MKT Relacionamento EX 07

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MARKETING DE RELACIONAMENTO   Lupa  
 
Exercício: GST0508_EX_A7_201409090809  Matrícula: 201409090809
Aluno(a): LUIZ FABIO REZENDE ANTUNES Data: 13/06/2016 11:37:36 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201409189134)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Sobre o marketing de relacionamento, pode­se dizer:
O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado na construção e fidelização da
comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar
relacionamentos baseados em troca monetária de comercialização da marca.
  O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado na construção e fidelização da
comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar
relacionamentos baseados em troca de informação, clareza na veiculação de mensagens e confiança na
marca.
O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado somente na construção e não na
fidelização da comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para
criar relacionamentos baseados em troca de informação, clareza na veiculação de mensagens e
confiança na marca.
O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado na construção e fidelização da
comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar
relacionamentos baseados nas relações entre colaboradores e seus familiares.
Nenhuma das respostas.
  2a Questão (Ref.: 201409179298)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Sobre o marketing de relacionamento, podemos dizer:
É o segmento do marketing que estuda as ferramentas online voltadas para o relacionamento com o
consumidor.
Nenhuma das respostas.
  É o segmento do marketing que estuda as formas de comunicação da empresa com seus públicos­alvo,
visando satisfazer as necessidades e demandas destes consumidores.
É o segmento do marketing que estuda as formas de comunicação da empresa com o governo e as
instituições governamentais.
É o segmento do marketing que cria estratégias de comunicação com o público interno, somente.
  3a Questão (Ref.: 201409281191)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Trabalhar com CRM exige de qualquer empresa um primeiro passo fundamental: a mudança da sua cultura de
negócios. Será necessário que a cultura do marketing tradicional de massa seja substituída pela cultura do
marketing de relacionamento, e mais especificamente pela cultura de CRM.  Possuir uma cultura de CRM implica
em assumir compromissos, EXCETO:
Viabilização de uma estratégia de comunicação personalizada e multidirecional
Possuir foco na construção de relacionamentos duradouros com os clientes.
  Limitar a cultura ao âmbito da diretoria da empresa
A cultura do CRM não é uma exclusividade das áreas de marketing, de vendas ou de suporte ao cliente.
Envolvimento coorporativo.
  4a Questão (Ref.: 201409728769)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A comunicação com o cliente se tornou fundamental para as empresas. Sobre esta comunicação, dentro do
contexto do marketing de relacionamento, pode­se dizer:
Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor não se tornou
uma vantagem competitiva se realizada de forma eficaz.
  Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor se tornou uma
verdadeira vantagem competitiva se realizada de forma eficaz. Isso porque o consumidor de hoje quer
entender os processos da empresa, desde a concepção do produto até o pós­venda.
  Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor se tornou uma
verdadeira vantagem competitiva se realizada de forma eficaz. Isso porque o consumidor de hoje quer
entender apenas alguns processos da empresa, ou seja, não se interessa por uma visão global do
processo.
Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor se tornou uma
verdadeira vantagem competitiva se realizada de forma eficaz. Isso porque o consumidor de hoje não
quer entender os processos da empresa, desde a concepção do produto até o pós­venda.
Nenhuma das respostas.
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201409166957)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Pode­se definir como conceito de marketing de relacionamento:
  O conjunto de estratégias que visam a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus
stakeholders.
O relacionamento da empresa com os acionistas, unicamente.
  Nenhuma das respostas.
O relacionamento feito através do boca­a­boca, principalmente pelos escalões mais altos da instituição.
O conjunto de estratégias que visam a gestão do relacionamento entre uma empresa e outras empresas.
 Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201409154150)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O ciclo de vida de um cliente em CRM pode ser descrito por quatro fases: Cliente _______, é aquele indivíduo
que ainda não é cliente, mas é o alvo da área de marketing da organização; cliente ______________, quando o
cliente potencial pode demonstrar algum interesse inicial em um dos produtos ou serviços oferecidos; Cliente
_______, aquele que estabeleceu um relacionamento comercial e já utiliza algum produto ou serviço e Cliente
____________, nesse estágio está aquele indivíduo que deixou de ser cliente da empresa. Assinale a alternativa
que apresenta as palavras que completam as lacunas.
  Potencial, Interessado, Ativo, Descontinuado
Potencial, Ativo, Interessado, Descontinuado
Alvo, Ativo, Interessado, Descontinuado
Interessado, Potencial, Ativo, Descontinuado
Alvo, interessado, Ativo, Descontinuado