Exercicio Negociação e Gestão de Conflito

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Questão 1 Correta Jogo de soma zero é um tipo de acordo, 0 que significa esse acordo ? LEWICKI, Roy J.; SAUNDERS, David M.; BARRY, Bruce. Fundamentos de negociação. Grupo A, 2014. ISBN 9788580553864. Disponível em: Acesso em: 18 jan. 2024 Assinale a alternativa correta: Sua resposta Correta Acordo que favorece apenas um dos negociadores, na qual quem negociar melhor adquire vantagem a custo do outro. Comentário A soma zero ocorre quando as partes tentam dividir um recurso escasso, como uma quantia de dinheiro ou um período de tempo 0 sucesso de uma pessoa reflete diretamente no fracasso da outra.Questão 2 Correta A pesquisadora Leigh Thompson e sua equipe investigaram como compartilhar informações afeta a maneira como negociadores avaliam seu próprio sucesso. 0 estudo focou em como os vencedores e perdedores avaliaram os resultados de suas negociações em uma simulação (vencedores foram definidos como aqueles que receberam mais pontos na simulação). Os resultados dessa pesquisa foram muito importantes para compreensão do resultado "pós LEWICKI, Roy J.; SAUNDERS, David BARRY, Bruce. Fundamentos de negociação. Grupo A, 2014. E-book. Disponível em: em: 21 jan. 2024. De acordo com o conteúdo visto em aula, qual foi a descoberta dos pesquisadores sobre a avaliação dos resultados das negociações pelos vencedores e perdedores? Sua resposta Correta Os vencedores e perdedores avaliaram seus resultados de maneira semelhante quando não tinham conhecimento do desempenho da outra parte. Comentário Os pesquisadores descobriram que vencedores e perdedores avaliaram seus próprios resultados de maneira semelhante quando não tinham conhecimento do desempenho da outra parte. No entanto, quando sabiam que negociador da outra parte se saiu melhor ou estava satisfeito com os resultados, a avaliação se tornava menos positivaQuestão 3 Correta Quando duas pessoas que negociam têm metas interligadas. Elas precisam uma da outra para atingir seus objetivos. Como denominamos esse relacionamento? LEWICKI, Roy J.; SAUNDERS, David M.; BARRY, Bruce. Fundamentos de negociação. Grupo A, 2014. ISBN 9788580553864. Disponível em: Acesso em: 18 jan. 2024. Assinale a correta: Sua resposta Correta Interdependentes Comentário Nos relacionamentos interdependentes, os negociadores precisam uns dos outros para atingir seus objetivos. Por exemplo, em uma equipe de gestão de projetos, um membro não consegue concluir trabalho sozinho; 0 prazo é curto e uma pessoa sozinha não tem todas as habilidades necessárias.Questão 4 Correta ..um crescente volume de pesquisas e evidências indica que é possível tomar decisões melhores, treinando e aprimorando a intuição e desenvolvendo abordagens para criar um processo decisório reflexivo mais eficiente. Uma maneira de aprimorar o processo decisório é mapeá-lo e depois refletir sobre como melhorar o resultado das decisões futuras. Os pesquisadores na área cognitiva têm trabalhado nisso há décadas, que facilita a aplicação desse conhecimento na prática. SARFATI, Gilberto. Manual de negociação. Editora Saraiva, 2010. ISBN Disponível em: em: 19 jan. 2024. As linhas de pesquisa conhecidas buscam mapear as decisões com base em três características como, são elas: Sua resposta Correta descritiva, normativa e prescritiva. Comentário Descritiva. Essa e' uma abordagem que levanta o comportamento das pes- soas e mostra como elas se portam em situac,o~es de e de decisa~o na pra tica do dia a dia. Essa linha, tambe m chamada de cognitiva, produziu resultados muito interessantes e de aplicac,a~o imediata. Aqui, por- tanto, objetivo mostrar as deciso~es e como as pessoas as tomam. Nessa abordagem, procura-se indicar normas de atuac,a~o e de comportamento que guiem processos de a~o e de decisa~o para procedimentos de decisa~o consistentes. A regra ou norma, mesmo fugindo da intuic produz resultados melhores. Prescritiva. Nesse caso a situac,a~o corresponde falta de capacidade do nosso ce rebro para abordar ou entender toda a complexidade existente. Enta~o a soluc,a~o recorrer a modelos mentais ou mesmo que auxiliem a decisa~o e prescrevam o caminho por menos intuitivas que sejam asQuestão 5 Correta A prática de escuta, muitas vezes referida como "escuta ativa" e "reflexão", é comumente utilizada por profissionais que trabalham em campos como terapia e aconselhamento psicológico. Terapeutas reconhecem a riqueza de significados presentes nas comunicações e entendem a importância de identificar esses significados sem perturbar emissor da mensagem, evitando despertar raiva ou induzir posturas defensivas. Existem três modalidades na prática da escuta. São elas: Assinale a alternativa correta. Sua resposta Correta Escuta passiva, reconhecimento e escuta ativa Comentário Escuta passiva: envolve receber a mensagem sem fornecer feedback sobre sua precisão ou integridade ao remetente. Reconhecimento é uma prática de escuta ligeiramente mais ativa do que a escuta passiva, ao praticar o reconhecimento, os receptores da comunicação acenam com a cabeça, mantêm contato visual ou respondem com expressões. Escuta ativa: é a prática de escuta na qual os receptores dedicam atenção, reafirmando ou parafraseando a mensagem em suas próprias palavras.Questão 1 Correta 0 conceito de ética é bastante difundido e com diversas perspectivas, a depender da área de estudos, então é importante compreendermos algumas outras perspectivas. Para Coronel, Silva e Leonardi (2010), a ética engloba a análise das condutas humanas, suas normas, seus fundamentos ou seus ideais, visando identificar quais são as melhores ações tanto a individual quanto social. Dessa forma, podemos compreender a ética "como a teoria ou ciência que estuda comportamento moral das pessoas na sociedade. Trata-se da ciência que investiga a maneira como os seres humanos se comportam. Na perspectiva da ética organizacional, podemos categorizar as questões abordadas pela ética organizacional em três níveis distintos de análise. SANTOS, António J. Marques. A ética organizacional como instrumento de gestão na prossecução do interesse público. 2011. VASQUEZ, A. S. Ética. Barcelona: Editorial 1984. Em relação ao texto, quais são esses três níveis distintos? Assinale a alternativa correta. Sua resposta Correta Nível individual, nível organizacional e nível macro Comentário Primeiramente, há o nível individual, que se concentra em compreender os dilemas morais enfrentados pelo dentro da estrutura da organização. Em segundo lugar, temos 0 nível organizacional, que considera a organização como um todo coletivo e examina 0 papel do ser humano dentro dessa estrutura e em terceiro lugar, temos o nível macro, que aborda as responsabilidades da organização ou empresa para com a sociedade em geral.Questão 2 Correta De acordo com Martinelli (2002), o planejamento da negociação é uma das questões mais cruciais para uma compreensão abrangente e, portanto, tem sido amplamente estudado ao longo dos anos. autor compilou várias perspectivas diferentes sobre planejamento de negociações, como descrito a seguir: Quais desses elementos não fazem parte da lista que Martinelli, Fisher e Ury consideram fundamentais? Sua resposta Correta Considerar a negociação como um processo que seja interdependente Comentário Martinelli (2002) expõe que Fisher e Ury destacam certos elementos que consideram fundamentais: Distanciar as pessoas do problema (evitando questões pessoais que devem ser mantidas separadas da negociação); Concentrar-se nos interesses a serem alcançados, e não nas posições pessoais; Explorar o máximo possível de alternativas de solução; Estabelecer critérios objetivos para a resolução do problema.Questão 3 Correta Considerando a arte como uma forma de expressão por meio de várias modalidades, podemos entender a negociação como uma forma de arte. Há motivos para essa comparação, uma vez que os participantes de uma negociação representam partes e interesses, agindo como personagens em busca de seus objetivos. Assim como artistas, os negociadores empregam suas habilidades pessoais desde o planejamento até a execução. Além disso, ampliando conceito de atores em uma negociação, consideramos não apenas aqueles que participam diretamente das decisões, mas também todas as pessoas envolvidas em qualquer etapa do processo. Isso pode incluir os atores internos, como a equipe de negociação, e os atores externos, como a equipe da contraparte. Ao classificar os atores da negociação, levamos em conta as semelhanças e diferenças em relação a duas características fundamentais: as ideias, ou seja, o que e como se pensa, e a confiança, que se refere à segurança e ao crédito que cada parte sente em relação às outras envolvidas. É importante destacar que abordamos a confiança como um elemento subjetivo, influenciado principalmente por aspectos emocionais, em contraposição a propostas racionais que possam ser apresentadas. Desta forma, classificamos os envolvidos na negociação fora de nossa equipe da seguinte maneira: Intermediários, Aliados, oponentes e adversários. CASTRO, Marcela. Negociação plug & play: como melhorar rapidamente suas habilidades negociais. Grupo Almedina (Portugal), 2020. ISBN 9786587019086. Disponível em: Acesso em: 28 jan. 2024. Em relação ao texto mencionado, assinale a alternativa verdadeira. Sua resposta Correta Aliados são aqueles que compartilham uma relação de confiança e têm ideias convergentes. Eles podem ser sócios ou com interesses em comum na negociação, o que contribui para um alto nível de confiança entre eles. Comentário Adversários são caracterizados pela ausência de confiança mútua e por ideias conflitantes entre as partes. B. Está correta. C. Intermediários desempenham um papel crucial na negociação, atuando como mediadores, conciliadores, árbitros ou tradutores. Sua função é facilitar o diálogo entre as partes, mantendo uma postura neutra e sendo confiável para ambas as partes envolvidas. D. Intermediários desempenham um papel crucial na negociação, atuando como mediadores, conciliadores, árbitros ou tradutores. Sua função é facilitar o diálogo entre as partes, mantendo uma postura neutra e sendo confiável para ambas as partes envolvidas. E. Oponentes, por sua vez, confiança entre si, mas apresentam divergências significativas em suas ideias durante a negociação.Questão 4 Correta o método MBTI identifica quatro dimensões básicas da personalidade humana, cada uma representada por um par de preferências antagônicas relacionadas a um aspecto A combinação dessas preferências resulta em 16 tipos de personalidades distintas (CASTRO, 2020). As quatro dimensões de Baron (2001) são: CASTRO, Marcela. Negociação plug & play: como melhorar rapidamente suas habilidades negociais. Grupo Almedina (Portugal), 2020. ISBN 9786587019086. Disponível em: Acesso em: 28 jan. 2024. Baron, R, Que tipo eu sou?: Descubra quem você é realmente. São Paulo, Madras, 2001. Quais são as quatro dimensões de Baron Sua resposta Correta Energia, Percepção de Informações, Tomada de Decisão e Estilo de vida Comentário 1. Energia: Extroversão (E) e Introversão (I)Os individuos que preferem extroversão obtêm energia do mundo exterior, das interações com outras pessoas, atividades e objetos.Já os que preferem a introversão, obtêm energia do mundo interior, refletindo sobre suas próprias impressões e pensamentos. Isso não está necessariamente relacionado à timidez.2. Percepção de Informações: Sensação (S) e Intuição (N)Aqueles que preferem sensação tendem a se concentrar em informações concretas e objetivas, obtidas diretamente pelos sentidos, e valorizam o que é tangível e Por outro lado, os que preferem intuição prestam mais atenção à intuição, insights e possibilidades futuras, valorizando que poderia ser.3. Tomada de Decisão: Pensamento (T) e Sentimento (F)Os que preferem pensamento tendem a tomar decisões de maneira objetiva e lógica, baseadas em critérios racionais e aqueles que preferem sentimento tendem a tomar decisões de forma subjetiva, considerando seus valores pessoais e as necessidades dos outros. 4. Estilo de Vida: Julgamento (J) e Percepção (P)Aqueles que preferem julgamento preferem viver de forma organizada, planejada e estruturada, buscando antecipar e controlar os eventos Enquanto isso, aqueles que preferem percepção tendem a viver de maneira mais espontânea, adaptável e flexivel, respondendo às oportunidades conforme surgem.Questão 5 Correta Você está tentando vender seu equipamento de som para angariar dinheiro para uma viagem internacional Um amigo que aprecia música menciona que, se estivesse procurando um equipamento semelhante, ofereceria $500 por ele. Durante a negociação com um potencial comprador, você menciona que já recebeu uma oferta de $500, embora na realidade ainda não tenha. 0 comprador acaba adquirindo o aparelho por $550. Um segundo exemplo, Você é um empresário interessado em adquirir uma empresa concorrente, mas o proprietário não demonstra interesse em vendê-la ou fundi-la com sua empresa. Contratou um consultor para investigar possíveis problemas que poderiam afetar a viabilidade da empresa Se problemas sérios forem encontrados, você consideraria usar essas informações para contratar os funcionários da concorrente ou persuadir o proprietário a Seriam essas ações éticas? 0 que você faria se estivesse no lugar desse empresário? Embora essas situações sejam hipotéticas, os dilemas éticos que elas representam são reais e comuns nas negociações. Dentro e fora das organizações, as pessoas frequentemente se deparam com decisões importantes sobre as estratégias a adotar para alcançar objetivos significativos, especialmente quando têm à disposição uma variedade de táticas de influência. Essas decisões muitas vezes têm implicações éticas profundas. Roy J.; SAUNDERS, David M.; BARRY, Fundamentos de negociação. Grupo A, 2014. ISBN 9788580553864. Disponível em: Acesso em: 28 jan. 2024. No exemplo do texto mencionado acima, que envolve a venda de um aparelho de som e a menção de um comprador alternativo, caso você adotasse a ética consequencialista. Sua resposta Correta Buscaria o melhor resultado possível, incluindo a possibilidade de mentir sobre a existência de outro comprador. Comentário A. É um exemplo de ética deontológica. É um exemplo de ética personalista C. É um exemplo de ética do contrato social D. Está correta E. Os exemplos citados na A,B e C não são ética consequencialistaQuestão 1 Correta a autoridade formal e a burocracia predominam, empregando mecanismos para garantir obediência. Nas organizações que adotam esse modelo, os funcionários são controlados por uma estrutura administrativa centralizada. Em geral, os gerentes são inquestionáveis e têm à sua disposição instrumentos coercitivos para reforçar sua posição. Os cargos são rigidamente definidos, oferecendo pouca autonomia aos ocupantes. COSTA, Júlio César da. Negociação e Gestão de Conflitos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A, 2018. SILVA, R 0. Teorias da Administração. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008. 0 texto menciona um dos modelos de administração defendido por Silva em da Qual modelo texto se refere? Sua resposta Correta Modelo diretivo Comentário A. Modelo participativo: no modelo participativo, prevalecem a liderança, a disciplina e a autonomia. Nas organizações que adotam essa abordagem de gestão, os funcionários são encorajados a assumir a responsabilidade por seu próprio comportamento e desempenho. A disciplina é intrinseca e não é imposta de maneira externa por meio de regulamentos. Quanto maior a autonomia concedida aos funcionários e sua capacidade de tomar decisões que influenciam seu próprio trabalho, mais participativo é o modelo de administração adotado pela organização. Modelo burocrático: Não faz parte dos modelos de administração C. Está correta D. Modelo definitivo: Não faz parte dos modelos de administração E. Modelo consultivo-participativo: É o mesmo modelo que o modelo participativo.Questão 2 Correta Um negociador que compreende ou percebe os valores prioritários da outra parte tem mais chances de obter sucesso, pois, como afirmam os autores, De acordo com Tamayo e Porto (2005), os valores são convicções profundamente enraizadas nas emoções, não apenas conceitos objetivos e impessoais. Eles influenciam as motivações das pessoas, transcendendo situações específicas e orientando a seleção e avaliação de ações, e eventos. Além disso, os valores são hierarquizados em termos de importância relativa, o que significa que as pessoas reagirão de acordo com seus valores prioritários, consciente ou inconscientemente. COSTA, Júlio César da. Negociação e Gestão de Conflitos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A, 2018. o texto acima menciona a importância sobre valores, em relação ao assunto, os autores destacam alguns valores que exercem influência sobre as ações das pessoas. valor que tem por característica: e gratificação sensual; valores derivados da necessidade do prazer associada à faz referência a qual valor? Sua resposta Correta Hedonismo Comentário A. Autodeterminação: pensamento e ação independentes; escolher, criar, explorar derivam das necessidades orgânicas por controle e dominância B. Está correta C. Segurança: harmonia e estabilidade da sociedade, dos relacionamentos e de si mesmo. D. Estimulação: excitação, novidade, desafio na vida, necessidade de variedade e estimulação de forma a manter um nível de ativação ótimo e positivo, em vez de ameaçador. E. Tradição: respeito, compromisso e aceitação dos costumes e das ideias que a cultura ou a religião do fornecem.Questão 3 Correta As empresas desenvolvem e organizam suas estruturas organizacionais com o intuito de coordenar e distribuir as funções e atividades dentro da empresa. Essas estruturas definem claramente as responsabilidades e hierarquias, estabelecendo relações de chefia e subordinação para lidar com situações diversas, sejam elas dúvidas, fracassos ou sucessos em eventos corporativos. Além disso, essas estruturas facilitam a alocação eficiente de recursos e permitem o planejamento e a avaliação de objetivos organizacionais. Vamos ver as principais características dessas estruturas. MELO, J. C.F. Martins. Negociação Baseada em Estratégia. São Paulo: Ed. Atlas, 2010. Quais são as estruturas organizacionais mencionadas por Melo (2010)? Sua resposta Correta Estruturas organizacionais por projeto; estruturas matriciais e estruturas funcionais Comentário Estruturas organizacionais por projeto ou projetizadasExistem organizações que operam principalmente por meio de projetos, isto é, as atividades são planejadas e executadas de acordo com as necessidades específicas de cada projeto, envolvendo membros da equipe e diversos recursos como tecnologia da informação, materiais de escritório, transporte, alimentação, hospedagem e financiamento. Nesse modelo de estrutura, são estabelecidos centros de custos dedicados a cada empreendimento, responsáveis por monitorar e controlar os recursos conforme o progresso do projeto. Dois exemplos comuns que adotam essa abordagem são a implementação de sistemas ERP e projetos de construção civil, como a edificação de um prédio. Ao término do projeto, os recursos são desmobilizados e realocados para novas iniciativas (MELO, 2012)Estruturas matriciaisEssas estruturas representam uma fusão entre características das organizações funcionais e por projetos. Quando implementadas de maneira eficaz, os colaboradores que atuam nessas estruturas reconhecem a importância de um gerente de projeto e liberam seus recursos da estrutura funcional até a conclusão do projeto. Na estrutura matricial, o colaborador permanece designado ao seu centro de custo funcional, porém um centro de custo é criado especificamente para o projeto em que está envolvido, visando monitorar os gastos relacionados a esse projeto. 0 principal desafio desse modelo ocorre quando o "chefe funcional" promete liberar o recurso para 0 projeto, mas, na prática, continua demandando suas atividades rotineiras constantemente (MELO, Estruturas funcionaisConforme Melo (2012) descreve, as empresas de estrutura funcional operam com uma hierarquia bem definida, onde cada funcionário reporta a um superior direto. Geralmente, essas empresas organizam-se em departamentos distintos, como contabilidade, produção, logística, marketing, vendas, entre outros. Cada departamento funciona como uma unidade autônoma dentro da organização, e os colaboradores são agrupados de acordo com suas especialidades, atuando em áreas separadas (MELO, 2012).Questão 4 Correta Quem está envolvido com o Lean Manufacturing, também conhecido como Sistema Toyota de Produção, está familiarizado com conceito de Kaizen, uma expressão japonesa que denota "melhoria 0 Kaizen representa um conjunto de ferramentas e princípios destinados a promover aprimoramentos constantes nos processos operacionais. COSTA, Júlio César da. Negociação e Gestão de Conflitos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A, 2018. Por que é importante que empresas busquem aprimoramentos continuos? Sua resposta Correta Para não estarem fadadas ao fracasso Comentário Na prática do Kaizen, é comum que ou equipes encontrem e resolvam conflitos construtivos que contribuem para aperfeiçoar a operação, seja em termos de segurança, qualidade ou produtividade. Tanto os japoneses quanto, atualmente, os ocidentais, acreditam que empresas que não buscam aprimoramentos contínuos estão fadadas ao 0 mesmo princípio se aplica ao trabalho de auditores, especialmente os internos das empresas. Ao auditar e registrar não conformidades, eles buscam aprimorar constantemente os processos e procedimentos, tornando-os mais robustos e eficientes.Questão 5 Correta Estruturas organizacionais por projeto ou projetizadas Existem organizações que operam principalmente por meio de projetos, isto é, as atividades são planejadas e executadas de acordo com as necessidades específicas de cada projeto, envolvendo membros da equipe e diversos recursos como tecnologia da informação, materiais de escritório, transporte, alimentação, hospedagem e financiamento. MELO, J. C.F. Martins. Negociação Baseada em Estratégia. São Paulo: Ed. Atlas, 2010. De acordo com Melo (2012), quais são dois exemplos comuns de estruturas por projeto? Sua resposta Correta Implementação de sistemas ERP e projetos de construção Comentário Nesse modelo de estrutura (organizacional por projeto ou projetizada), são estabelecidos centros de custos dedicados a cada empreendimento, responsáveis por monitorar e controlar os recursos conforme 0 progresso do projeto. Dois exemplos comuns que adotam essa abordagem são a implementação de sistemas ERP e projetos de construção civil, como a edificação de um prédio. Ao término do projeto, os recursos são desmobilizados e realocados para novas iniciativas.Questão 1 Correta As organizações possuem uma estrutura interna formada por uma ampla e intrincada rede de relações e interações entre seus membros. Essa dinâmica resulta em uma multiplicidade de relações interpessoais, algumas oriundas das atividades profissionais e outras das afinidades pessoais e/ou sociais entre os colaboradores. Tal ambiente é propício ao surgimento de variados conflitos, sejam eles rotineiros ou não (SATHLER, 2018). SATHLER, Ana Cristina. Mediação de Conflitos e Negociação. São Paulo: Editora Senac São Paulo, 2018. Qual é objetivo da mediação intraorganizacional? Sua resposta Correta Aumentar a produtividade e a transparência organizacional. Comentário Diante dos desafios impostos pelas crises e pela rápida expansão da globalização, os administradores começam a perceber que uma gestão eficaz dos conflitos internos contribui para o aumento da produtividade e da transparência organizacional, além de promover um ambiente de trabalho mais harmonioso. Essa compreensão tem impulsionado no Brasil o crescimento da prática conhecida como "mediação intraorganizacional". Esta abordagem para resolução de conflitos, voltada ao âmbito das empresas, pode ser conduzida tanto por membros da própria equipe quanto por um especialista contratado, a depender da situação e da qualificação dos envolvidos.Questão 2 Correta A mediação é caracterizada por sua natureza não formal, baseada na vontade das partes e estruturada em diversas fases.Os desentendimentos demandam adaptabilidade e discernimento de todos os envolvidos na organização. Conflitos são inevitáveis em qualquer ambiente que envolva interações humanas, tornando essencial estabelecer uma base de confiança e aceitação mútua. VASCONCELOS, Carlos E. Mediação de conflitos e práticas restaurativas. São Paulo: Método, 2017. Quando se faz necessário o auxílio de um mediador ou árbitro na mediação? Sua resposta Correta Quando o conflito se mostra intransponível. Comentário A mediação é caracterizada por sua natureza não formal, baseada na vontade das partes e estruturada em diversas fases. Os desentendimentos demandam adaptabilidade e discernimento de todos os envolvidos na organização. Conflitos são inevitáveis em qualquer ambiente que envolva interações humanas, tornando essencial estabelecer uma base de confiança e aceitação mútua. Contudo, é importante reconhecer a existência de resistências por parte dos (SATHLER, 2018). Conforme Wachowicz (2012) aponta, em situações onde o conflito se mostra intransponível, frequentemente se faz necessário auxílio de um mediador ou árbitro para facilitar a busca por uma solução efetiva e viável.Questão 3 Correta Entender as diversas etapas do conflito, aprimorar a comunicação entre as partes e promover de maneira efetiva a melhoria do clima organizacional representam desafios significativos para um gestor competente. Dentro de uma estrutura corporativa ou organizacional, como já explorado, o surgimento de conflitos é uma ocorrência natural devido à diversidade de individuos e suas visões distintas. Uma vez que conflito se estabelece, pode seguir direções não previstas pela empresa, levando a impactos negativos tanto imediatos quanto de longo prazo, podendo resultar, em casos extremos, em litígios ou perdas financeiras significativas (SATHLER, 2018). SATHLER, Ana Cristina. Mediação de Conflitos e Negociação. São Paulo: Editora Senac São Paulo, 2018. De acordo com texto, por que surgimento de conflitos é uma ocorrência natural dentro de uma estrutura corporativa ou organizacional? Sua resposta Correta Porque as empresas possuem diversidade de e suas visões distintas. Comentário Os conflitos acontecem por conta do choque de crenças, culturas e valores de cada indivíduo, logo, uma vez que conflito se estabelece, pode seguir direções não previstas pela empresa, levando a impactos negativos tanto imediatos quanto de longo prazo, podendo resultar, em casos extremos, em litígios ou perdas financeiras significativasQuestão 4 Correta É tão crucial conseguir compreender os outros quanto é essencial ser compreendido. Para "desarmar" o interlocutor, é necessário primeiro compreender seus dilemas, interesses e conflitos; somente após essa compreensão, será possível se expressar de maneira que seja entendido. Uma estratégia simples e eficaz consiste em equilibrar empatia e a defesa do seu ponto de vista de maneira justificada, por meio da assertividade (COSTA, 2018). COSTA, Júlio César da. Negociação e Gestão de Conflitos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A, 2018. Por que é importante ser assertivo na comunicação? Sua resposta Correta Para favorecer uma comunicação mais eficaz entre os envolvidos. Comentário A assertividade pode ser descrita como a capacidade de manifestar emoções de maneira honesta e livre de embaraços. A atitude assertiva tem um efeito notável tanto nas pessoas quanto no contexto em que estas se encontram. Por um lado, manifestar descontentamento pode acarretar em algumas consequências desfavoráveis nas relações interpessoais. Por outro lado, compartilhar sentimentos de contentamento favorece uma comunicação mais eficaz entre os envolvidos (COSTA, 2018). COSTA, Júlio César Negociação e Gestão de Conflitos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A, 2018.Questão 5 Correta Uma das funções que gestores e podem desempenhar para promover o alto rendimento de suas equipes é atuar como mentores no processo de coaching. Esta abordagem vai além do simples treinamento ou desenvolvimento pessoal; coaching é uma estratégia que promove a reflexão do individuo sobre suas práticas, avaliando o que é ou ineficaz, aprimorando a interação com clientes, aumentando a identificando talentos, fortalecendo a autoconfiança, estabelecendo metas e acompanhando a execução de estratégias para melhorar a performance. LANGHI, Celi. Gestão de pessoas e comportamento organizacional. São Paulo: Editora Senac São Paulo, 2017. 0 que é o coaching no contexto de gestão de equipes? Sua resposta Correta Um catalisador que impulsiona tanto o crescimento pessoal quanto o profissional. Comentário A questão explora o conceito de coaching no contexto da gestão de equipes, onde gestores e lideres atuam como mentores para promover o alto rendimento dos colaboradores. o coaching vai além do treinamento convencional, focando no desenvolvimento integral dos membros da equipe. Esse processo estimula a reflexão, levando os colaboradores a identificar o que funciona ou não em suas práticas diárias, além de melhorar a autoconsciência, identificar talentos, fortalecer a confiança e aprimorar a interação com coaching ajuda os a estabelecerem metas claras e acompanharem 0 progresso de suas estratégias, promovendo um crescimento Ele é uma ferramenta valiosa tanto para o desenvolvimento quanto profissional, o que torna fundamental para a melhoria da performance das equipes.A alternativa C está correta: "Um catalisador que impulsiona tanto crescimento pessoal quanto 0 profissional. "Essa resposta reflete com precisão papel do coaching na gestão de equipes, pois destaca como ele serve como um motor que estimula crescimento em ambas as esferas. o coaching não só melhora as habilidades profissionais, mas também contribui para o desenvolvimento emocional e cognitivo do indivíduo, resultando em uma equipe mais forte e eficaz.