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SIA Sistema de Informações Aca X X Resolver Questões com IA Passe X + Prova AV Comportamento Do Consumidor 9 Marcar para revisão Tradicionalmente, as empresas eram responsáveis por direcionar informações ao público, mas atualmente, Questão 9 de consumidores são proativos na busca por informações sobre produtos e serviços. Essa mudança impactou a forma como as empresas gerenciam a comunicação e 0 atendimento ao cliente, que agora desempenha um 1 2 papel central na estratégia de negócios. Com uso de plataformas digitais, atendimento evoluiu para incluir a antecipação de oportunidades e desejos dos consumidores, promovendo um envolvimento mais profundo através de estratégias como 0 CRM (Customer Relationship Management). Qual é principal objetivo do CRM 6 7 na gestão de relacionamento com cliente? Respondidas (7 Visa exclusivamente aumentar a eficiência operacional das empresas através de automação de A processos internos e redução de custos operacionais. Finaliz principal objetivo do CRM garantir que todas as interações com cliente sejam documentadas B para fins de auditoria e conformidade regulatória. Busca principalmente aumentar a eficiência operacional através de respostas automatizadas e C padronizadas, sem foco na personalização das soluções Tem como objetivo fundamental a antecipação de oportunidades de vendas e envolvimento D estratégico com conteudo relevante. E projetado para focar na de dados históricos, ignorando as atuais do E comportamento do consumidor. quisar W hp $ % 7 2