competências gerenciais avaliação parcial 2016.docx

Prévia do material em texto

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	
	Simulado: GST0615_SM_201603363327 V.1 
	Fechar 
	Aluno(a): CARLOS EDUARDO SIMOES RIBEIRO
	Matrícula: 201603363327 
	Desempenho: 10,0 de 10,0
	Data: 18/05/2016 12:09:09 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201603632463)
	1a sem.: Comunicação
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	
	Comunicação Simbólica.
	
	Comunicação Verbal.
	
	Comunicação Pessoal. 
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	Comunicação Não-verbal.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603632908)
	1a sem.: Comunicação
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
		
	
	Esporte.
	
	Comunicação.
	
	Cultura.
	
	Maturação.
	
	Literatura.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201604047140)
	2a sem.: CLONE: Processos Grupais
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação:
		
	
	Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201604022887)
	2a sem.: Processos grupais
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo, chamamos de: 
		
	
	Deficiente.
	
	Dispersa.
	
	Inadequada.
	
	Negociação.
	
	Indefinida.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201604022726)
	5a sem.: Gerenciamento de desempenho
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que: 
		
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na motivação ou desempenho dos seus empregados
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e produtivos
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era oferecida também a melhoria na remuneração 
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor absenteísmo e maior produtividade
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603968792)
	5a sem.: Gerenciamento
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Douglas McGregor descreveu em seu livro O Lado Humano da Empresa (Martins Fontes editora, 1999) o conceito de profecia auto-realizável (também chamado de 'Efeito Pigmaleão' pelos professores norte-americanos Robert Rosenthal e Lenore Jacobson), afirmando que a expectativa dos gerentes afeta o comportamento dos empregados. Significa que nas organizações:
		
	
	O gerente tem autoridade e poder para garantir que o empregado se comportará da maneira que ele quiser
	
	O empregado é influenciado a se comportar da maneira que ele pensa que o gerente espera que ele se comporte
	
	O gerente não tem capacidade nem meios para influenciar o comportamento do empregado. Por isso, o empregado age como quiser
	
	O empregado acredita que o seu comportamento deve ser definido pela organização de modo que, ao longo do tempo, este possa ser moldado segundo as necessidades dela
	
	O gerente deve ser capaz de manipular o comportamento de seus empregados
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201604012703)
	6a sem.: Aula 4 - Gerenciamento de Desempenho
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
		
	
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
	
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
	
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	
	Potencial de comunicação de Lúcia.
	
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603451460)
	4a sem.: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
		
	
	Avaliação mista. 
	
	Avaliação interpessoal
	
	Avaliação comportamental. 
	
	Avaliação subjetiva. 
	
	Avaliação objetiva. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201604088497)
	7a sem.: Mudança Organizacional
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização:
		
	
	Mudanças de mercadosMudanças planejadas 
	
	Mudanças acidentais 
	
	Mudanças orientadas 
	
	Mudanças não planejadas 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201603974089)
	7a sem.: Gerenciamento de mudança
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com:
		
	
	a gestão de mudanças
	
	a administração de transições
	
	a reengenharia de processos
	
	o desenho do serviço
	
	a gestão corporativa
		Gabarito Comentado.