GestaoDeQualidade AV1

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1a Questão (Ref.: 201302453825)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	
Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
mediana.
 
melhoria.
metodologia.
método.
mediador.
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 2a Questão (Ref.: 201302357510)
Pontos: 1,0  / 1,0
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
 
Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
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 3a Questão (Ref.: 201302416978)
Pontos: 0,0  / 1,0
Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta.
 
É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
 
É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas..
É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos.
É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
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 4a Questão (Ref.: 201302057382)
Pontos: 1,0  / 1,0
1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
d) Apenas a IV está correta.
b) Apenas a II está correta.
c) Apenas a III está correta.
 
a) Apenas a I está correta.
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 5a Questão (Ref.: 201302360866)
Pontos: 1,0  / 1,0
A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
Estética
Confiabilidade
Desempenho
Conformidade
 
Durabilidade
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 6a Questão (Ref.: 201301835868)
Pontos: 1,0  / 1,0
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
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 7a Questão (Ref.: 201302361293)
Pontos: 0,0  / 1,0
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
 
Continuidade do modelo de gestão da empresa.
Mapeamento detalhado dos processos.
 
Definição de indicadores.
Geração de oportunidade de melhoria.
Tradução do negócio em processos.
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 8a Questão (Ref.: 201302490632)
Pontos: 1,0  / 1,0
Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que:
a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
 
um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.
a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
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 9a Questão (Ref.: 201302058919)
Pontos: 0,0  / 1,0
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
 
aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
 
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
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 10a Questão (Ref.: 201302028892)
Pontos: 1,0  / 1,0
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
Melhoria de imagem e reputação
Aumento da competitividade
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
Redução do custo operacional
 
O aumento de inconformidades em bens e serviços