SIMULADO 3 - MARKETING VOLTADO PARA SERVIÇOS CONTÁBEIS

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Disciplina(s):
Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Questão 1/10
A evolução da utilização da internet pelo setor de serviços auxiliou as empresas, entre outras coisas, a superar dificuldades que poderiam enfrentar devido às características de serviços, O contexto a seguir trata de qual dificuldade superada pelas empresas de serviços “Os consumidores podem adquirir passagens áreas, por exemplo, mesmo após o fechamento das lojas ou ainda que o telemarketing esteja com algum problema de atendimento, por meio da internet , os consumidores acessam destinos, horários, preços fazem reservas, escolhem poltronas e imprimem, sem sair de casa, passagens.”.
	
	A
	Intangibilidade
	
	B
	Inseparibilidade
	
	C
	Heterogeneidade
	
	D
	Perecibilidade
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.126
Questão 2/10
Quais são as 04 diferenças fundamentais  entre produtos e serviços ?
	
	A
	Intangibilidade, Estocagem, Variabilidade, Sazonalidade
	
	B
	Intangibilidade, Inseparabilidade, Heterogeneidade, Perecibilidade
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.31-32,
	
	C
	Intangibilidade, Separabilidade, Heterogeneidade, Sazonalidade
	
	D
	Intangibilidade, Perecibilidade, Variabilidade, Separabilidade
Questão 3/10
As Características expostas trata de qual tipo de perfil de cliente, segundo os ensinamentos de “ Hoffman e Bateson (2003)”,Gosta de dizer a todos como devem fazer seu trabalho, oferece inclusive cópias escritas das instruções dele para você desempenhar suas atividades, fará você assinar a cópia que recebeu”.
	
	A
	O egocêntrico
	
	B
	O abusivo
	
	C
	O histérico
	
	D
	O ditador
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.103
	
	E
	O parasita
Questão 4/10
Imagine o estresse de uma pessoa que passa seis horas por dia atendendo ligações telefônicas feitas pelos consumidores, das quais a maioria voltada para reclamações. Segundo Hoffman e Bateson (2003), indicam que há três tipos de conflitos pessoa/ função, o texto a seguir refere-se a qual tipo de conflito, “ Cada funcionário define seus próprios clientes não aceita que colegas invadam seu espaço?
	
	A
	Comportamento
	
	B
	Dilema da desigualdade
	
	C
	Conflito Territorial
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.69.
	
	D
	Comprometimento
Questão 5/10
Os canais de comunicação mais utilizados pelo marketing político, segundo Dantas (2010), são venda pessoal, promoção de vendas, comunicação dirigida, propaganda e publicidade, desta forma o texto a seguir refere-se “ Ë utilizado na equipe de trabalho de um partido e de seus simpatizantes para levar suas mensagens ao leitor. 
Isso ocorre não somente em comícios, mas, também, quando o leitor procura o partido para se filiar ou para esclarecer as causas pelas quais o político luta, ou sobre o programa de governo proposto. ”  
	
	A
	Venda pessoal
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.148.
	
	B
	Promoção de vendas.
	
	C
	Comunicação dirigida.
	
	D
	Propaganda.
Questão 6/10
O texto a seguir trata sobre os ambientes organizacionais o texto a seguir trata de qual ambiente, “ envolve questões relacionadas ao ciclo de negócios: renda bruta, renda disponível, renda discricionária e padrão de gastos dos consumidores; prosperidade da região; inflação e recessão verificadas no pais; recuperação da economia, evoluindo da recessão para a prosperidade”.
	
	A
	Competitivo
	
	B
	Tecnológico
	
	C
	Social
	
	D
	Econômico 
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.73
Questão 7/10
As características próprias de serviços criam oportunidades para conduta antiética das pessoas. Hoffman e Bateson(2003), listam fontes das quais provém a conduta antiética, desta forma, o texto a seguir refere-se a qual delas, “ Quando procuramos um médico, um dentista, um advogado ou outros prestadores de serviços, fazemo-la porque não temos as habilidades e competências necessárias para realizar tais serviços”.
	
	A
	Reduzindo número de atributos para análise do consumidor.
	
	B
	Especialização dos serviços.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.6,p.182.
	
	C
	Tempo decorrido entre a prestação do serviço e sua avaliação pelo consumidor.
	
	D
	Falta de garantia.
Questão 8/10
São 05(cinco) os níveis de lealdade ä marca, indique qual das opções trata do terceiro nível:
	
	A
	Consumidores satisfeitos que compram com frequência e não tem razões para mudar de 
marca.
	
	B
	Consumidores não leais ä marca, aqueles que são sensíveis ao preço e que estão dispostas 
a trocar de marca independentemente do custo que esse movimento represente.
	
	C
	Consumidores satisfeitos e que consideram os custos de mudança de marca, como o tempo, 
dinheiro, desempenho associados outra marca. 
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.40
	
	D
	Realmente gostam da marca e sua preferência está relacionada a um conjunto de 
experiências positivas de uso.
Questão 9/10
A seguinte situação apresenta qual das características de serviços “ Deve haver uma conexão física entre o prestador de serviço e o consumidor destes. O consumidor vê o serviço enquanto ele está sendo produzido, o que não ocorre com os produtos que são fabricados numa unidade da empresa, estocados e transportados para serem adquiridos”.
	
	A
	Intangibilidade.
	
	B
	Inseparabilidade.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.I,p.32.
	
	C
	Heterogeneidade
	
	D
	Perecibilidade
Questão 10/10
Dentro do tema métodos para que o profissional de serviços tome decisões éticas, sobre as filosofias morais, Hoffman e Baseton (2003), refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços.
Analise as proposições e marque a correta
Sobre o pensamento do “ Relativismo” é correto afirmar que:
	
	A
	Uma atitude é correta à medida que produz resultado desejável.
	
	B
	O foco não e a finalidade, mas nos direitos das pessoas e nas intenções com que as 
pessoas praticam determinados atos.
	
	C
	Analisado em fusão do caso, pois acreditam que o acerto de decisões éticas pode mudar 
com o passar do tempo em função das experiências individuais e coletivas.
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.190.
	
	D
	A dificuldade está em identificar essas pessoas, e necessária conhecê-las com alguma 
profundidade. 
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