Estratégias de comunicação

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Estratégias de Comunicação
Comunicação Mercadológica
Instrumentos da Comunicação mercadológica
Principais instrumentos
Marketing (área principal)
Publicidade/Propaganda
Promoção de Vendas
Merchandising
Venda Pessoal
Feiras
Marketing direto
Comunicação mercadológica
Propaganda Mercadológica
Comunicação mercadológica
Propaganda Mercadológica ou de MKT
Comunicação mercadológica
Merchandising
Comunicação mercadológica
Promoção de Vendas
Comunicação mercadológica
Marketing Direto
Comunicação mercadológica
Eventos Promocionais
Comunicação mercadológica
Conceituação
Compreende toda e qualquer manifestação comunicativa gerada a partir de um objetivo mercadológico.
Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sócio-cultural do consumidor alvo.
Comunicação Interna
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
Comunicação Interna
Conceituação
Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela, e não substitutivo do fluxo comunicativo funcional, que circula por uma organização e necessário para seu desenvolvimento.
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
O que é Comunicação Interna?
Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a Organização e seus empregados. Usando instrumentos da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
O que é Comunicação Interna?
Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis (Rhodia).
Instrumento para melhoria da gestão administrativa, dos negócios e serviços de uma organização.
Comunicação Interna
Conceituação
Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela, e não substitutivo do fluxo comunicativo funcional, que circula por uma organização e necessário para seu desenvolvimento.
Instrumentos: mídias internas
Convencionais ou tradicionais
Jornal mural
Comunicado interno
Manuais
Boletins
Jornais (House organ)
Revistas
Eventos de confraternização
Vídeos
Campanhas publicitárias internas
Comunicação face-a-face
Cartões
Modernas e inovadoras
Rádio-empresa 
Teatro-empresa
Telejornal/vídeo jornal
Correio eletrônico
Intranet
Telão
Terminais de computador
Iphone funcional
SMS
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
Instrumentos: mídias internas
Convencionais ou tradicionais
Circulares 
Quadro de avisos
manuais
boletins
jornais
Revistas
Eventos de confraternização
Videos
Modernas e inovadoras
Rádio-empresa 
Teatro-empresa
Telejornal/vídeo jornal
Correio eletrônico
Intranet
Telão
Terminais de computador
Comunicação face-a-face
Instrumentos: mídias internas
Instrumentos: mídias internas
É comunicação Interna e não Endomarketing 
Instrumentos: mídias internas
Instrumentos: mídias internas
House organ
Instrumentos: mídias internas
Teatro Empresa
Instrumentos: mídias internas
Rádio Empresa
Instrumentos: mídias internas
Vídeos da empresa
Endomarketing
Endomarketing
 O que é?
	Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente (Saul Fruta. Bekin)
 Função e objetivo
Integrar a noção de cliente nos processos da estrutura organizacional, para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.
Atrair e reter primeiro o cliente interno – os funcionários - , com o objetivo de obter resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes externos (Saul Fruta. Bekin)
Endomarketing: lucro c/ público interno
Endomarketing é uma ação de marketing que se utiliza de canais específicos para o direcionamento de informações aos colaboradores de uma empresa. Este processo visa envolver os empregados, enxergando–os como um
cliente da organização. Desta forma estabelece–se uma relação de troca entre o colaborador e a empresa. Neste processo, o objetivo do endomarketing é fazer com que os colaboradores se tornem aliados na tarefa de manter e captar clientes. Então, a informação e a imagem que a empresa quer transmitir são “vendidas” aos colaboradores, tão logo os quais comprem esta informação e/ou imagem, gerarão maiores resultados e, em um âmbito geral, originarão lucros para a empresa.
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
Endomarketing
 O que é?
	Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente (Saul Fruta. Bekin)
 Função e objetivo
Integrar a noção de cliente nos processos da estrutura organizacional, para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.
Atrair e reter o cliente interno – os funcionários - , com o objetivo de obter resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes externos (Saul Fruta. Bekin)
Endomarketing
Endomarketing
Endomarketing X Comunicação Interna
O endomarketing limita–se a ver os funcionários como “clientes internos”. Enquanto isso, defendemos, para o relacionamento com o público interno, uma política de relações públicas numa perspectiva muito mais ampla. É preciso considerar que, antes de ser um empregado, o indivíduo é um ser humano e um cidadão. Portanto, não pode ser visto apenas como alguém que vai “servir o cliente”. Ele atua num ambiente organizacional formado por pessoas que buscam interagir em virtude da consecução dos objetivos gerais das organizações. Não é, portanto, um espaço de mercado. (Kunsh, 2003, p.155).
Partindo do pressuposto que as organizações são entidades vivas, já que são feitas por pessoas, deve-se entender que ela precisa se manter num nível de equilíbrio das energias para sua sobrevivência. Muito desse equilíbrio vem do ambiente promovido por essas pessoas, é o denominado “clima organizacional”. Desde que os gestores saibam dialogar eficazmente com suas equipes, a comunicação será uma ferramenta útil de trabalho para garantir o entendimento dos objetivos e perfeita integração do colaborador à sua rotina profissional (SALLES, 2004).
_de dentro pra fora
Os melhores esforços na comunicação podem ser desperdiçados se o feedback sobre quão bem a mensagem foi passada não é recebido. Fazer perguntas, encorajar o receptor a demonstrar reações, acompanhar contatos e, subseqüentemente, rever o desempenho são modos de obter o feedback... (DUBRIN, 2003).
_feedback (auditoria)
COMUNICAÇÃO
A estratégia de marketing a ser usada para complementar o patrocínio dependerá do estágio do ciclo de vida do produto. Produtos, empresas e mercados tem ciclos de vida que demandam mudanças nas estratégias de marketing.
COMUNICAÇÃO
Quando usado em conjunto com outras atividades, como merchandising, distribuição de brindes, promoções, propaganda estática, etc, os ganhos são altamente potencializados.
O Composto da Comunicação
Propaganda
Venda Pessoal
Promoção de Vendas
Publicidade
Merchandising
Atendimento ao cliente
Marketing direto
Marketing digital
Além desses, temos: a assessoria de imprensa e relações públicas,
Embalagem e rótulo.
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“ CONCEITOS DO COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO ” 
Propaganda: é qualquer forma paga e não pessoal de divulgação de um produto/serviço, feita por um patrocinador identificado.
Venda pessoal: é a forma pessoal de apresentar o produto e tentar eliminar possíveis sentimentos contrários a sua aquisição.
Promoção de vendas: são incentivos a curto prazo que visam estimular a experiência e aumentar as vendas do produto/serviço.
Publicidade: é qualquer forma não paga de divulgação de produto/ serviço.
Merchandising- são ações de comunicação e promoção no ponto-de-venda, com sinalizadores promocionais, cartazes, folhetos, stands.
Marketing direto- é a comunicação direta e criteriosa, porém impessoal, entre empresa e cliente. Pode ser via telefone, internet, correio. 
Atendimento ao cliente- é a comunicação pessoal entre as empresas e o cliente, sem propósito de venda imediata.
Marketing digital- é o
conjunto de mensagens que a empresa insere na internet, seja na forma de página, jornais eletrônicos, newsletter e fóruns.
Assessoria de imprensa e relações públicas- é a comunicação dirigida especificamente aos meios de comunicação e aos stakeholders quando de eventos específicos.
“ CONCEITOS DO COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO ” 
Promoção
PROMOÇÃO
É a interpretação para o público ou para determinado segmento do público, da informação relativa a um produto ou serviço legalmente levada ao mercado. É a face pública da empresa.
(American association of advertising agencies)
 Promoção.
Meio de publicidade que tem o objetivo de atrair ou estimular a compra de um produto ou serviço.
Tipos
- Promoção para diversos produtos do catalogo.
- Apenas para um produto.
- Para produtos específicos.
- Para categorias especificas.
- Para todas as categorias.
- Por cupom de desconto.
COMUNICAÇÃO
Conceito de promoção de vendas pode ser entendido como atividades de marketing além da venda pessoal, propaganda e publicidade que estimulam a compra do cliente e a eficácia o vendedor. Caracterizam-se como esforços de venda não regulares ausente da rotina mais comum.
OBJETIVOS DA PROMOÇÃO:
 
INFORMAR
PERSUADIR
LEMBRAR 
MIX DE PROMOÇÃO
É o programa global de comunicação de uma empresa. Consiste no desenvolvimento de ações relacionadas a propaganda, publicidade, merchandising, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas, patrocínio e até mesmo boca a boca.
TIPOS DE PROMOÇÃO
Concurso/ Sorteio 
Arranhe e ganhe
Juntou/ Ganhou
Vale brinde
Liquidação
 
Oferta especial
 
In pack/ On Pack 
 
Self Liquidating
TIPOS DE PROMOÇÃO
CUPOM
AMOSTRA GRATIS
REDUÇÃO DE PREÇO
BONIFICAÇÃO
PROMOÇÃO COOPERADA
PROMOÇÃO DE INCENTIVO
DEGUSTAÇÃO
EVENTOS
Promoção - ON PACK
Quando é inserido algum benefício adicional ao consumidor fora da embalagem do produto. 
Ex.: Uma vasilha junto com um pacote de biscoito.
Promoção – IN PACK
 Quando é inserido algum benefício adicional dentro da embalagem do produto.
Ex.: Vale brinde.
Promoção – NEAR PACK
Quando o benefício adicional é ofertado “perto”
 da embalagem do produto.
Ex.: Compre determinado produto e retire gratuitamente brinde no supermercado mais próximo de sua casa.
Promoção – SELF LIQUIDATING
Oferta de benefício extra ao cliente incurtindo o custo do benefício extra no preço do produto. Na maioria das vezes não se extrai lucro na comercialização do benefício extra.
Propaganda
PROPAGANDA
Apresentação de venda visando determinado público, dentro de um período especificado de tempo e paga por um patrocinador identificável. 
 Propaganda.
COMUNICAÇÃO EXTERNA
Modo específico de se apresentar uma informação, com o objetivo de comercializar algo. Tem custo.
OBJETIVOS DA PROPAGANDA
 
Objetivo da venda
Objetivos de pré compra.
Objetivos de construção em imagem.
OBJETIVO DE VENDA
Toda propaganda tem o compromisso com o desenvolvimento do negócio, podendo incluir aumentos numéricos no lucro, tais como receita, volume em unidades ou parcelas no mercado. 
OBJETIVOS DE PRÉ-COMPRA:
São entendidos como objetivos de exposição.Um cliente deseja atingir 90% do público alvo dez vezes em uma semana. 
OBJETIVOS DE CONSTRUÇÃO EM IMAGEM:
São auto explicativos. Devem relacionar-se com uma mensagem específica, ou plataforma de propaganda para que possam ser conduzidos a audiência.
Publicidade
PUBLICIDADE
É a estratégia de informação que explora o caráter informativo da comunicação, criando fatos, provocando notícias, desenvolvendo a formação da imagem da organização, serviço, indivíduo ou marca. Não possui objetivos comerciais.
 Publicidade
Atividade profissional dedicada à divulgação pública de assuntos relacionados à empresas, produtos ou serviços.
Não tem custo.
Relações Públicas
Tal função tem por objetivo trabalhar o apoio ao marketing institucional, tendo como foco a redução de conflitos entre funcionários, estabelecendo boas relações com o público interno. Muitas instituições de ensino ofertam cursos de graduação na área, mas há alguns anos uma grande discussão persiste sobre a existência de jornalistas atuando no ramo.
“Teóricos de relações públicas tendem a considerar a assessoria de imprensa e as publicações empresariais como instrumentos de relações públicas, embora admitam que possam ser executadas por jornalistas” (DUARTE 2006).
_relações públicas
RELAÇÕES PÚBLICAS:
Relacionamento da organização para com seu público (clientes, acionistas, empregados, governo, sociedade). As principais ferramentas de RP são relações com a imprensa, publicidade do produto, comunicações corporativas, lobbyng e aconselhamento.
 Relações Públicas.
Relações Públicas é a atividade que estabelece e mantém a comunicação entre uma instituição pública ou privada e os grupos de pessoas a que esteja, direta ou indiretamente, ligada.
Merchandising
MERCHANDISING
“É qualquer técnica, ação ou material promocional usado no ponto de venda proporciona informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços com propósito de motivas e influenciar as decisões dos consumidores.”
							REGINA BLESSA
MERCHANDISING EDITORIAL (TIE-IN)
“É uma ação integrada ao desenvolvimento do esquema editorial por encomenda. Possui custos mais elevados que os da propaganda em si, pois é dirigida pelo público com muito mais facilidade do que os comercias comuns nos intervalos.”
						 REGINA BLESSA
 Merchandising.
Marchand é mercador.
Merchandising, significa destacar a mercadoria. Enquanto o Marketing explora imagem da empresa como um todo, incluindo logomarca, promoção, distribuição, mídia, etc, o merchandising é a exposição do produto. 
Merchandising na TV, por exemplo, é colocar o produto no meio de uma cena de novela. O merchandising no ponto-de-venda destaca o produto perante os demais.
Outdoors, placas em padarias, ônibus, degustação em supermercados também são ações de merchandising.
“Tudo o que coloca o produto em evidência é merchandising“. Ronald Peach Jr., sócio da Oficina do Merchandising.
Patrocínio
 PATROCÍNIO
Estratégia de parceria entre duas entidades visando a viabilidade de um projeto específico da patrocinada em detrimento do fortalecimento de imagem da patrocinadora. No Brasil também é possível obter vantagens tributárias em investimentos culturais e esportivos.
CONCEITOS DE PATROCÍNIO
Caracteriza-se como uma ação de mkt institucional que visa a promover a marca dos investidores.
É uma estratégia de comunicação interativa que objetiva aproximar negócios e clientes, fornecedores, revendedores e representantes de vendas.
É um tipo especial de mídia alternativa.
É um instrumento de vivÇencia de realidades objetivas associadas aos atributos da marca.
 PATROCÍNIO
Estratégia de parceria entre duas entidades visando a viabilidade de um projeto específico da patrocinada em detrimento do fortalecimento de imagem da patrocinadora. No Brasil também é possível obter vantagens tributárias em investimentos culturais e esportivos.
 PATROCÍNIO
Estratégia de parceria entre duas entidades visando a viabilidade de um projeto específico da patrocinada em detrimento do fortalecimento de imagem da patrocinadora. No Brasil também é possível obter vantagens tributárias em investimentos culturais e esportivos.
VENDA PESSOAL
Interação realizada entre o vendedor e o comprador na perspectiva da realização de negócios. Empresas como Avon e Natura, tem a venda pessoal como o principal canal de venda de seus produto.
 Comunicação Direta.
É aquela que dispensa intermediários e chega diretamente no público-alvo.
 Marca, logomarca,logo.
Marca
Nome, expressão, forma gráfica, etc., que identifica uma empresa, um produto ou uma linha de produtos. 
Logomarca
Reúne graficamente letras do nome da empresa e elementos formais puros, abstratos. 
Logotipo
Grupo de letras fundidas em um só tipo, formando sigla ou palavra, que representa a marca. 
Símbolo-marca
Símbolo gráfico, geométrico ou figurativo, utilizado como marca; marca-símbolo; símbolo-marca.
 Embalagem, rótulo.
Profa. Dra. Margarida
M. Krohling Kunsch
Comunicação Administrativa
2. Instrumentos
Comunicações escritas
Comunicações orais
Comunicações audiovisuais
Comunicações eletrônicas e telemáticas
Quadros de avisos
Murais
Comunicação Administrativa
Comunicação Administrativa
Conceituação
Processa dentro da organização e viabiliza o sistema comunicacional. É a comunicação formal.
É fundamental para o processamento das informações no âmbito das funções administrativas.
Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio do processo comunicativo, mediante a confluência dos fluxos descendentes, ascendentes, horizontais e das redes formal e informal em toda a produção comunicativa emitida e recebida. 
Comunicação Administrativa
Instrumentos
Comunicações escritas
Comunicações orais
Comunicações audiovisuais
Comunicações eletrônicas
Quadros de avisos
Murais
Comunicação Institucional
Jornalismo empresarial
Assessoria de imprensa
Comunicação Institucional
Investimentos em cultura e esporte/lazer/meio ambiente
_identidade corporativa
Gray e Balmer (1997) afirmam que a identidade é a realidade da corporação, e mais, que a gestão da identidade corporativa possui como objetivos principais criar uma imagem intencional e uma reputação favorável na mente de seus stakeholders.
Balmer e Wilson (2001) atentam para o fato de que está se tornando um consenso entre os acadêmicos estudiosos do assunto a definição de que identidade corporativa refere-se a atributos distintos de uma organização, ou, de uma maneira mais simplificada, “what an organization is”.
_identidade corporativa
A imagem corporativa é outra questão importante, pois, ao contrário da identidade, que deve traduzir o que a empresa é, a imagem é o que a empresa parece ser. A avaliação da imagem corporativa pode ser bastante útil para que a comunicação seja alinhada de maneira a traduzir a identidade corretamente.
_imagem corporativa
Mecanismo para divulgação da identidade e ou imagem corporativa por meio de peça publicitária impressa, sonora, audiovisual e/ou multimídia.
Criar uma publicidade institucional envolve a análise do desenvolvimento da comunicação institucional, identificando elementos que contribuíram com a sua criação, reforçando a função mercadológica e a relação com a sociedade.
_publicidade institucional 
Comunicação Institucional
Marketing cultural
Comunicação Institucional
Responsabilidade Social e Balanço anual
Comunicação Institucional
Editoração Multimídia
Comunicação Institucional
Gerenciamento 
das Redes Sociais
Comunicação Institucional
Eventos Institucionais
Comunicação Institucional
Propagandas Institucionais
A comunicação institucional pode fazer a diferença, mostrando que, através da informação, há possibilidade de se romper fronteiras, desmistificar lendas empresariais, agregar valor à instituição em busca de resultados satisfatórios para toda a sociedade.
_por fim
_marketing cultural, esportivo e social
Apoio à cultura (eventos culturais, patrocínios a artistas, a exposições, peças, cinema, etc), ao esporte (patrocínio de clubes, atletas ou competições) e à iniciativas sociais (apoio a instituições sociais, etc) pelas empresas vem gerando diferenciação competitiva uma vez que se cria posicionamento favorável na sociedade e conseqüentemente, no consumidor.
A divulgação dessas ações fazem parte das estratégias de comunicação institucional com o objetivo principal de gerar imagem positiva da marca.
Responsabilidade social tem se tornado, nos últimos anos, um assunto cada vez mais presente no mundo das empresas, mas muitas vezes vem associado à idéia pura e simples de filantropia, caridade ou à boa vontade dos homens de negócios frente às mazelas do mundo. Algo como expiação daqueles que têm em relação aqueles que nada ou muito pouco têm. Não existe idéia mais equivocada que essa e maior distorção do conceito.
Responsabilidade social não é filantropia.
_responsabilidade social
Uma definição de responsabilidade social é encontrada em (Toro e Hoyos, 1998):
“A responsabilidade social é o compromisso da empresa em contribuir com o desenvolvimento, o bem-estar e a melhoria da qualidade de vida dos empregados, suas famílias e a comunidade em geral”.
Engloba preocupações maiores com o público (acionistas, funcionários, prestadores de serviço, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio-ambiente).
_responsabilidade social
É um instrumento para que organizações comprometidas com a qualidade de vida da sociedade apresentem, em uma forma padrão, os seus investimentos na área. 
_balanço social
A atuação do jornalismo institucional busca suprir informações àqueles que de forma direta ou indireta estão ligados à organização. Estão incluídos clientes, investidores, empresários, imprensa e demais setores da sociedade. 
Deve emitir à sociedade informações sobre determinada empresa, em busca de confiabilidade e credibilidade. Algumas organizações, além de produzir material voltado para os consumidores e à imprensa, veiculam publicações segmentadas e especializadas para os acionistas e empresários do setor. Muitas corporações continuam com os tradicionais meios de veiculação de informações: house-organs, revistas ou panfletos. Outras agregaram à sua estratégia, a utilização de mídia radiofônica, televisiva, publicitária e por último a Internet.
A comunicação associada aos veículos externos tem funcionalidade no que diz respeito à aproximação da comunidade.
_jornalismo empresarial
Setor responsável pela produção e envio de matérias e notas à imprensa, o que inclui sites, rádios, TVs e mídia impressa, além de gerenciar todo o processo que vai desde a produção de um house-organ à uma entrevista coletiva. Tem a missão de transformar dados empresariais em notícia. Conduzir a escrita de forma correta e distribuí-la respeitando cada veículo de comunicação.
_assessoria de imprensa
Uma página na internet pode apresentar os valores e a importância de determinada instituição. Estender a atuação dos profissionais de comunicação institucional neste segmento, hoje, é obrigatório. A troca de informações entre organização e cliente é um dos caminhos para a criação de um relacionamento que, sendo tratado de forma correta, dá muitos frutos. 
“O ciberespaço é um caminho para um universo de potencialidades (LEVY, 2000)
_editoração multimídia
CLASSIFICAÇÃO DO PÚBLICO QUANTO AO PROCESSO DE COMPRA:
Iniciador da compra
Influenciador
Decisor
Executor
Usuário/Consumidor
BUENO, Wilson da Costa. Comunicação Empresarial: teoria e pesquisa. São Paulo: Manole, 2003.
DUARTE, Jorge. Assessoria de Imprensa, o caso brasileiro [S.1]: Comtexto, [2005] Disponível em: <http://www.comunicacaoempresarial.com.br/artigoassessoriajorgeduarte.htm> Acesso em: 18 abr. 2006.
DUBRIN, Andrew J. Fundamentos do Comportamento Organizacional. Tradução de James Sunderland Cook e Martha Malezzi Leal. São Paulo: Pioneiro Thomson Learning, 2003.
LEVY, Pierre. Cibercultura. Tradução de Carlos Irineu da Costa. 2.ed. São Paulo: Editora 34, 2000.
SALLES, Mônica Adriana. Para uma comunicação estratégica eficiente: a capacitação dos gestores da organização na habilidade da comunicação. [S.1.] [s.n.] Disponível em: <http://www.comunicacaoempresarial.com.br/artigomonicasalles.htm>. Acesso em: 14 abr 2006.
TORQUATO, Gaudêncio. Tratado de comunicação organizacional e política. São Paulo: Thomson Learning, 2002.
TORQUATO, Gaudêncio. Comunicação Empresarial: comunicação institucional. São Paulo: Summus, 1986.
BALMER, John. Corporate identity: past, present & future. International Centre for Corporate Identity Studies, 1997. Disponível em <http://www.homepages.strath.ac.uk/~idp97272/trellix%20files/workpap1/id4_m.htm>. Acesso em: 29 jul. 2001.
BALMER, John; WILSON, Alan. Corporate identity and the myth of the single company culture. International Centre for Corporate Identity Studies. Disponível em <http://www.homepages.strath.ac.uk/~idp97272/trellix%20files/workpap3a/ id4_m.html>. Acesso em: 29 jul. 2001.
GRAY, Edmund; BALMER, John. Corporate identity: a vital component of strategy. International Centre
for Corporate Identity Studies, 1997. Disponível em <http://www.homepages.strath.ac.uk/~idp97272/trellix%20files/workpap4/id4_m.htm>Acesso em: 29 jul. 2001.
_referências