AV1 - GESTÃO DA QUALIDADE 2015

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Avaliação: GST0134_AV1_201101272627 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201101XXXXXX- CLAYTON 
Professor: GIOVANNI MASSIMO MARIA ROSSI Turma: 9091/GH 
Nota da Prova: 4,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0,5 Data: 08/10/2015 19:34:52 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201101962814) Pontos: 0,5 / 0,5 
Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO 
das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como: 
 
 Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma 
concorrência competitiva de qualidade. 
 
melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios 
dos clientes por produtos de qualidade. 
 
Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-
venda na empresa. 
 
Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de 
fabricação. 
 
Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de 
elaboração. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201101975859) Pontos: 0,5 / 0,5 
A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção: 
 
 
da era de produção artesanal. 
 
Fordista. 
 
da Revolução Industrial. 
 Pós-industrial. 
 
Industrial. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201101963273) Pontos: 0,5 / 0,5 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo 
da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"? 
 
 
Elimine slogans com imposição de metas. 
 
Promova a aprendizagem. 
 
Destrua as barreiras entre os departamentos (silos). 
 Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário. 
 
A liderança é algo que todos podem aprender. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201101963284) Pontos: 0,0 / 0,5 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades 
efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da organização"? 
 
 
Elimine slogans com imposição de metas. 
 Crie um ambicioso programa de capacitação. 
 Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. 
 
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica. 
 
A mudança é tarefa de todos. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201101871551) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os 
aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa: 
 
 
percepção e busca de melhores resultados 
 integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
 
percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
 
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
 
monitoramento feito nas ações de forma isolada 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201101925935) Pontos: 1,0 / 1,0 
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com 
qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise 
não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia 
administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. 
(Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que 
qualidade em serviços tem a ver com: 
 
 
Expectativa de venda. 
 
Preparo. 
 Gestão de Pessoas 
 
Homogeneidade. 
 
Tangibilidade. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201101974583) Pontos: 0,0 / 1,0 
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que 
o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. 
Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que 
evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de 
administração corresponde a: 
 
 
Por descentralização de poder 
 Por processos 
 
Por compartilhamento de ideias 
 Por projetos 
 
Por reconhecimento e recompensa 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201101999597) Pontos: 0,0 / 1,0 
Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa: 
 
 aumente sua integração com todos os seus stakeholders. 
 
fomente a sua integração com todos os seus shareholders. 
 veja os indicadores de uma maneira holística. 
 
veja um único indicador. 
 
incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201101925942) Pontos: 1,0 / 1,0 
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores 
de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos 
clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade 
é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando 
assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo 
Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de 
gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social. 
 
 
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 
 ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000. 
 
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 
 
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001. 
 
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201102005283) Pontos: 0,0 / 1,0 
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os 
clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é: 
 
 
Melhoria de imagem e reputação. 
 Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos. 
 
Aumento da participação no mercado nacional e internacional. 
 
Maior sustentação em disputas judiciais. 
 Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.