APOL 5 PERICIA E MARKETING LEONARDO

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02/07/2016 AVA UNIVIRTUS
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ATIVIDADE PEDAGÓGICA ON LINE 05
PROTOCOLO: 201607028343309E0BE2LEONARDO SOUZA VIANA - RU: 834330 Nota: 100
Disciplina(s):
Perícia, Avaliação e Arbitragem
Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Data de início: 02/07/2016 16:10
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 02/07/2016 16:20
Questão 1/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. 
Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative 
Dispute Resolution  ou alternativa de solução de disputa.”
Analise as proposições e marque a correta.
“As partes opostas tentam decidir sobre suas diferenças por si mesmas, com um entendimento direto entre elas ou seus 
representantes.”
Refere­se à:
A Negociação
B Conciliação
C Arbitragem
D Litígio
Questão 2/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. 
Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative 
Dispute Resolution  ou alternativa de solução de disputa.”
Analise as proposições e marque a correta.
Você acertou!
Negociação – As partes opostas tentam decidir sobre suas diferenças por si mesmas, cum um entendimento direto
entre elas ou seus representantes.
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 272.

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Segundo a Câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), sobre a arbitragem é correto afirmar que:
A É menos formal e, consequentemente,  mais célebre e mais econômica do que os procedimentos
judiciais vigentes.
B É mais formal e, consequentemente, mais célebre e menos econômica do que os procedimentos judiciais
vigentes.
C É mais formal e, consequentemente, menos célebre e menos econômica do que os procedimentos judiciais
vigentes.
D É menos formal e, consequentemente, menos célebre e menos econômica do que os procedimentos judiciais
vigentes.
Questão 3/5
No setor de serviços, conforme Hoffman e Bateson (2003), inúmeras situações e apresentam criando oportunidades para 
ocorrência de questões éticas que merecem ser apresentadas e discutidas, esses autores reforçam que a intangibilidade, 
a heterogeneidade e a inseparabilidade, características próprias dos serviços, abrem espaço para que oportunidades 
antiéticas se manifestem.
Diante desta contextualização, analise as proposições e marque a correta
Identifique como a “Intangibilidade” dificulta a capacidade de o consumidor avaliar os serviços que consome.
A Dificulta que cada uma das pessoas, segundo seu livre –arbítrio, decidir sobre o que vai entregar ao
consumidor, comprometendo inclusive a imagem da marca. 
B Dificulta o processo na tomada de decisão e relacionada ao grau de transparência com que é discutida,
aplicada e comunicada interna e externamente.
C Dificulta o consumidor fazer uma análise do ambiente em que situa a organização traz uma visão geral dos
fatores macro e que podem influenciar as decisões.
D Dificulta a capacidade de o consumidor avaliar com objetividade a qualidade do serviço que a
empresa fornecedora promete entregar, pois, aquele não consegue vê­lo, senti­lo ou tocá­lo.
Questão 4/5
Você acertou!
Sobre a arbitragem é correto afirmar que: É menos formal, mais célebre e mais econômica do que os procedimentos
judiciais vigentes.
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 275.

Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.179)

02/07/2016 AVA UNIVIRTUS
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Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. 
Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative 
Dispute Resolution  ou alternativa de solução de disputa.”
Analise as proposições e marque a correta.
A Lei n.9.307, de 23 de setembro de 1996 – Lei de Arbitragem no Brasil determina que o prazo para a sentença arbitral é 
de :
A Depende do tipo de processo.
B Não há prazo máximo fixado.
C No máximo, seis meses.
D No máximo, doze meses.
Questão 5/5
As características próprias de serviços criam oportunidades para conduta antiética das pessoas. Hoffman e Bateson 
(2003), listam fontes das quais provém a conduta antiética.
Desta forma, o texto a seguir refere­se a qual delas?  
“Os consumidores não podem examinar fisicamente os serviços que estão prestes a adquirir, logo, baseiam sua decisão 
de compra em opiniões de pessoas de sua confiança ou nas informações do vendedor. ”
Analise as proposições e marque a correta:
A Reduzindo número de atributos para análise do consumidor
B Especialização dos serviços
C Tempo decorrido entre a prestação do serviço e sua avaliação pelo consumidor
D  Falta de garantia
Você acertou!
A Lei n.9.307, de 23 de setembro de 1996 – Lei de Arbitragem no Brasil determina que o prazo para a sentença
arbitral é de : No máximo, seis meses
 
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 276.

Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.182)

02/07/2016 AVA UNIVIRTUS
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