Exercícios 1 a 5

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1a Questão (Ref.: 201102423314)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 9)       Saiba  (8 de 8)
	
	Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em:
		
	 
	Simbolos e códigos
	
	Comportamentos e recepção
	 
	Símbolos e Comportamentos
	
	Simbolos e transmissão
	
	Comportamentos e palavras
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102232672)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 9)       Saiba  (8 de 8)
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	
	Perguntas.
	
	Hierarquia.
	
	Gírias.
	 
	Jargões.
	
	Autoridade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102231445)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 9)       Saiba  (8 de 8)
	
	A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	
	Comunicação simbólica.
	
	Comunicação escrita.
	 
	Comunicação eletrônica.
	
	Comunicação não verbal
	
	Comunicação verbal.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102412751)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 9)       Saiba  (8 de 8)
	
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	
	Comunicação Simbólica.
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	 
	Comunicação Não-verbal.
	
	Comunicação Pessoal.
	
	Comunicação Verbal.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102418981)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 9)       Saiba  (8 de 8)
	
	Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
		
	
	Fonte de informação
	
	Mensagem
	
	Receptor
	
	Interpretação
	 
	Codificador
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102231270)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 9)       Saiba  (8 de 8)
	
	O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
		
	 
	Feedback.
	
	Codificação.
	
	Sintonia.
	
	Conflito.
	
	Afinação.
	
	 1a Questão (Ref.: 201102232857)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1)
	
	Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da:
		
	
	Tarefa unitária aditiva.
	
	Tarefa unitária divisível.
	
	Tarefa unitária conjuntiva.
	
	Tarefa unitária definitiva.
	 
	Tarefa unitária disjuntiva.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102929945)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1)
	
	Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Considerando o dia-a-dia de um gerente no gerenciamento de uma equipe de trabalho, qual seria a fase que ele deve se preocupar em dar esclarecimentos para permitir a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados.
		
	
	Agitação.
	 
	Desempenho.
	
	Produção.
	
	Normatização.
	 
	Formação.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102232829)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 1)
	
	Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
		
	 
	Negociação.
	
	Decisão.
	
	Interação.
	
	Supervisão.
	
	Grupal.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102802717)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 1)
	
	A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
		
	
	Levantamento.
	 
	Conflito.
	
	Definição.
	
	Observação.
	
	Indiferença.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102202344)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1)
	
	Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre?
		
	 
	4
	
	6
	
	7
	
	2
	
	8
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102205987)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1)
	
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
		
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	 
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	
	 1a Questão (Ref.: 201102802988)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (0)
	
	Em qualquer organização é fundamental que os processos sejam definidos, entre outras coisas para que sejam reduzidas as distorções por ações pessoais e os custos. No caso de contratação de pessoas, o estabelecimento dos processos visam alinhar objetivos, características, métodos, etc., além de dar a todos os candidatos as mesmas chances. Um bom processo de seleção, portanto, deve apresentar algumas características. Identifique a única alternativa que apresenta corretamente estas características:'Empowerment' (empoderamento do funcionário no cargo), várias etapas de entrevistas, plano de carreira
	 
	Mais de uma etapa de seleção, definição dos cargos e atribuições e hierarquização dos cargos
	
	Hierarquização dos cargos, perspectivas realísticas do trabalho, 'empowerment' (empoderamento do funcionário no cargo) e mais de uma etapa de seleção
	 
	Padronização, envolvimento de outros profissionais da organização e oferecimento de perspectivas realísticas do trabalho
	
	Vários tipos de entrevistas, descrição dos cargos, hierarquização dos cargos e definição de atribuições
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102868746)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Manter o sistema de avaliação de desempenho estruturado, evita: I. que a avaliação seja feita de modo superficial e unilateral. II. que comprometa, a eficácia do processo avaliativo. III. uma avaliação complexa e com indicadores ultrapassados. Quais estão corretas?
		
	 
	Apenas I e II
	 
	Todas estão corretas
	
	Apenas II e III
	
	Apenas I
	
	Apenas I e III
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102413267)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (0)
	
	Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos:
		
	
	Eventual.
	
	Técnico.
	
	Operacional.
	 
	Gerente.
	
	Assessoria.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102755830)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (0)
	
	Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, sendo aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Identifique qual das alternativas NÃO se refere a uma técnica de coleta de dados.
		
	 
	Pedir relatórios aos clientes;
	
	Permitir auto avaliação;
	
	Acompanhar eventualmente as reuniões;
	
	Monitorar erros na coleta.
	
	Tomar notas;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102802928)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em:
		
	
	Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores
	
	Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento
	
	Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente
	 
	Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado
	
	Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102751942)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um bom trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, todos estes aspectos mencionados por Bruce em seu estudo, conforme o enunciado
		
	 
	Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma clareza
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho
	 
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas
	
	 1a Questão (Ref.: 201102418993)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (2 de 2)
	
	A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de avaliação
		
	 
	Subjetiva e Pessoal
	
	Sintética e Pessoal
	 
	Objetiva e Subjetiva
	
	Objetiva e sintética
	
	Promocional e Demissional
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102418669)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (2 de 2)
	
	Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
		
	
	diagnóstico, monitoramento e controle social
	
	metas de desenvolvimento
	
	alinhamento do comportamento
	
	monitoramento do processo
	 
	avaliação do desempenho
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102409090)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (2 de 2)
	
	Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
		
	
	Parcial e imparcial;
	
	Superficial e conclusiva;
	 
	Objetiva e subjetiva;
	
	Conclusiva e invasiva;
	
	Racional e irracional;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102747619)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (2 de 2)
	
	A avaliação de desempenho é uma ferramenta utilizada pelas empresas com o propósito de garantir a satisfação e melhoria no desempenho individual. No entanto, quando não muito bem gerenciada costuma trazer alguns desconfortos. Qual o principal desconforto causado pela Avaliação de Desempenho (AD) para os empregados?
		
	 
	Imparcialidade;
	
	Desconfiança;
	 
	Vulnerabilidade ;
	
	Subjetividade;
	
	Impunidade;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102876298)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (2 de 2)
	
	Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
		
	
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
	
	Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos.
	
	Para um controle adequado dos avaliados.
	
	Porque deixa o operacional por conta dos empregados.
	 
	Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102842196)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (2 de 2)
	
	Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
		
	
	Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	 
	Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	Encaminharconversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	 1a Questão (Ref.: 201102749123)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se:
		
	 
	Gerenciamento de sugestões
	
	Metas autoestabelecidas
	
	Pensamentos positivos e ensaios
	
	Auto-observação/exploração
	
	Autorrecompensa e punição
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102839433)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a organização com:
		
	
	a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos
	
	àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar
	
	as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção
	 
	as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas oportunidades de negócios
	
	os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional,
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102206249)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta:
		
	 
	É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
	
	A melhor motivação da mudança é o medo.
	 
	Funcionários com mais idade não mudam.
	
	Fatos instigantes são fundamentais para a mudança.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102231770)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de:
		
	
	Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema.
	 
	Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	 
	Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102413339)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por:
		
	 
	Descongelar; Mudar; Recongelar.
	
	Congelar; Mudar; Recongelar.
	
	Descongelar; Manter; Recongelar.
	
	Congelar; Manter; Mudar.
	
	Descongelar; Estabelecer; Recongelar.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102868780)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (0)
	
	Quais são as forças impulsionadoras da mudança:
		
	 
	Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional.
	
	Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas.
	
	Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências.
	 
	Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises.
	
	Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder.