Gestao de Processos- AV-2013

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Avaliação: CCT0262_AV_201301614343 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201301614343 - RODRIGO CESAR MARTINS
Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9002/AA
Nota da Prova: 7,2 Nota de Partic.: 2 Data: 16/11/2013 11:00:16
 1a Questão (Ref.: 201301691046) Pontos: 0,8 / 0,8
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de
negócio:
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
 São ligados à essência do funcionamento da organização;
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
São processos de informação e decisão;
 2a Questão (Ref.: 201301729114) DESCARTADA
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os
processos em todos os níveis de processos.
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser
superados.
Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser
alcançados com base na gestão por processos.
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a
necessidade de feedback a quem quer que seja.
 Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho
contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
 3a Questão (Ref.: 201301749251) Pontos: 0,8 / 0,8
Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as
características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
 Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
Buscam a redução das horas trabalhadas;
Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
 4a Questão (Ref.: 201301691043) Pontos: 0,8 / 0,8
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A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as
características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
não são suportados por processos internos;
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
 viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
são focalizados nos gerentes e suas relações;
caracterizam a atuação da empresa;
 5a Questão (Ref.: 201301728167) Pontos: 0,8 / 0,8
Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
de negócio, operacionais e transacionais.
 de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
de negócio, operacional, funcional e de integração.
de medições, ações, ajuste e de desempenho.
 6a Questão (Ref.: 201301744785) Pontos: 0,8 / 0,8
Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos
processos. Suas ações e seus desvios
 Fluxograma
Organograma Hierárquico
Organograma Funcional
Fluxograma Hierárquico
Organograma
 7a Questão (Ref.: 201301748275) Pontos: 0,0 / 0,8
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência
aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado
produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a
individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que
tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
 Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e
a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
 8a Questão (Ref.: 201301749323) Pontos: 0,8 / 0,8
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da
autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (¿empowerment¿), implica:
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 No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que
deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de
cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de
chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que
deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores
que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da
produtividade;
 9a Questão (Ref.: 201301728144) Pontos: 0,8 / 0,8
Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas
variáveis, onde destacamos:
 
"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional.
"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido.
"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos.
"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos.
 "para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio.
 10a Questão (Ref.: 201301749350) Pontos: 0,8 / 0,8
A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de
modelagem. Qual a sua finalidade?
Resposta: A sua finalidade é servir de instrumento para a contrução de modelos ou diagramas de suporte a
documentação e visualização grafica,
Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e
visualização gráfica, principalmente, em relação aos comp
 11a Questão (Ref.: 201301744765) Pontos: 0,8 / 0,8
Segundo autores, são várias as ferramentas de análise e modelagem de processos utilizadas paraa criação de
modêlos desejados, tais como: organograma, scripts de processos; UML; mapa de Processos; e outros. Qual a
definição de Organograma Hierárquico que o autor trabalha?
Resposta: é a forma tradicional de representar a estrutura organizacional que mostra hierarquia existente ente
os diferentes orgaos ou setores da empresa
Gabarito: É a forma tradicional de representar a estrutura organizacional, que mostraa hierárquia existente
entre os diferentes órgãos ou setores da empresa.
Período de não visualização da prova: desde 04/11/2013 até 22/11/2013.
 
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