. O autor também salienta que 
estudiosos que atuam com a linha de carreira são taxativos em reiterar a 
signi昀椀cância do autoconhecimento.
SAIBA MAIS:
Ficou interessado em conhecer ainda mais detalhes desse 
assunto? Sugerimos a leitura do artigo “Gestão de carreiras 
na empresa contemporânea” (DUTRA, 2000). 
Clique aqui para acessar.
(MARTINS, 2011) Acrescenta o discurso ao mencionar que os 
próprios critérios parecem uma bússola pessoal, a qual aponta o sucesso 
e satisfação psíquica. Sendo assim, para o autor, o ser humano orientado 
por critérios impessoais inclinam-se a ine昀椀ciência por não sentir a auto 
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18 - Marketing Pessoal
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realização, essa que busca equilíbrio entre emoção e comportamento e 
traçam as atitudes pro昀椀ssionais e pessoais. Porém para alguns estudiosos 
que julgam que o autoconhecimento é obtido somente pela observação e 
introspecção. No entanto, segundo (SKINNER, 2002), o autoconhecimento 
inclusive se processa através do convívio, sendo o indivíduo, no exercício 
de papéis distintos, observado e analisado pelo outro, rompendo o padrão 
de que o conhecimento verídico é assimilado de dentro pra fora, como do 
aprendizado adquirido através das relações entre as pessoas.
RESUMINDO:
E então? Gostou do que lhe mostramos? Aprendeu mesmo 
tudinho? Agora, só para termos certeza de que você 
realmente entendeu o tema de estudo deste capítulo, 
vamos resumir tudo o que vimos. Você deve ter aprendido 
que o autoconhecimento é de fundamental importância 
tanto para a vida pessoal dos indivíduos como também 
para a sua atuação no mercado de trabalho, já que os 
pro昀椀ssionais ao se preocuparem em melhor entender suas 
ações e comportamento diante dos mais variados cenários 
dentro da organização contribuem para si mesmo nas 
tomadas de decisões vislumbrando a assertividade e isso 
viabiliza o relacionamento interpessoal oportunizando todos 
os envolvidos ao caminho para o sucesso. Quando nos 
referimos nos capítulos anteriores ao autoconhecimento 
referente ao ser humano inserido na sociedade e não 
menos importante em menores comunidades, percebemos 
que nossos estudos demonstraram muitos benefícios para 
o próprio indivíduo, pois ao conhecer-se melhor, 昀椀ca mais 
simples reconhecer a felicidade em todos seus âmbitos e 
conviver em harmonia inclusive consigo mesmo.
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O plano de negócio de sua carreira
OBJETIVO:
Ao término deste capítulo você será capaz de entender 
diversos elementos relacionados ao gerenciamento na 
carreira do indivíduo em seu âmbito pro昀椀ssional, pois 
com alguns dos objetivos traçados por ele facilitará em 
seu direcionamento de acordo com os seus desejos, já 
que normalmente vislumbra uma carreira pro昀椀ssional 
de sucesso. E então? Motivado para desenvolver esta 
competência? Então vamos lá. Avante!
Gestão planejada da carreira pro昀椀ssional
O cenário atual tem exigido cada vez mais que as pessoas que 
desejam fazer parte do mercado de trabalho já tenham em mente de que 
maneira irão construir sua carreira pro昀椀ssional. Nas décadas anteriores os 
pro昀椀ssionais normalmente esperavam adentrar em uma organização na 
qual fariam parte do quadro de funcionários da mesma e apenas esperava 
a empresa oferecer a ele um plano de carreira conforme as necessidades 
do empregador. (SOUZA B. F., 2015) A昀椀rma que os pro昀椀ssionais muitas 
vezes não recordam seus próprios valores e escolhem somente alcançar 
o que é o objetivo das empresas onde estão inseridos. Conforme 
(CHIAVENATO, 2010) que classi昀椀ca como os pro昀椀ssionais participadores 
da empresa aqueles que estão aptos no acompanhamento de conduzir 
a organização ao êxito. Para o autor esses pro昀椀ssionais relacionam-se 
em parceria com a empresa na qual desempenham suas funções com 
maior comprometimento, entusiasmo, empenho, etc. Na esperança de 
se bene昀椀ciar com esses esforços através de promoções ofertadas pela 
empresa e até mesmo uma ascensão em sua carreira pro昀椀ssional.
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SAIBA MAIS:
Ficou interessado em conhecer ainda mais detalhes desse 
assunto? Sugerimos a leitura do artigo “Gestão de carreira e 
crescimento pro昀椀ssional” (VELOSO , et al., 2011). 
Clique aqui para acessar.
Para (CHIAVENATO, 2010) a inteiração entre o pro昀椀ssional e a 
empresa poderá não ser uma perfeição, ou seja, muitas vezes não ocorre 
o cooperativismo e a satisfação, sendo assim, essa inteiração torna-se um 
pouco estressante o que é claro nós podemos concluir que isso não é 
interessante para o indivíduo trabalhador e tão pouco para o empregador. 
Na realidade, os desejos do pro昀椀ssional em relação às empresas e os 
anseios da organização em relação aos possíveis indivíduos contratados 
por ela podem ser demonstrados na 昀椀gura a seguir.
Figura 7 – As expectativas dos pro昀椀ssionais e das empresas. 
Fonte: Adaptado de (CHIAVENATO, 2010, p. 83). Imangens pixabay.
Ainda nesta mesma abordagem referente ao planejamento da 
carreira pro昀椀ssional (COSTA, FILHO, AMARAL, & MACHADO, 2019) a昀椀rmam 
que a atitude de um planejamentorelacionado à carreira garante um 
indivíduo frequentemente ciente e em consonância com as modi昀椀cações 
da sociedade. Segundo (DUTRA, 2000), reitera que o plano de carreira 
é de fato uma necessidade das organizações na administração de 
seus colaboradores. Já que normalmente com um bom planejamento 
e inclusive bem administrado contribui para as pessoas re昀氀etirem mais 
sobre suas carreiras e não menos importante seu desenvolvimento 
pessoal. Para (SOUZA B. F., 2015) ao existir um plano de carreira, as pessoas 
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possuem um diferencial se comparado aos indivíduos que normalmente 
não se preocupam com seu planejamento pro昀椀ssional. 
A autora enfatiza que o planejamento tem uma particularidade de 
prever circunstâncias futuras, viabilizando as chances de a pessoa olhar 
quais os aspectos necessitam serem melhorados além de demonstrar quais 
são seus pontos fortes. Apesar de perceber a relevância e a conveniência 
de um bom planejamento de carreira, a realização eventualmente é 
bastante difícil. (DUTRA, 2000) Admite que isso ocorra, pois no momento 
da decisão quanto à carreira pro昀椀ssional, várias particularidades 
normalmente são consideradas podendo ser elas: a proximidade com a 
família, necessidades com relação às 昀椀nanças pessoais, consideração e 
satisfação, os objetivos traçados tanto nas questões pro昀椀ssionais como 
pessoais, entre outros. Diante disso podemos entender que os propósitos 
ao tratarmos sobre a carreira são práticas contínuas.
Planejamento de carreira
Ser bem sucedido pro昀椀ssionalmente é o que a maioria das pessoas 
almeja e isso está intimamente ligado às habilidades e também as 
competências que esse indivíduo possui já que o mercado tem exigido 
cada vez mais. Além disso, com um planejamento e昀椀ciente onde o 
pro昀椀ssional consegue visualizar que seus objetivos são viáveis ele 
normalmente sente-se inclusive mais seguro. Para (SOUZA B. F., 2015) a 
primordial missão do plano de carreira é inserir o pro昀椀ssional na direção 
correta para que este tenha a possibilidade de conseguir atingir o sucesso, 
propondo o progresso de forma e昀椀ciente. É uma maneira que viabiliza o 
esboço do tempo essencial para atingir as metas traçadas pela pessoa. Em 
concordância com (DUTRA, 2000), a carreira precisa ser interpretada como 
uma sucessão de níveis e trabalhos realizados pelo pro昀椀ssional, de maneira 
estruturada, adaptando desenvolvimento pessoal com empresarial.
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SAIBA MAIS:
Ficou interessado em conhecer ainda mais detalhes 
desse assunto? Sugerimos a leitura do artigo “A carreira 
pro昀椀ssional e seus movimentos: revendo conceitos e formas 
de gestão em tempos de mudanças” (TOLFO, 2002). 
Clique aqui para acessar.
É válido relembrar que como (GONÇALVES, 2007) informa, os 
próprios indivíduos são os encarregados para administrarem a sua carreira, 
especialmente pelo motivo que são eles os que têm melhor conhecimento 
com relação a si e também onde querem chegar. As transformações do 
contexto e a verdadeira conveniência de quali昀椀cação é que levam uma 
ótima administração da carreira pro昀椀ssional. O autor também comenta 
que no início de suas carreiras, muitos pro昀椀ssionais visam uma caminhada 
agoniante, com diversas alternativas e com muitas incertezas, podendo 
inclusive gerar desapontamento no seu planejamento, porém a sua 
carreira precisa ser analisada como um trajeto que está constantemente 
sendo construído, o transtorno que deverá ser ordenados e, ao ver o 
que já foi realizado pode-se admirar o contexto de uma auto-estrada 
já pronta. (GALDINO, 2013) Menciona alguns conselhos relevantes, 
como ser complacente, perseverante, possuir um currículo organizado, 
empenhar-se no marketing pessoal, prosseguir se atualizando e ter um 
bom relacionamento interpessoal com todos aqueles que podem intervir 
em sua carreira.
SAIBA MAIS:
Ficou interessado em conhecer ainda mais detalhes desse 
assunto? Sugerimos a leitura do artigo “10 perguntas 
essenciais na hora de fazer o plano de carreira” (BARBOSA, 
2013). Clique aqui para acessar.
(DUTRA, 2000), admite que várias pessoas sejam relutantes 
aos planejamentos de suas carreiras, seja por não terem interesse em 
analisar o aspecto pro昀椀ssional de uma maneira mais abrangente, de 
Marketing Pessoal e Gestão de Carreira
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modo que muitas vezes não terem incentivo ao decorrer de suas vidas. 
Anteriormente, os pro昀椀ssionais encontravam-se mais habituados a 
direcionarem suas carreiras com base nos fatores externos, sendo alguns 
deles: remuneração e consideração, ao invés de re昀氀etirem e orientarem 
suas vidas por escolhas pessoais. Embora esse cenário tenha se alterado 
um pouco até os nossos dias atuais diversos pro昀椀ssionais ainda persistem 
com esse pensamento ao se tratar de sua vida pro昀椀ssional.
O risco da estagnação pro昀椀ssional
Todos nós concordamos que não é nada conveniente a falta de 
atualização no âmbito pro昀椀ssional, ou seja, devemos sim aprimorar nossos 
conhecimentos para que estejamos sempre preparados para o mercado 
de trabalho, já que é de fundamental importância esse diferencial em 
relação aos concorrentes. Para (CHIAVENATO, 2010) Várias empresas estão 
diminuindo o seu investimento 昀椀nanceiro em treinamentos em relação 
a tempos anteriores, elas buscam candidatos já capacitados de acordo 
com a oferta do cargo da organização. O autor descreve em sua obra que 
o pro昀椀ssional tem a obrigação de: “atualizar e reciclar constantemente a 
昀椀m de manter sua empregabilidade” (CHIAVENATO, 2010, p. 228). Sendo 
assim podemos perceber que uma das preocupações dos pro昀椀ssionais é 
de fato se predispor em buscar constantes aperfeiçoamentos na área a 
qual está atuando no momento.
As Organizações e o plano de carreira
Diversos pro昀椀ssionais comentam em seus ambientes de trabalho, 
familiar ou até mesmo social, que seus empregadores muitas vezes 
contribuem de maneira positiva ao se tratar da carreira pro昀椀ssional do 
colaborador, ao reconhecer os pontos fortes dos seus funcionários, 
devido às atividades exercidas por eles. As empresas têm a possibilidade e 
normalmente tomam a atitude de oportunizar uma ascensão com relação 
à função do empregado ao qual essa julga merecedor diante de todo um 
contexto organizacional. De acordo com (CHIAVENATO, 2010), as empresas 
selecionam pro昀椀ssionais para que através deles, obtenham suas metas. 
Da mesma forma os pro昀椀ssionais escolhidos igualmente têm intenções 
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particulares, que se empenham para alcançar e utilizam na maioria 
das vezes as mesmas organizações as quais está desenvolvendo suas 
atividades pro昀椀ssionais para então realizar seus objetivos. Sendo assim, 
昀椀ca perceptível o fato de que ambos precisam tem um relacionamento 
harmonioso e juntos alcancem seus propósitos almejados.
SAIBA MAIS:
Ficou interessado em conhecer ainda mais detalhes 
desse assunto? Sugerimos a leitura do artigo “Vínculos 
organizacionais” (KRAMER & FARIA, 2007). 
Clique aqui para acessar.
Em que momento desenvolver um plano de carreira
A autoavaliação pro昀椀ssional é importante que seja realizada 
constantemente, pois normalmente é através dessa análise que o 
indivíduo será capaz de estabelecer em qual momento está atuando 
pro昀椀ssionalmente e com isso poderá então planejar uma carreira de 
sucesso já que ser bem sucedido na vida pro昀椀ssional é o desejo da maioria 
das pessoas. Quando os universitários concluem sua graduação têm 
uma expectativa com relação a sua carreira pro昀椀ssional, é normalmente 
nessa fase da vida que muitas pessoas criam seus planos de carreira. 
Sabemos que diversas organizações disponibilizamaos seus colabores 
oportunidades para que estes possam executar atividades que irão 
contribuir para o seu desenvolvimento pro昀椀ssional na própria empresa, 
sendo assim objetivos e metas são renovados frequentemente tanto 
pelo empregado como também pelo empregador. Para (SAVIOLI, 1999) 
as carreiras têm um ciclo de vida: nascem, desenvolvem e morrem. 
Sendo assim tudo na vida tem um início, meio o 昀椀m inclusive as carreiras 
pro昀椀ssionais, porém segundo (DUTRA, 2000), o 昀椀nal de carreira para 
diversos pro昀椀ssionais é bastante complexo quando esses não se 
propuseram em realizar um bom planejamento, ou melhor, dizendo um 
íntegro plano com relação a sua vida pro昀椀ssional, no qual precisaria estar 
claro que essa é também uma etapa fundamental para que não haja 
frustrações, devido às possíveis e muitas vezes inesperadas mudanças. 
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SAIBA MAIS:
Ficou interessado em conhecer ainda mais detalhes desse 
assunto? Sugerimos a leitura do artigo “Conceito de carreira 
pro昀椀ssional” (MARQUES, Instituto Brasileiro de Coaching, 
2019). Clique aqui para acessar.
Para (GALDINO, 2013), encontram-se uns períodos na vida que é 
conveniente a realização do plano de carreira, ele exempli昀椀ca alguns como: 
Quando o indivíduo está em dúvida qual carreira deseja seguir, ou inclusive 
quando esse almeja mudar completamente sua carreira, e também 
alcançar seu próprio negócio; no momento em que surgem problemas 
de se recolocação no mercado; na mudança de função dentro da mesma 
empresa; ou ainda trocar de emprego; ou quando já no 昀椀nal de carreira 
a pessoa está próxima a sua aposentadoria, porém ela não gostaria de 
昀椀car afastada do mercado de trabalho. O autor reti昀椀ca que o planejamento 
de carreira faz-se necessária ter disciplina, persistência e calma. 
Os principais erros de percurso na carreira
Buscar a assertividade com relação à trajetória da carreira 
pro昀椀ssional é a real intenção dos indivíduos que atuam no mercado de 
trabalho, porém às vezes durante esse caminhar, alguns deles poderão 
cometer um erro ou outro comprometendo dessa forma inclusive a sua 
reputação. (XAVIER, 2006) Destaca os principais erros dos pro昀椀ssionais: A 
falta de moral e ética é extremamente comprometedor para toda a carreira 
pro昀椀ssional do indivíduo a exemplo desse erro relacionado à moral e ética 
pro昀椀ssional o autor exempli昀椀ca algumas situações, como deixar de agir 
honestamente com a empresa na qual a pessoa realiza suas atividades 
pro昀椀ssionais, qualquer tipo de assédio sexual ou moral praticado dentro 
da organização, a utilização de recursos inapropriados para a execução 
das tarefas na empresa, a falta de respeito com os superiores direta ou 
indiretamente, quebra de sigilo ou de acordo. 
Na concepção do autor é também considerado um erro bastante 
comum entre os pro昀椀ssionais que não valorizam suas atividades realizadas 
na organização, ou não percebem a importância da quali昀椀cação pro昀椀ssional 
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devido ao seu descaso com a sua ocupação ou função dentro da empresa. 
O erro estratégico é o terceiro a ser abordado e relaciona a instabilidade 
ou a estabilidade do indivíduo ao se tratar da sua carreira ou ele prefere 
viver na inércia, ou seja, não tem a mínima vontade de aproveitar novas 
oportunidades e desa昀椀os ou quando a pessoa é considerada instável e 
não admite permitir-se um determinado tempo pelo menos su昀椀ciente 
para estar envolvido em uma função ou cargo que necessitam de um 
longo período para o seu desenvolvimento. 
E o último erro citado é aquele advindo do marketing pessoal 
relacionando ao descuido que o pro昀椀ssional tem de si mesmo referente à 
sua apresentação pessoal, ou comunicação inapropriada, ou até mesmo 
a falta de comprometimento com a organização. Apesar de sabermos que 
é praticamente impossível passar ileso aos erros, é importante tanto na 
vida pessoal como também na vida pro昀椀ssional esforçarmos ao máximo 
para pelo menos aprendermos com os erros tentando constantemente 
melhorar a nossas atitudes e buscar mais assertividades das nossas ações.
A permanência na empresa ou mudança na carreira
Em alguns momentos da vida pro昀椀ssional das pessoas vem um 
questionamento sobre até onde vale a pena continuar realizando as 
mesmas atividades laborais sendo elas em um mesmo lugar ou em outra 
empresa ou ainda será que é hora de mudar de carreira? É claro que 
tudo isso é subjetivo já que cada pro昀椀ssional tem seus valores e objetivos 
individuais dentro de um contexto interno e não menos importante 
relacionado ao cenário do ambiente externo ao qual ele está inserido por 
convivência. Para (SOUZA B. F., 2015) se o pro昀椀ssional decidir continuar 
na mesma empresa ele precisa questionar-se quanto ele está satisfeito 
com o seu emprego naquele lugar. E se concluir que sim, o melhor que 
tem a fazer é executar suas tarefas de modo e昀椀caz e e昀椀ciente para que 
assim tenha grandes chances de garantir a sua permanência na empresa 
é o que ressalta a autora. Segundo (NEVES, 2014) enfatiza que a mudança 
de carreira é uma escolha bastante acentuada para qualquer pessoa, já 
que relacionam questões individuais e pro昀椀ssionais. Frequentemente os 
indivíduos que preferem começar uma nova carreira já não permanecem 
com a mesma opinião em relação ao sucesso.
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O cenário econômico e a mudança de carreira pro�ssional
Ao tratarmos de uma possível mudança de carreira, uns dos fatores 
que preferencialmente o pro昀椀ssional deverá levar em consideração, são 
as circunstâncias econômicas em que se encontram o mundo e inclusive 
no país o qual ele está desempenhando suas atividades laborais. Já que 
dependendo da situação econômica faz-se necessário uma melhor 
re昀氀exão com relação às expectativas de permanência ou mudança da 
carreira pro昀椀ssional. A ilustração abaixo referência o ponto de vista de 
(CHIAVENATO, 2010) ao se tratar dos cargos existentes nas organizações.
Figura 8 – O conceito das empresas na atualidade para os cargos
Fonte: Adaptado de (CHIAVENATO, 2010, p. 203)
O autor enfatiza que os cargos estão frequentemente inovando-se, 
evoluindo e inclusive mudando conforme as transformações que poderão 
acontecer na empresa. Mudanças que normalmente estão atreladas ao 
cenário econômico vivenciado a cada momento, considerando que nos 
tempos atuais onde não existem barreiras inclusive econômicas, em 
razão que vivemos um período no qual a acessibilidade é instantânea, 
as informações estão disponíveis o tempo todo, contribuindo assim para 
a melhoria contínua da trajetória pro昀椀ssional dos indivíduos atuantes no 
mercado de trabalho. 
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RESUMINDO:
E então? Gostou do que lhe mostramos? Aprendeu mesmo 
tudinho? Agora, só para termos certeza de que você 
realmente entendeu o tema de estudo deste capítulo, vamos 
resumir tudo o que vimos. Você deve ter aprendido que o 
planejamento de carreira é de fundamental importância 
tanto para atuação do pro昀椀ssional no mercado de trabalho 
como também na vida pessoal dos indivíduos. Em nossos 
estudos aprendemos que vários autores a昀椀rmam, ainda 
que mais recentemente um novo olhar que os pro昀椀ssionais 
individualmente, têm observado com relação à decisão de 
sua carreira no mercado de trabalho. O que antigamente 
昀椀cava mais na responsabilidade da empresa que conforme 
suas necessidades traçava então o percurso interno do seu 
funcionário de acordo com os objetivos da organização. 
Visto que os pro昀椀ssionais ao se disporem na elaboração 
de estratégias convenientes para desempenharem suas 
atividades pro昀椀ssionais terão grandes chances de obterem 
ótimosresultados das suas ações no trabalho, e com isso 
pelo seu possível diferencial a organização então poderá 
oportunizar para estes melhores e maiores desa昀椀os na sua 
trajetória pro昀椀ssional.
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Relacionamento interpessoal no trabalho
OBJETIVO:
Ao término deste capítulo você será capaz de entender 
a importância da utilização de algumas técnicas para 
desenvolver um bom relacionamento interpessoal no 
ambiente de trabalho, já que essas terão uma grande 
contribuição nas negociações estabelecidas nas atividades 
cotidiano dos pro昀椀ssionais. E então? Motivado para 
desenvolver esta competência? Então vamos lá. Avante!
Relacionamento interpessoal
Em qualquer tipo de ambiente seja ele familiar, educacional, 
corporativo, em comunidades, dentre outros, para a convivência entre as 
pessoas é de grande valia que haja um relacionamento harmonioso entre 
os indivíduos que fazem parte desse lugar. A 昀椀gura 9 retrata a ideia de 
mais justiça e tolerância em nosso planeta na perspectiva de uma escolha 
entre os seres humanos em conviver harmoniosamente. 
Figura 9 – Convivência harmoniosa
Fonte: pixabay
(MOSCOVICI, 2011, p. 69) “As relações interpessoais apresentam-
se em virtude do processo de interação”. Sendo assim entendemos 
que o relacionamento interpessoal é uma forma de compreender 
mais e desenvolver com vários acontecimentos no grupo. Conforme 
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(CHIAVENATO, 2010), o relacionamento interpessoal é uma variante do 
processo de gestão participativo, que retrata a ação das pessoas que cria 
o trabalho em equipe, credibilidade e interação dos indivíduos. Seguindo 
essa linha de raciocínio podemos compreender de modo que a maneira 
como reagimos com as pessoas devido as nossas emoções e atitudes é 
a con昀椀guração do relacionamento interpessoal. Muitos de nós já ouvimos 
aquele velho ditado popular “trate as outras pessoas como você mesmo 
gostaria de ser tratado”. (CARNEGIE, 2015) Enfatiza que ao conversar 
tranquilamente e calmamente existirá uma grande possibilidade da outra 
pessoa ter a mesma atitude como a sua. Referindo para as di昀椀culdades 
e vulnerabilidades humanas, (DEMO, 2005) salienta a conveniência de 
um convívio mais democrática e que disponha de um entendimento 
harmonioso de exaltar diferenças e igualdades. Pois todos nós podemos 
concordar que almejamos sempre um mundo melhor, desprovido de 
maldades, injustiças e todos os tipos de preconceitos.
Técnicas de Relacionamento interpessoal
Entender e aplicar as técnicas mais conhecidas referentes ao 
relacionamento interpessoal é imprescindível para todos os pro昀椀ssionais 
que atuam no mercado de trabalho, visto que as empresas estão priorizando 
cada dia mais as habilidades dos indivíduos que melhor se relacionam 
com seus pares dentro do ambiente corporativo. Para (FONSECA, REIS, 
MESQUIT, & ALCANTARA, 2016) a interação entre os pro昀椀ssionais pode 
sensibilizar o relacionamento entre os indivíduos dentro da organização, 
tanto de forma positiva como também negativa, colaborando para a 
constituição de relacionamentos prósperos e resolvendo as prováveis 
divergências interpessoais.
Técnica de rapport
Rapport é uma palavra de origem francesa rapporter, e seu 
signi昀椀cado é trazer de volta. Sendo assim, delega ao termo a capacitação 
de instituir interação com outro ou mais indivíduos, por meio de uma 
melhor acolhida de ideias e disposição de comunicação (Signi昀椀cados, 
2020). Segundo (FERNANDES V. B., 2011) Rapport é uma tarefa que não 
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tem complexidade, estabelece rapport o indivíduo que cria na outra 
pessoa um sentimento espontâneo de percepção e proximidade. Para 
(CALIXTO, 2005) o termo rapport é o mesmo que reciprocidade. Harmonia 
instantânea com o indivíduo, identi昀椀cação, angariando sua con昀椀ança, 
delineando a mente dele ao seu pensamento, de昀椀nindo a昀椀nidade 
instantaneamente com o seu locutor. Com relação à técnica de Rapport 
conforme (Signi昀椀cados, 2020) é uma metodologia utilizada com o intuito 
de criar um link de a昀椀nidade e harmonia com a outra pessoa para construir 
uma ponte ou reciprocidade sobre um tema de acordo com os interesses 
partilhados sejam consideráveis.
Espelhamento no rapport
Algumas vezes nos deparamos com pessoas que mesmo sendo 
o primeiro encontro com ela, e às vezes nem conversamos tanto mais 
temos a impressão de que já o conhecemos a muito tempo, o diálogo 
é agradável e 昀氀ui de uma maneira que não sabemos bem explicar essa 
sintonia, a psicologia denomina esse fato de espelhamento. Segundo 
(CALIXTO, 2005) quando o indivíduo espelha o outro, esse se sente 
confortável. Pois normalmente aprecia estar com aquela pessoa que se 
utiliza desse método ao dialogarem juntos, para o autor a maioria de nós 
gosta de pessoas praticamente semelhantes a nós mesmo e sentimos 
aversão a indivíduos muito diferentes. Pessoas com pensamentos iguais 
se harmonizam. A ilustração a seguir mostra de maneira prática o método 
de espelhamento abordado anteriormente.
Figura 10 – Espelhamento da linguagem falada. 
Fonte: Adaptado de (CALIXTO, 2005, p. 88) Imagens: pixabay
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Ao Utilizar o mesmo tipo de linguagem falada, o indivíduo sente prazer 
em dar continuidade na conversa, pois isso gera uma sensação boa no 
diálogo. Agora se lembrarmos de alguma situação em que nós estávamos 
falando baixo e devagar, mas a outra pessoa estava falando de maneira 
completamente oposta, ou seja, alto e rápido, logo vem em nossa mente um 
sentimento desagradável. E o método de espelhamento também é válido 
para a maneira que as pessoas utilizam a gesticulação no diálogo, o outro 
vai sentir-se mais confortável se gestos dele entrar em consenso com a 
pessoa que ele está conversando. É preciso, porém, seguir as gesticulações 
principais. De maneira alguma minuciosamente todos os gestos. Isso poderá 
dar a impressão de que o indivíduo está sendo imitado o que poderá tornar a 
situação bastante desagradável ou até mesmo embaraçosa (CALIXTO, 2005). 
A 昀椀gura 11 evidencia a maioria dos gestos que o autor salienta com relação à 
metodologia de espelhamento da gesticulação.
Figura 11 – Rastreamento de postura corporal. DG, FAVOR INSERIR A IMAGEM ABAIXO
Fonte: Adaptado de (CALIXTO, 2005, p. 89) Imagens: pixabay
Para (PUPO, 2019) a linguagem corporal é a habilidade de discernir 
as mensagens que o corpo nos remete. Para ela tendo em vista que 
demonstramos praticamente dois terços das informações através de 
gesticulações e expressões faciais, a linguagem corporal é de grande 
relevância para a determinação do rapport. Com isso percebemos a 
importância de saber identi昀椀car a linguagem corporal nossa e das outras 
pessoas, umas são mais extrovertidas outras são introvertidas por isso 
muitas vezes algumas gesticulam bastante ou quase nada. Encontramos 
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no nosso dia a dia, em ambientes que normalmente frequentamos pessoas 
que passam informações mais detalhadas. Essas normalmente dão ênfase 
em determinados conceitos durante o diálogo, trata-se de indivíduos que 
têm uma postura 昀椀rme e que passa segurança na transmissão de suas 
ideias de forma verbal e não verbal e essas que constantemente muito 
bem estruturadas.
A respiração no rapport
O método de espelhamento de respiração é a intenção da pessoa 
em igualar a sua respiração conforme a respiração do outro indivíduo que 
está próximo, quando observado normalmente no movimento do abdômen 
a intensidade e o período que o ar entra e sai do corpo da pessoaque 
está sendo mirada. Alguns Estudiosos relatam que a respiração é a mais 
expressiva maneira de ter o rapport, já que ela in昀氀uencia no humor dos seres 
humanos, para (CALIXTO, 2005) quando sintonizamos a nossa respiração 
com a de alguma outra pessoa ingressamos no estado interno da mesma. 
Sabendo disso vale muito a pena então atentar-se qual é o sentimento 
que o indivíduo está expressando no momento em que a intenção da 
outra pessoa é realizar o rapport da respiração, já que se aquele que será 
analisado estiver sentindo raiva aos poucos quem for executar a técnica 
também 昀椀cará com raiva, o melhor seria se o sentimento fosse então de 
felicidade para atingir o mesmo estado de espírito prazeroso dessa pessoa.
Movimento dos olhos no rapport
Sempre que nós pensamos em algo os nossos olhos se movem, 
muitas vezes nem percebemos essa ação, que está acontecendo e isso 
ocorre porque estamos fazendo uma busca no cérebro. Para (CARVALHO, 
2012) ao realizar a movimentação dos olhos a pessoa tem acesso aos arquivos 
armazenados em sua mente e também provocar modos de pensamentos 
distintos. Alguns indivíduos expressam movimentos mais notórios e outros 
fazem movimentos quase que imperceptíveis. Portanto é necessário 
bastante treino para identi昀椀car através da movimentação dos olhos, por 
exemplo, se o que a pessoa vier a relatar naquele momento é verídico ou 
não dependo da sua ação antes da fala. Podemos observar na ilustração 
a seguir uma técnica advinda da PNL-Programação Neurolinguística que 
retrata o que a PNL de昀椀ne como pista de acesso da visão das pessoas.
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Conforme (CALIXTO, 2005) a interpretação dos movimentos dos 
olhos, em grande parte das pessoas é o que orienta com relação ao 
campo favorito de entrada de estímulos celebrais: visual, sinestésico ou 
auditivo. O autor quer dizer que os indivíduos têm simpatia por uma entrada 
exclusiva e é melhor para eles compreenderem os estímulos, ao usar um 
especí昀椀co canal. Para ele o indivíduo que conseguir perceber e usar o 
canal certo será muito mais e昀椀ciente no seu processo de convencimento.
As reuniões
Reuniões normalmente fazem parte do nosso dia a dia, muitos de 
nós sabemos que em alguns momentos é indispensável à relevância e 
a conveniência de se reunir. As reuniões poderão acontecer nos mais 
diferentes ambientes como na faculdade, na família, na comunidade, no 
trabalho dentre outros lugares. Segundo (BOFF, 2016) nas empresas as 
reuniões exercem um papel signi昀椀cativo, já que essa é a maneira corriqueira 
que os pro昀椀ssionais se comunicam na organização. O autor discorre que as 
reuniões tem a 昀椀nalidade de relatar os assuntos habituais, como também 
as relações do trabalho, tanto internamente como interorganizacionais. 
Seguiremos então focando na abordagem de reuniões empresariais, ao 
tratarmos desse tipo de reunião é muito importante que essa seja realmente 
produtiva, ou seja, cumpra o seu real propósito. Esse que é normalmente 
de昀椀nido antes do início da reunião. A ilustração a seguir apresenta um 
esquema sugerido por (OLIVEIRA, 2014) para realizar uma reunião produtiva.
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Figura 12 – 4 maneiras para conduzir uma reunião produtiva
Fonte: Adaptado de (OLIVEIRA, 2014, p. 1)
A pauta da reunião é um dos pontos principais para que ela seja 
produtiva para os participantes, pois é ali onde estarão delimitados os 
tópicos que serão abordados. E no que diz respeito ao tempo conforme 
um dos itens da 昀椀gura 13 que deverá ser bem monitorado uma das 
medidas para que isso aconteça é manter o foco da reunião, comentários 
desfocados não deverão serem explanados nesse momento.
SAIBA MAIS:
Ficou interessado em conhecer ainda mais detalhes desse 
assunto? Sugerimos a leitura do artigo “Como acabar 
com as reuniões de trabalho entediantes e improdutivas” 
(REDAÇÃO, 2018). Clique aqui para acessar.
As negociações
Podemos de昀椀nir a negociação como um processo de comunicação, 
que tem a intenção de resolver uma discórdia, que pode ser de ideia, de valor 
dentre outros assuntos. A vista disso cada palavra proferida na negociação 
deverá ser minuciosamente pensada, porque essa normalmente in昀氀uencia 
as intenções das partes. Para (CHIAVENATO, 2010), negociação é um modo 
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para de昀椀nir algo, entre pessoas dependentes, que não têm o mesmo 
favoritismo. É através da negociação que os indivíduos estabelecem o que 
cada um precisa fornecer e pegar em seus na relação. Segundo (PACHECO, 
2005) a negociação é uma forma processual de concordância de ideias, 
decisões ou interesses, para se atingir o mais acertado resultado. O objetivo 
é que as pessoas envolvidas 昀椀nalizem a negociação, conscientes que 
mostraram todas as suas considerações e que inclusive conseguiram 
serem ouvidas. Deste modo elas estarão certas de que o resultado 昀椀nal é 
melhor se comparado ao montante das contribuições singulares, ao re昀氀etir 
nesta questão é inexistente um vencedor ou um perdedor. É imprescindível 
que um negociador possua algumas características fundamentais para o 
sucesso da sua negociação, a representação a seguir indica algumas delas.
Figura 13 – Particularidades de um negociador e昀椀ciente
Fonte: Adaptado de (PACHECO, 2005, p. 15).
Muitos problemas na comunicação surgem pela falta de escuta de 
algumas das partes, ser um bom ouvinte implica não apenas em escutar, 
mais também de atenciosamente analisar o que foi dito, perceber as 
emoções que foram expressas através daquela fala. Com essa análise 
um bom negociador poderá criar soluções mais assertivas, dentro da 
negociação que contribuirá para a satisfação dele e de seu oponente. 
Assim o que de primeiro momento poderia parecer algo con昀氀ituoso para 
ser resolvido, passa então ser prazeroso, durante uma negociação digna 
e correta onde a ética faz-se presente em todo tempo. 
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RESUMINDO:
E então? Gostou do que lhe mostramos? Aprendeu 
mesmo tudinho? Agora, só para termos certeza de 
que você realmente entendeu o tema de estudo deste 
capítulo, vamos resumir tudo o que vimos. Você deve ter 
aprendido que as técnicas de relacionamento pessoal 
no ambiente de trabalho são merecedoras de muita 
atenção dos pro昀椀ssionais, pois elas auxiliam de maneira 
efetiva na convivência entre as pessoas que fazem parte 
daquele ambiente. O Rapport, uma das técnicas abordada 
é imprescindível para nos conectarmos com os outros 
harmonicamente, já que nada mais é do que a criação 
de um elo de empatia com os mais diferentes indivíduos, 
como o próprio nome diz é criar uma relação ou trazer de 
volta, ao observarmos o outro e intencionalmente entrar 
em sintonia com o mesmo, se esse estiver expressando 
sentimentos positivos facilita a convivência. Vimos ainda 
que em reuniões que acontecem frequentemente nas 
organizações poderemos utilizar dessas técnicas para 
tirar o máximo de proveito das situações que estão sendo 
discutidas. E no propósito das negociações a aplicação de 
técnicas de relacionamento interpessoal é fundamental 
para atingir os objetivos satisfatórios para as partes que 
estão envolvidas neste contexto.
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A preocupação com a aparência
OBJETIVO:
Ao término deste capítulo você será capaz de entender 
que o pro昀椀ssional que tem uma boa imagem pessoal 
certamente estará a frente daquele que não possui para 
o mercado de trabalho, porque é através dessa agradável 
imagem pessoal que toda e qualquer pessoa revela suas 
particulares primordiais em seus relacionamentos. E então? 
Motivado paradesenvolver esta competência? Então 
vamos lá. Avante!
A aparência e a vestimenta
A aparência é o principal elemento quando nos referimos à imagem 
pessoal, os pro昀椀ssionais devem estar atentos e observar as vestimentas, 
que precisam estar apropriadas para o ambiente de trabalho. Se a empresa 
exigir o uso de uniformes, então é de responsabilidade do colaborador 
cuidar dessas peças de roupas no momento da lavagem, secagem até 
na hora em que o pro昀椀ssional estará dentro da empresa, vestindo o 
uniforme que deverá estar bem alinhado em seu corpo para transmitir 
uma boa aparência. A ilustração a seguir sintetiza a apresentação pessoal 
do pro昀椀ssional relacionado ao seu traje dentro da organização. 
Figura 14 – Vestimenta adequada no ambiente de trabalho 
Fonte: Adaptado de (MARQUES, 2017, p. 1)
Hoje em dia diversas são as empresas que não exigem uma 
vestimenta especí昀椀ca para seus empregados, desta forma é o pro昀椀ssional, 
quem vai escolher como quer se vestir no seu dia a dia de trabalho. Por 
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isso é importante que ele pelo menos atue em organizações que se 
identi昀椀ca nas questões de imagem, para que possa sentir-se bem com a 
sua vestimenta em todas as ocasiões dentro ou fora da empresa quando 
estiver na realização das suas atividades de trabalho. Para (MARQUES, 
2017) quando a organização não fornece uniforme, é imprescindível 
perceber a maneira que as pessoas que lá trabalham se vestem. Pois 
conforme a área de atuação têm empresas que aceita vestimentas não 
necessariamente formais, porém também existem aquelas que fazem 
questão que seus colaboradores usem para trabalhar esse tipo de 
vestimenta. O autor enfatiza que independente da tendência utilizada no 
ambiente de trabalho, o pro昀椀ssional deverá evitar pecar pelos exageros. 
A ilustração a seguir retrata algumas dicas recomendadas pela famosa 
consultora de Etiqueta Pro昀椀ssional (KALIL, 2006).
Figura 15 – Vestimenta Adequada 
Fonte: Adaptado de (KALIL, 2006, p. 15) 
Segundo (MATARAZZO, 2003), quanto ao pro昀椀ssional é possível que 
ele adquirisse a habilidade de se destacar diante das demais pessoas. Ao 
começar a construir a carreira o indivíduo precisa estabelecer uma relação 
com seu nome e a sua notoriedade a uma qualidade, uma imagem, que 
o diferenciará das outras pessoas. E esta imagem poderia então ser como 
a maneira de se vestir singular e coerente aos mais variados ambientes. A 
apresentação visual expõe uma ideia, mas essa ideia poderá ser passageira 
se não provocar um impacto. Diante disso, é necessário o indivíduo pensar 
sobre a imagem que se deseja passar às demais pessoas. 
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Na era do mundo competitivo, a construção de uma boa 
imagem pro昀椀ssional, social e pessoal requer postura, 
hábitos, vestimenta adequada. Neste mundo de negócios, 
os pro昀椀ssionais que têm consciência do poder da imagem 
possuem ferramenta poderosa que o levará ao sucesso. 
(COZBY, 2003, p. 29).
É importante para o pro昀椀ssional que almeja ser lembrado, atentar-
se para que essa lembrança, não seja de forma alguma negativa, desta 
maneira para alcançar uma imagem positiva ele deverá ter bom senso, é o 
que aborda (PEREIRA A. F., 2008). Diante disso 昀椀ca claro que é fundamental 
a preocupação do pro昀椀ssional em manter uma boa aparência no ambiente 
corporativo.
SAIBA MAIS:
Ficou interessado em conhecer ainda mais detalhes 
desse assunto? Sugerimos a leitura do artigo “Padrão de 
vestimenta e uniforme: limites entre o poder empregatício e 
os direitos de personalidade do trabalhador” (PAULA, 2018). 
Clique aqui para acessar.
Limpeza e higiene pessoal
Como é agradável quando estamos juntos a pessoas que se 
importa em manter uma boa aparência, no ambiente corporativo é de 
extrema importância essa característica do pro昀椀ssional, pois a empresa 
também deseja demonstrar uma boa imagem inclusive através de seus 
funcionários. Na ilustração a seguir (ARAUJO, 2009), apresenta algumas 
sugestões sobre higiene e cuidados com o corpo.
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Figura 16 – Imagem pessoal 
Fonte: Adaptado (ARAUJO, 2009, p. 46)
As pessoas têm costumes diferentes, consequentemente 
compreendem e realizam de maneiras distintas a sua higiene pessoal, 
porém nem sempre é condizente ao ambiente onde está trabalhando. 
Uma imagem pessoal bem sucedida não é apenas trajar-se com boas 
roupas e calçado é o que relata (MARKETING, 2018). Portanto é necessário 
também que o pro昀椀ssional tenha bons hábitos de higiene pessoal, para 
que dessa forma pelo menos atingisse a expectativa de seus colegas 
de trabalho em relação a sua aparência melhor ainda seria se essas 
expectativas fossem superadas.
Postura pro昀椀ssional
Ser reconhecido por ter uma boa postura no ambiente de trabalho 
é um dos objetivos de todo pro昀椀ssional de sucesso. Segundo (KALIL, 
2006), o indivíduo que exercita boas maneiras tem mais probabilidade de 
ascensão pessoal e na sua carreira pro昀椀ssional. A autora enfatiza que o 
comportamento 昀椀no e atitudes de bom gosto, faz a distinção entre o fracasso 
e o sucesso. E no que diz respeito a elegância a ilustração a seguir aponta 
algumas atitudes indispensáveis na opinião da consultora pro昀椀ssional Kalil.
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Figura 17 – Regras para ser so昀椀sticado 
Fonte: Adaptado de (PEREIRA A. F., 2008, p. 18) Imagens: pixabay
Sobrenomes considerados importantes ou adornos valiosos não 
representam o primor do gesto. Não existem literaturas que habilita 
alguém a dispor de um olhar bondoso do mundo, a 昀椀car nele de uma 
maneira não presunçosa. Arrisca-se tentar cativar esta gentileza natural da 
contemplação, mas pretender imitá-la é inútil, assim (MEDEIROS, 2020) traz 
essa re昀氀exão sobre o termo elegância. Ainda seguindo esse mesmo ponto 
de vista (RECINELA, 2008) ressalta que pelo fato de ser complexo o seu 
ensinamento tem se tornado cada vez mais incomum nos depararmos com 
a elegância no comportamento das pessoas. Para ele é uma aptidão que 
vai muito mais adiante que a utilização correta dos talheres na mesa e que 
envolve bem mais do que agradecer diante de uma delicadeza. Portanto, 
昀椀ca claro que com o passar dos dias em nossas vidas podemos buscar e 
constantemente aperfeiçoar esse dom da elegância. Já que somos todos 
seres humanos, dotados de racionalidade e podemos manifestar e interferir 
sobre nossas atitudes independentemente do nosso status 昀椀nanceiro.
SAIBA MAIS:
Ficou interessado em conhecer ainda mais detalhes 
desse assunto? Sugerimos a leitura do artigo “A Etiqueta 
Corporativa e o Jogo das Relações Sociais” (Nakagawa, 
2010). Clique aqui para acessar.
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A oratória
Em sua obra (DAVIDSON, Faça Seu Marketing Pessoal e Pro昀椀ssional, 
2007) comenta que nos dias atuais o domínio da linguagem, é indispensável 
tanto da vida pessoal como na pro昀椀ssional. O embaraço com a linguagem 
já é de muito tempo atrás, porém ela nunca foi tão enfática como nos 
dias em que estamos vivendo neste momento. No que diz respeito à vida 
pessoal do indivíduo, o domínio do idioma pode contribuir positivamente 
para os anseios de prosperidade, e no mercado de trabalho pode ser um 
diferencial para a almejada carreira pro昀椀ssional de sucesso. (PEREIRA A. 
F., 2008) Expressa que não faria diferença estar bem arrumado, andar 
de forma elegante, cumprimentar as pessoas coerentemente, se no 
momento de transmitir as ideias, ou fazer parte de uma reunião, apenas 
se escuta incoerências de concordância nominal ou verbal, gírias, piadas 
insolentes, etc. Postoisso, podemos constatar que é preciso empenhar-
nos em conhecer mais afundo a nossa língua mãe para que possamos 
nos comunicar melhor com as outras pessoas nos mais diversos tipos 
de ambientes. E para isso se preparar é a melhor solução. (CLESBCB & 
CANDELORO, 2003) Inferem que o pro昀椀ssional precisa compreender 
como se faz boas apresentações. Para eles a competência de pronunciar 
supera a aptidão da escrita e do pensamento. Ainda nesse mesmo viés 
(PEREIRA A. F., 2008) menciona alguns elementos básicos que na hora da 
apresentação faz bastante diferença positivamente, conforme podemos 
observar na ilustração abaixo.
Figura 18 – Algumas características essenciais do pro昀椀ssional bom orador 
Fonte: Adaptado de (PEREIRA A. F., 2008, p. 9 e 10)
Esses são alguns dos atributos primordiais que o pro昀椀ssional deve 
atentar-se ao planejar e executar qualquer tipo de apresentação no 
ambiente de trabalho. Pois as pessoas com a habilidade no envolvimento 
ao falar, são normalmente mais convincentes ao transmitir suas ideias e 
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também passam mais segurança na hora do diálogo. A arte de improvisar 
torna-se bastante interessante para o pro昀椀ssional que poderia, por 
exemplo, realizar algum tipo de negociação e essa trilhar um percurso 
mais vantajoso na conversa para ambas as partes. O indivíduo que 
consegue expor suas considerações sobre um os mais diversos assuntos 
com persuasão, argumentando com propriedade em relação à temática 
da discussão com certeza terá grande notoriedade onde quer que esteja, 
pois com isso 昀椀ca muito provável o interesse das outras pessoas em 
realmente fazer-se presente naquele cenário. De acordo com (PEREIRA 
A. F., 2008) um diálogo conveniente revela o próprio talento sem evitar à 
modéstia, evidencia segurança e 昀椀rmeza. Mas, um vocabulário rebuscado 
e desprendimento ao conversar geralmente não são talentos de nascença 
e sim, uma busca contínua que contribui para respostas oportunas. Logo, 
dedicar na imagem e se favorecer sempre será condições satisfatórias. 
A autora ainda sugere algumas iniciativas que realmente vale a pena 
se apropriar desse tipo de conhecimento. Para aprimorar ainda mais a 
capacidade de conquistar novos talentos que poderão colaborar para o 
progresso nas relações sociais e pro昀椀ssional, daquele que se propuserem 
a seguir. Assim podemos conferir na imagem abaixo.
Figura 19 – Algumas recomendações básicas para um diálogo promissor 
Fonte: Adaptado de (PEREIRA A. F., 2008, p. 10)
Para a autora o autoconhecimento também é a luminosidade 
individual para um pro昀椀ssional bem sucedido. (DAVIDSON, 2007) Expressa 
em sua obra que a forma mais ligeira de entediar o público é a fazendo 
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a leitura de um discurso. Os espectadores desejam ouvir o palestrante 
argumentar, ou seja, não gostariam de estar ali naquele ambiente para 
avistar a frente uma pessoa que estará somente lendo o texto em voz 
alta. Porém esse equívoco, lamentavelmente, é praticado com de forma 
imoderada. O ouvinte que o pro昀椀ssional quer alcançar seja através de 
um diálogo informal ou uma palestra, frequentemente se desapontam 
se esta pessoa não for e昀椀ciente quanto ao seu discurso. Portanto cativar 
as pessoas precisa ser o real objetivo de um bom orador, e desta forma 
utilizando a fala com coerência será uma maneira de exteriorizar a e昀椀cácia 
pro昀椀ssional. As decepções não devem ser interpretadas como um re昀氀exo 
do palestrante individualmente. Pode ser que esses tenham aprendido de 
maneira errada, mas deverá atentar-se para não cair no mesmo erro. Para 
que quando houver uma próxima vez seja feito diferente é o que diz (HELER, 
1991). E como vimos anteriormente existem sugestões, treinamentos, ou 
seja, meios onde se aperfeiçoar. O empenho pro昀椀ssional do indivíduo é 
o elemento primordial para o seu memorável progresso, a não ser, que 
a intenção dele não seja essa, aí então poderá passar despercebido.
A in昀氀uência da comunicação
Ter facilidade em se comunicar contribui de maneira positiva nos 
relacionamentos pro昀椀ssionais dentro da organização. Fica claro para 
todos nós que a comunicação é uma das competências básicas do ser 
humano, e aos poucos vai se desenvolvendo com o passar do tempo de 
forma natural. Más nós sabemos que nem todas as pessoas sabem se 
comunicar. Para esclarecer melhor nosso estudo, que relatamos sobre a 
importância de uma boa comunicação baseamos no pensamento de (GIL, 
2007) que será demonstrado na 昀椀gura a seguir.
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Figura 20 – A atuação e昀椀caz de um bom comunicador
Fonte: Adaptado de (GIL, 2007, p. 72) Imagens: pixabay
Com isso, que o autor explana facilita o nosso entendimento, com 
relação à competência do um comunicador virtuoso.
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RESUMINDO:
E então? Gostou do que lhe mostramos? Aprendeu mesmo 
tudinho? Agora, só para termos certeza de que você 
realmente entendeu o tema de estudo deste capítulo, 
vamos resumir tudo o que vimos. Você deve ter aprendido 
que hoje em dia para atuar no mercado de trabalho 
não basta apenas tem um bom conhecimento técnico 
e especí昀椀co. É bastante necessário que o pro昀椀ssional 
com objetivos pessoais e também na sua carreira dentro 
mercado de trabalho tenha a iniciativa de buscar sempre 
melhorar seu convívio socialmente, ou seja, ter bons 
hábitos de higiene e limpeza, saber se vestir de maneira 
mais adequada possível para qualquer tipo de ocasião, 
ser gentil isso facilita em uma postura mais elegante e 
notória, nesse nosso estudo também entendemos o quão 
é importante saber se comunicar de uma forma entendível 
para qualquer tipo de pessoa, com o autoconhecimento 
várias habilidades discorridas aqui poderão e deverão ser 
condicionadas ao um signi昀椀cativo aperfeiçoamento diário 
na busca de conquistas virtuosas nos relacionamentos 
sociopro昀椀ssional.
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