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Questão 1/10 
Afinal, quais as influências presentes no comportamento do consumidor? São vários os 
motivos e as necessidades que levam as pessoas a adquirirem determinados produtos. 
Elas recebem influências diversas, as quais provocam 
comportamentos diferenciados. 
Relacione a coluna do Tipo de Variável que exerce influência no comportamento do 
consumidor com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
 
COLUNA 1 
 
1 - Variáveis Situacionais 
2 - Variáveis Econômicas 
3 - Variáveis de Marketing 
 
COLUNA 2 
 
( ) Os fatores econômicos determinam o poder de compra dos consumidores, afinal, 
alguns acontecimentos na economia pode m forçá-los a repensar suas prioridades de 
consumo. 
( ) Essa variável pode afetar o consumidor no que se refere à atração, como exemplo: 
embalagens, propagandas, promoções e ofertas. 
( ) São influências que acontecem independentemente das características do 
consumidor. Surgem em razão de circunstâncias às quais o sujeito fica exposto e de 
lugares específicos que o indivíduo frequenta. 
 
A 
1 – 2 – 3 
 
B 
3 – 1 – 2 
 
 
 
C 
2 – 3 – 1 
 
 
 
D 2 – 1 – 3 
Questão 2/10 
Segmentação de mercado é a divisão de um mercado em subconjuntos distintos de 
clientes, ou segmentos comuns. Qualquer subconjunto pode ser selecionado como um 
objetivo de mercado. A intenção é estabelecer um perfil comum do mercado ou dos 
mercados pretendidos e direcionar as ações mercadológicas. Neste contexto, assinale a 
alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o conceito 
abordado em Segmentação de Mercado: 
 
 
“O ___________é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa, de maneira 
que ocupem uma posição competitiva distinta e significativa nas mentes dos 
consumidores-alvos.” 
 
A 
mercado-alvo 
 
 
 
B 
segmento 
 
 
 
C 
posicionamento 
 
Questão 3/10 
Para Kotler (2000), o Mar keting busca basicamente satisfazer às necessidades e aos 
desejos dos consumidores. Entretanto, o autor destaca que fazer somente isso não é o 
suficiente para que uma empresa sobreviva em um mercado tão competitivo. O desafio 
está em entender os clientes e seus comportamentos de consumo, ou seja: saber como se 
realiza o processo de compra, para desenvolver estratégias que influenciem a tomada de 
decisão, por meio da criação de diferenciais (Goldstein; Almeida, 2000). 
 
Kotler e Armstrong destacam os principais fatores que influenciam a tomada de 
decisão do consumidor: as motivações, a personalidade e as percepções. Nesse 
sentido, apresentamos abaixo os fatores com suas respectivas características: 
 
I - Motivações: A pessoa necessita de um motivo maior para buscar a sua satisfação, 
que pode ser o atendimento a necessidades fisiológicas ou psicológicas. 
II - Percepções: Existem características psicológicas que determinam o comportamento 
do indivíduo no ato da compra. 
III - Personalidade: O cliente interpreta de maneira específica as informações que o 
auxiliam a tomar a decisão no momento da compra. 
 
São corretas apenas as afirmativas: 
 
A 
I, II e III. 
 
B 
Apenas a sentença II. 
 
 
 
C 
I e III. 
 
 
 
D Apenas a sentença I. 
Questão 4/10 
Kotler (1998) reconhece que a segmentação de mercado começa com a distinção de 
desejos e necessidades de clientes. Richers e Lima (1991) complementam essa ideia ao 
considerarem a segmentação como um processo que conduz o executivo na escolha 
entre diferentes estratégias. Cada segmento deve ser constituído por consumidores que 
apresentem o mínimo de diferenças quanto às características consideradas e o máximo 
de diferenças quando comparados aos demais segmentos. A segmentação de mercado 
auxilia a definir quais direções devem assumir as ações empresariais competitivas. As 
empresas, para Richers e Lima, utilizam-se da segmentação para obter vantagens 
sinérgicas, como: 
 
 
I - Capacidade de produzir bens desejados por determinada classe de consumidores. 
II - Oferta de produtos e serviços a preços altamente competitivos. 
III - Existência de mídias dirigidas direta e exclusivamente ao segmento-alvo. 
 
São corretas apenas as afirmativas: 
 
A 
Apenas as afirmativas I e II. 
 
B 
Apenas a afirmativa III. 
 
 
 
C 
São corretas as afirmativas I, II e III. 
 
 
 
D Apenas as afirmativas I e III. 
Questão 5/10 
São vários os motivos e as necessidades que levam as pessoas a adquirirem 
determinados produtos. Elas recebem influências diversas, as quais provocam 
comportamentos diferenciados. Assim, ao estudarmos os estímulos presentes no meio 
ambiente de consumo, faz-se necessário considerarmos as influências. 
 
Assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre 
o Tipo de Variável que exerce influência no comportamento do consumidor citada 
abaixo: 
 
“A Variável _______ é caracterizada por um grupo unido através de laços de 
homogeneidade cultural – como tradições, valores, religiões e idiomas – ou por uma 
questão biológica, como características físicas. O objetivo do estudo desta variável é 
mapear as motivações de compra a partir da análise do contexto “indivíduos-grupos de 
referência-produtos”. 
 
A 
Econômica 
 
B 
Étnica 
 
 
 
C 
Demográfica 
 
 
 
D Mercadológica 
Questão 6/10 
Para Assael, o processo de decisão de compra do consumidor, conforme o tipo de 
produto que ele adquire, pode ser de baixo ou de alto envolvimento. Baseado nesse 
conceito marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência 
correta: 
 
( ) O Baixo envolvimento acontece naquelas compras habituais, que ocorrem sem um 
mínimo de força. 
 
( ) Alto envolvimento é caracterizado pelas as compras mais complexas e que envolvem 
maior reflexão devido a fatores como preço alto, marca e tecnologia, entre outros. 
( ) O Alto envolvimento acontece naquelas compras habituais, que ocorrem sem um 
mínimo de força. 
 
( ) O Baixo envolvimento é caracterizado por compras mais complexas e que envolvem 
maior reflexão devido a fatores como preço alto, marca e tecnologia, entre outros. 
 
A 
V – V – F – F 
 
 
B 
F – V – V – F 
 
 
 
C 
V – F – V – F 
 
 
 
D F – F – V – V 
Questão 7/10 
Podemos afirmar que o grande diferencial competitivo de uma empresa está em criar 
valor para o consumidor. Para que isso aconteça, é necessário conhecê-lo, saber o que 
ele espera e como se comporta, para então buscar atender a seus desejos e suas 
necessidades. Estudar o comportamento do consumidor é entender seus pensamentos e 
ações, bem como as influências que ele sofre no momento da decisão de compra. 
 
Baseado nos conceitos abordados sobre o Comportamento do Consumidor marque 
V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta: 
 
( ) As características distintas identificadas no processo de segmentação permitem o 
melhor conhecimento das demandas. 
( ) Os fatores econômicos determinam o poder de compra dos consumidores. Afinal, 
alguns acontecimentos e movimentações da economia – como crises financeiras ou 
energéticas, desabastecimento do mercado, taxa de juros, desemprego, inflação – 
podem forçá-los a repensar suas prioridades de consumo. 
 
( ) Com o advento do acesso da classe C ao consumo, muitos consumidores de baixa 
renda ficaram mais perto da classe média. 
( ) O estudo do comportamento do consumidor, apesar de importante, não é parte 
essencial da gestão de marketing. 
 
A 
F – 
V – 
V – 
V 
 
 
 
B 
V – 
F – 
V – 
V 
 
 
 
C 
V – 
V – 
V – 
F 
 
 
 
DF – 
V – 
F – 
V 
 
Questão 8/10 
Para Kotler (2000), é importante entender o comportamento de compra – tanto 
os fatores considerados na hora da aquisição quanto os que agregam mais valor – 
para compreender que a satisfação do consumidor, a qualidade de produtos e 
serviços e a rentabilidade da empresa são aspectos diretamente relacionados 
entre si. 
 
Baseado nos conceitos abordados sobre o Comportamento do Consumidor 
marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência 
correta: 
 
( ) O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, reduziu o número 
de empresas que atuam em um mesmo mercado. 
( ) Conhecer o cliente externo faz parte do planejamento estratégico 
empresarial. 
( ) A disponibilidade de informações em larga escala e o aumento do número de 
competidores ofereceram à população uma ampla variedade de opções, o que se 
traduziu na redução do ciclo de vida dos produtos. 
( ) A área de comportamento do consumidor surgiu nos anos 1960. 
 
A 
V – F – V – F 
 
B 
F – V – F – V 
 
 
 
C 
F – V – V – V 
 
 
 
D V – V – F – V 
Questão 9/10 
Os compradores organizacionais, conforme Kotler (2000), agem de acordo com 
muitas influências ao tomarem suas decisões. Quando as ofertas dos 
fornecedores são parecidas, eles podem passar a dar mais valor ao tratamento 
pessoal que recebem. Quando, por outro lado, há uma variação substancial entre 
as ofertas, aumentam as suas responsabilidades pelas escolhas e os fatores 
econômicos recebem maior atenção. 
 
Baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra 
organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a 
sequência correta: 
 
 
( ) As relações complexas com o cliente caracterizam as negociações no nível 
empresarial. 
( ) Em grandes organizações, as decisões em grupo são menos comuns do que 
as individuais. 
( ) A compra organizacional é resultado de uma série de decisões tomadas 
durante todo o processo. 
 
A 
V – V – F 
 
B 
F – V – V 
 
 
 
C 
V – F – V 
 
 
 
D V – F – F 
Questão 10/10 
Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está em 
procurar conhecer como se comportam os mercados globalizados. As 
estratégias de marketing precisam entender o consumidor do país-alvo, 
principalmente na descrição das subculturas. Sendo assim, baseado nos 
conceitos abordados sobre o Consumidor Internacional marque V (Verdadeiro) 
ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta: 
 
( ) Línguas nacionais e dialetos são um grande obstáculo a ser enfrentado pelas 
empresas que buscam a internacionalização de seus produtos. 
( ) Um dos erros mais comuns na hora de exportar é não considerar as 
diferenças culturais. 
( ) É indiferente para a implantação de uma marca em outra região conhecer 
quais são os valores dos consumidores. 
 
A 
V – V – F 
 
B 
F – V – V 
 
 
 
C 
V – F – V 
 
 
 
D F – V – F