Simulado Original Competências Gerenciais

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1a Questão (Ref.: 201501947423)
	 Fórum de Dúvidas (8 de 8)       Saiba  (7 de 7)
	
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	 
	Regulador.
	
	Comunicador
	
	Receptor.
	
	Fonte.
	
	Interpretação.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502642218)
	 Fórum de Dúvidas (8 de 8)       Saiba  (7 de 7)
	
	O que é o processo de comunicação? Assinale a resposta certa.
		
	 
	A troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
	
	A clareza da mensagem encaminhada
	
	A mensagem recebida pelo Receptor
	
	O conjunto de alternativas de respostaproposto, NÃO atende ao enunciado da questão
	
	A mensagem encaminhada pelo Emissor para o Receptor
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502642217)
	 Fórum de Dúvidas (8 de 8)       Saiba  (7 de 7)
	
	Quais as duas vantagens que o mundo contemporâneo possui em relação à comunicação, quando a relacionamos a tecnologia que a promove? Assinale a resposta certa
		
	
	Nenhuma das respostas oferecidas, atende ao enunciado da questão
	 
	Redução do tempo e da distância
	
	Saber das coisas que acontecem em qualquer lugar do mundo, na mesma hora, praticamente
	
	Ampliação do tempo e a distância entre as pessoas
	
	Possibilidade de estudar via web
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502163973)
	 Fórum de Dúvidas (8 de 8)       Saiba  (7 de 7)
	
	O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
		
	
	Comunicação Integrada
	 
	Feedback
	
	Empatia
	
	Inteligência emocional
	
	Dinâmica situacional
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502134992)
	 Fórum de Dúvidas (8 de 8)       Saiba  (7 de 7)
	
	Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
		
	
	Fonte de informação
	 
	Codificador
	 
	Interpretação
	
	Mensagem
	
	Receptor
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502138364)
	 Fórum de Dúvidas (8 de 8)       Saiba  (7 de 7)
	
	Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.
		
	
	Negociação
	
	Flexibilidade
	
	Resiliência
	
	Versatilidade
	 
	Comunicação
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	1a Questão (Ref.: 201501947505)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (1)
	
	Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada:
		
	
	Intolerância social.
	
	Comportamento social
	 
	Indolência social
	
	Comunicação social.
	
	Facilitação social.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502129246)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (1 de 1)
	
	Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo:
		
	
	Discurso.
	
	Reflexão.
	
	Observação.
	
	Leitura.
	 
	Negociação.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502533826)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (1)
	
	Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere.
		
	
	DESEMPENHO
	 
	AGITAÇÃO
	
	TÍPICO
	 
	FORMAÇÃO
	
	NORMATIZAÇÃO
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502166368)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (1)
	
	O que podemos entender por facilitação social?
		
	 
	Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	
	Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas.
	
	Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502141325)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (1)
	
	Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa
		
	
	São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus membros
	
	Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do grupo
	 
	Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de comportamento aceitável
	
	Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes
	 
	O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo presente entre seus membros, independente do porte do grupo
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502519003)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (1 de 1)
	
	Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo:
		
	
	Estímulos.
	
	Segurança do Trabalho.
	
	Distribuição de tarefas.
	
	Treinamento.
	 
	Conflitos.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
		 1a Questão (Ref.: 201502518999)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Em qualquer organização é fundamental que os processos sejam definidos, entre outras coisas para que sejam reduzidas as distorções por ações pessoais e os custos. No caso de contratação de pessoas, o estabelecimento dos processos visam alinhar objetivos, características, métodos, etc., além de dar a todos os candidatos as mesmas chances. Um bom processo de seleção, portanto, deve apresentar algumas características.Identifique a única alternativa que apresenta corretamente estas características:
		
	
	Vários tipos de entrevistas, descrição dos cargos, hierarquização dos cargos e definição de atribuições
	 
	Padronização, envolvimento de outros profissionais da organização e oferecimento de perspectivas realísticas do trabalho
	
	'Empowerment' (empoderamento do funcionário no cargo), várias etapas de entrevistas, plano de carreira
	
	Mais de uma etapa de seleção, definição dos cargos e atribuições e hierarquização dos cargos
	
	Hierarquização dos cargos, perspectivas realísticas do trabalho, 'empowerment' (empoderamento do funcionário no cargo) e mais de uma etapa de seleção
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501949277)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
		
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	 
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502518939)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em:
		
	
	Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento
	
	Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações
	
	Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente
	 
	Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado
	
	Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502465091)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Douglas McGregor descreveu em seu livro O Lado Humano da Empresa (Martins Fontes editora, 1999) o conceito de profecia auto-realizável (também chamado de 'Efeito Pigmaleão' pelos professores norte-americanos Robert Rosenthal e Lenore Jacobson), afirmando que a expectativa dos gerentes afeta o comportamento dos empregados. Significa que nas organizações:
		
	 
	O empregado é influenciado a se comportar da maneira que ele pensa que o gerente espera que ele se comporte
	
	O gerente tem autoridade e poder para garantir que o empregado se comportará da maneira que ele quiser
	 
	O gerente deve ser capaz de manipular o comportamento de seus empregados
	
	O empregado acredita que o seu comportamento deve ser definido pela organização de modo que, ao longo do tempo, este possa ser moldado segundo as necessidades dela
	
	O gerente não tem capacidade nem meios para influenciar o comportamento do empregado. Por isso, o empregado age como quiser
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502554484)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Para o alcance do sucesso da organização o desenvolvimento da avaliação de desempenho apresenta objetivos fundamentais na própria gestão do desempenho. Entre os objetivos da avaliação de desempenho NÃO se inclui o de
		
	
	garantir o reconhecimento e o tratamento dos recursos humanos como importante vantagem competitiva da organização, cuja produtividade pode ser desenvolvida
	 
	viabilizar a avaliação de comportamento dos subordinados, contando com um sistema amplo de medição capaz de levar em consideração as subjetividades individuais
	
	fornecer oportunidade de crescimento e condições de efetiva participação a todos os membros da organização, levando em consideração os objetivos organizacionais e individuais
	
	propor providências no sentido de melhorar o padrão de desempenho de subordinados.
	 
	permitir condições de medição do potencial humano, no sentido de determinar sua plena aplicação
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501947664)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Pensando na ideia acima, assinale como verdadeiro ou falso as afirmativas abaixo: 1. Os empregados se sentem sem liberdade e vulneráveis, principalmente no aspecto da imparcialidade da avaliação. 2. Os coordenadores, por outro lado, se sentem no papel de juízes, acham tempo perdido essa prática e não se consideram capazes de realizar boa avaliação. 3. A avaliação de desempenho é uma tarefa que empregados e coordenadores não consideram agradável de executar.
		
	
	V, F, V
	
	V, F, F
	 
	V, V, V
	 
	F, F, V
	
	F, F, F
	 1a Questão (Ref.: 201502463639)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (2 de 2)
	
	Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho?
		
	
	Coordenar o grupo;
	 
	Diagnosticar o problema;
	
	Incentivar as críticas e opiniões;
	
	Identificar as habilidades;
	
	Controlar as atividades;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502592309)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (2 de 2)
	
	Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
		
	
	Porque deixa o operacional por conta dos empregados.
	 
	Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
	
	Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos.
	
	Para um controle adequado dos avaliados.
	
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502560450)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (2 de 2)
	
	Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?
		
	 
	Contrato de desempenho mútuo;
	
	Contrato de deveres;
	
	Contrato verbal;
	 
	Contrato de desempenho;
	
	Contrato de trabalho;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501949284)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (2 de 2)
	
	Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
		
	 
	Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
	 
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado5a Questão (Ref.: 201502128094)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (2 de 2)
	
	Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva:
		
	
	Subjetiva sintética e absoluta
	
	Subjetiva analítica e relativa
	 
	Subjetiva absoluta e relativa
	
	Subjetiva analítica e absoluta
	 
	Subjetiva absoluta e analitica
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502135004)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (2 de 2)
	
	A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de avaliação
		
	 
	Objetiva e Subjetiva
	
	Sintética e Pessoal
	
	Subjetiva e Pessoal
	
	Objetiva e sintética
	
	Promocional e Demissional
	
	 Gabarito Comentado
	 1a Questão (Ref.: 201501947806)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança?
		
	
	Crise, ambiente, contexto e fatos.
	
	Tempo de trabalho, crise, contexto e ambiente
	 
	Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança.
	
	Contexto, crise, mudança e ambiente.
	 
	Crise, mudança, ambiente e fatos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501947781)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de:
		
	
	Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema.
	
	Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema.
	 
	Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502129350)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por:
		
	
	Descongelar; Estabelecer; Recongelar.
	
	Congelar; Mudar; Recongelar.
	 
	Descongelar; Mudar; Recongelar.
	 
	Descongelar; Manter; Recongelar.
	
	Congelar; Manter; Mudar.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502128992)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
		
	
	Paulo está na fase de Descongelamento.
	
	Déborah está na fase de Mudança.
	 
	Déborah está na fase de Descongelamento.
	
	Paulo está na fase de Recongelamento.
	
	Paulo está na fase de Mudança.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502560458)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Dentre os quatro mitos da mudança relacionados ao gerenciamento de mudanças, identificamos um ponto onde constatamos que a melhor motivação para a mudança é...
		
	
	Depressão;
	
	Angustia;
	
	Certeza;
	 
	Medo;
	
	Ansiedade;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502164684)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter.
		
	
	Todas as respostas estão corretas
	 
	Descongelamento, movimento, recongelamento
	
	Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão
	
	Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência
	
	Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo
	
	 Gabarito Comentado
	 1a Questão (Ref.: 201502471250)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	Para atingir objetivos de alto rendimento, as empresas vinculam pessoas que se integram aos grupos, desenvolvendo uma sinergia própria para transformá-los em equipes de alto desempenho, cumprindo esses objetivos. Enquanto os grupos de trabalho baseiam seus resultados na somatória dos melhores colaboradores para o seu desempenho, as equipes:
		
	
	demonstram a forma como pensamos, sentimos e queremos algo e assim, na equipe descobrimos que há outros que pensam, sentem, querem e atuam de modo semelhante.
	 
	de alto desempenho buscam produtos de trabalho coletivo que requerem um esforço conjunto
	
	são grupos que cumprem todas as condições das verdadeiras equipes e reúnem membros que também nem sempre estão profundamente comprometidos
	
	constroem a confiança necessária para emitir opiniões e juízos mediante o que e como proceder, e de juízos em relação à determinada pessoa.
	
	permitem uma relação entre os integrantes e observadores, isto é, uma ação de avaliação que passa por juízos, afirmações e declarações
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502642207)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	Baldwin, Rubbin e Bommer, no estudo que realizaram sobre o desenvolvimento típico das equipes de trabalho, identificaram uma etapa em que é um período de alta emoção e tensão entre os membros. É quado podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Qual o nome desta etapa? Assinale a alternativa correta
		
	
	Normatização
	
	Formação
	 
	Agitação
	
	Desempenho
	
	Equilíbrio de forças
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502642147)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em relação às equipes de trabalho
		
	
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	As equipes são um reflexo da liderança
	
	Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade
	
	Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados
	 
	Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502471360)Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	As pessoas podem impulsionar para frente ou podem bloquear o crescimento da organização. É importante considerar o potencial destas e as contribuições quando trabalham em equipe, independente do nível de escolaridade, formação sócio-cultural, poder político e econômico. Todos são sujeitos, todos pensam, raciocinam, criam, inovam, além de que no trabalho em equipe deve haver:
		
	 
	a capacidade para a cooperação
	
	a satisfação e a busca de quaisquer resultados em um ambiente de trabalho mais harmonioso
	
	a pouca participação de todos mesmo que isto, não garanta resultados superiores
	
	analise, quantificação e qualificação dos funcionários em relação às atribuições que foram definidas posteriormente
	
	a capacitação para atuar somente a nível operacional
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502007253)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	Um dos principais desafios do líder é conseguir a dedicação e o empenho de seus liderados na realização das atividades e tarefas que lhes competem, visando a alcançar os objetivos organizacionais. A liderança efetiva pressupõe, portanto, o conhecimento das principais teorias motivacionais que podem orientar as ações do líder com o objetivo de canalizar os esforços dos liderados. É CORRETO afirmar, tendo em conta os conceitos básicos das teorias da motivação, que
		
	
	Objetivos genéricos e abrangentes, que dão margem para diferentes interpretações e ações, são uma importante fonte de motivação no trabalho.
	
	Todos os indivíduos possuem elevadas necessidades de poder, e a busca por atender a essas necessidades direciona os seus esforços individuais.
	 
	Todas as modalidades de recompensas e punições são legítimas, quando seu intuito é estimular os esforços individuais em prol dos objetivos organizacionais.
	 
	A expectativa dos indivíduos sobre a sua habilidade em desempenhar uma tarefa com sucesso é uma importante fonte de motivação no trabalho.
	
	Os indivíduos tendem a se esforçar e a melhorar seu desempenho, quando acreditam que esse desempenho diferenciado resultará em recompensas para o grupo.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201502515616)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	O desafio de estruturar uma equipe coesa, produtiva e com foco em resultado é de grande relevância para o gestor, uma vez que a competitividade no mercado fomenta um processo de diferenciação crescente. Nesse contexto, o grande desafio que se apresenta é estruturar uma equipe de alto desempenho com entregas de expressivo valor agregado. Dessa forma, assinale a alternativa abaixo que NÃO corresponde a característica de uma equipe de alto desempenho:
		
	 
	A equipe apresenta grande número de participantes, de forma a permitir variedade de atividades, buscando maior envolvimento do grupo com as práticas propostas.
	
	Através das normas conseguem prever o que os outros farão, além de basearem-se nas competências necessárias para as atividades a serem desenvolvidas.
	
	Os participantes preocupam-se com a cultura da equipe.
	
	Os participantes demonstram capacidade e atuação de forma complementar.
	
	Normas são definidas como regras ou padrões de comportamento não escritos que se aplicam aos membros da equipe e podem ser prescritivas ou proscritivas.
	
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	 1a Questão (Ref.: 201502470740)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	Na Teoria do Aprendizado Social cria-se uma distinção entre conhecimento e manifestação do conhecimento. Mas, o desafio do aprendizado para fazer essa conversão pode ser facilitado através de componentes analisados como principais no aprendizado por observação, são eles:
		
	
	Atenção, concentração, retenção e reprodução.
	
	Atenção, reprodução e motivação.
	 
	Atenção, retenção, reprodução e motivação.
	
	Retenção, reprodução e motivação.
	
	Atenção, retenção, reprodução e resiliência.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201502129410)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais. Assinale a alternativa correta:
		
	
	Padrão, Comportamento, Ambiente.
	
	Pessoa, Proteção, Ambiente.
	
	Pessoa, Inversão, Ambiente.
	 
	Pessoa, Comportamento, Ambiente.
	
	Pessoa, Comportamento, Atividade.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201501947988)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a informação para uso produtivo é chamada de:
		
	
	Valores pessoais.
	
	Capacidade cognitiva.
	 
	Inteligência emocional.
	
	Inteligência cultural.
	
	Traços de personalidade.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201501948005)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais. Quais são eles?
		
	
	Indivíduo, legislação e sociedade.
	
	Atitude, legislação e ambiente.
	
	Sociedade, comportamento e atitude.
	 
	Pessoa, comportamento e ambiente.
	
	Sociedade, ambiente e legislação.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201502134740)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	O mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são contratados, geralmente, por seus conhecimentos técnicos, mas demitidos por problemas comportamentais. Muitas vezes, a falta de sensibilidade de se relacionar com os outros e não saber lidar com situações de desconforto prejudicam a imagem e o desempenho do indivíduo. Neste contexto, entende-se que:
		
	
	a inteligência cognitiva apresenta-se como maior responsável pelo sucesso ou insucesso das pessoas
	
	o individuo com pouca inteligência emocional precisa ter a capacidade de se enxergar como ele realmente é ou o mais próximo do que realmente é
	
	pessoas com poucas qualidades de relacionamento humano, como afabilidade, compreensão, gentileza, isto é, inteligência emocional têm mais chances de obter o sucesso
	 
	a inteligência emocional refere-se a uma combinação de competências que permitem a pessoa perceber, entender e estar no controle de suas próprias emoções no ambiente de trabalho, também
	
	o desenvolvimento da inteligência emocional no trabalho nem sempre pode ser um grande aliado
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501947969)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	Como são definidos os principais componentes do aprendizado por observação, que facilitam a conversão entre o conhecimento e a manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do Aprendizado Social'?
		
	
	Conduta, atenção, atendimento e atitude.
	
	Atitude, reprodução, atenção e atendimento.
	 
	Atenção, retenção, reprodução e motivação.
	
	Atenção, conduta, atitude, e modificação.
	
	Atendimento, conduta, confiança e motivação.
	 1a Questão (Ref.: 201502129419)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Marly, supervisora de produção de uma fábrica, vem apresentando sintomas de estresse. Sabemos que o estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto de que é necessário:
		
	
	programar atividades semintervalos para descanso.
	
	evitar o contato com pessoas.
	 
	alterar constantemente o planejamento de atividades diárias.
	
	ampliar a quantidade de compromissos.
	 
	melhorar os sistemas pessoais e resistência própria.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501948519)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom gerenciamento do tempo um dos itens mais importantes é a capacidade de execução sem adiamento. Frequentemente encontramos gerentes que no dia a dia acabam procrastinando, isto é:
		
	
	Dedicam seu tempo a resolução de questões técnicas em detrimento a questões gerenciais.
	 
	Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos prioritárias de projetos, evitando o projeto principal.
	
	Dedicam seu tempo à resolução de questões menos importantes e mais prioritárias.
	
	Dedicam seu tempo a categorias mais importantes e prioritárias de projetos administrativo-financeiros
	
	Dedicam seu tempo à resolução de questões gerenciais em detrimento a questões técnicas.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501948525)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Não são todos os funcionários que desenvolvem sintomas de estresse, mesmo que a quantidade de aborrecimentos diários e eventos estressantes no ambiente de trabalhos sejam distribuídos entre eles. Quais os comportamentos relacionados abaixo estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico? I- Perseverando em tempos difíceis, comprometido com resultados. II- Evitando o desespero e falta de esperança. III- Estudando o ambiente que o cerca e suas variações. IV. Considerando problemas como desafios e não como ameaças.
		
	 
	Apenas as questões I, II e IV estão corretas.
	
	Apenas as questões II e IV estão corretas.
	
	Apenas as questões I, III e IV estão corretas.
	
	Apenas as questões I, II e III estão corretas.
	
	Apenas as questões II, III e IV estão corretas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501948531)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Com relação ao vigor físico, diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e desenvolvimento mental, assim como capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação, culminando no livro para o consumidor final Fit to Lead (Em boas condições para liderar), onde isola três elementos da boa condição física:
		
	
	Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição mental.
	
	Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição psicológica.
	
	Boa condição do coropo, boa condição mental e boa condição fisiológica.
	
	Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição fisiológica.
	 
	Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501948542)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Em relação à estratégia de gerenciamento do estresse, quase sempre deve partir do pressuposto que é necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. Como o estresse é causado?
		
	 
	Pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários.
	
	Pelo excesso de responsabilidade pelos atos de terceiros.
	
	Pela vontade de fazer sempre o certo, mesmo que sob pressão.
	
	Pela maneira como fazemos nossas escolhas.
	
	Pela ausência de motivação e paciência.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502125138)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Dentre as quatro opções citadas como técnicas de gerenciamento do tempo, encontramos?
		
	
	Disciplina;
	
	Administração;
	
	Organização;
	
	Força de vontade;
	 
	Planejamento e execução;
	 1a Questão (Ref.: 201502128125)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1)
	
	Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	 
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	 
	Estabelecer metas mensuráveis e não responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501948553)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 1)
	
	O foco principal da teoria contingencial é de que a liderança não é definida por um determinado estilo que representa melhores escolhas, mas que o líder deve possuir:
		
	
	Uma postura sintonizada com a sua chefia imediata.
	
	Uma postura sintonizada com a sua equipe de trabalho.
	
	Uma postura realista diante de todos os fatos.
	 
	Uma postura contingente e se adaptar às diferentes situações.
	
	Uma postura condizente com a realidade do mercado de trabalho.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502134778)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	A liderança, ou mais propriamente, o estilo de liderança adotado pelos líderes diferencia as organizações.As empresas modernas precisam de líderes que ajudem a estabelecer a visão, que gerenciem pessoas fornecendo feedback constante, que têm um papel de facilitador, onde a equipe analisa os fatos e cria as respostas mais eficazes e inovadoras. No caso, este estilo refere-se a liderança:
		
	
	com foco na sugestão
	
	centrada no poder legal
	
	centrada nas tarefas
	
	com foco na nas decisões
	 
	centrada nas pessoas
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502166064)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1)
	
	Em uma empresa que fabrica pneus, os vendedores compõem uma equipe de 10 pessoas e o seu líder atua de forma que todos possam atingir os objetivos traçados pela empresa, agindo de forma a influenciar os mesmos na busca incessante pelos resultados a esta características damos o nome de:
		
	
	Autonomia
	 
	Poder
	
	Democrático
	
	Liberal
	
	Autoritarismo
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502166029)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 1)
	
	Em uma organização um líder atua de forma a compensar a falta de agilidade de seus colaboradores e assim complementa o que lhes falta. Baseados nesta afirmação, podemos dizer que o líder irá adaptar-se às situações que possam vir a surgir na organização. Portanto, assinale a resposta que indica o tipo de teoria que pode ser utilizada neste caso.
		
	
	Caminho-meta
	
	Nível de prontidão
	 
	Teoria de Fielder
	
	Estrutura das tarefas
	
	Ciclo de vida
	
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	 6a Questão (Ref.: 201502463624)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1)
	
	Com a diversidade do mercado e concorrência mundial, as empresas estão exigindo cada vez mais de seus funcionários, portanto, podemos afirmar que a principal tarefa de um coordenador, é?
		
	
	Não ser estratégico;
	 
	Ser Eficaz;
	
	Ser bom vendedor;
	
	Ser Psicólogo;
	
	Não saber administrar;
		 1a Questão (Ref.: 201502129449)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisamostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis principais:
		
	
	Interpessoal, Formação, Decisão.
	
	Objetividade, Informação, Decisão.
	 
	Interpessoal, Informação, Decisão.
	
	Interpessoal, Informação, Indecisão.
	
	Interpessoal, Informal, Decisão.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502630684)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Sabemos que administrar situações complexas é uma das diversas atividades do gestor. Podemos citar que também faz parte destas atividades:
		
	 
	Planejar, organizar e designar pessoas;
	
	Alinhar pessoas com compromisso;
	
	Estabelecer direção e estratégia; Produzir mudanças;
	
	Enfatizar transformações;
	 
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501949267)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:
		
	
	Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação de desempenho.
	 
	Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência.
	
	Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos.
	
	Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de realizar.
	
	Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502125153)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Dentre as principais atividades dos gestores clássicos, podemos citar:
		
	
	Alinham pessoas; Enfatizam transformações;
	
	Estabelecem direção;
	
	Produzem mudanças; Criam valores;
	 
	Lidam com complexidade; Planejam e organizam;
	
	Estabelecem estratégias;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501948648)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Henry Mintzberg fez um mapeamento daquilo que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Quais foram os três papéis principais encontrados?
		
	
	Gerenciamento, afinidade e decisão.
	 
	Interpessoal, informação e decisão.
	
	Subordinação, eficiência e atitude.
	
	Eficácia, gerenciamento e maturidade.
	
	Afinidade, liderança e integridade.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502555455)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	O líder transformacional é um complemento, como vimos, para o gestor transacional. Seu papel é:
		
	
	conceber as estruturas e estabelecer as regras, políticas e procedimentos mais adequados aos planos nem sempre desenvolvidos
	 
	de efetivar mudança e manter a organização orientada para metas específicas, alcançadas por valores delineados.
	
	desenvolver as atividades de coordenação e supervisão e desempenharem com eficiência e eficácia as suas funções consideradas isoladamente
	
	contribuir para o seu desenvolvimento e para a satisfação dos interesses somente dos seus colaboradores
	
	lidar com pessoas, procurando manter a sinergia entre elas, a estrutura da empresa e os recursos existentes a nível material
	
	 Gabarito Comentado
	
	 1a Questão (Ref.: 201501948709)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
		
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502141319)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo o que estudamos na Aula 1, uma das competências mais expressivas e necessárias à Organização é a... Assinale, dentre as opções a seguir, aquela que completa corretamente a frase, segundo o enunciado.
		
	
	Flexibilidade
	
	Negociação
	 
	Comunicação
	
	Versatilidade
	
	Resiliência
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502123650)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que é mais importante:
		
	
	Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo
	
	Manter a coesão e desinformação do grupo
	
	Manter a comunicação e a solidariedade do grupo
	
	Manter a união e falta de comunicação do grupo
	 
	Manter a coesão e solidariedade do grupo
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501947291)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
		
	
	Sintonia.
	
	Comunicação.
	
	Feedback.
	
	Reflexão.
	 
	Empatia.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502467950)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão
		
	
	Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização
	
	Redução do fluxo de caixa em até 16%
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho)
	 
	Aumento do fluxo de caixa em até 16%
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501947740)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
		
	 
	Diagnóstico do problema.
	
	Coordenação de ação.
	
	Discussão da melhora do desempenho.
	
	Execução do plano de ação.
	
	Elaboração do plano de ação.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201502135004)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele.Quais são os dois tipos de avaliação
		
	 
	Objetiva e Subjetiva
	
	Subjetiva e Pessoal
	
	Promocional e Demissional
	
	Sintética e Pessoal
	
	Objetiva e sintética
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201502558207)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
		
	
	Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	 
	Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201502554520)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são:
		
	 
	descongelamento, mudança e recongelamento
	
	tácito, explícito e variável.
	
	identificação, internalização e aceitação.
	
	coleta, análise e implantação
	
	conflito, adaptação e novo conflito
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201501918357)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
		
	
	Taylor
	
	Ford
	
	Fayol
	 
	Kurt Lewin
	
	Weber
		 Gabarito Comentado.
	
	 1a Questão (Ref.: 201501947456)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	
	Comunicação verbal.
	
	Comunicação escrita.
	 
	Comunicação eletrônica.
	
	Comunicação simbólica.
	
	Comunicação não verbal
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501947423)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	
	Interpretação.
	
	Fonte.
	
	Comunicador
	
	Receptor.
	 
	Regulador.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501947464)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
		
	
	São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições dos membros para alcançar os objetivos dos grupos.
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	 
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502469799)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada:
		
	
	Integral.
	 
	Negociação.
	
	Discursiva.
	
	Parcial.
	
	Participativa.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501947665)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras.
		
	
	Estão corretas a número 1 e a número 2.
	
	Estão corretas a número 3 e a número 4.
	
	Apenas a número 3 esta correta.
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Apenas a número 1 está correta.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501947740)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
		
	
	Elaboração do plano de ação.
	
	Coordenação de ação.
	
	Execução do plano de ação.
	
	Discussão da melhora do desempenho.
	 
	Diagnóstico do problema.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201502584753)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
		
	
	Apenas I e II
	
	Apenas I e III
	 
	Todas estão corretas
	
	Apenas III
	
	Apenas II e III
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201502558207)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
		
	 
	Diagnosticar o problema/discutir soluçõespara a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201502134710)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe-se que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer mudança significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se:
		
	
	ao medo de maior especificidade do trabalho
	
	ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas
	
	aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento e apoio de todos
	 
	ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão
	
	às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201502592320)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: I - Descongelar II - Mudar III - Recongelar Partindo desta premissa, assinale a opção de resposta correta
		
	 
	As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	Apenas a alternativa I está correta.
	
	Apenas a alternativa III está correta.
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	
	Apenas a alternativa II está correta.
	
	 1a Questão (Ref.: 201501921990)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	 
	Regulador
	
	Fonte
	
	Receptor
	
	Interpretação
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502469771)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
		
	
	Receptor.
	
	Mensagem.
	
	Transmissor.
	 
	Feedback.
	
	Processo.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502123650)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que é mais importante:
		
	
	Manter a coesão e desinformação do grupo
	
	Manter a comunicação e a solidariedade do grupo
	
	Manter a união e falta de comunicação do grupo
	
	Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo
	 
	Manter a coesão e solidariedade do grupo
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502123680)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito:
		
	
	TÍPICO
	
	FORMAÇÃO
	
	NORMATIZAÇÃO
	
	DESEMPENHO
	 
	AGITAÇÃO
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502467953)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um bom trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, todos estes aspectos mencionados por Bruce em seu estudo, conforme o enunciado
		
	
	Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma clareza
	 
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	 
	Distribuir recompensas e punições com justiça
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho
	
	Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502554486)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que:
		
	
	sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações
	
	o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das pessoas.
	 
	pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos).
	
	não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o elemento principal dessa avaliação
	
	consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores organizacionais
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201502560450)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?
		
	
	Contrato de trabalho;
	
	Contrato verbal;
	 
	Contrato de desempenho;
	
	Contrato de deveres;
	 
	Contrato de desempenho mútuo;
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201502134680)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
		
	
	alinhamento do comportamento
	
	diagnóstico, monitoramento e controle social
	
	metas de desenvolvimento
	
	monitoramento do processo
	 
	avaliação do desempenho
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201502560488)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Dentre as etapas de estruturação de um problema vimos a Definição de metas como resultado e quais as vantagens que elas podem proporcionar. Qual das opções abaixo está entre as vantagens estudadas:
		
	
	Promovem segurança;
	
	Podem ser mal avaliados;
	
	Geram instabilidade;
	
	Estimulam as atividades;
	 
	Levam as estratégias de desenvolvimento;Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201502138453)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem
		
	
	Transformar, Descongelar e Recongelar
	
	Descongelar, Transformar e Agir
	
	Mudar, Agir e Recongelar
	
	Agir, Mudar e Descongelar
	 
	Descongelar, Mudar e Recongelar
		 Gabarito Comentado.