Gestão por Competências - Aula 7

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GESTÃO POR COMPETÊNCIAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Prezado (a) aluno (a)! 
 
Nessa sétima aula, vamos falar sobre a construção de competências 
organizacionais, bem como, seus elementos essenciais. 
Iniciaremos abordando o conceito de gestão, competência e gestão por 
competências, na sequência vamos falar sobre as competências 
organizacionais e a hierarquia das competências. 
Apontaremos alguns benefícios que podem ser somados a uma 
empresa após realizar um trabalho para desenvolver essas competências 
junto de seus colaboradores. 
Iremos apontar os elementos essenciais na construção, bem como o 
que a falta desses elementos acarretaria para as empresas de forma negativa. 
Por fim, estudaremos o método ELECTRE TRI, quando foi criado, por 
quem foi criado, qual sua finalidade, exemplos de sua utilização na prática e 
como ele pode ser somado para auxiliar na identificação de competências 
essenciais nas empresas. 
 
 
 
Bons estudos! 
AULA 7 – CONTRUÇÃO DE 
COMPETÊNCIAS 
ORGANIZACIONAIS 
7 ELEMENTOS ESSENCIAIS NA CONSTRUÇÃO DE COMPETÊNCIAS 
ORGANIZACIONAIS 
A teoria das competências essenciais foi desenvolvida por Prahalad e Hamel 
em um artigo intitulado The Core Competence of the Corporation, publicado em 1990 
na Harvard Business Review. 
Essa teoria propõe que as empresas devem identificar e desenvolver suas 
competências essenciais (core competencies) para obter uma vantagem competitiva 
sustentável no mercado. Eles acreditavam que as competências essenciais são as 
habilidades e conhecimentos que a empresa possui e que são únicos e difíceis de 
imitar pelos concorrentes, permitindo que a empresa crie valor para seus clientes e se 
diferencie no mercado (PRAHALAD; HAMEL, 1990). Segundo os autores, a avaliação 
dessas competências é feita com base nas seguintes perguntas: 
 A atividade provê acesso potencial a uma ampla gama de mercados? 
 A atividade provê contribuição significante com relação aos benefícios 
percebidos pelo consumidor no produto final? 
 As atividades são difíceis de imitar pela concorrência? 
Desta forma, as atividades que possibilitam o acesso a diferentes 
mercados, contribuem significativamente para os benefícios percebidos pelo 
consumidor no produto final e são difíceis de serem imitadas pelos concorrentes, são 
consideradas competências essenciais e devem ser mantidas internamente. 
Vale destacar, também, que as competências essenciais de uma organização 
podem mudar ao longo do tempo. Elas referem-se às habilidades e capacidades 
únicas que uma organização possui e que lhe permitem se destacar no mercado em 
relação aos concorrentes. Essas competências podem ser construídas ao longo do 
tempo por meio de investimentos em recursos, treinamentos e desenvolvimento de 
novos processos e tecnologias. 
No entanto, com a evolução do mercado e das demandas dos clientes, as 
competências essenciais podem perder a relevância ou deixar de ser tão valiosas para 
a organização. Nesse sentido, é importante que as empresas estejam atentas às 
mudanças no ambiente e consigam identificar quando as suas competências 
essenciais precisam ser atualizadas ou até mesmo substituídas por novas 
competências mais adequadas às novas exigências do mercado. 
Por isso, é fundamental que as empresas invistam em processos de gestão de 
mudanças e inovação, buscando sempre se adaptar às novas tendências e 
necessidades do mercado e dos clientes. Dessa forma, as empresas poderão manter-
se competitivas e continuar a oferecer produtos e serviços relevantes aos seus 
consumidores. 
Dessa forma, a construção de competências organizacionais é crucial para o 
sucesso a longo prazo de uma organização, e os elementos essenciais são 
fundamentais para o desenvolvimento dessas competências e, consequentemente, 
para a sobrevivência e crescimento da organização em um ambiente cada vez mais 
competitivo. Eles ajudam a organização a se tornar mais eficiente, eficaz e adaptável 
às mudanças do ambiente externo. Além disso, eles também ajudam a criar uma 
cultura de aprendizagem contínua e colaboração, que é crucial para a inovação e a 
obtenção de vantagem competitiva. 
Figura 1 – Apresentação dos conceitos. 
 
https://shre.ink/ess 
Competências organizacionais são as habilidades, conhecimentos e recursos 
que uma empresa possui para atingir seus objetivos estratégicos. Essas 
competências podem estar relacionadas à produção, marketing, vendas, gestão de 
pessoas, tecnologia, entre outras áreas. 
Essas competências são importantes para o sucesso de uma empresa porque 
elas permitem que a organização se diferencie da concorrência e atenda às 
necessidades e expectativas dos clientes de forma eficiente e eficaz. Além disso, as 
competências organizacionais podem ser fontes de vantagem competitiva 
sustentável, ou seja, vantagens que não são facilmente imitáveis pela concorrência. 
Figura 2 - A hierarquia das competências. 
 
Fonte: Adaptado e traduzido de Javidan (1998). 
Ao desenvolver competências organizacionais, uma empresa pode alcançar 
uma série de benefícios, tais como: 
 Maior eficiência operacional: competências organizacionais, que se bem 
desenvolvidas podem ajudar a empresa a otimizar processos internos da 
organização, reduzindo custos e aumentando a produtividade. 
 Melhor qualidade dos produtos e serviços: competências organizacionais 
também podem levar a uma melhoria na qualidade dos produtos e serviços 
oferecidos pela empresa, o que pode aumentar a satisfação do cliente e 
melhorar a reputação da marca. 
 Maior inovação: competências organizacionais bem desenvolvidas podem 
permitir que a empresa inove em seus produtos, serviços ou processos, o que 
pode ajudá-la a se adaptar às mudanças no mercado e a se manter à frente da 
concorrência. 
 Maior flexibilidade: competências organizacionais também podem tornar a 
empresa mais flexível, permitindo que ela se adapte rapidamente a mudanças 
no ambiente de negócios. 
A identificação das competências essenciais de uma organização é um 
processo importante para a definição da estratégia da empresa e para o 
desenvolvimento de vantagens competitivas (FLEURY, 2003). Existem alguns 
caminhos que podem auxiliar nessa identificação, abaixo vamos falar sobre cada um 
separadamente. 
 Analisar a missão, visão e valores da empresa: a missão, visão e valores da 
empresa podem fornecer pistas sobre as competências que são importantes 
para a organização. Por exemplo, se a missão da empresa é fornecer produtos 
de alta qualidade, pode-se inferir que a competência essencial da empresa é a 
excelência em qualidade. 
 Analisar os pontos fortes e fracos da empresa: uma análise dos pontos fortes 
e fracos da empresa pode ajudar a identificar as áreas em que a empresa tem 
mais competência. É importante não apenas olhar para as habilidades e 
recursos que a empresa possui, mas também para a forma como eles são 
utilizados para atingir os objetivos da empresa. 
 Analisar os produtos e serviços oferecidos pela empresa: a análise dos 
produtos e serviços oferecidos pela empresa pode ajudar a identificar as 
competências que são mais importantes para a empresa. Por exemplo, se a 
empresa oferece serviços de suporte técnico, a competência essencial pode 
ser o conhecimento técnico e a capacidade de resolver problemas técnicos. 
 Analisar a concorrência: a análise da concorrência pode ajudar a identificar as 
competências que são importantes para a empresa se destacar da 
concorrência. Por exemplo, se a concorrência oferece produtos de alta 
qualidade, a competência essencial da empresa pode ser a capacidade de 
inovar e oferecer novos recursos que atendam às necessidades dos clientes. 
 Analisar as necessidades dos clientes: A análise das necessidades dos clientes 
pode ajudar a identificar as competências que são mais importantes para a 
empresaatender às necessidades dos clientes. Por exemplo, se os clientes da 
empresa valorizam a rapidez e a eficiência, a competência essencial da 
empresa pode ser a capacidade de fornecer um serviço rápido e eficiente. 
Em síntese, a identificação das competências essenciais de uma organização 
envolve uma análise cuidadosa da missão, visão e valores da empresa, dos pontos 
fortes e fracos, dos produtos e serviços oferecidos, da concorrência e das 
necessidades dos clientes. É importante lembrar que as competências essenciais 
podem evoluir com o tempo e a empresa deve estar constantemente avaliando e 
desenvolvendo suas competências para se manter competitiva. 
Conforme Picchiai (2010), existem vários elementos essenciais na construção 
de competências organizacionais, que são habilidades, conhecimentos e capacidades 
que uma organização deve possuir para alcançar seus objetivos estratégicos. Abaixo 
estão alguns dos principais elementos: 
 Estratégia clara: uma organização deve ter uma estratégia clara e bem definida 
que oriente as suas atividades. Isso inclui objetivos claros e metas mensuráveis 
que a organização quer alcançar. 
 Liderança eficaz: uma liderança eficaz é crucial para a construção de 
competências organizacionais. Isso inclui líderes que são visionários, 
estratégicos, capacitadores e que possuem habilidades de comunicação 
eficazes. 
 Cultura de aprendizagem: uma cultura de aprendizagem é importante para a 
construção de competências organizacionais. Isso envolve a promoção da 
aprendizagem contínua, da inovação e da experimentação. 
 Estrutura organizacional flexível: uma estrutura organizacional flexível permite 
que a organização se adapte rapidamente às mudanças no ambiente externo. 
Isso inclui a capacidade de tomar decisões rápidas e implementar mudanças 
em tempo hábil. 
 Talentos adequados: uma organização deve possuir os talentos adequados 
para atingir seus objetivos. Isso inclui contratar as pessoas certas, fornecer 
treinamento e desenvolvimento, e reter os talentos mais valiosos. 
 Sistemas e processos eficazes: sistemas e processos eficazes são essenciais 
para a construção de competências organizacionais. Isso inclui a automação 
de processos, a integração de sistemas, e a utilização de tecnologia para 
melhorar a eficiência e eficácia das operações. 
 Colaboração e trabalho em equipe: a colaboração e o trabalho em equipe são 
cruciais para a construção de competências organizacionais. Isso envolve a 
promoção da colaboração entre equipes e departamentos, a construção de 
relacionamentos de confiança, e a criação de uma cultura de trabalho em 
equipe. 
Esses são apenas alguns dos elementos essenciais na construção de 
competências organizacionais. Uma organização bem-sucedida deve ter uma 
abordagem holística para o desenvolvimento de suas competências, abordando cada 
um desses elementos de forma integrada e contínua. 
A implementação desses elementos envolve um processo gradual e contínuo. 
Porém, algumas etapas podem ajudar na implementação, como exemplo: 
 Análise a situação atual: faça uma análise crítica da situação atual da 
organização, avaliando onde estão os pontos fortes e fracos. Isso pode 
envolver a realização de pesquisas de clima organizacional, avaliações de 
desempenho, feedback dos colaboradores e análise de dados de negócios. 
 Defina objetivos claros: com base na análise da situação atual, defina objetivos 
claros e mensuráveis para a organização. Certifique-se de que esses objetivos 
estejam alinhados à estratégia da organização. 
 Identifique áreas-chave para desenvolvimento: isso pode envolver a melhoria 
da liderança, cultura de aprendizagem, estrutura organizacional, talentos, 
sistemas e processos e colaboração. 
 Desenvolva um plano de ação: desenvolva um plano de ação para alcançar os 
objetivos definidos e melhorar as áreas-chave identificadas. O plano deve 
incluir metas específicas, ações a serem tomadas, recursos necessários e 
prazos para conclusão. 
 Implemente o plano de ação: implemente o plano de ação, monitorando o 
progresso e ajustando o plano conforme necessário. Certifique-se de que todos 
os colaboradores entendam o plano e estejam comprometidos em alcançar os 
objetivos definidos. 
 Avalie e ajuste: avalie regularmente os resultados alcançados em relação aos 
objetivos definidos e ajuste o plano de ação, se necessário. Certifique-se de 
que a organização esteja constantemente aprendendo e melhorando. 
 Cultive uma cultura de aprendizagem e inovação: promova uma cultura de 
aprendizagem e inovação, incentivando a colaboração e o compartilhamento 
de conhecimentos entre os colaboradores. Celebre as realizações e aprenda 
com os erros. 
Implementar os elementos pode ser um processo desafiador, mas é 
fundamental para o sucesso a longo prazo de uma organização. É importante ter um 
comprometimento contínuo dos líderes e colaboradores para alcançar o sucesso 
desejado. 
Quando esses elementos essenciais na construção de competências 
organizacionais estão em falta, a empresa pode enfrentar diversas consequências 
negativas, como: 
 Baixo desempenho: a falta de competências organizacionais pode levar a uma 
diminuição no desempenho da empresa. Sem as habilidades e conhecimentos 
adequados, a equipe pode ter dificuldades em cumprir suas tarefas de forma 
eficiente e eficaz. 
 Falhas nos processos: sem as competências organizacionais necessárias, os 
processos podem ser afetados negativamente. Isso pode levar a atrasos, erros, 
retrabalho e até mesmo falhas nos processos, o que pode prejudicar a 
reputação da empresa. 
 Falta de inovação: as competências organizacionais são cruciais para a 
inovação e o crescimento da empresa. Sem elas, a empresa pode ficar 
estagnada e incapaz de inovar e se adaptar às mudanças do mercado. 
 Baixa produtividade: a falta de competências organizacionais pode afetar a 
produtividade da equipe. Se os funcionários não possuem as habilidades 
necessárias para cumprir suas tarefas de forma eficiente, a produtividade pode 
ser afetada. 
 Baixa qualidade: sem as competências organizacionais adequadas, a 
qualidade dos produtos ou serviços da empresa pode ser afetada 
negativamente. Isso pode levar a uma diminuição na satisfação do cliente e na 
receita da empresa. 
Portanto, é importante que as empresas identifiquem as competências 
organizacionais necessárias e as desenvolvam de forma adequada para garantir o 
sucesso e o crescimento sustentável da organização. 
7.1 Método ELECTRE TRI 
 O método de decisão ELECTRE TRI foi criado em 1982 pelos 
pesquisadores Bernard Roy e Jean-Pierre Vincke, na França. Ele é uma técnica de 
análise multicritério, tendo sido baseado na teoria da decisão multicritério, que visa 
estabelecer uma ordem de preferência entre várias alternativas em relação a múltiplos 
critérios. 
 A finalidade do método de decisão ELECTRE TRI é auxiliar na tomada de 
decisões em situações complexas que envolvem múltiplos critérios ou aspectos a 
serem considerados. Esse método permite avaliar diferentes alternativas com base 
em uma série de critérios estabelecidos previamente, e assim, classificá-las de acordo 
com sua adequação em relação aos critérios avaliados. 
 É muito útil em situações onde os critérios a serem considerados são 
conflitantes, e onde há incerteza nas avaliações. Ele utiliza uma abordagem de 
eliminação e escolha para avaliar as alternativas e gerar um ranking que pode auxiliar 
na tomada de decisão. 
 Esse método pode ser utilizado para auxiliar na identificação das 
competências essenciais de uma organização. Isso porque, ao avaliar múltiplos 
critérios, como qualidade, eficiência, inovação, capacidade de adaptação, entre 
outros, o método permite identificar quais são as competências que melhor atendem 
aos critérios avaliados. 
Por exemplo, suponha que uma empresa esteja buscando identificar quais são 
assuas competências essenciais para se manter competitiva no mercado. Nesse 
caso, seria possível utilizar o método ELECTRE TRI para avaliar as competências da 
empresa em relação a critérios como qualidade dos produtos, capacidade de 
inovação, eficiência operacional, entre outros. 
Com base nas comparações dois a dois e nas avaliações de cada critério, seria 
possível identificar quais são as competências que melhor atendem aos critérios 
avaliados e, portanto, são mais essenciais para a empresa. Essas competências 
poderiam ser então aprimoradas e desenvolvidas para manter a empresa competitiva 
e atendendo às demandas do mercado. 
Portanto, o método de decisão ELECTRE TRI pode ser uma ferramenta útil 
para auxiliar na identificação e avaliação das competências essenciais de uma 
organização, permitindo que a empresa foque em desenvolver as habilidades e 
capacidades necessárias para se manter competitiva no mercado. 
Esse método também é bastante utilizado em diversas áreas, como 
engenharia, gestão de projetos, seleção de fornecedores, análise de risco, entre 
outras. Ele é considerado uma técnica robusta e flexível, que pode ser adaptada a 
diferentes situações e contextos, e permite uma avaliação objetiva e sistemática das 
alternativas em relação aos critérios estabelecidos. 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
FLEURY, Afonso CC; FLEURY, Maria Tereza Leme. Estratégias competitivas e 
competências essenciais: perspectivas para a internacionalização da indústria no 
Brasil. Gestão & Produção, v. 10, p. 129-144, São Paulo, 2003. 
JAVIDAN, M. Core Competence: What does it mean in practice? Long Range 
Planning, v. 31, n. 1, p. 60-71, Alberta – Canadá, 1998. 
MUNCK, Luciano; MOREIRA, Wellington Rodrigues. O processo de alinhamento entre 
estratégias e competências organizacionais. Revista Alcance, v. 17, n. 2, p. 77-90, 
2010. 
PICCHIAI, Djair. Competências organizacionais, gerenciais e individuais: conceitos e 
discussões no setor público. Revista da micro e pequena empresa, v. 4, n. 3, p. 73-
89, 2010. 
PRAHALAD, C. K. E HAMEL, G. The Core Competence of the Corporation. Harvard 
Business Review, v. 68, n. 3, p. 79-91, 1990. 
WILCOX KING, Adelaide; W FOWLER, Sally; P ZEITHAML, Carl. Competências 
organizacionais e vantagem competitiva: o desafio da gerência intermediária. Revista 
de Administração de empresas, v. 42, p. 36-49, 2002. 
 
 
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