entrega e suporte 4 av2

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1a Questão (Ref.: 201503265928) Pontos: 0,0  / 0,1
Qual o item abaixo não está relacionado ao Gerenciamento de Continuidade
  Definir o tempo de tolerância entre falhas
  Garantir que o desempenho do serviço seja alcançado
Realizar regularmente análise de impacto
Definir quais os processos de negócio deve ser recuperado por completo
Elaborar um documento que lista a probabilidade dos riscos possíveis e relacionar as ações de mitigação
para cada um deles visando
  2a Questão (Ref.: 201502705995) Pontos: 0,0  / 0,1
Os objetivos de níveis de serviço de TI são drives para o planejamento da capacidade de recursos,
sejam humanos ou de infra­estrutura de TI em geral, e formam a base para o monitoramento da TI. A
máxima "se você não mede você não gerencia" demonstra a importâncias dos objetivos de
desempenho, que podem ser resumidos como:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
Um conjunto de mudanças nas aplicações devido ao realinhamento com o modelo de dados.
  Acordos de desempenho que o provedor de serviços estabelece com o seu cliente, relativos
aos serviços de TI contratados.
  Metas quantitativas estabelecidas pela administração visando atender resultados esperados.
Um conjunto de mudanças nos quadros de horários e treinamento em gestão de projetos.
Um conjunto de aços definidas no planejamento estratégico definido pela alta direção da
empresa.
  3a Questão (Ref.: 201502705991) Pontos: 0,1  / 0,1
Dentre os vários processos que constituem a ITIL, podemos definir a Gestão de Nível de Serviço como o processo de planejar,
coordenar, acordar, monitorizar e reportar os SLA (Acordos de Nível de Serviço), que deve:
I. executar projetos usando ferramentas de modelagem.
II. assegurar a revisão contínua dos resultados dos serviços.
III. Deve garantir que o custo necessário e justificável da qualidade de serviço se mantém e é progressivamente melhorado.
Somente I e III corretos.
Somente III correta.
Somente II correta.
  Somente as opções II e III  estão corretas.
Somente as opções I e II estão corretas.
  4a Questão (Ref.: 201502794255) Pontos: 0,1  / 0,1
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma série de livros e manuais de formação que expõem
e explica as práticas que são mais benéficas para os serviços de TI. Os objetivos do ITIL são:
Aumentar recursos; ajustar a disponibilidade; reduzir a escalabilidade.
  Reduzir custos; aumentar a disponibilidade; ajustar a capacidade.
Reduzir recursos; ajustar a capacidade; reduzir a escalabilidade.
Aumentar a demanda; melhorar a escalabilidade; controlar a performance.
Aumentar os investimentos; equilibrar a capacidade; controlar a performance.
  5a Questão (Ref.: 201502794199) Pontos: 0,1  / 0,1
O Gerenciamento da Capacidade tem por objetivo garantir que o desempenho dos serviços de TI esteja de
acordo com os Níveis de Serviço (SLAs) acordados com o cliente. Há três Tipos de Acordo de Nível de Serviço.
São eles:
Acordos operacionais ; Acordos baseados na entrega ; Acordos Multinível.
Acordos comerciais ; Acordos baseados na qualidade ; Acordos Multinível.
Acordos unilaterais ; Acordos baseados na Capacidade ; Acordos Multinível.
  Acordos baseados no Serviço ; Acordos baseados no Cliente ; Acordos Multinível.
Acordos bilaterais ; Acordos baseados na qualidade ; Acordos Multinível.