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TODAS AS APOL s - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E PESQUISA DE MERCADO

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escolhe o mercado de teste e os 
clientes que irão participar. 
3. O mercado-teste controlado é quando se apresenta os produtos aos clientes e 
solicita-se uma avaliação. 
4. O mercado-teste padrão é quando se escolhe o mercado de teste e o produto 
é vendido pelos canais regulares de distribuição. 
Agora, marque a sequência correta: 
R: F, F, F, V. (Pois as apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde as 1, 2 e 3 são falsas, pois 
apresentam elementos de mercado-teste simulado (2 e 3), e sobre mercado teste controlado. Logo, a única afirmativa 
correta é a 4, pois apresenta o contexto de um mercado teste padrão. Páginas 134-135). 
 
Questão 2/5 
Além da técnica do PDCA, que facilita o entendimento de controle do processo, 
devemos analisar os componentes da estrutura organizacional para 
conhecermos melhor a empresa. Os componentes da estrutura organizacional 
que estão ligados à empresa são: responsabilidade, autoridade, decisão, 
comunicação e fatores de interferência. Assinale a alternativa que indica, 
corretamente, qual componente da estrutura organizacional é definido a seguir. 
“Nessa configuração, este componente diz respeito à forma estrutural da 
empresa, referindo-se, nesse caso, às funções a serem executadas dentro dela.” 
R: Responsabilidade (O componente “responsabilidade” diz respeito à forma estrutural da empresa, referindo-
se, nesse caso, às funções a serem executadas dentro dela. (SERTEK et. al., 2012, p. 80-81) 
 
Questão 3/5 
De acordo com os conceitos abordados sobre comunicação empresarial, analise 
as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Pode-se definir a comunicação como o processo no qual uma mensagem é 
enviada por “X” (fonte ou emissor) e entendida por “Y” (receptor), utilizando-se 
um canal de comunicação. 
II. Nas empresas, a comunicação empresarial possui uma importância 
fundamental para o bom andamento das atividades cotidianas. 
III. A comunicação empresarial é responsável pela disseminação das 
informações, tarefas, ordens etc. que podem ser usadas das mais diversas 
formas. 
IV. Independente da forma utilizada, a comunicação empresarial deve envolver 
preferencialmente as seguintes variáveis: quem, como, o quê, para quem, com 
que efeito, quando e onde. 
R: As sentenças I, II, III e IV estão corretas. (Pode-se definir a comunicação como o processo no qual 
uma mensagem é enviada por “X” (fonte ou emissor) e entendida por “Y”(receptor), utilizando-se um canal de 
comunicação. Nas empresas, a comunicação empresarial possui uma importância fundamental para o bom andamento 
das atividades cotidianas. A comunicação empresarial é responsável pela disseminação das informações, tarefas, 
ordens etc. que podem ser usadas das mais diversas formas. Independente da forma utilizada, a comunicação 
empresarial deve envolver preferencialmente as seguintes variáveis: quem, como, o quê, para quem, com que efeito, 
quando e onde. (SERTEK et. al., 2012, p. 93-94) 
 
Questão 4/5 
De acordo com os conceitos sobre o Ciclo PDCA – técnica que facilita o 
entendimento de controle do processo – associe a coluna A com a coluna B, 
relacionando esses conceitos às suas respectivas características. Em seguida, 
assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Coluna A 
I. Planejamento. 
II. Desenvolvimento. 
III. Controle. 
IV. Avaliação. 
Coluna B 
( ) Esse processo minimiza muitos erros futuros, pois, com ele, evitam-se 
falhas que poderiam ocorrer posteriormente. 
( ) É a etapa em que as atividades são realizadas. Essa operação é efetivada 
pelos níveis táticos e operacionais da empresa. 
( ) Possibilita reunir todos os fatores e colocá-los lado a lado na busca do 
melhor resultado. 
( ) Permite que o gestor possua índices de avaliação a serem comparados com 
outros números, visando à quantificação dos resultados. 
R: I – II – IV – III (• Planejamento: esse processo minimiza muitos erros futuros, pois, com o planejamento, 
evitam-se falhas que poderiam ocorrer posteriormente. • Desenvolvimento: é a etapa em que as atividades são 
realizadas. Essa operação é efetivada pelos níveis táticos e operacionais da empresa. • Controle: permite que o gestor 
possua índices de avaliação a serem comparados com outros números, visando à quantificação dos resultados. • 
Avaliação: é a ferramenta utilizada no final do PDCA. Ela possibilita reunir todos os fatores e colocá-los lado a lado na 
busca do melhor resultado. (SERTEK et. al., 2012, p. 78-79) 
 
Questão 5/5 
Ao realizar o processo de pesquisa, temos a etapa de coleta de dados primários, 
o que conhecemos como “levantamento de campo”. Mady (2015, p. 111), afirma 
que “a abordagem por levantamento é o método mais comum de coleta de 
dados primários em pesquisa de marketing”. Considerando essa abordagem, 
analise as afirmações abaixo. 
I – Nesse levantamento também pode ser feito o uso do correio. 
II - Um dos tipos de levantamento de campo é o pessoal domiciliar. 
III - Com o advento da internet é possível realizar esse levantamento. 
IV - Nas abordagens em shopping consegue-se aplicar uma análise de conteúdo. 
É correto o que se afirma em 
R: I, II e III. (Pois elas apresentam afirmativas I, II e III são condizentes com o método de levantamento de campo. 
Já a afirmativa IV é errada porque ela faz parte do método de observação. Páginas 111-125. 
 
APOL 3 
Questão 1/5 
Mady (2014) explica que a técnica de escalonamento é um procedimento onde as 
escalas colocam os objetos a serem medidos ao longo de um continuum, no 
qual se identificam os objetos com o número de características de medidas que 
estes apresentam. A autora ainda afirma que as técnicas mais utilizadas de 
escalonamento podem ser classificadas como comparativas e não 
comparativas. MADY, Elaine Batista. Pesquisa de Mercado. Curitiba: 
InterSaberes, 2014. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação as técnicas de 
escalonamento comparativas: 
1. A comparação entre os pares é utilizada na escala Likert. 
2. Uma das técnicas de escalonamento comparativa é a soma constante. 
3. A escala de ordem do posto é um exemplo de escalonamento comparativo. 
4. A escala Q e outros processos fazem parte do escalonamento comparativo. 
R: F, V, V, V. (Pois as afirmativas 2, 3 e 4 são exemplo da técnica comparativa de escalonamento. A afirmativa 1 
está incorreta pois a escala Likert pertence a técnica não comparativa de escalonamento. Páginas 158-170.) 
 
Questão 2/5 
A empresa “Nero Lentes” renomada empresa de fabricação de armação para 
óculos pretende relançar um produto no mercado, pois quando este era 
comercializado teve grande aceitação no começo, porém ao longo de 6 meses 
ele perdeu seu Market Share (participação de mercado) para os concorrentes e 
foi retirado de circulação. 
 
Se a empresa quiser saber quantas pessoas deixaram de adquirir o produto ao 
longo daquele período ela deve 
R:levantar índices de rejeição de quando o produto estava no mercado. (Pois a alternativa 
apresenta o método quantitativo, que é utilizado para levantar a quantidade de rejeição, mas não o seu motivo como 
solicitado no exercício. A alternativa (b) está errada, pois tal afirmativa se enquadra no método qualitativo, enquanto 
nesse exercício, buscamos dados quantitativos; a alternativa (c) é incorreta, pois quando ‘exploramos’ algo, queremos 
entende-lo a fundo, sendo essa a premissa de uma pesquisa qualitativa; a alternativa (d) é errada, porque que tal 
alternativa se refere ao método qualitativo; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, porque essa afirmativa não se aplica 
ao método quantitativo, onde nesse exercício buscamos aferir quantidade de informações e não sua qualidade.. 
Páginas – Capítulo 4. 
 
 
Questão 3/5 
Estratégia, planejamento estratégico e administração estratégica são palavras