Competências Organizacionais

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31/05/2016 AVA UNIVIRTUS
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APOL 1
PROTOCOLO: 2016041811880797F2187PATRICK IZALBERTI PEREIRA - RU: 1188079 Nota: 70
Disciplina(s):
Gestão do Conhecimento
Data de início: 18/04/2016 19:45
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 18/04/2016 19:47
Questão 1/10
Uma  competência  individual  pode,  então,  ser  definida  como  habilidades  para  realizar  certas  atividades  e,  quando  em 
âmbito  organizacional,  pode­se  inferir  que  a  organização  possui  determinadas  competências  se  puder  superar  os 
concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes (Guia de estudo, 
capítulo 1).
Sobre a noção de competências analise o caso abaixo:
Uma indústria de panelas tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produzir competência referente a fundição 
e modelagem do metal em panela. Contudo, a manipulação dos plásticos componentes do cabo é deficiente, porque não 
se  tem domínio de conhecimento, habilidade e  tecnologia para  lidar com este material, o que ocasiona um produto de 
baixa qualidade e com custos elevados.
No que se refere às competências da indústria de panelas avalie as afirmativas abaixo:
I ­ A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida.
II  ­ A  competência  para  manipulação  dos  plásticos  componentes  do  cabo  é  baixa,  ou  seja,  não  se  tem  domínio  de 
conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material.
III ­ Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere­se a terceirização da fundição.
IV  ­  Para  garantir  a  vantagem  competitiva  da  indústria  sugere­se  investimento  na  competência  de  manipulação  de 
plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria.
É correto o que se afirma em:
A Apenas I e II.
Você acertou!
I ­ A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida. Afirmativa correta, de
acordo com o guia de estudo (capítulo 1), como a empresa tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a
produção de panelas essa indústria possui essa competência bem desenvolvida.
II ­ A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de
conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material. Afirmativa correta, de acordo com o guia de
estudo (capítulo 1), essa competência é baixa, pois não possui a conhecimento, habilidades e tecnologia que
suportem a competência de produção de cabos plásticos.

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B Apenas II e IV.
C Apenas I e III.
D Apenas II e III.
E Apenas III e IV
Questão 2/10
Um dos  principais  conceitos  de  competência  é  o  'CHA',  que  representa  os  seus  três  pilares  básicos: Conhecimentos, 
Habilidades e Atitudes. Contudo, é  importante atentar que mesmo a organização  tendo estes  três pilares não significa 
que irá entregar a competência (Guia de estudo, capítulo 1).
 
Sobre o conceito de entrega avalie as afirmativas a seguir:
I ­ A competência é intangível, uma vez que trata de um conceito abstrato. Assim, um meio de torná­la tangível é através  
do conceito de entrega.
II ­ Dentro da lógica de competência, as decisões em relação ao indivíduo são tomadas de acordo com a função ocupada 
descrita.
III ­ Uma pessoa é competente quando, graças às suas capacidades, entrega e agrega valor ao negócio ou a empresa 
em que atua, a ele próprio e ao meio em que vive.
IV ­ No âmbito organizacional uma organização competente é aquela que detém a capacidade de assegurar condições 
de obter  resultados. A entrega do produto e/ou  serviço,  bem como o  valor  percebido pelo  cliente não  fazem parte da 
competência.
É correto o que se afirma em:
A Apenas  I e II.
B Apenas I e IV.
C Apenas I e III.
III ­ Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere­se a terceirização da fundição. Afirmativa
incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), a competência de fundição do metal é uma competência
essencial, logo ela é essencial para a sobrevivência da organização e de sua estratégia, por esse motivo não pode
ser terceirizada.
IV ­ Para garantir a vantagem competitiva da indústria sugere­se investimento na competência de manipulação de
plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo
(capítulo 1), a competência de manipulação de plástico não é uma competência essencial.
Você acertou!
I ­ A competência é intangível, uma vez que trata de um conceito abstrato. Assim, um meio de torná­la tangível é
através do conceito de entrega. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudos (capítulo 1), o conceito de
entrega confere tangibilidade, pois reflete a competência em ação.

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D Apenas II e III.
E Apenas II e IV.
Questão 3/10
A empresa Alfa tem como missão oferecer e desenvolver os melhores produtos desejados pelo mercado, com a melhor  
tecnologia disponível, menor preço e eficiência.
 
A seguir são apresentadas algumas competências organizacionais, avalie quais delas estão vinculadas à missão da 
empresa Alfa.
I ­ Busca de atualizações.
II ­ Entregar produtos de qualidade.
III ­ Formação e operação em equipes.
IV ­ Desenho e manufatura de produto.
Estão corretas:
A Apenas I e II.
B Apenas I e IV.
C Apenas I e III.
D Apenas II e III.
E Apenas II e IV
II  ­ Dentro da  lógica de competência, as decisões em relação ao  indivíduo são  tomadas de acordo com a  função
ocupada descrita. Afirmativa  incorreta, de acordo com o guia de estudos  (capítulo 1), as decisões em  relação ao
indivíduo, são tomadas de acordo com o que ele entrega para a organização, diferentemente do conceito de cargos,
que privilegia apenas a função ocupada.
III  ­  Uma  pessoa  é  competente  quando,  graças  às  suas  capacidades,  entrega  e  agrega  valor  ao  negócio  ou  a
empresa em que atua, a ele próprio e ao meio em que vive.  Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudos
(capítulo 1), a competência, seja ela individual ou organizacional, é reflexo na entrega e ao valor da competência em
ação. Aqui podemos dizer que a entrega é resultado, o que a pessoa entrega para empresa, o que a organização
entrega para o cliente.
IV  ­  No  âmbito  organizacional  uma  organização  competente  é  aquela  que  detém  a  capacidade  de  assegurar
condições de obter resultados. A entrega do produto e/ou serviço, bem como o valor percebido pelo cliente não fazem
parte da competência. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudos (capítulo 1), no âmbito organizacional
uma  organização  competente  é  aquela  que  detém  a  capacidade  de  assegurar  condições  de  obter  resultados  e,
entregar o seu objeto fim(produto, serviço, etc.), de forma eficiente e eficaz. A entrega também corresponde ao valor
agregado.
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Questão 4/10
Após  identificar  as  competências  necessárias  para  o  bom  desempenho  organizacional,  ou  individual,  é  importante 
identificar se estas estão presentes, ou seja, realizar um processo de certificação. O processo de certificação assegura a 
presença  das  competências  necessárias  onde  deveriam  estar,  ou  seja,  atesta  a  existência  dos  conhecimentos, 
habilidades e atitudes para o desempenho de atividades. Desta  forma, a certificação de competências é dividido em 2 
fases: a mensuraçãoe a elaboração de um mapa de competências (Guia de estudo, capítulo 2).
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
Não é coerente considerar que uma organização apresenta ou não certa competência, uma vez que o correto é apontar o 
nível de desenvolvimento desta competência.
PORQUE
A  mensuração  da  competência  trata­se  de  uma  medida  qualitativa,  é  possível  desenvolver  uma  infinidade  de 
metodologias para tal, considerando apenas a avaliação dos líderes.
É correto o que se afirma em:
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira.
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
I ­ Busca de atualizações. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), busca de atualizações é
uma competência individual, não está vinculada à missão da empresa Alfa.
II ­ Entregar produtos de qualidade. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), entregar produtos
de qualidade corresponde  à produzir e colocar no mercado os melhores produtos, com menor preço e eficiência,
superando os concorrentes. Essa competência é expressa na missão da empresa Alfa.
III ­ Formação e operação em equipes. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), apesar da
competência de formação e operação de equipes ser uma competência organizacional, ela não está expressa na
missão da empresa Alfa,
IV ­ Desenho e manufatura de produto. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), a
competência de desenho e manufatura de produto se refere ao desenvolvimento e produção de produtos desejados
pelo mercado, com a melhor tecnologia disponível, utilizando os melhores materiais, produzindo­os de forma eficiente
e com menor preço, no intuito de satisfazer o mercado.  Essa competência é expressa na missão da empresa Alfa.

Você acertou!
De acordo com o guia de estudo (capítulo 2), a primeira asserção é verdadeira, pois se refere que a competência
pode ser avaliada pelo seu grau de desenvolvimento na organização, por estarmos nos referindo ao grau/nível, a
competência pode ser mensurada de forma quantitativa por diversos instrumentos, o que invalida a segunda
asserção. O instrumento de mensuração trabalhado no capítulo 2 pode ser utilizado por apenas uma pessoa, um
grupo  de pessoas ou por um grupo de discussão.

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D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
E Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas.
Questão 5/10
O desenvolvimento de competências é um processo que transcende a oferta de treinamentos, sendo um caminho muito 
dependente da experiência e da aprendizagem organizacional. (Guia de estudo, capítulo 2).
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
No contexto de constantes  transformações a aprendizagem surge como uma resposta pela qual as organizações e as 
pessoas devem desenvolver a capacidade de aprender continuamente, tomando por base suas experiências e traduzindo 
esses conhecimentos em práticas que contribuam para um melhor desempenho.
PORQUE
As organizações que aprendem são capazes, não somente, de aprender, mas também de aprender a aprender.
É correto o que se afirma em:
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira.
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
E Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas.
Questão 6/10
O estudo das competências é dividido em competências individuais e também sobre algumas propriedades 
organizacionais. Sobre esses conhecimentos, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem as 
lacunas do trecho a seguir.
 
Uma competência ________________ pode, então, ser definida como habilidades para fazer _________________ e, 
quando em âmbito _________________, pode­se inferir que a organização possui determinadas competências se puder 
superar ___________________, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os 
concorrentes.
Você acertou!
De acordo com o guia de estudo (capítulo 2), as duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da
primeira, pois retrata a importância da aprendizagem no desenvolvimento de competências.

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A organizacional – certas atividades – individual – os concorrentes.
B individual – certas atividades – organizacional – os concorrentes.
C individual – certos concorrentes – organizacional – as atividades.
D organizacional – certos concorrentes – individual – as atividades.
Questão 7/10
Os diferentes tipos de competências são construtos resultantes de diferentes recursos. Sobre os diferentes tipos de 
competências, relacione a coluna A com a coluna B, associando as categorias de competências às suas 
respectivas descrições e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
A 1 – 2 – 3 – 4 – 5
B 2 – 3 – 1 – 5 – 4
C 4 – 3 – 5 – 1 – 2
D 2 – 1 – 4 – 5 – 3
Você acertou!
Uma competência individual pode, então, ser definida como habilidades para fazer realizar certas atividades e,
quando em âmbito organizacional, pode­se inferir que a organização possui determinadas competências se puder
superar os concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes.
(Capítulo 1 – Guia de Estudo)

Você acertou!
Competências essenciais: Competências centrais para a sobrevivência da organização e para sua estratégia.
Competências distintivas: Competências capazes de diferenciar a organização mediante os concorrentes conferindo
vantagem competitiva.
Competências organizacionais: Atividades­chave de cada negócio.
Competências de apoio: Atividades que fornecem apoio ao desenvolvimento de outras atividades organizacionais.
Capacidade dinâmica: Capacidade de a organização adaptar constantemente suas competências ou atividades
sempre que necessário. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)

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Questão 8/10
A competência individual é formada por conhecimentos, habilidades e atitudes. Contudo, é importante atentar que, 
mesmo um indivíduo tendo esses três pilares, não significa que irá entregar a competência. Sobre o conceito de 
entrega na avaliação de um indivíduo assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente 
o trecho a seguir.
 
“Uma pessoa é ________________ quando, graças às suas capacidades, ________________ e agrega valor ao negócio 
ou à empresa em que atua, a ele próprio e ao meio em que vive”.
A ruim – soma
B competente – entrega
C boa – entrega
D competente – soma
Questão 9/10
Uma  competência  individual  pode  ser  definida  como  habilidade  para  realizar  certas  atividades  e,  quando  em  âmbito 
organizacional, pode­se inferir que a organização possui determinadas competências se puder superar os concorrentes, 
ou  que  não  possui  a  competência  se  o  seu  desempenho  for  pior  do  que  os  concorrentes.  Sobre  a  noção  de 
competências, analise o caso abaixo:
 
Em uma indústria de panelastem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produzir competência referente a 
fundição e modelagem do metal em panela. Contudo, a manipulação dos plásticos componentes do cabo é deficiente, 
porque não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material, o que ocasiona um 
produto de baixa qualidade e com custos elevados. 
 
No que se refere às competências da indústria de panelas, avalie as afirmativas abaixo:
I ­ A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida.
II ­ A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de 
conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material.
Uma pessoa é competente quando, graças as suas capacidades, entrega e agrega valor ao negócio ou a empresa
em que atua, a ele próprio ao meio em que vive (DUTRA, 2001). (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
 

31/05/2016 AVA UNIVIRTUS
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III ­ Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere­se a terceirização da fundição.
IV ­ Para garantir a vantagem competitiva da indústria, sugere­se investimento na competência de manipulação de 
plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria. 
É correto o que se afirma em:
A Apenas I e II.
B Apenas II e IV.
C Apenas I e III.
D Apenas II e III.
Questão 10/10
Para  que  uma  organização  conheça  as  suas  competências  é  preciso  que  realize  o  mapeamento  das  competências. 
Assinale  a  alternativa que  apresenta os primeiros  itens que devem ser  considerados para o mapeamento das 
competências.
A Cadeia produtiva da organização.
B O segmento em que a organização está inserida.
C Missão, visão e valores da organização.
Você acertou!
I ­ A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida. Afirmativa correta, de
acordo com o guia de estudo (capítulo 1), como a empresa tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a
produção de panelas essa indústria possui essa competência bem desenvolvida.
II ­ A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de
conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material. Afirmativa correta, de acordo com o guia de
estudo (capítulo 1), essa competência é baixa, pois não possui a conhecimento, habilidades e tecnologia que
suportem a competência de produção de cabos plásticos.
III ­ Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere­se a terceirização da fundição. Afirmativa
incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), a competência de fundição do metal é uma competência
essencial, logo ela é essencial para a sobrevivência da organização e de sua estratégia, por esse motivo não pode
ser terceirizada.
IV ­ Para garantir a vantagem competitiva da indústria, sugere­se investimento na competência de manipulação de
plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo
(capítulo 1), a competência de manipulação de plástico não é uma competência essencial.

Para começar, para saber quais as competências que a organização possui e de quais precisa, uma primeira análise
pode ser feita na missão, visão e valores da organização, o que nos dá um primeiro indicativo de que competências
encontraremos. (Capítulo 2 – Guia de Estudo)

31/05/2016 AVA UNIVIRTUS
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D Planejamento estratégico da organização.
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APOL 2
PROTOCOLO: 2016042611880798147FAPATRICK IZALBERTI PEREIRA - RU: 1188079 Nota: 50
Disciplina(s):
Gestão do Conhecimento
Data de início: 26/04/2016 08:25
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 26/04/2016 08:39
Questão 1/10
As decisões sobre os indivíduos são tomadas  em razão do que eles entregam para a organização. No entanto, o sistema 
formal de cargos e salários privilegia apenas o que as pessoas fazem (Guia de estudo, capítulo 3).
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
Na  visão  da  gestão  por  competências  o  funcionário  que  apresenta mais  e melhores  entregas  deve  receber  a mesma 
remuneração que os demais funcionários.
 
PORQUE
 
Se um dos colaboradores se destacar e estiver sempre à frente na resolução de problemas e oferece sugestões para 
melhorar a eficiência, é justo que receba o mesmo que os demais, pois esse fato reflete a justiça e equidade na gestão de
recursos humanos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira.
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
E Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas.
Você acertou!
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Questão 2/10
O processo de seleção de colaboradores é muito  importante para as organizações, pois é por meio dos colaboradores 
selecionados que a organização será  capaz de desenvolver  suas  competências. Ao buscar novos  colaboradores  toda 
organização deseja pessoas com desenvolvimento acima da média, ou seja, mesmo que a organização desconheça o 
conceito de competências, o que elas procuram é pessoas com diversas competências. Por isso é importante que seja 
elaborado um perfil de competências desejadas para os novos colaboradores (Guia de estudo, capítulo 3).
 A seguir são apresentadas perguntas realizadas em uma entrevista por competência:
Relate uma situação em que precisou trabalhar em equipe.
Relate uma situação em que seu cliente não estava satisfeito.
Sobre a seleção por competências é correto afirmar que:
A Recomenda­se que durante a entrevista por competências o candidato responda as perguntas de acordo com
comportamento esperado pelo selecionador.
B A seleção por competências tem como base fatos fictícios, que ajudam na montagem de cenários das
capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais em ação.
C A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os
atributos e as qualidades comportamentais.
De acordo com o guia de estudo (capítulo 3), tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas, pois na visão
da gestão por competências o colaborador que apresenta mais e melhores entregas do que os demais colaboradores
deve ser melhor remunerado. Assim, a valorização do colaborador depende do quanto este contribui para os
resultados organizacionais. O cargo, portanto, não é indicativo do grau de contribuição de um colaborador.
Você acertou!
Recomenda­se que durante a entrevista por competências o candidato responda as perguntas de acordo com
comportamento esperado pelo selecionador. Incorreto, pois a seleção por competências tem por base fatos reais e
mensuráveis e não o que se espera que o selecionador  espera.
A seleção por competências tem como base fatos fictícios, que ajudam na montagem de cenários das capacidades,
os atributos e as qualidades comportamentais em ação. Incorreta, pois se baseia em fatos reais e passíveis de
mensuração dos conhecimentos, habilidades e atitudes.
A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades,os atributos e as
qualidades comportamentais. Correto, pois de acordo com o Guia de estudos (capítulo 3):  A seleção por
competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos e as qualidades
comportamentais. […] O cargo é quem definirá as competências necessárias a realização das tarefas. As
competências terão em suas características a cultura da empresa, perfil da equipe e do líder, dificuldades e
características do cargo e a estrutura da empresa. […] Assim, a competência tornou­se requisito básico para a
conquista de um emprego, identificando as competências você encontrará a pessoa mais adequada para o cargo em
questão (DROPA et al., 2008).

31/05/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/68028/novo/1 3/9
D Para a definição do perfil de competências desconsidera­se a cultura da equipe e a facilidade da adequação
do novo colaborador aos seus valores.
E  O sistema de seleção baseado em competências torna a seleção alinhada com a descrição de cargos da
empresa.
Questão 3/10
Analise a figura:
 
 Sobre seu conteúdo, considere as afirmativas a seguir:
I ­ A figura apresenta a comparação entre os sistemas de remuneração  tradicional e remuneração por competências.
II ­ Para o cargo de inspetor de qualidade as entregas esperadas devem ser acima do esperado.
III ­ Quando avaliamos a entrega esperada de uma dada competência ela pode se manifestar sob duas condições: abaixo 
do esperado e acima do esperado.
IV ­ No sistema tradicional a remuneração é básica quando as entregas são abaixo do esperado, e caso as entregas 
sejam acima do esperado remunera­se por meio de prêmios de desempenho.
Estão corretas:
Para a definição do perfil de competências desconsidera­se a cultura da equipe e a facilidade da adequação do novo
colaborador aos seus valores.  Incorreto, pois a cultura precisa ser considerada, uma vez que sempre mais fácil
inserir uma pessoa que compartilhe dos mesmos valores da empresa.
O sistema de seleção baseado em competências torna a seleção alinhada apenas descrição de cargos da empresa;
cultura, perfil do líder e equipe são desconsiderados.  Incorreta, pois o cargo é quem definirá as competências
necessárias a realização das tarefas. As competências terão em suas características a cultura da empresa, perfil da
equipe e do líder, dificuldades e características do cargo e a estrutura da empresa. Portanto, todas essas variáveis
são consideradas.
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A Apenas I e II.
B Apenas I e IV.
C Apenas I e III.
D Apenas II e III.
E  Apenas II e IV
Questão 4/10
Analise o caso da Electrolux :
Em 1980 a empresa desenvolvia produtos com tecnologia própria, baseados na engenharia industrial. Em 1987, passou a 
familiarizar­se com o design de produtos importados, adaptando e desenvolvendo design próprio. […] Em 1988, a joint­
venture com a Sanyo do Japão, as visitas às empresas para conhecer novas tecnologias de produção e o contato dos 
designers  e  engenheiros  brasileiros  com  os  técnicos  da  Sanyo  para  a  troca  de  informações,  além  da  prática  de 
benchmarking, contribuíram para a empresa acumular competências (FERIGOTTI, 2007).
Considerando o caso da Electrolux, avalie as seguintes afirmativas:
I ­ O caso apresentado exemplifica o processo de certificação de competências.
II ­ O caso apresentado mostrou uma aprendizagem vinda de fora da organização.
III    ­  O  caso  apresenta  que  o  processo  e  mecanismos  de  aquisição  de  conhecimentos  se  deram  por  meio  de  joint 
ventures.
É correto o que se afirma em:
A  Apenas I.
Você acertou!
I ­ A figura apresenta a comparação entre os sistemas de remuneração  tradicional e remuneração por competências.
Correto, a figura apresenta a comparação da remuneração tradicional e por competências aplicadas ao cargo de
inspetor de qualidade, considerando as entregas esperadas e a remuneração correspondentes.
II ­ Para o cargo de inspetor de qualidade as entregas esperadas devem ser acima do esperado. Incorreto, no
exemplo apresentado nos dois sistemas de remuneração as entregas podem se configurar abaixo e acima do
esperado.
III ­ Quando avaliamos a entrega esperada de uma dada competência ela pode se manifestar sob duas condições:
abaixo do esperado e acima do esperado. Correto, no exemplo apresentado nos dois sistemas de remuneração as
entregas podem se configurar abaixo e acima do esperado.
IV ­ No sistema tradicional a remuneração é básica quando as entregas são abaixo do esperado, e caso as entregas
sejam acima do esperado remunera­se por meio de prêmios de desempenho. Incorreto, no sistema tradicional a
remuneração é por cargo, independente da entrega esperada. Já na remuneração por competências, é básica
(entrega abaixo do esperado) e por premiação (entrega acima do esperado).

31/05/2016 AVA UNIVIRTUS
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B Apenas II.
C Apenas III.
D Apenas I e II.
E Apenas II e III.
Questão 5/10
Nas últimas duas décadas acompanhou­se diversas mudanças no cenário da gestão de pessoas, o que impactou nas 
práticas e até no nome do departamento responsável por elas. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta 
a nomenclatura mais atual para o setor.
A Departamento de Recursos Humanos.
B Departamento Pessoal.
C Departamento de Administração de Pessoas.
D Departamento de Gestão de Pessoas.
Questão 6/10
O desenvolvimento da noção de competências gerou impactos na gestão de recursos humanos. Marque V 
(VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa 
correta.
 
Você acertou!
I ­ O caso apresentado exemplifica o processo de certificação de competências. Incorreto, de acordo com o guia de
estudos, o caso apresentado exemplifica a aplicação da aprendizagem, que está diretamente relacionada a obtenção
e desenvolvimento de competências, sejam elas individuais ou organizacionais.
II ­ O caso apresentado mostrou uma aprendizagem vinda de fora da organização. Correto,  o caso apresentado
mostrou uma aprendizagem vinda de fora da organização, mas é importante destacar que a aprendizagem pode
ocorrer internamente a organização.
III  ­ O caso apresenta que o processo e mecanismos de aquisição de conhecimentos se deu por meio de joint
ventures. Correto, o caso apresenta aprendizagem vinda de fora, por meio de joint venture com outra empresa, a
Sanyo.

Nas últimas duas décadas acompanhou­se diversas mudanças no cenário da gestão de pessoas. Até a década de
1990 o setor responsável por esta tarefa era comumente denominado de Departamento de Recursos Humanos,
Departamento Pessoal, dentre outras denominações. A partir de meados da década de 1990 e principalmente dos
anos 2000 grandes mudanças foram acompanhadas nesta área, como comentam Fischer et al. (2012). As
mudanças foram tão profundas que até mesmo o nome dos departamentos foram alterados no intuito de conferir um
caráter mais humano, passando então a serem denominados como Departamento de Gestão de Pessoas,
Departamento de Capital Humano, dentre outras variantes. (Capítulo 3 – Guia de Estudo)

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(   ) A noção de competências gerou uma linguagem que leva a uma relação entre a reflexão sobre as questões humanas 
e sobre a estratégia da empresa.
(   ) A gestão por competências permitiu traduzir o potencial das pessoas em oportunidades de atividade.
(   ) A gestão por competências propõe referenciais para avaliar contribuições, desenvolvercapacidades, gerir carreiras 
etc.
(   ) A gestão por competências permitiu produzir uma grade de práticas articuladas e coerentes para abordar os 
problemas pessoais.
A V – V – V – V
B V – F – V – F
C F – V – F – V
D F – F – V – V
Questão 7/10
O sistema de competências está presente em diversos subsistemas de gestão de pessoas, como carreira, remuneração, 
treinamento, seleção etc. Sobre a seleção de colaboradores por competências marque V  (VERDADEIRO) para as 
sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
(      )  Para  iniciar  o  processo  de  seleção  baseada  em  competências  precisamos  nos  perguntar    quais  competências  o 
nosso contratado precisa ter.
(      ) As competências esperadas do colaborador devem garantir que o mesmo desempenhe de forma satisfatória suas 
atividades, contribuindo para um alto grau de desenvolvimento das competências organizacionais.
(      )  Para  se  fazer  a  seleção  por  competências  é  preciso  desdobrar  as  competências  organizacionais  para  os 
conhecimentos, habilidades e atitudes que devem ser demonstrados pelos candidatos.
O desenvolvimento da noção de competências na gestão de recursos humanos aparece em uma época na qual a
gestão de pessoas apresentou certas necessidades. Primeiramente, é uma função de apoio cada vez mais solicitada
a contribuir para a aplicação da estratégia da empresa. Trata­se, por conseguinte, de encontrar conceitos e métodos
que permitam melhor expressar a relação entre as pessoas e a estratégia e como as pessoas podem contribuir para
isso. A competência tem a particularidade de funcionar tão bem na linguagem ligada às pessoas quanto na linguagem
das organizações; essa linguagem leva a uma relação entre a reflexão sobre as questões humanas e sobre a
estratégia da empresa. Permitindo traduzir o potencial das pessoas em oportunidades de atividade ou a realizar em
termos de características pessoais, a noção de competências preenche o vazio que podia existir entre as categorias
tradicionais da gestão de recursos humanos. Com os diferentes instrumentos e métodos que gerou, a gestão por
competências permite também constituir um conjunto coerente de abordagens da questão humana: propõe
referenciais para definir essa competência, para avaliar contribuições, desenvolver capacidades, gerir carreiras etc.
Numa época em que se percebe que a coerência das políticas de pessoal conta mais que esta ou aquela estratégia,
ela permitiu produzir uma grade de práticas articuladas e coerentes para abordar os problemas pessoais
(THÉVENET, 2012). (Capítulo 3 – Guia de Estudo)

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A F – V – F
B V – F – V
C V – F – F
D V – V – V
Questão 8/10
O sistema de competências está presente em diversos subsistemas de gestão de pessoas, como carreira, remuneração, 
treinamento,  seleção  etc. Sobre  a  remuneração  por  competências marque  V  (VERDADEIRO)  para  as  sentenças 
corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
(   ) Através do sistema de competências não há mais uniformidade nos valores pagos, ainda que dentro de uma mesma 
função.
(   ) Não se pode fazer diferenciação de salários, pois é ilegal.
(   ) O modelo baseado no mapeamento das habilidades de cada colaborador procura valorizar o profissional com base 
em  suas  competências,  estimulando  a  aquisição  destas  e  reconhecendo  a  importância  da  atuação  dos  indivíduos  na 
configuração de seu trabalho e na obtenção de resultados.
(   ) A condição necessária para que se possa sustentar as remunerações diferenciadas é o fato de o indivíduo agregar  
mais valor à organização.
A V – F – V – V
B F – V – F – V
A seleção baseada em competências torna o processo de seleção mais ágil e objetivo, por ter a perspectiva de
resultados no cargo e na função, como foco principal. Para iniciar o processo de seleção baseada em competências
precisamos nos perguntar quais competências o nosso contratado precisa ter.  As competências esperadas do
colaborador devem garantir que o mesmo desempenhe de forma satisfatória suas atividades, contribuindo para um
alto grau de desenvolvimento das competências organizacionais. Para se fazer a seleção por competências é preciso
desdobrar as competências organizacionais para os conhecimentos, habilidades e atitudes que devem ser
demonstrados pelos candidatos. (Capítulo 3 – Guia de Estudo)

Através do sistema de competências não há mais uniformidade nos valores pagos, ainda que dentro de uma mesma
função. O modelo baseado no mapeamento das habilidades de cada colaborador procura valorizar o profissional com
base em suas competências, estimulando a aquisição destas e reconhecendo a importância da atuação dos
indivíduos na configuração de seu trabalho e na obtenção de resultados. A condição necessária para que se possa
sustentar as remunerações diferenciadas é o fato de o indivíduo agregar mais valor a organização. (Capítulo 3 – Guia
de Estudo)
 

31/05/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/68028/novo/1 8/9
C V – V – F – F
D V – V – V – V
Questão 9/10
A  noção  de  competências  e  o  sistema  de  competências  influenciou  toda  a  área  de  gestão  de  pessoas  e  os  seus 
subsistemas,  como  carreira,  remuneração,  treinamento,  seleção  etc.  Sobre  as  diferenças  entre  o  modelo  de 
remuneração  tradicional e aquele baseado  em  competências,  relacione  as  colunas A  e  B  e  depois  assinale  a 
alternativa correta. 
A 2, 1, 2, 1
B 1, 2, 1, 2
C 2, 2, 1, 1
D 1, 1, 2, 1
Questão 10/10
A  noção  de  competências  e  o  sistema  de  competências  influenciou  toda  a  área  de  gestão  de  pessoas  e  os  seus 
subsistemas,  como  carreira,  remuneração,  treinamento,  seleção  etc.  Sobre  a  gestão  de  carreira  baseada  em 
competências, marque  V  (VERDADEIRO)  para  as  sentenças  corretas  ou  F  (FALSO)  para  as  incorretas  e,  em 
seguida, assinale a alternativa correta. 
 
(   ) Na gestão de carreiras por meio de competências, o sistema se torna mais rígido e inflexível.
(      )  Na  gestão  de  carreiras  por  meio  de  competências,  as  promoções  dependem  das  entregas  realizadas  pelos 
colaboradores e suas complexidades.
(   ) Ao gerir a carreira por meio de competências, as pessoas passam a ser analisadas individualmente através de suas 
entregas.
Algumas diferenças entre o modelo de remuneração tradicional e aquele baseado em competências são (PLOHOW;
HIPÓLITO, 2012): possibilidade de sinalizar o que a empresa espera das pessoas, foco direto na
contribuição/responsabilidade e não em atividades, maior estabilidade nos critérios que balizam a relação da pessoa
com a empresa. (Capítulo 3 – Guia de Estudo)

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A V – V – V
B V – F – V
C F – V – V
D V – V – F
Você acertou!
Na gestão de carreiras por meio de competências, o sistema se torna mais flexível. Na gestão de carreiras por meio
de competências as promoções dependem das entregas realizadas pelos colaboradores e suas complexidades. Ao
gerir a carreira por meio de competências, as pessoas passam a ser analisadas individualmente através de suas
entregas. (Capítulo 3 – Guia de Estudo)

31/05/2016 AVA UNIVIRTUS
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APOL 3
PROTOCOLO: 20160509118807985A807PATRICK IZALBERTI PEREIRA - RU: 1188079 Nota: 100
Disciplina(s):
Gestão do Conhecimento
Data de início: 09/05/2016 08:59
Prazo máximoentrega: - 
Data de entrega: 09/05/2016 09:00
Questão 1/10
Analise os relatos dos casos abaixo:
Caso 1: Representantes do governo russo contataram a International Harvester Company para a construção de uma 
nova fábrica de caminhões baseados em um empreendimento bem sucedido de vinte anos atrás. Contudo, não havia 
mais uma única pessoa na organização que soubesse algo daquele antigo projeto.
 
Caso 2: A Ford Motor Company  gostaria de repetir o sucesso da equipe original do Taurus no desenvolvimento de novos 
carros. Mas ninguém se lembrou, ou não se deu conta, de resgatar a experiência do antigo projeto. A Ford, certamente, 
poderia desenvolver o novo projeto sem este know hall reconstruindo o conhecimento necessário, contudo o tempo e o 
custo seriam imensamente maiores, além de desnecessários. 
A partir da análise dos casos, considere as afirmativas a seguir:
I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse controle e 
formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências anteriores.
II ­ Como o grande repositório de conhecimento são  os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolver 
formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia.
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da 
organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional.
Estão corretas:
A Apenas I.
B Apenas II.
C Apenas III.
D Apenas I e III.
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E Apenas II e III.
Questão 2/10
É fundamental que o conhecimento esteja em constante movimento dentro das organizações. É preciso desenvolver 
estratégias de conhecimento, ou seja, abordagens para operacionalização da disseminação do conhecimento. 
Sobre formas de disseminação de conhecimento, considere as afirmativas a seguir:
I – A conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam 
colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. Se o colaborador tem uma 
rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 
horas semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de proporcionar a 
transferência e interação do conhecimento.
II – O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de 
informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia continuam sendo 
muito utilizados por facilitar a disseminação do conhecimento.
III – Uma forma de transmissão é a observação. Ao adentrar em uma organização, um colaborador é posto para observar 
o trabalho de seus colegas. Esta fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer antes do 
treinamento para que o conhecimento seja melhor compreendido.
Estão corretas:
A Apenas I
Você acertou!
I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse
controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências anteriores. Correto, de acordo com o
capítulo 4 do guia de estudo,os dois casos apresentam as dificuldades no desenvolvimento de projetos pela saída de
pesssoas da organização e da não existência de mecanismos para a gestão do conhecimento organizacional.
II ­ Como o grande repositório de conhecimento são  os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolva
formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia. Incorreto, de acordo com o capítulo
4 do guia de estudo, o grande repositório de conhecimento são as pessoas, é necessário estudar formas de retenção
deste conhecimento mesmo com a perda de colaboradores. O gerenciamento deste conhecimento é comumente
confundido com o gerenciamento de dados e informações, o que consiste em um equívoco.
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da
organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. Correto, de
acordo com o guia de estudos, Terra (2005) apresenta relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da
organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. Fato este
denominado por Davenport e Prusak (1999) de amnésia organizacional.

Você acertou!
I – A conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam
colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. Se o colaborador tem
uma rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no
máximo 35 horas semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de
proporcionar a transferência e interação do conhecimento. Correto, de acordo com o capítuo 4 do guia de estudo, a
conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam

31/05/2016 AVA UNIVIRTUS
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B Apenas II
C Apenas III
D Apenas I e III
E Apenas II e III.
Questão 3/10
Analise a imagem: 
colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. As organizações mais
alinhadas com a gestão do conhecimento devem dar espaço para conversa. Se o colaborador tem uma rotina de
trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas
semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de proporcionar a
transferência e interação do conhecimento. Este colaborador não só deve repassar seu conhecimento como também
absorver o que está disponível na organização, pois a interação destes conhecimentos pode trazer ótimos resultados
em termos de ideias e expertise. É importante que os momentos de reflexão sejam documentados e mapeados a fim
de que possam ser disponibilizados para toda a organização.
II – O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de
informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia continuam sendo
muito utilizados por facilitar a disseminação do conhecimento. Incorreto, de acordo com o capítuo 4 do guia de
estudo, o layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de
informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia estão perdendo
espaço para novas abordagens. Algumas organizações têm inovado no conceito de ambiente de trabalho, como no
modelo adotado pelas empresas Google e Microsoft, que disponibilizam espaços específicos para interação entre
colaboradores, por acreditarem que é desta forma que surgem muitas ideias, e muitos problemas são resolvidos.
 
III – Uma forma de transmissão é a observação. Ao adentrar em uma organização, um colaborador é posto para
observar o trabalho de seus colegas. Esta fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve
ocorrer antes do treinamento para que o conhecimento seja melhor compreendido. Incorreto, de acordo com o
capítuo 4 do guia de estudo, a fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer após o
treinamento, onde é transmitido o conhecimento.
 
31/05/2016 AVA UNIVIRTUS
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Sobre a imagem,avalie as afirmativas a seguir: 
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá­lo.
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito.
 
É correto o que se afirma em:
A Apenas I e II.
B Apenas I e IV.
C Apenas I e III.
D Apenas II e III
E Apenas II e IV
Você acertou!
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do
guia de estudo, não se trata de um mapa, pois a figura não mapeia a organização, trata­se de uma ficha individual.
 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a
figura trata de  uma forma de codificação do conhecimento tácito é a elaboração de um sumário, apontando as
pessoas que detém tais conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar tal conhecimento sabe a
quem recorrer. Para tal, a utilização de fotos dos detentores do conhecimento pode ser interessante. É um material
que não contém conhecimento algum, apenas indica onde acessá­lo. Este é um material bem simples de ser
elaborado, mas muito útil, podendo seguir o exemplo da Figura 4  do guia (Exemplo de ficha individual de
conhecimento).
 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá­lo. Correto, de acordo
com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura apresenta um material que não contém conhecimento algum, apenas
indica onde acessá­lo. A partir do acesso à ficha um colaborador pode entrar em contato com o Fulano da Silva que
tem conhecimento sobre legislação trabalhista.
 
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia
de estudo,  a figura retrata uma forma de codificação do conhecimento tácito, por meio da elaboração de um sumário,
apontando as pessoas que detém tais conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar tal
conhecimento sabe a quem recorrer.

31/05/2016 AVA UNIVIRTUS
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Questão 4/10
Na  Gestão  do  conhecimento  as  empresas  não  mais  são  avaliadas  pela  sua  quantidade  de  maquinário,  estoques  e 
demais ativos  físicos, mas pelos  seus  conhecimentos. Assim, ao  caracterizar  a gestão do  conhecimento,  comumente, 
esta é inserida juntamente com os ativos intangíveis. Dentro dos ativos intangíveis identificam­se dois grupos. Assinale a 
alternativa que apresenta o ativo intangível que corresponde à definição a seguir.
 
“Aquele que não pode ser vendido, como o conhecimento e a expertise, a cultura e os valores da organização”. 
A Capital financeiro.
    
B Ações e títulos de crédito.
C Capital econômico.
D Capital humano.
Questão 5/10
Ao caracterizar a gestão do conhecimento, comumente, esta é inserida juntamente com os ativos intangíveis. Dentro dos 
ativos intangíveis identificam­se dois grupos. Assinale a alternativa que apresenta o ativo intangível que 
corresponde à definição a seguir.
 
“Embora também seja intangível, pode ser vendido, como marcas, patentes etc. Em outras palavras, é o que de fato a 
organização tem posse, ou aquilo que é mais facilmente visualizado”. 
A Capital social.
B Capital intelectual.
C Capital mercadológico.
D Capital estrutural.
Você acertou!
Capital humano ou intelectual: aquele que não pode ser vendido, como o conhecimento e a expertise, a cultura e os
valores da organização. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)

Você acertou!
Capital estrutural se refere a marcas, patentes etc. Em outras palavras, é o que de fato a organização tem posse, ou
aquilo que é mais facilmente visualizado. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)

31/05/2016 AVA UNIVIRTUS
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Questão 6/10
Na gestão do conhecimento, as principais entradas não são processos obtidos a partir de esforços físicos, e sim aqueles 
esforços intelectuais resultantes em ideias e soluções. Isso faz com que a compreensão da gestão do conhecimento não 
seja fácil. Sobre o significado da gestão do conhecimento considere as afirmativas abaixo e assinale a correta. 
I. A gestão do conhecimento envolve a geração do conhecimento
II. A gestão do conhecimento envolve a venda do conhecimento
III. A gestão do conhecimento envolve a identificação do conhecimento
IV. A gestão do conhecimento envolve a remuneração funcional
V. A gestão do conhecimento envolve o compartilhamento do conhecimento
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
B Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.
D Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
Questão 7/10
Identificar os diferentes tipos de conhecimento também é fundamental para acessá­lo. Se quisermos encontrar um livro, 
procuramos em uma biblioteca, mas se quisermos localizar um vídeo, procuramos em uma videoteca. Da mesma forma 
ocorre com o conhecimento. Ao mapear o conhecimento deparamo­nos com três modalidades de conhecimento, sendo 
uma  delas  o  conhecimento  implícito.  Assinale  a  alternativa  que  apresenta  de  forma  correta  a  definição  de 
conhecimento implícito.
A É aquela modalidade de conhecimento que já transcendeu o indivíduo e está no dia a dia da
organização, em sua cultura e seus valores.
Você acertou!
A gestão do conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentas gerenciais e
tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de geração, identificação, validação, disseminação,
compartilhamento, proteção e uso dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a
empresa e benefícios para os colaboradores internos e externos. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)

Você acertou!
Conhecimento implícito: é aquela modalidade de conhecimento que já transcendeu o indivíduo e está no dia a dia da
organização, em sua cultura e seus valores. Um processo produtivo dominado pela organização, o qual não depende
de apenas uma pessoa é um conhecimento implícito. Colaboradores podem sair da linha de produção, por exemplo, e
novos podem entrar, mas tal processo não sofrerá alteração, pois o conhecimento está implícito ao ambiente
organizacional.  (Capítulo 4 – Guia de Estudo)

31/05/2016 AVA UNIVIRTUS
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B É aquele que transcende a organização.
C Está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores.
D É o conhecimento que pode ser transmitido por meio de treinamentos promovidos pela área de recursos
humanos.
Questão 8/10
Identificar  os  diferentes  tipos  de  conhecimento  também  é  fundamental  para  acessá­lo.  Ao  mapear  o  conhecimento 
deparamo­nos  com  três  modalidades  de  conhecimento,  sendo  uma  delas  o  conhecimento  explícito.  Assinale  a 
alternativa que apresenta de forma correta a definição de conhecimento explícito.
A É aquela modalidade de conhecimento que já transcendeu o indivíduo e está no dia a dia da organização, em
sua cultura e seus valores.
B É aquele que transcende a organização e torna­se de acesso público.
C Está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores.
D É o conhecimento que pode ser transmitido por meio de treinamentos promovidos pela área de recursos
humanos
Questão 9/10
Ao mapear o conhecimento deparamo­nos com três modalidades de conhecimento, uma delas é apresentada a seguir. 
Analise a sentença a seguir e assinale a alternativa correspondente. 
“Está inerente ao conhecedor,ou seja, está de posse dos colaboradores. Esses detêm um conhecimento que não está 
sistematizado, escrito ou estruturado”.
 
A Conhecimento implícito.
B Conhecimento explícito.
C Conhecimento tácito.
Você acertou!
Conhecimento explícito: é aquele que transcende a organização. Se os conhecimentos tácitos e implícitos originam
um livro, passam a ser conhecimentos explícitos quando o livro sai da organização e torna­se de acesso público.
Registros de produtos também são exemplos de conhecimento explícitos. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)

Você acertou!
31/05/2016 AVA UNIVIRTUS
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D Conhecimento vulgar.
Questão 10/10
A gestão do conhecimento é  comumente  confundida com gerenciamento de dados e  informações, o que consiste um 
equívoco. Sobre os conceitos de dados,  informações e conhecimentos, relacione a Coluna A com a Coluna B e 
assinale a alternativa que apresenta a ordem correta para preenchimento dos parênteses em branco. 
A 1, 2, 3
B 3, 2, 1
C 2, 1, 3
D 1, 3, 2
Conhecimento tácito: está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. Esses detêm um
conhecimento que não está sistematizado, escrito ou estruturado. Na construção deste conhecimento o indivíduo
utilizou suas experiências e outros conhecimentos implícitos. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)
 
Você acertou!
Dados ­ elementos de um problema ou situação; documentação de observações ou resultados de medição.
Informações ­ É uma abstração que representa algo significativo para alguém, que pode ser transmitido por meio de
textos, imagens e sons.
Conhecimento ­ É uma abstração interior, pessoal, de alguma coisa que foi experimentada por alguém.
(Capítulo 4 – Guia de Estudo)

APOL 04 – GTI – GESTÃO DO CONHECIMENTO 
NOTA 100 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
A E A D B A D D C A 
 
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como erradas durante a correção. 
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e 5 por completo. - Leia atentamente os conteúdos e materiais indicados. - Responda os 
questionamentos/resolva os exercícios propostos das Aulas 4 e 5. - Só então faça a 
APOL 4 A APOL 4 não tem tempo limite para a realização, por isso, abra a APOL, veja 
as questões, tente resolve-las com a ajuda de colegas, videoaulas, materiais indicados, 
etc. Caso você feche a APOL (não finalize), ao retornar nela ainda estará dentro da 
tentativa inicial, ou seja, tentativa só de concretiza quando você finaliza a avaliação. 
Questão 1/10 
Grandes empresas, com grandes produtos, os quais são resultado de muito conhecimento, 
não seriam capazes de chegar a tal patamar sem conhecimentos vindos do ambiente ou 
de parceiros e fornecedores. Muitas pessoas têm um tão cobiçado iPhone, reconhecido 
como um produto da empresa Apple, mas poucos sabem que a Apple teve diversos 
parceiros que forneceram conhecimentos importantes para o desenvolvimento do iPhone 
4. A Figura a seguir demonstra os parceiros mais significativos da Apple para este 
produto. 
 
 
 
 
Sobre o caso da Apple, avalie as afirmativas: 
I – Infere-se que grandes empresas, a exemplo da Apple, não são detentoras de todo 
conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de 
uma rede onde existem diversos outros parceiros 
II – Um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, ter outros 
parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim como uma 
empresa de sistema fechado, isolada, sem trocas com o ambiente. 
III – Conclui-se que a Apple é autossuficiente na produção de sua linha de produtos. 
Estão corretas: 
 A Apenas I 
 B Apenas II 
 C Apenas III 
 D Apenas I e III 
 E Apenas II e III 
 
Questão 2/10 
A cultura influencia as relações intra e extra organizacionais, nas redes sociais, nos 
julgamentos de valor e nas experiências. Assim sendo, um determinado conhecimento 
pode ser aceito ou não de acordo com os julgamentos de valor dos colaboradores. O 
conhecimento pode ser socializado e disseminado, pode ser desenvolvido ou não, de 
acordo com a cultura organizacional. 
Sobre o papel da cultura na gestão do conhecimento, avalie as afirmativas a seguir: 
I – Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos 
como os únicos que demandam ou se adequam à cultura do conhecimento. 
II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações 
onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança. 
III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no 
conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de 
adição de valor. 
Estão corretas: 
 A Apenas I 
 B Apenas II 
 C Apenas III 
 D Apenas I e III 
 E Apenas II e III 
 
Questão 3/10 
Analise o caso abaixo: 
A empresa Frigimais produz frigideiras com revestimento em teflon de alta qualidade, as 
quais são capazes de cozinhar ou fritar alimentos sem a necessidade de óleo. Devido a 
sua qualidade, seu grande apelo é a saúde e a facilidade de limpeza. A Frigimais precisa 
manter continuamente a qualidade e promover a melhoria contínua de seu produto. Estas 
são características que resultam de um intensivo uso de conhecimento, desse modo o foco 
da empresa é o desenvolvimento e produção do produto, enquanto que a embalagem e a 
logística, por exemplo, são atividades relativamente simples que podem ser terceirizadas. 
Ainda em relação ao produto, o foco da empresa é a qualidade do teflon, enquanto que a 
produção do cabo é uma atividade secundária. 
Fonte: Adaptado do Capítulo 5 do Guia de Estudo de Gestão do Conhecimento e 
Mapeamento de Competências. 
A partir da análise do caso, considere as afirmativas a seguir: 
I – As empresas devem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de 
competências e conhecimentos, a exemplo da Frigimais que tem o foco na qualidade do 
Teflon. 
II – A Frigimais está equivocada ao terceirizar as atividades mais simples e menos 
desenvolvidas como embalagem e logística, pois estas podem vir a ser um diferencial. 
III – O relato do caso da Frigimais sinaliza sua facilidade em desenvolver e gerenciar 
todos os conhecimentos, contemplando as áreas de produção do Teflon, cabos plásticos, 
embalagem e logística. 
Estão corretas: 
 A Apenas I. 
 B Apenas II. 
 C Apenas III. 
 D Apenas I e III. 
 
Questão 4/10 
A cultura influencia as relações intra e extra organizacionais, nas redes sociais, nos 
julgamentos de valor e nas experiências. Assim sendo, um determinado conhecimento 
pode ser aceito ou não de acordo com os julgamentos de valor dos colaboradores. O 
conhecimento pode ser socializado e disseminado, pode ser desenvolvido ou não, de 
acordo com a cultura organizacional. 
Sobre o papel da cultura na gestão do conhecimento, avalie as afirmativas a seguir: 
I – Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos 
como os únicos que demandam ou se adequem à cultura do conhecimento. 
II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações 
onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança. 
III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no 
conhecimentocriando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de 
adição de valor. 
 A Apenas II. 
 B Apenas III. 
 C Apenas I e III. 
 D Apenas II e III. 
 
Questão 5/10 
Diferentes são as formas de obtenção de conhecimento, as empresas assumem diferentes 
formas ao longo de diferentes configurações, entre elas as alianças. 
Analise as asserções a seguir e a relação entre elas: 
Em um cluster há uma lógica de trabalho cooperativo, uma vez que não há competição, 
ao menos, direta entre os entes. 
PORQUE 
O processo de inovação requer a combinação de diferentes habilidades, conhecimentos 
e tecnologias, e as alianças permitem a empresa atingir maior flexibilidade. 
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que 
 A As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. 
 B 
As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da 
primeira. 
 C A primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira. 
 D A primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa. 
 E As duas afirmativas são falsas. 
 
 
Questão 6/10 
Analise o caso abaixo: 
A empresa Frigimais produz frigideiras com revestimento em teflon de alta qualidade, as 
quais são capazes de cozinhar ou fritar alimentos sem a necessidade de óleo. Devido sua 
qualidade seu grande apelo é a saúde e a facilidade de limpeza. A Frigimais precisa 
manter continuamente a qualidade e promover a melhoria contínua de seu produto. Estas 
são características que resultam de um intensivo uso de conhecimento, desse modo o foco 
da empresa é o desenvolvimento e produção do produto, enquanto que a embalagem e a 
logística, por exemplo, são atividades relativamente simples que podem ser terceirizadas. 
Ainda em relação ao produto, o foco da empresa é a qualidade do teflon, enquanto que a 
produção do cabo é uma atividade secundária. 
Fonte: Adaptado do Capítulo 5 do Guia de Estudo de Gestão do Conhecimento e 
Mapeamento de Competências. 
A partir da análise do caso, considere as afirmativas a seguir: 
I – As empresas devem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de 
competências e conhecimentos, a exemplo da Frigimais que tem o foco na qualidade do 
Teflon. 
II – A Frigimais está equivocada ao terceirizar as atividades mais simples e menos 
desenvolvidas como embalagem e logística, pois estas podem vir a ser um diferencial. 
III – O relato do caso da Frigimais sinaliza sua facilidade em desenvolver e gerenciar 
todos os conhecimentos, contemplando as áreas de produção do Teflon, cabos plásticos, 
embalagem e logística. 
Estão corretas: 
 A Apenas I 
 B Apenas II 
 C Apenas III 
 D Apenas I e III 
 E Apenas II e III 
 
Questão 7/10 
A General Motors fixou em 2001 uma parceria com a Unext, uma universidade pioneira 
em e-learning, por meio da qual passou a oferecer educação em nível de pós-graduação 
aos seus colaboradores. Qual é a dimensão da gestão do conhecimento que a 
General Motors está privilegiando com essa ação? Assinale a alternativa correta a 
partir da proposta de Terra (2005). 
 A Estrutura organizacional. 
 B Sistemas de Informações. 
 C Cultura e valores organizacionais. 
 D Gestão de recursos humanos. 
 
Questão 8/10 
O conhecimento e desenvolvimento estão condicionados à cultura organizacional. Há 
organizações concebidas com uma cultura de conhecimento, ao passo que outras não. 
Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como 
os únicos que demandam ou se adequam a este tipo de cultura, o que não é verdade. 
Qualquer organização, ainda que de formas diferentes, pode deter uma cultura de 
conhecimento. Com relação à cultura, analise as sentenças a seguir e marque V 
(VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em 
seguida, assinale a sequência correta. 
 ( ) O conceito de cultura refere-se aos valores e significados que influenciam o 
comportamento das pessoas e as práticas organizacionais. 
( ) A cultura é um padrão constituído e individual que orienta o comportamento 
individual. 
( ) A cultura é tão relevante, pois influencia nas relações interpessoais interiores e 
exteriores da organização, nas redes sociais, nos julgamentos de valor e nas experiências. 
 A F – F – F 
 B V – V – V 
 C F – V – V 
 D V – F – V 
 
Questão 9/10 
Terra (2005) discute que as empresas devem empenhar seus esforços nos processos de 
conhecimento e nas competências chave de seus negócios. Para isso, o autor elenca sete 
dimensões da gestão do conhecimento, sendo uma delas a Estrutura Organizacional. 
Sobre a gestão do conhecimento e a estrutura organizacional, considere as 
afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. 
I. Estruturas burocratizadas dificultam os processos de geração e disseminação do 
conhecimento. 
II. Estruturas verticalizadas favorecem a geração e disseminação do conhecimento. 
III. Equipes multidisciplinares favorecem a geração e a disseminação do conhecimento. 
 
 A Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 D Apenas a afirmativa I está correta. 
 
Questão 10/10 
Sendo o conhecimento algo que está na mente das pessoas, nada mais importante do que 
as próprias pessoas, e a gestão deste recurso. Os pesquisadores que se dedicam a este tema 
já quebraram o mito de que somente a remuneração atua como motivador. Fatores como 
condições de trabalho e oportunidades de desenvolvimento também passaram a ser 
fatores observados pelas organizações, uma vez que é o que os colaboradores demandam. 
Sobre o papel da gestão de pessoas na gestão do conhecimento, considere as 
afirmativas a seguir: 
I – Nos processos de recrutamento e seleção se pode utilizar uma seleção baseada em 
competências, onde as competências chave para a função são elencadas e então observa-
se os candidatos que as possuem. 
II – É imprescindível que os colaboradores se desenvolvam para continuarem 
competitivos no mercado de trabalho e, assim, esta responsabilidade é unicamente das 
organizações. 
III – Através do sistema baseado em competências, pode ser instalado um sistema de 
promoções, de acordo com o plano de carreira implantado na organização. 
 A Apenas I. 
 B Apenas II. 
 C Apenas III. 
 D Apenas I e III. 
 
31/05/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/71945/novo/1 1/8
APOL 5
PROTOCOLO: 2016051811880798A1BDBPATRICK IZALBERTI PEREIRA - RU: 1188079 Nota: 80
Disciplina(s):
Gestão do Conhecimento
Data de início: 18/05/2016 09:16
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 18/05/2016 09:27
Questão 1/10
Os  indicadores da OECD  foram elaborados com base em detalhados  levantamentos de várias atividades econômicas, 
que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego, assim como suas taxas de 
variação.  Estes  indicadores  orientam  as  decisões  políticas  dos  governos  e  os  de  uma  ampla  gama  de  agentes 
econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as 
atividades  organizacionais.  Assinale  a  alternativa  correta  que  apresenta  uma  dimensão  para  a  mensuração  do 
conhecimento.
A Estoque de bens materiais.
B Estoque e fluxos de conhecimento.
C Fluxo de caixa.
D Fluxo financeiro.
Questão 2/10
O conhecimento, comumente, é reconhecido como um recurso organizacional, mas para a gestão de qualquer recurso é 
fundamental sabermos identificá­lo e quantificá­lo. Sabemos que esta não é uma tarefa fácil.
Você acertou!
Os indicadores da OECD foram elaborados com baseem detalhados levantamentos de várias atividades
econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego, assim
como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla
gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento,
traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. A OCDE (1996) lista algumas dimensões da mensuração,
a saber:
Entradas/fontes de conhecimento;
Estoques e fluxos de conhecimento;
Saídas de conhecimento;
Produtos e serviços resultantes de conhecimento;
Redes de conhecimento;
Conhecimento e aprendizagem.
(Capítulo 6 – Guia de Estudo)
 

31/05/2016 AVA UNIVIRTUS
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Assinale a alternativa correta que apresenta a dificuldade em relação à identificação e quantificação do 
conhecimento para a sua efetiva gestão.
A O conhecimento é tangível.
B O conhecimento é intangível.
C O conhecimento é de fácil mensuração.
D O conhecimento é de fácil identificação.
E O conhecimento é ao mesmo tempo tangível e intangível.
Questão 3/10
Os  indicadores da OECD  foram elaborados com base em detalhados  levantamentos de várias atividades econômicas, 
que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego, assim como suas taxas de 
variação. Assinale a alternativa correta que apresenta uma dimensão para a mensuração do conhecimento.
A Entradas/fontes de conhecimento.
B Entradas financeiras.
Você acertou!
O conhecimento, comumente, é reconhecido como um recurso organizacional, mas para a gestão de qualquer
recurso é fundamental sabermos o quanto dispomos deste. No caso da gestão do conhecimento, precisamos saber
de quanto conhecimento dispomos. Como já discutido, esta é uma tarefa difícil, devido à intangibilidade do
conhecimento e de muitos recursos semelhantes, contudo, neste capítulo discutiremos em maior profundidade
abordagens que visam a sua mensuração (Capítulo 6 – Guia de Estudo).

Você acertou!
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades
econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego, assim
como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla
gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento,
traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. A OCDE (1996) lista algumas dimensões da mensuração,
a saber:
Entradas/fontes de conhecimento;
Estoques e fluxos de conhecimento;
Saídas de conhecimento;
Produtos e serviços resultantes de conhecimento;
Redes de conhecimento;
Conhecimento e aprendizagem.
(Capítulo 6 – Guia de Estudo)
 

31/05/2016 AVA UNIVIRTUS
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C Mercado de capital aberto.
D Fontes de financiamento.
Questão 4/10
A OCDE (Organization for Economic Co­operation and Development) é uma organização composta por 34 países que 
tem como objetivo promover políticas de desenvolvimento econômico e social a fim de melhorar o bem­estar da 
população ao redor do mundo. 
Com relação à mensuração do conhecimento a partir da proposta da OCDE, analise as sentenças a seguir e 
marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a 
alternativa correta.
 
(  ) Não existe fórmula estável ou "receitas" para a tradução da criação de conhecimento em saídas do conhecimento.
(  ) Insumos para criação de conhecimento são difíceis de mapear, porque não existem contas de conhecimento análogas 
as tradicionais contas financeiras.
(  ) Carece de um sistema de preços sistemáticos que serviria como base para a agregação de novos conhecimentos.
(  ) Criação de novos conhecimentos não é necessariamente uma adição líquida ao estoque de conhecimento e a 
obsolescência de unidades do estoque de conhecimento não está documentada.
Assinale a alternativa correta:
A V – V – V – V
B F – F – F – F
C V – F – V – F
D F – F – F – V
Você acertou!
Segundo o Capítulo 6 do Guia de Estudo, a OCDE possui uma obra onde trabalha com a mensuração do
conhecimento, na qual apresenta quatro apontamentos principais em relação à mensuração deste recurso:
não existe fórmula estável ou "receitas" para a tradução da criação de conhecimento em saídas do
conhecimento;
insumos para criação de conhecimento são difíceis de mapear, porque não existem contas de conhecimento
análogas as tradicionais contas financeiras;
carece de um sistema de preços sistemáticos que serviria como base para a agregação de novos
conhecimentos;
criação de novos conhecimentos não é necessariamente uma adição líquida ao estoque de conhecimento e a
obsolescência de unidades do estoque de conhecimento não está

31/05/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/71945/novo/1 4/8
E V – F – F – V
Questão 5/10
A OCDE (Organization  for Economic Co­operation and Development) é uma organização composta por 34 países que 
tem  como  objetivo  promover  políticas  de  desenvolvimento  econômico  e  social  a  fim  de  melhorar  o  bem­estar  da 
população ao redor do mundo. Com relação à mensuração do conhecimento a partir da proposta da OCDE, analise 
as sentenças a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, 
em seguida, assinale a alternativa correta.
 
(  ) Não existe fórmula estável ou "receitas" para a tradução da criação de conhecimento em saídas do conhecimento.
(  ) Insumos para criação de conhecimento são difíceis de mapear, porque não existem contas de conhecimento análogas 
as tradicionais contas financeiras.
(  ) Carece de um sistema de preços sistemáticos que serviria como base para a agregação de novos conhecimentos.
(    )  Criação  de  novos  conhecimentos  não  é  necessariamente  uma  adição  líquida  ao  estoque  de  conhecimento  e  a 
obsolescência de unidades do estoque de conhecimento não está documentada.
 
A V – V – V – V
B F – F – F – F
C V – F – V – F
D F – F – F – V
Questão 6/10
Você acertou!
A OCDE possui uma obra onde trabalha com a mensuração do conhecimento, na qual apresenta quatro
apontamentos principais em relação à mensuração desse recurso:
não existe fórmula estável ou "receitas" para a tradução da criação de conhecimento em saídas do
conhecimento;
insumos para criação de conhecimento são difíceis de mapear, porque não existem contas de conhecimento
análogas as tradicionais contas financeiras;
carece de um sistema de preços sistemáticos que serviria como base para a agregação de novos
conhecimentos;
criação de novos conhecimentos não é necessariamente uma adição líquida ao estoque de conhecimento e a
obsolescência de unidades do estoque de conhecimento não está
(Capítulo 6 – Guia de Estudo)
 

31/05/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/71945/novo/1 5/8
Os indicadores da OECD orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, 
tais como empresas, consumidores e  trabalhadores, sendo, neste momento,  traduzidos de  forma a  focar as atividades 
organizacionais.  Assinale  a  alternativa  que  apresenta  o  indicador  que  corresponde  à  definição  apresentada  a 
seguir.
 
“Se  houverem  perdas  entre  o  conhecimento  existente  e  o  conhecimento  aplicado  em  produtos  ou  serviços  e  suas 
atividades de suporte, isto é sinônimo de conhecimento não utilizado, pois, possivelmente,estejam faltando competências 
para tal, e é o que deve ficar mais claro com este indicador”.
A Entradas/fontes de conhecimento.
B Estoques e fluxos de conhecimento.
C Saídas de conhecimento.
D Produtos e serviços resultantes de conhecimento.
Questão 7/10
Os indicadores da OECD orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, 
tais como empresas, consumidores e  trabalhadores, sendo, neste momento,  traduzidos de  forma a  focar as atividades 
organizacionais. Assinale a alternativa correta que apresenta uma dimensão para a mensuração do conhecimento.
A Conhecimento e aprendizagem.
Você acertou!
Saídas de Conhecimento ­ Se houverem perdas entre o conhecimento existente e o conhecimento aplicado em
produtos ou serviços e suas atividades de suporte, isto é sinônimo de conhecimento não utilizado, pois,
possivelmente, estejam faltando competências para tal, e é o que deve ficar mais claro com o indicador saídas de
conhecimento. Em uma organização hipotética, esta pode ter contratado e treinado pessoas e, assim, ter o
conhecimento suficiente sobre um novo processo produtivo. Contudo, não havendo os demais elementos das
competências e não havendo recursos, este conhecimento está sendo desperdiçado, até o momento que irá se
extinguir. Assim, deve­se proceder no desenvolvimento de competências que permitam utilizar­se deste
conhecimento disponível. (Capítulo 6 – Guia de Estudo)

Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades
econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego, assim
como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla
gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento,
traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. A OCDE (1996) lista algumas dimensões da mensuração,
a saber:
Entradas/fontes de conhecimento;
Estoques e fluxos de conhecimento;
Saídas de conhecimento;
Produtos e serviços resultantes de conhecimento;
Redes de conhecimento;
Conhecimento e aprendizagem.
(Capítulo 6 – Guia de Estudo)

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B Conhecimento e desaprendizagem.
C Cursos.
D Treinamento e Desenvolvimento.
Questão 8/10
A  OECD  propõe  uma  lista  de  dimensões  para  a  mensuração  do  conhecimento.  Para  cada  uma  dessas  dimensões 
desdobra  atividades  que  as  compõem. Uma  dessas  dimensões  é  chamada  de  estoque  e  fluxo  de  conhecimento. No 
trecho  abaixo  você  encontra  o  detalhamento  de  uma  das  atividades  da  dimensão  estoque  e  fluxos  de 
conhecimento, identifique­a:
 
“Produções  intelectuais,  atividades  que  resultaram  de  ideias,  insights,  implementação  de  novos  processos  e  novos 
projetos”. 
A Balanço de pagamentos tecnológicos.
B Valor agregado dos bens e serviços.
C Estoque de capital de conhecimento.
D Produção de máquinas, equipamentos e componentes.
Questão 9/10
A OCDE (Organization for Economic Co­operation and Development) possui uma obra onde trabalha com a mensuração 
do conhecimento, na qual apresenta quatro apontamentos principais em relação à mensuração do conhecimento. Com 
relação  à  mensuração  do  conhecimento,  analise  as  sentenças  a  seguir  e  marque  V  (VERDADEIRO)  para  as 
sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
 
(  ) Existem guias, receitas para a tradução da criação de conhecimento em saídas do conhecimento.
(  ) Insumos para criação de conhecimento são fáceis de mapear, porque não existem contas de conhecimento análogas 
as tradicionais contas financeiras.
(  ) Carece de um sistema de preços sistemáticos que não serviria como base para a agregação de novos 
conhecimentos.
Você acertou!
A mensuração de estoque de capital de conhecimento é uma tarefa muito difícil. As ações de P&D podem ser
indicativos, uma vez que resultam de esforços em conhecimento. (...) Neste indicador estão inclusas todas as
produções intelectuais e atividades que resultaram de ideias, insights e conhecimentos, como implementação de
novos processos e novos projetos. (Capítulo 6 – Guia de Estudo)

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(  ) Criação de novos conhecimentos é uma adição líquida ao estoque de conhecimento e a obsolescência de unidades 
do estoque de conhecimento não está documentada.
A V – V – V – V
B F – F – F – F
C V – F – V – F
D F – F – F – V
Questão 10/10
Indicadores de interação entre os entes da cadeia, com destaque aos setores público, privado e acadêmico podem ser 
explorados para medir as capacidades da empresa de transferência de conhecimento. 
Sobre o indicador capacidades de transferência de conhecimento avalie afirmações:
 
 I – Esse indicador mensura as atividades P&D e da intensidade de conhecimento.
 
II – Esse indicador avalia a proporção do estoque de conhecimento que entra na economia durante um período de tempo.
 
III – Este indicador inclui número, especialização, e financiamento de projetos de investigação em cooperação entre 
universidades, institutos de investigação públicos e privados.
Estão correta:
A Apenas I.
Você acertou!
A OCDE possui uma obra onde trabalha com a mensuração do conhecimento, na qual apresenta quatro
apontamentos principais em relação à mensuração deste recurso:
não existe fórmula estável ou "receitas" para a tradução da criação de conhecimento em saídas do
conhecimento;
insumos para criação de conhecimento são difíceis de mapear, porque não existem contas de conhecimento
análogas as tradicionais contas financeiras;
carece de um sistema de preços sistemáticos que serviria como base para a agregação de novos
conhecimentos;
criação de novos conhecimentos não é necessariamente uma adição líquida ao estoque de conhecimento e a
obsolescência de unidades do estoque de conhecimento não está
(Capítulo 6 – Guia de Estudo)

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B Apenas II.
C Apenas III.
D Apenas I e II.
E Apenas II e III.
 I – Esse indicador mensura as atividades P&D e da intensidade de conhecimento. Incorreto, de acordo com o
capítulo 6 do guia de estudo, o indicador de capacidade de transferência de conhecimento inclui número,
especialização, e financiamento de projetos de investigação em cooperação entre universidades, institutos de
investigação públicos e privados.
 
II – Esse indicador avalia a proporção do estoque de conhecimento que entra na economia durante um período de
tempo. Incorreto, de acordo com o capítulo 6 do guia de estudo, o indicador de capacidade de transferência de
conhecimento inclui número, especialização, e financiamento de projetos de investigação em cooperação entre
universidades, institutos de investigação públicos e privados.
 
 
III – Este indicador inclui número, especialização, e financiamento de projetos de investigação em cooperação entre
universidades, institutos de investigação públicos e privados. Correto, de acordo com o capítulo 6 do guia de estudo,
o indicador de capacidade de transferência de conhecimento inclui número, especialização, e financiamento de
projetos de investigação em cooperação entre universidades, institutos de investigação públicos e privados.
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