gestao q. 9

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26/05/2016 BDQ Prova
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 GESTÃO DA QUALIDADE Lupa 
 
Exercício: GST0134_EX_A9_201402203799 Matrícula: 201402203799
Aluno(a): ELAINE LINHARES DE OLIVEIRA Data: 26/05/2016 16:36:56 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201402884998) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1)
O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações
públicas e privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as
organizações de excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos:
 Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação
entre atores, seus meios e suas particularidades.
 Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente
externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias
necessárias à satisfação do usuário.
Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com
foco no usuário.
Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros
da direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
 Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201402460967) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1 de 1)
O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas
organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a
introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
indicadores / unilateral
 meios / departamental
resultados / organizacional
 critérios / sistêmica
recursos / conjunta
 Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201402846614) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1)
Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos,
fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da
competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
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Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e
micro setores e portes.
 Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os
setores e portes.
 Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes
setores e grande porte.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os
setores e portes.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os
setores e portes.
 4a Questão (Ref.: 201402846659) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1)
Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes,
sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor
compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do
cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se
conceituados conforme a FNPQ os:
 Critérios de Excelência
Fundamentos de Excelência
Modelos de Gestão
Modelos de Excelência
Modelos de Classe Mundial
 Gabarito Comentado
 5a Questão (Ref.: 201402885042) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1)
Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de
excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem:
 informações e conhecimento.
 a constitucionalidade.
a tecnologia.
a gerência.
projetos.
 6a Questão (Ref.: 201402459419) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1 de 1)
Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o
maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para
tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e
de resultados.
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar: 
I. aprendizagem organizacional
II. cultura de inovação
III. responsabilidade social e ambiental
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IV. visão de futuro.
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas:
II e III
 II, III e IV
I, II e III
I e IV
 I, II e IV
 Gabarito Comentado
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