Estratégias de comunicação

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Estratégias de Comunicação
Comunicação Interna
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
O que é Comunicação Interna?
Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis (Rhodia).
Instrumento para melhoria da gestão administrativa, dos negócios e serviços de uma organização.
Instrumentos: mídias internas
Boletins
Campanhas publicitárias internas
Cartões
Comunicação face-a-face 
Comunicado interno
Correio eletrônico
Eventos de confraternização
Intranet
Iphone funcional
Jornais (House organ)
Jornal mural
Manuais
Rádio-empresa 
Revistas
SMS
Teatro-empresa
Telão
Telejornal/vídeo jornal
Terminais de computador
Vídeos
Instrumentos: mídias internas
Instrumentos: mídias internas
É comunicação Interna e não Endomarketing 
Instrumentos: mídias internas
Instrumentos: mídias internas
House organ
Instrumentos: mídias internas
Teatro Empresa
Instrumentos: mídias internas
Rádio Empresa
Instrumentos: mídias internas
Vídeos da empresa
Endomarketing
Endomarketing: lucro c/ público interno
Endomarketing é uma ação de marketing que se utiliza de canais específicos para o direcionamento de informações aos colaboradores de uma empresa
 enxergando–os como um cliente da organização. 
relação de troca entre o colaborador e a empresa. 
colaboradores se tornem aliados na tarefa de manter e captar clientes
gerarão maiores resultados, originarão lucros para a empresa.
Endomarketing
Endomarketing
Os melhores esforços na comunicação podem ser desperdiçados se o feedback sobre quão bem a mensagem foi passada não é recebido. Fazer perguntas, encorajar o receptor a demonstrar reações, acompanhar contatos e, subseqüentemente, rever o desempenho são modos de obter o feedback... (DUBRIN, 2003).
_feedback (auditoria)
Comunicação Administrativa
Conceituação
Processa dentro da organização e viabiliza o sistema comunicacional. É a comunicação formal.
É fundamental para o processamento das informações no âmbito das funções administrativas.
Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio do processo comunicativo, mediante a confluência dos fluxos descendentes, ascendentes, horizontais e das redes formal e informal em toda a produção comunicativa emitida e recebida. 
Comunicação Administrativa
Instrumentos
Comunicações escritas
Comunicações orais
Comunicações audiovisuais
Comunicações eletrônicas
Quadros de avisos
Murais
Comunicação Mercadológica
Comunicação mercadológica
Conceituação
Compreende toda e qualquer manifestação comunicativa gerada a partir de um objetivo mercadológico.
Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sócio-cultural do consumidor alvo.
O Composto da Comunicação
Propaganda
Venda Pessoal
Promoção de Vendas
Publicidade
Merchandising
Atendimento ao cliente
Marketing direto
Marketing digital
Além desses, temos: a assessoria de imprensa e relações públicas,
Embalagem e rótulo.
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“ CONCEITOS DO COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO ” 
Propaganda ou Publicidade: é qualquer forma paga e não pessoal de divulgação de um produto/serviço, feita por um patrocinador identificado.
Venda pessoal: é a forma pessoal de apresentar o produto e tentar eliminar possíveis sentimentos contrários a sua aquisição.
Promoção de vendas: são incentivos a curto prazo que visam estimular a experiência e aumentar as vendas do produto/serviço.
Merchandising- são ações de comunicação e promoção no ponto-de-venda, com sinalizadores promocionais, cartazes, folhetos, stands.
Marketing direto- é a comunicação direta e criteriosa, porém impessoal, entre empresa e cliente. Pode ser via telefone, internet, correio. 
Atendimento ao cliente- é a comunicação pessoal entre as empresas e o cliente, sem propósito de venda imediata.
Marketing digital- é o conjunto de mensagens que a empresa insere na internet, seja na forma de página, jornais eletrônicos, newsletter e fóruns.
Assessoria de imprensa e relações públicas- é a comunicação dirigida especificamente aos meios de comunicação e aos stakeholders quando de eventos específicos.
“ CONCEITOS DO COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO ” 
OBJETIVOS DA PROMOÇÃO:
 Caracterizam-se como esforços de venda não regulares ausente da rotina mais comum: GIRAR CAPITAL E AUMENTAR VENDAS
 
INFORMAR
PERSUADIR
LEMBRAR 
TIPOS DE PROMOÇÃO
In pack/ On Pack 
Juntou/ Ganhou
Liquidação
Oferta especial
PROMOÇÃO COOPERADA
PROMOÇÃO DE INCENTIVO
REDUÇÃO DE PREÇO
Self Liquidating 
Vale brinde
AMOSTRA GRATIS
Arranhe e ganhe
BONIFICAÇÃO
Concurso/ Sorteio 
CUPOM
DEGUSTAÇÃO
EVENTOS
Promoção - ON PACK
Quando é inserido algum benefício adicional ao consumidor fora da embalagem do produto. 
Ex.: Uma vasilha junto com um pacote de biscoito.
Promoção – IN PACK
 Quando é inserido algum benefício adicional dentro da embalagem do produto.
Ex.: Vale brinde.
Promoção – NEAR PACK
Quando o benefício adicional é ofertado “perto”
 da embalagem do produto.
Ex.: Compre determinado produto e retire gratuitamente brinde no supermercado mais próximo de sua casa.
PROPAGANDA OU PUBLICIDADE
Apresentação de venda visando determinado público,em espaço e/ou tempo comrpados contratualmente, dentro de um período especificado de tempo e paga por um patrocinador identificável. 
OBJETIVO DE VENDA
Toda propaganda tem o compromisso com o desenvolvimento do negócio, podendo incluir aumentos numéricos no lucro, tais como receita, volume em unidades ou parcelas no mercado. 
DI VULGAÇÃO
É a estratégia de informação que explora o caráter informativo da comunicação, criando fatos, provocando notícias, desenvolvendo a formação da imagem da organização, serviço, indivíduo ou marca. Não tem custos de pagamento e nem é contratual. 
MERCHANDISING
“É qualquer técnica, ação ou material promocional usado no ponto de venda proporciona informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços com propósito de motivas e influenciar as decisões dos consumidores.”
							REGINA BLESSA
ADEQUAÇÃO AO PONTO DE VENDA
MERCHANDISING EDITORIAL (TIE-IN)
“É uma ação integrada ao desenvolvimento do esquema editorial por encomenda. Possui custos mais elevados que os da propaganda em si, pois é dirigida pelo público com muito mais facilidade do que os comercias comuns nos intervalos.”
						 REGINA BLESSA
VENDA PESSOAL
Interação realizada entre o vendedor e o comprador na perspectiva da realização de negócios. Empresas como Avon e Natura, tem a venda pessoal como o principal canal de venda de seus produto.
 Comunicação Direta.
É aquela que dispensa intermediários e chega diretamente no público-alvo.
 Marca, logomarca,logo.
Marca
Nome, expressão, forma gráfica, etc., que identifica uma empresa, um produto ou uma linha de produtos. 
Logomarca
Reúne graficamente letras do nome da empresa e elementos formais puros, abstratos. 
Logotipo
Grupo de letras fundidas em um só tipo, formando sigla ou palavra, que representa a marca. 
Símbolo-marca
Símbolo gráfico, geométrico ou figurativo, utilizado como marca; marca-símbolo; símbolo-marca.
 Embalagem, rótulo.
Comunicação mercadológica
Propaganda Mercadológica
Comunicação mercadológica
Merchandising
Comunicação mercadológica
Promoção de Vendas
Comunicação mercadológica
Marketing Direto
Comunicação mercadológica
Eventos Promocionais
Comunicação Institucional
Relações com a imprensa
Relações com clientes
Relações com os funcionários
Relações com autoridades públicas
Relações com a comunidade
Relações com os formadores de opinião
Relações com os fornecedores
Relações com acionistas
Relações com a concorrência
STAKEHOLDERS
Funcionários
Acionistas
Familiares
Clientes
Fornecedores
Concorrência
Comunidade
Imprensa
Mercado financeiro
Políticos
Formadores de opinião
_identidade corporativa
Gray e Balmer (1997)afirmam que a identidade é a realidade da corporação, e mais, que a gestão da identidade corporativa possui como objetivos principais criar uma imagem intencional e uma reputação favorável na mente de seus stakeholders.
Balmer e Wilson (2001) atentam para o fato de que está se tornando um consenso entre os acadêmicos estudiosos do assunto a definição de que identidade corporativa refere-se a atributos distintos de uma organização, ou, de uma maneira mais simplificada, “what an organization is”.
_identidade corporativa
A imagem corporativa é outra questão importante, pois, ao contrário da identidade, que deve traduzir o que a empresa é, a imagem é o que a empresa parece ser. A avaliação da imagem corporativa pode ser bastante útil para que a comunicação seja alinhada de maneira a traduzir a identidade corretamente.
_imagem corporativa
Uma definição de responsabilidade social é encontrada em (Toro e Hoyos, 1998):
“A responsabilidade social é o compromisso da empresa em contribuir com o desenvolvimento, o bem-estar e a melhoria da qualidade de vida dos empregados, suas famílias e a comunidade em geral”.
Engloba preocupações maiores com o público (acionistas, funcionários, prestadores de serviço, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio-ambiente).
_responsabilidade social
É um instrumento para que organizações comprometidas com a qualidade de vida da sociedade apresentem, em uma forma padrão, os seus investimentos na área. 
_balanço social
A atuação do jornalismo institucional busca suprir informações àqueles que de forma direta ou indireta estão ligados à organização. Estão incluídos clientes, investidores, empresários, imprensa e demais setores da sociedade. 
Deve emitir à sociedade informações sobre determinada empresa, em busca de confiabilidade e credibilidade. Algumas organizações, além de produzir material voltado para os consumidores e à imprensa, veiculam publicações segmentadas e especializadas para os acionistas e empresários do setor. Muitas corporações continuam com os tradicionais meios de veiculação de informações: house-organs, revistas ou panfletos. Outras agregaram à sua estratégia, a utilização de mídia radiofônica, televisiva, publicitária e por último a Internet.
A comunicação associada aos veículos externos tem funcionalidade no que diz respeito à aproximação da comunidade.
_jornalismo empresarial
Setor responsável pela produção e envio de matérias e notas à imprensa, o que inclui sites, rádios, TVs e mídia impressa, além de gerenciar todo o processo que vai desde a produção de um house-organ à uma entrevista coletiva. Tem a missão de transformar dados empresariais em notícia. Conduzir a escrita de forma correta e distribuí-la respeitando cada veículo de comunicação.
_assessoria de imprensa
Uma página na internet pode apresentar os valores e a importância de determinada instituição. Estender a atuação dos profissionais de comunicação institucional neste segmento, hoje, é obrigatório. A troca de informações entre organização e cliente é um dos caminhos para a criação de um relacionamento que, sendo tratado de forma correta, dá muitos frutos. 
“O ciberespaço é um caminho para um universo de potencialidades (LEVY, 2000)
_editoração multimídia
A comunicação institucional pode fazer a diferença, mostrando que, através da informação, há possibilidade de se romper fronteiras, desmistificar lendas empresariais, agregar valor à instituição em busca de resultados satisfatórios para toda a sociedade.
_por fim
_marketing cultural, esportivo e social
Apoio à cultura (eventos culturais, patrocínios a artistas, a exposições, peças, cinema, etc), ao esporte (patrocínio de clubes, atletas ou competições) e à iniciativas sociais (apoio a instituições sociais, etc) pelas empresas vem gerando diferenciação competitiva uma vez que se cria posicionamento favorável na sociedade e conseqüentemente, no consumidor.
A divulgação dessas ações fazem parte das estratégias de comunicação institucional com o objetivo principal de gerar imagem positiva da marca.
Responsabilidade social tem se tornado, nos últimos anos, um assunto cada vez mais presente no mundo das empresas, mas muitas vezes vem associado à idéia pura e simples de filantropia, caridade ou à boa vontade dos homens de negócios frente às mazelas do mundo. Algo como expiação daqueles que têm em relação aqueles que nada ou muito pouco têm. Não existe idéia mais equivocada que essa e maior distorção do conceito.
Responsabilidade social não é filantropia.
_responsabilidade social
Mecanismo para divulgação da identidade e ou imagem corporativa por meio de peça publicitária impressa, sonora, audiovisual e/ou multimídia.
Criar uma publicidade institucional envolve a análise do desenvolvimento da comunicação institucional, identificando elementos que contribuíram com a sua criação, reforçando a função mercadológica e a relação com a sociedade.
_publicidade institucional 
Comunicação Institucional
Jornalismo empresarial
Assessoria de imprensa
Comunicação Institucional
Investimentos em cultura e esporte/lazer/meio ambiente
Comunicação Institucional
Marketing cultural
Comunicação Institucional
Responsabilidade Social e Balanço anual
Comunicação Institucional
Editoração Multimídia
Comunicação Institucional
Gerenciamento 
das Redes Sociais
Comunicação Institucional
Eventos Institucionais
Comunicação Institucional
Propagandas Institucionais
CLASSIFICAÇÃO DO PÚBLICO QUANTO AO PROCESSO DE COMPRA:
Iniciador da compra
Influenciador
Decisor
Executor
Usuário/Consumidor
BUENO, Wilson da Costa. Comunicação Empresarial: teoria e pesquisa. São Paulo: Manole, 2003.
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_referências