AV3 GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV3_200902130164 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV3
Aluno: 200902130164 ­ JULIANA BELIZARIO QUINTANILHA
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9014/AN
Nota da Prova: 5,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 22/06/2016 07:35:35
  1a Questão (Ref.: 200902806553) Pontos: 0,0  / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por
um controle de qualidade intensivo"?
  Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
Minimize custos com seleção de fornecedores.
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
  Melhorem de forma contínua e constante os processos.
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
  2a Questão (Ref.: 200902713539) Pontos: 0,0  / 1,0
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
  Continuidade do modelo de gestão da empresa.
  Tradução do negócio em processos.
Geração de oportunidade de melhoria.
Mapeamento detalhado dos processos.
Definição de indicadores.
  3a Questão (Ref.: 200902378697) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução
nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I ­ Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II ­ O desenvolvimento de novas tecnologias;
III ­ Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
Somente a III
Somente a I
I e III
  I, II e III
Somente a II
  4a Questão (Ref.: 200902709652) Pontos: 1,0  / 1,0
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a
estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas
atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A
ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que
fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na
época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos
fundadores da Volvo.
Desempenho e estética
Confiabilidade e qualidade percebida
  Confiabilidade e durabilidade
Conformidade e estética
Estética e qualidade percebida
  5a Questão (Ref.: 200902815627) Pontos: 1,0  / 1,0
O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos
processos.
  Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as
expectativas de seus clientes.
Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser
repassadas para as áreas clientes.
Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as
expectativas de seus clientes.
  6a Questão (Ref.: 200902409631) Pontos: 0,0  / 1,0
O  Poka­yoke  é  uma  ferramenta  importante  para  a  conquista  do  controle  de  qualidade  zero  defeito.    É  uma
técnica:
que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
que cuida da geração de receita da empresa.
  que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
  que trata da mão de obra no chão de fábrica.
que trata da mão de obra administrativa da organização
  7a Questão (Ref.: 200902333422) Pontos: 1,0  / 1,0
Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata­se ainda de uma técnica que busca a
integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa
segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos,
estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja,
desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos
dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
BENCHMARKING
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
PDCA
5W2H
  BSC
  8a Questão (Ref.: 200902379068) Pontos: 0,0  / 1,0
Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo­se de uma organização independente credenciada, está se
efetuando:
Auditoria de segunda parte.,
  Auditoria de terceira parte.
Auditoria de primeira parte.
Auditoria interna.
  Auditoria e controle de qualidade.
  9a Questão (Ref.: 200902714844) Pontos: 0,0  / 1,0
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam­se nas melhores práticas de
empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão
orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
constância de propósitos e visão de futuro
aprendizado organizacional e cultura de inovação
  pensamento sistêmico e geração de valor
desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
  Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
  10a Questão (Ref.: 200902823728) Pontos: 1,0  / 1,0
O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos.
  Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral.
Layout, produção, pessoas e logística.
Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final.
Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados.