EXERCICIOS DE FIXAÇÃO AULA 04 GST0615 COMPETÊNCIAS GERENC Período Acad 2016.1 EAD

Prévia do material em texto

Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais
tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de
avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela
atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de
avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se
chama essa avaliação?
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande
seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez
que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda­lo.
Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia­lo no seu aperfeiçoamento
profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você
explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio?
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de
coordenadores e empregados?
  Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
Potencial de comunicação de Lúcia.
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
 Gabarito Comentado
2.
Avaliação objetiva.
Avaliação interpessoal
  Avaliação mista.
  Avaliação subjetiva.
Avaliação comportamental.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
3.
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois
poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao
avaliado que possam auxilia­lo de maneira efetiva.
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o
gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares,
sujeitos às distorções deste tipo de julgamento.
 
É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador
sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e
melhorados, respectivamente.
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam
e melhoram o desempenho do empregado.
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais
específica e efetiva.
 Gabarito Comentado
4.
Contrato de deveres;
Contrato de desempenho;
Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um
colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais
modernos em avaliação de desempenho:
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O
empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser
informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e
comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima
avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
  Contrato de desempenho mútuo;
Contrato verbal;
Contrato de trabalho;
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
5.
A avaliação participativa por objetivos.
  A avaliação 360°.
O método dos incidentes críticos.
A pesquisa de campo.
Avaliação comportamental.
6.
O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas
garantindo a conquista dos objetivos organizacionais
A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho
avaliado
 
O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas
proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste
modo, a organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto,
aumentando a satisfação do empregado
A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de
produtos e serviços, além da rentabilidade e do lucro