CCTB-2_2-Informática Empresarial-Aula 3-Un 5

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UNISEB
Centro Universitário
Informática 
Empresarial
5/6/2013
Prof. José Marcos
Módulo
UNISEB
Centro Universitário
Retomada da Aula 
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Unidades 2, 
3 e 4
2.2
Banco de Dados
Nota 
Fiscal Cliente Nome Fantasia
Valor da Nota 
Fiscal
001 123 Mercado do “Jão” R$ 438,00
002 429 Mercearia do “Zé” R$ 1.430,00
Cliente Razão Social Nome Fantasia Cidade
123 João Comércio de Bebidas Ltda Mercado do “Jão” Ribeirão Preto / SP
429 José Comercial M.E. Mercearia do “Zé” Salvador / BA
Código Nome Estado
001 Ribeirão Preto SP
002 Salvador BA
Sigla Nome
SP São Paulo
BA Bahia
Estrutura Básica - ERP
• Comercial:
–Previsão de
Demanda;
–Pedidos;
–Estoque de
Produtos;
–Expedição;
–Faturamento;
–Logística
Externa.
• Produção:
–Planejament
o Agregado;
–MRP II;
–Controle de 
Produção;
–Ordens de 
Produção;
–Estoque;
–Compras;
–Controle de 
Qualidade;
–Custos.
• Administrativo:
–Contas a 
receber;
–Contas a 
pagar;
–Contabilidad
e;
–Finanças;
–Folha de 
pagamento.
4
Planejamento 
Agregado
MRP II
Ordens de 
Produção em 
Execução
Custos
Estoque de 
Materiais
Controle de 
Qualidade
Compras
ç
Controle de 
Produção
Produção
Estrutura Básica - ERP
• Produção:
–Planejamento 
Agregado;
–MRP II;
–Controle de 
Produção;
–Ordens de 
Produção;
–Estoque;
–Compras;
–Controle de 
Qualidade;
–Custos.
Fonte: Adaptado de Côrtes, Pedro Luiz, 
Administração de Sistemas de Informação, 
2008.
5
Previsão da 
demanda
Pedidos
Estoque de 
Produtos
Expedição Faturamento
Logística 
Externa Comercial
Estrutura Básica - ERP
• Comercial:
–Previsão de
Demanda;
–Pedidos;
–Estoque de
Produtos;
–Expedição;
–Faturamento;
–Logística Externa.
Fonte: Adaptado de Côrtes, Pedro Luiz, 
Administração de Sistemas de Informação, 
2008.
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Contas a 
Receber
Contabilidade Financeiro
Folha de 
Pagamento Administrativo
Estrutura Básica - ERP
Contas a 
Pagar
• Administrativo:
–Contas a receber;
–Contas a pagar;
–Contabilidade;
–Finanças;
–Folha de 
pagamento.
Fonte: Adaptado de Côrtes, Pedro 
Luiz, Administração de Sistemas de 
Informação, 2008.
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Previsão da 
demanda
Pedidos
Estoque de 
Produtos
Expedição Faturamento
Logística 
Externa
Planejamento 
Agregado
MRP II
Ordens de 
Produção em 
Execução
Custos
Estoque de 
Materiais
Controle de 
Qualidade
Compras
Controle de 
Produção
Comercial Produção
1
Estrutura Básica - ERP
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Contas a 
Receber
Contabilidade Financeiro
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Folha de 
Pagamento Administrativo
Estrutura Básica - ERP
1
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Contas a 
Pagar
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Fonte: Adaptado de Côrtes, Pedro Luiz, Administração de Sistemas de Informação, 2008.
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Exemplo Comercial
• SAP Business One
• Disponível em:
–http://www.youtube.com/watch?v=dvOprT
Le6uc
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Módulo
UNISEB
Centro Universitário
Unidade 5
2.2
Unidade V
1. E-business e E-commerce
2. Descoberta de Conhecimento e 
Inteligência Empresarial
3. Cadeias de Suprimento
4. Relacionamento com o Cliente
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E-commerce e E-business
• E-commerce
– Surgiu do uso da Internet (infra) e da 
Web (front-end) para conduzir negócios 
e transações comerciais realizadas 
digitalmente.
• Início em 1995 e crescimento exponencial
– Empresas que sobreviveram ao estouro
da bolha “pontocom” agora prosperam.
– A revolução do comércio eletrônico
ainda está em seus estágios iniciais.
1 - E-business e E-commerce
13
Mudanças a vista
• Introdução do comércio eletrônico nos 
negócios trouxe profundas mudanças na 
maneira de vender produtos e serviços.
• Modalidade de negociação que oferece a 
possibilidade das empresas expandirem-
se muito rapidamente e com custos 
reduzidos.
1 - E-business e E-commerce
14
Pense um pouco...
• Você, provavelmente, já comprou algo 
pela Internet
– Uma música, um toque para celular, um 
livro, cds, dvds, geladeira, notebook.
• Acredite, você não é o único! Milhões de 
pessoas já fizeram isto. Milhares todo o 
dia!
1 - E-business e E-commerce
15
E-commerce e E-business
• De maneira bem simples, o comércio 
eletrônico trata do uso da Internet, 
particularmente dos sistemas Web, para 
condução de negócios. 
• Formalmente, diz respeito às transações 
realizadas digitalmente entre empresas e 
pessoas ou entre empresas. 
1 - E-business e E-commerce
16
E-commerce e E-business
• Um grande número de “empresas ponto 
com” faliu na bolha de 2001, mas uma 
série de “Gigantes da Atualidade” surgiu 
nesta época ou tiveram significativas 
mudanças, para melhor claro, como 
Amazon, Google e eBay.
1 - E-business e E-commerce
17
E-commerce e E-business
• A revolução do comércio eletrônico está 
apenas em seu início. 
• Antes
– Muitas empresas ganharam muito 
vendendo livros e cds, 
• Hoje
– Vende-se quase tudo pela Internet: 
carros, imóveis, passagens aéreas, 
aluguéis de veículos.
1 - E-business e E-commerce
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Definições Importantes
• Comércio eletrônico empresa-consumidor 
(B2C)
• Comércio eletrônico empresa-empresa 
(B2B)
• Comércio eletrônico consumidor-
consumidor (C2C)
• Comércio móvel (m-commerce)
1 - E-business e E-commerce
19
E-commerce e E-business
• Marketing interativo e personalização:
– Rastreamento de cliques;
– Filtragem colaborativa.
• Blogs;
• Auto-atendimento do cliente;
1 - E-business e E-commerce
20
O e-commerce está mudando...
• Novos grupos de consumidores
• Mais acessível a estes grupos
• Facilidades de compra
• Potencial para exploração de propaganda
1 - E-business e E-commerce
21
Investir em e-commerce vale a 
pena?
Fonte: TURBAN, E.; R. KELLY RAINER, J. e POTTER, R. E. Adminstração de 
Tecnologia da Informação - Teoria e Prática. Rio de Janeiro: Editora Elsevier
Ltda. 2005. 1 - E-business e E-commerce
22
Casos
• Ebay
• Submarino
• Amazon.com
• Americanas
• Buscapé
• Muitos outros...
1 - E-business e E-commerce
23
Vantagens do e-commerce
• Ubiquidade (marketplace, custos de 
transação);
• Alcance global;
• Padrões universais (custos de entrada no 
mercado, custos de busca);
• Riqueza;
• Interatividade;
• Densidade da informação (transparência
de preços, transparência de custos, 
discriminação de preços);
• Personalização/Customização.
1 - E-business e E-commerce
24
E o e-business?
• Está relacionado à negociação eletrônica;
• O e-commerce foca em comércio;
• O e-business em negócio.
1 - E-business e E-commerce
25
Tecnologias
• Troca Eletrônica de Dados (EDI);
• Procurement/E-procurement;
• Redes setoriais privadas;
• Bolsas privadas;
• E-marketplaces;
• Bolsas. 
1 - E-business e E-commerce
26
EDI
Fonte: LAUDON, K. C. e LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais. 
São Paulo: Pearson Education do Brasil. 2007
1 - E-business e E-commerce
27
Serviços Disponíveis – Vários!
• Pagamento de contas móvel;
• Conteúdo e produtos;
• Serviços bancários e financeiros;
• Publicidade sem fio;
• Serviços baseados em localização;
• Jogos e entretenimento;
1 - E-business e E-commerce
28
Temas Relacionados
• E-commerce e:
– Segurança;
– Privacidade;
– Propaganda on-line.
1 - E-business e E-commerce
29
Business Intelligence
• Desafio nas atividades gerenciais
– analisar fatos e detectar tendências 
para tomada de decisões no momento 
certo. 
• Auxílio de ferramentas adequadas e os 
dados disponíveis
– Business Intelligence.
2 - Descoberta de Conhecimento e Business Intelligence
30
Business Intelligence
• Sun Tzu - A Arte da Guerra 
– General que detém todo o 
conhecimento de suas fraquezas e 
virtudes, além do conhecimento das 
fraquezas e virtudes do inimigo;
– A falta de tal conhecimento poderia 
leva-lo à derrota!
2 - Descoberta de Conhecimento e Business Intelligence
31
Business Intelligence
• Origem do Termo
– O termo Inteligência Empresarial, ou 
Business Intelligence, é um conceito do 
Gartner Group que surgiu na décadade 
80 e descreve as habilidades das 
corporações para acesso a dados e 
exploração de informações.
– O Gartner Group é uma empresa de 
consultoria fundada em 1979.
2 - Descoberta de Conhecimento e Business Intelligence
32
Business Intelligence
• As informações necessárias para o BI:
– contidas num grande repositório com 
“uma certa organização prévia”;
– a análise destas informações auxilia 
na tomada de decisão.
• Pesquisas de mercado, marketing, com 
os clientes:
– as empresas podem “alavancar” sua 
inteligência e alcançar ou sustentar 
vantagem competitiva.
2 - Descoberta de Conhecimento e Business Intelligence
33
Business Intelligence
• Poderíamos dizer que o BI inicia-se no 
processo de transformação de dados em 
informações, depois em decisões e, por 
fim, em ações (TURBAN et al., 2008).
• Análise de dados contextualizados, a 
procura de relações de causa e efeito e o 
uso da experiência aliado à hipóteses 
para tomada de decisões, como 
importantes utilização do termo (LAUDON; 
LAUDON, 2007; TURBAN et al., 2008).
2 - Descoberta de Conhecimento e Business Intelligence
34
Business Intelligence
• O que cervejas têm a ver com fraldas??
– Leitura complementar
• Você pode me dar um outro exemplo?
– 6 minutos para pensar
2 - Descoberta de Conhecimento e Business Intelligence
35
Data Warehousing
• O processamento de dados nas empresas pode ser 
transacional ou analítico. 
• Nos sistemas de informações operacionais reúnem 
as informações sobre todas as transações ocorridas 
como vendas, produção, etc. 
• Mas, é importante um outro tipo de atividade 
chamada processamento analítico. 
• Esta atividade envolve a análise dos dados que 
foram acumulados pelas transações. 
• Este processamento é a base do BI e inclui o Data 
Mining, SIGs, SADs entre outras aplicações.
2 - Descoberta de Conhecimento e Business Intelligence
36
Data Warehousing
• As principais características de um data 
warehouse, segundo Turban e Potter (2005) são:
– Organização: os dados são categorizados 
(por exmplo, por fornecedor, produto, região);
– Consistência: Ajustes nos dados para 
manterem um determinado padrão, por 
exemplo, em alguns sistemas o sexo pode 
ser cadastro como M/F (masculino/feminino) 
ou H/M (homem/mulher) e isto deve ser 
homogêneo no data warehouse;
– Variante de tempo: os dados são mantidos 
para serem usados por muito tempo a fim de 
fazerem previsões.
2 - Descoberta de Conhecimento e Business Intelligence
37
Data Warehousing
2 - Descoberta de Conhecimento e Business Intelligence
38
Data Mining
• A mineração de dados ou data mining é o 
processo de explorar grandes 
quantidades de dados, buscando padrões 
como regras de associação ou 
seqüências temporais e tentar detectar 
relações entre variáveis, visando 
consistências nestes padrões.
2 - Descoberta de Conhecimento e Business Intelligence
39
Data Mining
• As técnicas de data mining utilizam 
diversas outras áreas de pesquisa como 
estatística, inteligência artificial, 
reconhecimento de padrões, etc.
2 - Descoberta de Conhecimento e Business Intelligence
40
Data Mining
• Através do uso de algoritmos de classificação 
ou aprendizagem é possível explorar um 
conjunto de dados e tentar descobrir 
conhecimento. 
• Ao analisarmos os dados de uma empresa 
com estatística e de maneira mais detalhada, 
buscando padrões e vínculos entre registros e 
variáveis estaremos realizando data mining. 
• Assim, podemos conhecer melhor os clientes 
e seus padrões de consumo, o mercado e 
sua “sazonalidade”, por exemplo, e como se 
comporta nosso controle de estoque frente a 
tudo isto.
2 - Descoberta de Conhecimento e Business Intelligence 41
Regras de Associação
• Regras de associação consiste no 
relacionamento X ⇒ Y (X e Y são 
conjuntos de itens com intersecção vazia), 
associada a um valor de suporte (Fator de 
Suporte - FSup) e a um valor de confiança 
(Fator de Confiança - FConf).
2 - Descoberta de Conhecimento e Business Intelligence
42
Regras de 
Associação
2 - Descoberta de Conhecimento e Business Intelligence
43
Cadeias de Suprimento
• É preciso gerenciar o processo do início 
do pedido até sua entrega em tempo real.
• E aqui trataremos das diferenças entre 
este processo e o ERP e sua integração.
3 - Cadeias de Suprimento
44
Cadeias de Suprimento
• Uma cadeia de fornecimento trata do fluxo 
de materiais, informações, pagamentos, 
serviços e etc, desde o fornecimento de 
material até o consumidor final.
• Inclui as organizações e processos que 
realizam todas as atividades para criar e 
entregar os produtos (serviços ou 
informações) aos consumidores finais.
3 - Cadeias de Suprimento
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Cadeias de Suprimento
• Na cadeia de fornecimento existem diversas 
tarefas como compras, pagamentos, controle 
e manuseio de materiais, planejar e controlar 
a produção, controlar o estoque, a logística 
(distribuição e entregas) e etc.
• O gerenciamento da cadeia de fornecimento 
(SCM – Supply Chain Management) realiza o 
planejamento, organização e otimização das 
atividades nas cadeias de fornecimento.
3 - Cadeias de Suprimento
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3 - Cadeias de Suprimento
Fonte: D. Reid e N. R. Sanders, Operations Management. New York; Wiley, 2002, p. 
80. apud (TURBAN, R. KELLY RAINER e POTTER, 2005) página 292
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3 - Cadeias de Suprimento
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3 - Cadeias de Suprimento
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3 - Cadeias de Suprimento
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Cadeias de Suprimento
• É possível verificar pela figura que a 
cadeia envolve três segmentos: 
– As entradas;
– O segmento interno;
– As saídas.
• Uma cadeia de fornecimento possui os 
fluxos que já mencionamos anteriormente, 
pois é mais que um simples movimento 
de entradas (inclui movimento de capital e 
os procedimentos de auxílio na avaliação 
do fluxo).
3 - Cadeias de Suprimento
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O Relacionamento com o Cliente
4 - Relacionamento com o Cliente - CRM
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O Relacionamento com o Cliente
4 - Relacionamento com o Cliente - CRM
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O Relacionamento com o Cliente
4 - Relacionamento com o Cliente - CRM
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FIM
• Muito Obrigado!
55
Bibliografia
• LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de 
informação gerenciais. 7. ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2007.
• TURBAN, E.; RAINER, R. K.; POTTER, R. E. 
Administração de Tecnologia da Informação: 
teoria e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
• CÔRTES, P. L. Administração de Sistemas de 
Informação. São Paulo: Saraiva, 2008.
• O´BRIEN, J. A. Sistemas de Informação e as 
decisões gerenciais na era da Internet. São 
Paulo: Editora Saraiva, 2004.
56