AP3 GESTAO DE MARKETING 2 2015 2

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Fundação Centro de Ciências e Educação a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Avaliação Presencial 2– AP3 
 
Período - 2015/2º 
 
Disciplina: Gestão de Marketing II 
 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
 
ALUNO: MATR: 
 
 
 
Boa Prova!!! 
 
1ª Questão – Na Aula 1, de acordo com autores como Kotler (2003), Churchill e Peter (2003) e 
Limeira (2003), são três as principais atividades relativas a produto na área de marketing de uma 
empresa. Uma delas é administrar compostos e linhas de produtos. Quais são as outras duas? 
(1,0 pontos) 
 
Desenvolver marca; desenvolver embalagens e rótulos. 
 
2ª Questão – De acordo com Churchill e Peter (2000), os produtos se dividem em produtos de 
consumo e industriais. Os primeiros são direcionados ao mercado consumidor, e os outros 
direcionados para organizações. Como são classificados os produtos de consumo? (1,0 pontos) 
 
Bens de conveniência, compra comparada, especialidade e não-procurados. 
 
3ª Questão – Na Aula 2, viu-se que, em termos estratégicos, as empresas tendem, em geral, a 
perseguir tanto a lucratividade quanto uma maior participação de mercado, o que, por sinal, 
seria o ideal. Crescer sempre e aumentar a lucratividade representa o melhor dos mundos para 
toda empresa. Porém, as condições competitivas dos mercados podem influenciar a priorização 
de apenas um desses objetivos. Isso quer dizer que, às vezes, tem-se que escolher entre ganhar 
mercado ou lucrar. Se a lucratividade for mais importante que a participação de mercado, 
como os preços devem ser estabelecidos pelas empresas? (1,0 pontos) 
 
Se a lucratividade é mais importante que a participação de mercado, os preços são estabelecidos de 
maneira menos agressiva, buscando os segmentos do mercado que estão dispostos a pagar mais caro, em 
vez de baixar os preços e atrair um segmento maior. 
 
4ª Questão – Explique o conceito de preço de referência. (1,0 pontos) 
 
Orientações para prova: 
 Só serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica azul ou preta. 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 
O preço de referência é o preço que os compradores usam para comparar o preço oferecido de um 
produto ou serviço. 
 
5ª Questão – De acordo com Churchill e Peter (2000), as funções desenvolvidas pelo canal são 
conhecidas como transacionais, logísticas e de facilitação. Explique-as. (1,0 pontos) 
 
Função transacional: cuida dos procedimentos que compõem as negociações envolvendo os produtos e 
serviços. 
Função logística: envolve mover bens e combiná-los em quantidades que os tornem fáceis de comprar. 
Função de facilitação: torna mais fácil o processo de compra e venda. 
 
6ª Questão – De acordo com a Aula 3, os canais de marketing ou distribuição podem ser longos 
ou curtos. Explique o canal curto classificado como N0 e aponte as duas modalidades vistas 
nesse tipo de canal (1,0 pontos). 
 
Distribuição Direta: estrutura que permita às empresas alcançar diretamente o consumidor, sem 
intermediários. Duas modalidades de distribuição direta: a venda direta (direct selling) ou o Marketing 
direto (direct Marketing). 
 
7ª Questão – Na Aula 4, foi falada de uma ferramenta de comunicação que significava “todas 
as atividades de Marketing que visam à produção de incentivos para estimular o consumo em 
curto prazo”. Qual é o nome dessa ferramenta? (1,0 pontos). 
 
Promoção de vendas. 
 
8ª Questão – Qual a diferença entre comunicação planejada e comunicação não planejada? (1,0 
pontos). 
 
As comunicações não planejadas ou intencionais referem-se às mensagens que aspectos do 
produto, do preço e da sua distribuição enviam aos consumidores, simbolizando algo negativo, 
e que podem afetar o consumo. 
 
As comunicações planejadas são aquelas com objetivos ou metas claras e fazem uso de 
ferramentas específicas. 
 
 
9ª Questão – Segundo a Aula 5, as dimensões da qualidade em serviços são influenciadas 
pelos comportamentos dos funcionários e representam o modo como os clientes organizam em 
sua mente a informação sobre a qualidade dos serviços. CITE essas dimensões (1,0 pontos). 
 
Confiabilidade, Responsabilidade, Segurança, Empatia e Tangibilidade. 
 
10ª Questão – Segundo a Aula 6, num sistema de operações de serviço podem ser destacadas 
duas partes importantes, sendo uma visível ao cliente, enquanto a outra não é. Quais são essas 
partes e como elas diferem para o cliente? (1,0 pontos). 
 
Front Office e backoffice.