GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI Ex 4

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	GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - Exercício 4
	
	 1a Questão (Ref.: 201503152334)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O papel de Gestão de TI está expressa na alternativa:
		
	
	Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e estratégias da empresa e estratégia do negócio. O uso de ferramentas são de extrema importância e decisivos para garantir a eficácia da TI na corporação.
	
	Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e gerenciamento da empresa.
	
	Administração participativa, onde as pessoas com suas inteligências, criatividades, habilidades mentais, passam a fazer as diferenças dentro deste processo altamente competitivo.
	
	Enxergar as pessoas apenas como recursos produtivos ou simplesmente agentes passivos cujas atividades devem ser planejadas e controladas a partir das necessidades unilaterais das organizações.
	
	É um aspecto funcional da gestão de uma empresa, que desenvolve e implanta as políticas e estratégias ambientais.
	
	 2a Questão (Ref.: 201503232957)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Retornar um item de configuração ou um serviço de TI à condição normal de funcionamento se trata, no ciclo de vida do Gerenciamento de Incidentes, do objetivo da etapa:
		
	
	diagnosticar
	
	recuperar 
	
	apagar
	
	detectar.
	
	consertar
	
	 3a Questão (Ref.: 201503235361)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Em geral, o gerenciamento dos serviços de TI trata tanto dos serviços como do gerenciamento da infraestrutura de TI, no mercado temos os termos IT Service Delivery e IT System Management para descrever estas funções. Esses termos descrevem os processos chaves para melhorar a qualidade dos serviços de TI. As competências podem ser agrupadas em:
		
	
	Táticas e Operacionais
	
	Logística e Produção
	
	Hardware e comunicações
	
	Middleware e Dados
	
	Serviços e Gerenciamento
	
	 4a Questão (Ref.: 201503259012)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O objetivo do Gerenciamento da Capacidade é garantir que exista uma capacidade adequada, a um custo justificado, e que esta capacidade esteja alinhada com as necessidades atuais e futuras do negócio. Para isso o Gerenciamento da Capacidade deve entender:
I. A operação do ambiente de TI e os serviços do Catálogo de Serviços (Serviços de Negócio e Serviços Técnicos). 
II. Tendências de utilização dos serviços através dos Padrões de Atividade de Negócio. 
III. Futuros requerimentos de serviços através do Portfólio de Serviços. 
IV. Todas as áreas de TI e suas capacidades, incluindo infraestrutura, dados, sistemas, aplicações e pessoas. 
Assinale a alternativa que apresenta as opções corretas:
	
	
	Todos.
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	 5a Questão (Ref.: 201503258851)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Qual das seguintes declarações sobre o Portfólio de Serviço e Catálogo de Serviço é a MAIS CORRETA?
		
	
	O Portfólio de Serviço tem informação sobre todos os serviços; o Catálogo de Serviço tem apenas informação sobre os serviços que estão em produção ou sendo preparados para implantação
	
	O Catálogo de Serviço tem informações sobre todos os serviços e o Portfólio de Serviços tem informação financeiras destes serviços 
	
	O Catálogo de Serviço e Portfólio de Serviço são nomes diferentes para a mesma coisa
	
	O Catálogo de Serviço tem informação sobre todos os serviços; o Portfólio de Serviço tem apenas informação sobre serviços que estão sendo considerados para o desenvolvimento futuro
	
	O Catálogo de Serviço tem apenas informação sobre os serviços que estão em produção, ou sendo preparados para implantação; o Portfólio de Serviço tem informação sobre os serviços que estão sendo considerados para o desenvolvimento futuro
	
	 6a Questão (Ref.: 201503835749)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Nós podemos relacionar como motivo para não ocorrência de queixas sobre a falta de alinhamento entre o setor de TI e o negócio da empresa o (s) seguinte (s) motivo (s): 
I. Os requerimentos do negócio não dependem fortemente de TI. 
II. As áreas de negócio já se acostumaram com Serviços de TI reativos e as expectativas de que TI agregue valor ao negócio são baixas. As áreas de negócio não imaginam que podem ser mais bem atendidas. 
III. Os alinhamentos da área de TI com os negócios da empresa não trazem nenhum benefício para as corporações 
	
	
	Somente as afirmações I e II estão corretas 
	
	Nenhuma das afirmações está correta. 
	
	Todas as afirmações estão corretas 
	
	Somente a afirmação I está correta 
	
	Somente as afirmações II e III estão corretas