DATABASE MARKETING (simulado)

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	  DATABASE MARKETING
	
	Simulado: GST0503_SM_201004007426 V.1 
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	Aluno(a): 
	Matrícula: 
	Desempenho: 
	Data: 24/09/2013 10:35:50 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200561721137)
	5a sem.: database marketing
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, etc ... Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para: 
		
	
	Conquistar novos clientes;
	
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor 
	
	Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente
	
	Reforçar as decisões de compras do consumidor
	
	Aperfeiçoar o processo de marketing
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200561723557)
	4a sem.: Database Marketing
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Com base nos principais benefícios em identificar os melhores clientes analise os itens que se seguem: 
I.Se o objetivo é aumentar vendas, permite comunicação somente com os melhores clientes. Exemplo: eliminando segmentos de clientes inativos, será possível controlar os custos e economizar dinheiro 
II.Conquistar a fidelidade do cliente através do reconhecimento da relação que os melhores clientes têm com a empresa 
III.Desenvolver novos produtos ou à extensão das linhas de produtos existentes 
IV.Reduzir dos custos da informática para o armazenamento de informações e novas técnicas de personalização melhorando o direcionamento das ofertas 
V.Aumentar a resposta e, portanto, a eficiência dos esforços de marketing identificando outros novos clientes 
Indique a letra que corresponde às frases corretas: 
		
	
	d. I, II, III
	
	e. I, II, V
	
	a. I, III, IV
	
	c. II, III, IV
	
	b. II, IV, V 
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200561721168)
	5a sem.: database marketing
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para: 
		
	
	Transmitir um mensagem condizente com o uso do produto
	
	Fazer pesquisa sobre cliente, produtos e marketing
	
	Definir recursos de gerenciamento
	
	Aperfeiçoar o processo de marketing
	
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200561721973)
	3a sem.: Database Marketing
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Para implementar um DBM é necessário um conjunto de habilidades que podem ser divididas em quatro grupos:
		
	
	Marketing, Tecnologia, Estatística e Gerenciamento de Dados
	
	Marketing, Tecnologia, Controladoria, Estatística e Gerenciamento de Dados
	
	Estatística, Administração, Tecnologia e Gerenciamento de Dados
	
	Marketing, Estatística, Administração e Gerenciamento de Dados
	
	Estatística, Administração, Controladoria e Gerenciamento de Dados.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200561721976)
	4a sem.: Database Marketing
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa que não está associada à seguinte afirmação: Database Marketing é o gerenciamento de um sistema dinâmico de base de dados inteligíveis, atualizados, com informações relevantes sobre os clientes atuais e potenciais, para:
		
	
	Processar e armazenar informações sobre as compras dos clientes
	
	Através do desenvolvimento de modelos preditivos, capacitar o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo, para as pessoas certas
	
	Identificar os clientes atuais e potenciais mais propensos a responder a ações de marketing;
	
	Identificar e reconhecer necessidades dos clientes, produtos e promoções baseadas em suas preferências e perfis
	
	Enviar mensagens que encantarão o cliente
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200561721130)
	4a sem.: database marketing
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para: 
		
	
	Aplicar comunicações em níveis diferentes
	
	Conquistar novos clientes
	
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor 
	
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	Reforçar as decisões de compras do consumidor
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200561722535)
	1a sem.: Sistemas de Informação
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Com relação ao valor da informação, qual alternativa possui alguma característica que não representa qualidades necessárias à boa informação?
		
	
	Precisa, organizadas ou arranjadas de uma maneira significativa, excessiva, econômica e flexível
	
	Em tempo e verificável, útil para as pessoas interessadas
	
	Confiável, relevante, simples, modelada de forma inteligível, em tempo
	
	Precisa, completa, econômica, organizada, e flexível
	
	Confiável, completa, econômica, organizada e pontual
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200561722359)
	1a sem.: Sistemas de Informação
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Qual alternativa corresponde ao preenchimento das lacunas das alternativas abaixo? 1. No contexto dos sistemas de informação, o (a) ________________ pode ser definido (a) como dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil para usuários finais específicos. 2. Um (a) _________________ pode ser definido (a) como disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que funcionam como uma estrutura organizada, ou ainda, um conjunto ordenado de meios de ação ou de ideias tendente a um resultado. 3. Os _____ ____são mais estáveis que os processos 4. A empresa deve funcionar no sentido de agregar __ _________a seus produtos de serviços, de modo que os consumidores reconheçam este valor agregado e se disponham a pagar por ele. 
		
	
	Banco de dados, processo, dados, valor
	
	Informação, conhecimento, sistema, valor
	
	Banco de dados, sistema, procedimentos, conhecimento
	
	Sistemas, conhecimento, dados, custo
	
	Informação, sistema, dados, valor
	
	
	 9a Questão (Ref.: 200561714787)
	5a sem.: Database Marketing
	
	Na utilização do DBM para identificar seus melhores clientes, uma das atividades exercidas é a Análise Comparativa. Explique. 
		
	
Sua Resposta: 
	
Compare com a sua resposta: Utiliza dados de pesquisas, sobre compras, respostas ou opiniões verbais para comparar o segmento considerado ¿melhores clientes¿, com os demais clientes do banco de dados, através de dados demográficos, por exemplo.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 200561723456)
	4a sem.: Database Marketing
	
	Cite 4 atividades que uma empresa pode realizar através do uso de DBM.
		
	
Sua Resposta: Uso de Banco de Dados Contatos não são perdidos O mesmo email pode ser enviado para diversas pessoas Os e-mails são separados por genêros
	
Compare com a sua resposta: Identificar os clientes atuais e potenciais mais propensos a responder a ações de marketing; Identificar e reconhecer necessidades dos clientes, produtos e promoções baseadas em suas preferências e perfis Desenvolver um relacionamento de alta qualidade de longo prazo com compras repetidas; Através do desenvolvimento de modelos preditivos, capacitar o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo, para as pessoas certas; Enviar mensagens que encantarão o cliente; Construir lealdade; Fazer com que as despesas de marketing tenham a melhor relação custo-resultado; 
	
	
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