prova de Comunicação empresarial

Prévia do material em texto

competência em que deve prevalecer a qualidade das informações e fluxo deve ser livre. Na comunicação corporativa ou a comunicação empresarial serve para nomear os processos de comunicação de a uma empresa e de seus stakeholders, que são eles: A) Somente acionistas da empresa. B) Somente profissionais de recursos humanos. Todos os grupos de pessoas com os quais a empresa se relaciona. D) Uma parte dos colaboradores. E) Somente os acionistas e os Questão 4: Na internet, as redes sociais têm suscitado discussões como a da falta de privacidade, mas, também, servido como meio de convocação para as manifestações públicas em protestos. Essas plataformas criaram, também, uma nova forma de relacionamento entre as empresas e os clientes, abrindo caminhos tanto para a interação quanto para o anúncio de produtos ou serviços. Conceitualmente, podemos afirmar que uma rede social é: Um tipo de site onde os usuários compartilham informações, conhecimentos e interesses em B) Uma rede estruturada que transmite, apenas, dados criptografados. C) Um site típico de ONGs que incentivam uso da internet como um meio de inclusão social. D) Um tipo de conexão de alta velocidade com a internet, própria para a utilização em áreas de baixa renda. E) Uma rede composta por, pelo menos, dez computadores e que é utilizada para realizar o processamento de grandes cálculos matemáticos na web. Questão 5: Em agências bancárias são realizadas ações mercadológicas como a distribuição de brindes, e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays. São atividades de curto prazo, por meio de ações temporárias, chamadas de: A) Propaganda. Promoção de vendas. C) Publicidade. D) Marketing direto. E) Relações públicas. Questão 6: Para cada necessidade, objetivo ou situação, há um veículo de comunicação adequado. Analise a finalidade dos veículos de redação administrativa e aponte a afirmação correta: A) Notificação é um documento pelo qual uma pessoa confere poderes legais a outra para tratar de negócios ou agir em seu nome. B) A ata é um texto didático, para ser utilizado por várias pessoas, que apresenta informações e orientações em linguagem técnica. C) Procuração é um documento produzido para a informação interna ou externa. Em geral, é composto de resultados de pesquisa ou de um resumo de algum evento importante. Jornais e revistas são veículos que têm sido substituídos por suas versões on-line, e são, cada vez mais, raros no papel. Devem seguir o mesmo formato, a mesma linguagem e qualidade técnica dos jornais e revistas em circulação, tratando de assuntos de interesse interno e externo à empresa. E) E-mail é um documento por meio do qual se informa o destinatário, pessoa física ou jurídica, sobre procedimentos a serem tomados pelo interessado, ou as medidas que serão tomadas pelo remetente. Questão 7: SAC-Serviço de Atendimento ao Cliente, apresenta-se como um canal de comunicação formada entre pelos a os clientes e as áreas internas da companhia. A central de atendimento do SAC é seja canais empresa, de atendimento ao consumidor, seja para pedir informações e tirar as dúvidas sobre on-line produto, ganharam fazer reclamações e cancelar a sua compra. Na era digital, os canais de comunicação ambiente digital: grande para poder alcance. Aponte o(s) canal(is) de comunicação que não nasceram em um A) Redes sociais. B) Sites de reclamações. Chat on-line.