GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI Ex 9

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	GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - Exercício 9
	
	 1a Questão (Ref.: 201503751455)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Em que estágio encontram-se as políticas e processos de gerenciamento de serviços a serem desenhados e implementados com ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço?
		
	
	Estratégia de serviços.
	
	Estratégia de mudanças.
	
	Estratégia de custos.
	
	Estratégia financeira.
	
	Estratégia de negócio.
	
	 2a Questão (Ref.: 201503152356)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Há pedidos dos usuários que chegam periodicamente à TI. Existem questionamentos e reflexões que devem ser feitas, pois, pode ocorrer que um serviço seja colocado em operação ou continue em produção sem cumprir sua missão: gerar valor ao negócio. Essa constatação reafirma, principalmente, qual estratégia deve ser tomada:
		
	
	Priorizar os investimentos para entrega do serviço por meio de um portfólio de serviço.
	
	Gerenciar as customizações.
	
	Apresentar risco detalhadamente e programar planos de contingência.
	
	Proporcionar um ambiente de aprendizado contínuo da sua equipe de trabalho. 
	
	Gerenciar todas as tarefas relacionadas a serviços de operação e entrega com projetos para soluções de servidores.
	
	 3a Questão (Ref.: 201503758972)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Das funções apresentadas a seguir, quais são aplicadas ao Ciclo da Operação de Serviço: 
1) Central de Serviços, 
2) Gerenciamento Técnico, 
3) Gerenciamento de Operações de TI, 
4) Gerenciamento de Aplicações 
		
	
	1, 2, 4
	
	2, 3, 4
	
	1, 2, 3, 4 
	
	1, 3, 4
	
	1, 2, 3
	
	 4a Questão (Ref.: 201503259002)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Muitos planejamentos e desenhos de serviço de TI falham porque não possuem uma estrutura balanceada entre os 4 Ps propostos para o desenho dos serviços. São eles:
		
	
	Preço - Praça - Produtos - Promoção.
	
	Pessoas - Praça - Produtos - Promoção.
	
	Praça - Preço - Processos - Parceiros.
	
	Pessoas - Processos - Produtos - Preço. 
	
	Pessoas - Processos - Produtos - Parceiros.
	
	 5a Questão (Ref.: 201503258936)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Observe as características de uma Central de Serviços. 
I - Realizar suporte de 1º nível. 
II - Centralizar todas as requisições. 
III - Analisar e resolver problemas. 
IV - Repassar requisições para os grupos técnicos responsáveis. 
V - Cobrar que as áreas técnicas responsáveis mantenham os clientes informados. 
Segundo o ITIL V3, são características de uma Central de Serviço, APENAS as descritas em:
		
	
	II, III e IV
	
	I, II e V
	
	I e III
	
	I, II e IV
	
	II, III e V
	
	 6a Questão (Ref.: 201503164623)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I.   Ter um modelo de governança de TI.
II. Ter uma equipe de desenvolvedores JAVA.
III.       Ter uma equipe qualificada.
IV.      Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos.
Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167.
		
	
	Somente III e IV corretas.
	
	Somente II, III e IV corretas.
	
	Somente I, III e IV corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente I e II corretas.