GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI Ex 10

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	GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - Exercício 10
	
	 1a Questão (Ref.: 201503259003)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	____________________ é um documento com valor legal descrevendo o entendimento formal entre um Provedor de Serviços e um Fornecedor utilizado como obrigação de atendimento de metas.
		
	
	Pré-requisito do serviço.
	
	Carta de intenção.
	
	Registro de Problemas.
	
	Project charter.
	
	Contrato.
	
	 2a Questão (Ref.: 201503258932)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	No que se refere ao Gerenciamento de Disponibilidade, analise os objetivos a seguir. 
I - Avaliar o impacto de todas as mudanças no planejamento de disponibilidade. 
II - Assegurar que medidas proativas para melhorar a disponibilidade do negócio sejam implementadas sempre que o custo se justifique. 
III - Assegurar que a entrega dos serviços está sendo feita de acordo com os níveis acertados com os usuários e clientes. 
IV - Informar às demais áreas qualquer alteração realizada em serviços considerados críticos. 
São corretos APENAS os objetivos:
		
	
	III e IV
	
	I e II
	
	II e IV
	
	I e III
	
	II e III
	
	 3a Questão (Ref.: 201503726201)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	No SLA, é definido o nível da prestação de serviço, acordado com o cliente. O gerente do nível de serviço  tem as suas responsabilidades definidas, tais como: (Assinale a alternativa CORRETA).
I. Negociar, documentar e divulgar os Acordos de Nível de Serviço e Acordos de Nível Operacional.
II. Documentar os Requisitos de Nível de Serviço atuais e futuros.
III. Medir e controlar a satisfação dos clientes com os serviços.
		
	
	Todas.
	
	Apenas I, III.
	
	Apenas II, III.
	
	Apenas I. 
	
	Apenas I, II.
	
	 4a Questão (Ref.: 201503259008)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O __________________________ deve prover um ponto de contato e comunicação com os clientes e gerentes do negócio para prestar contas sobre os relatórios de atendimento dos níveis de serviços em relação aos serviços utilizados e também para os serviços novos ou alterados.
		
	
	Gerenciamento de Capacidade.
	
	Gerenciamento de Nível de Serviço. 
	
	Gerenciamento de Disponibilidade.
	
	Gerenciamento de Problemas.
	
	Gerenciamento de Mudanças. 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503259011)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Segundo a ITIL, os objetivos do Gerenciamento de Capacidade são:
I. Entender os requisitos do negócio, a operação da organização e a infraestrutura de TI.
II. Garantir capacidade de TI independentemente se o custo está alinhado às necessidades atuais e futuras do negócio.
III. Garantir que existe uma capacidade adequada, a um custo justificado e que esta capacidade esteja alinhada com as necessidades atuais e futuras do negócio.
IV. Entender a operação do ambiente de TI e os serviços de negócios e os serviços técnicos.
Assinale a alternativa que apresenta as opções corretas:
		
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Todos.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	 6a Questão (Ref.: 201503258856)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O Gerenciamento da Disponibilidade é responsável pela disponibilidade de:
		
	
	Componentes e Processos de Negócio
	
	Serviços, Componentes e Processos de Negócio
	
	Serviços e Componentes
	
	Serviços e Processos de Negócio
	
	Processos de Negócio 
	
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