APOL 01 GESTÃO DA QUALIDADE E DA PRODUTIVIDADE M

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PROTOCOLO: 2016061311446439422DBMARCELO FELIPE RAMOS - RU: 1144643 Nota: 100
Disciplina(s):
Marketing e Varejo
Gestão da Qualidade e da Produtividade
Data de início: 13/06/2016 12:00
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 13/06/2016 13:29
Questão 1/5
O termo qualidade vem do latim qualitate, conceito desenvolvido por diversos estudiosos e 
que tem origem na relação das organizações com o mercado. As considerações que com 
maior recorrência se fazem a respeito desse conceito são aquelas que se referem ao 
atendimento das necessidades dos clientes e do padrão de produção e serviços providos 
pela organização.  
Sobre o histórico da qualidade analise as afirmativas e assinale a alternativa correta. 
I. O controle da qualidade surgiu no Japão.
II. O controle de qualidade permite que as organizações obtenham diferenciais competitivos.
III. A qualidade como sistema administrativo teve início no começo do século XX.
A Apenas a afirmativa I está correta.
B Apenas a afirmativa II está correta.
C Apenas a afirmativa III está correta.
D Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Você acertou!
O controle da qualidade emergiu nos Estados Unidos. A história do desenvolvimento
da qualidade como sistema administrativo, ou seja, integrante dos objetivos e metas
das organizações, permitiu que as organizações obtivessem diferenciais
competitivos, dada a utilização desse controle. [...] A qualidade como sistema
administrativo iniciou­se no começo do século XX. (SELEME E STADLER, 2012, p.
18­19)

Questão 2/5
No material para esta disciplina foi apresentado um breve histórico do surgimento da gestão 
pelo controle da qualidade, mostrando sua evolução histórica e definido a visão da 
qualidade. 
De acordo com o que vimos sobre o histórico da qualidade, assinale a alternativa que 
contém os nome que completam, corretamente, as lacunas do parágrafo a seguir. 
Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão encontrava­se em estado de destruição, 
principalmente nas áreas de infraestrutura, como telecomunicações, energia e estradas. 
Preocupado com a reestruturação de sua economia, esse país estabeleceu uma relação de 
colaboração com os Estados Unidos. A troca de informações entre os japoneses e os 
americanos ocorreu por intermédio de __________ e __________ ­ que tiveram, 
posteriormente, o auxílio de __________ ­ e da União Japonesa de Cientistas e Engenheiros.
A Taylor – Shewart – Deming
B Deming – Juran – Feigenbaum
Você acertou!
Preocupado com a reestruturação de sua economia, esse país estabeleceu uma
relação de colaboração com os Estados Unidos. A troca de informações entre os
japoneses e os americanos ocorreu por intermédio de Deming e Juran ­ que tiveram,
posteriormente, o auxílio de Feigenbaum ­ e da União Japonesa de Cientistas
(SELEME; STADLER, 2012, p. 19). Pelo exposto admite­se a seguinte alternativa

C Taylor – Juran – Feigenbaum
D Deming – Juran – Taylor
Questão 3/5
É imprescindível conquistar novos clientes. De acordo com Riccioppo Júnior (citado por 
Azevedo, 2007, p. 1), o mercado de varejo tem assumido uma posição mais objetiva, com 
foco no perfil empreendedor. Nesse contexto, alguns passos são fundamentais para que o 
administrador de varejo conquiste continuamente novos clientes. Esses passos se iniciam 
com o planejamento – que, segundo Riccioppo Júnior (citado por Azevedo, 2007, p. 1) é “A 
organização e a priorização dos recursos e das ações a serem executadas, do 
direcionamento de esforços de marketing, investimento real e em pessoas”. É válido lembrar 
que temos três tipos básicos de planejamento, desta forma, relacione as colunas com 
seus respectivos conceitos e em seguida  assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta:
 
 
como correta: “Deming, Juran, Feigenbaum”.
COLUNA 1
 
1. O estratégico
2. O tático
3. O operacional
 
 
COLUNA 2 
  
 
(  ) que se caracteriza por ser de médio prazo e tem a média gerência mais envolvida.
(  ) que tem como foco principal a baixa gerência e cujas decisões são direcionadas a curto 
prazo.
(  ) que se dá a longo prazo, com foco em alta gerência.
A 2 – 3 – 1
B 1 – 3 – 2 
C 1 – 2 – 3 
D 2 – 1 – 3
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O estratégico, que se dá a longo prazo, com foco em alta gerência. O tático, que se
caracteriza por ser de médio prazo e tem a média gerência mais envolvida. O
operacional, que tem como foco principal a baixa gerência e cujas decisões são
direcionadas a curto prazo. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática
sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior

Questão 4/5
À medida que as pessoas se tornaram mais ricas, instruídas, viajadas, experientes e 
informadas, tornaram­se mais individualizadas, podemos constatar isso com a população 
brasileira, e mais complexa e menos suscetíveis aos apelos da moda e da propaganda. 
Simultaneamente, a educação e a crescente abstração do trabalho aumentaram o domínio da 
linguagem e do pensamento.  Podemos traçar um paralelo entre este processo histórico e 
social com a hierarquia citada abaixo, pois é um conceito amplamente discutido, 
principalmente nas áreas de gestão, as quais muitas vezes colocam em pauta a real 
motivação humana, justificando como e por que o consumidor está cada vez mais exigente e 
cobrando mais das organizações. É conhecido no mercado como:
A Hierarquia das necessidades de Sigwalt.
B Hierarquia das necessidades de Boeing D’Félix.
C Hierarquia das necessidades de Maslow.
Você acertou!
A hierarquia das necessidades, amplamente discutida (principalmente nas áreas de
gestão), muitas vezes coloca em pauta a real motivação humana. Nesse caso,
podemos pensar na posição do comprador segundo as ideias de Abraham Maslow,
criador da pirâmide das necessidades. Essa pirâmide justifica como e por que o

D Hierarquia das necessidades de Sell Schneider.
Questão 5/5
Basta observarmos atentamente o comportamento do cliente para perceber quais produtos 
ou serviços consumidos pela sociedade acabam influenciando as decisões de consumo. Isso 
ocorre por meio da pressão de mercado (excesso de disputa em determinado setor da 
economia) e das estratégias que este apresenta, seja de forma direta, seja de forma indireta:
 
“Conceito mais adequado para mercado em movimento, ou seja, o processo que faz parte de 
uma cadeia de consumo do mundo capitalista e do qual também fazemos parte em um 
consumidor está cada vez mais exigente, cobra mais das organizações – na pré­
venda, na venda e na pós­venda – e questiona novas posturas sociais e
mercadológicas além daquelas já existentes, pois suas necessidades básicas já
estão supridas. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os
mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior