APOL 2 Gestão da Qualidade Ferramentas e Sistemas de Avaliação da Qualidade Nota 100

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APOL   2   ­   Gestão   da   Qualidade   Ferramentas   e    Sistemas   de   Avaliação   da   Qualidade 
 
 
Questão   1/5   ­   Gestão   da   Qualidade   Ferramentas 
Hoje   melhor   do   que   ontem,   amanhã   melhor   do   que   hoje! 
A   frase   acima   é   a   melhor   representação   de   um   processo   de   : 
  A  Futorologia 
  B  Kaizen 
  C  Just   in   Time 
  D  Kanban 
  E  Sistema   Toyota   de   manufatura. 
 
 
Questão   2/5   ­   Gestão   da   Qualidade   Ferramentas 
Alguns   recursos   são   úteis   para   a   implementação   dessa   fase   do   programa   5S   : 
­   Colocar   avisos   de   perigo   e   outras   advertências. 
­   Colocar   indicações   dos   locais   onde   as   coisas   devem   ser   colocadas. 
­   Colocar   informações   sobre   equipamentos   e   máquinas. 
­   Colocar   indicações   de   avisos   de   manutenção   preventiva. 
­   Definir   cores   nas   tubulações   e   fios. 
Os   tópicos   acima   são   implantados   em   qual   das   fases   de   um   programa   5S? 
  A  Senso   de   Organização 
  B  Senso   de   Planejamento. 
  C  Senso   de   Padronização. 
  D  Senso   de   limpeza. 
  E  Senso   de   auto   disciplina. 
 
 
Questão   3/5   ­   Sistemas   de   Avaliação   da   Qualidade 
 
O   SGA   ­   Sistema   de   Gestão   Ambiental   de   uma   empresa   deve   ser   muito   bem   auditado   e   seguido, 
não   somente   com   foco   em   buscar   uma   certificação   do   sistema,   mas   também   pensando   nas 
gerações   futuras   que   serão   beneficiadas   pelo   sistema   consciente   no   consumo   dos   mais   diversos 
recursos,   para   isso   o   Auditor   de   um   SGA   tem   que   possuir   determinados   conhecimentos   e 
habilidades. 
Analise   as   afirmativas   abaixo   e   marque   V   para   verdadeiro   e   F   para   Falsa,   na   sequência   assinale 
a   alternativa   correta. 
I.Experiência   profissional   na   área   ambiental   e,   se   possível,   nas   áreas,   nos   setores   ou   nas 
atividades   auditadas; 
II.Conhecimentos   das   leis,   regulamentos   e   outros   requisitos   aplicáveis,   situações   organizacionais; 
III.Conhecimento   de   métodos   e   técnicas   aplicáveis   à   gestão   ambiental; 
IV.Conhecimentos   em   marketing   e   finanças   aplicadas; 
V.Formação   de   acordo   com   a   área,   o   setor   e   as   atividades   auditadas; 
  A  V   ­   V   ­   V   ­   F   ­   V 
  B  V   ­   F   ­   F   ­   V   ­   V 
  C  F   ­   V   ­   F   ­   F   ­   F 
  D  F   ­   F   ­   V   ­   V   ­   F 
  E  F   ­   V   ­   V   ­   F   ­   V 
 
 
 
Questão   4/5   ­   Sistemas   de   Avaliação   da   Qualidade 
Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a                         
empresa trabalha e colaborando não com uma imensidão de não conformidades e sim com                           
sugestões de melhoria, para ambas as partes, auditor e auditado, sendo que agrega valor                           
contribuir para o crescimento da empresa. Após estudos foram comprovados fatores                     
determinantes   para   a   qualidade   de   um   serviço,   analise   as   afirmativas   abaixo: 
I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, capacidade de                         
resposta,   segurança,   empatia   e   itens   tangíveis; 
II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem em prestar atenção                         
as   explicações   do   seu   cliente; 
III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e apresentar de forma                         
direta,   sem   desvio   e      não   deixando   dúvidas   ao   auditado. 
Assinale   a   alternativa   correta: 
  A  Somente   a   afirmativa   I   é   verdadeira. 
  B  Somente   a   afirmativa   III   é   verdadeira. 
  C  Todas   as   afirmativas   são   verdadeiras. 
  D  Somente   a   afirmativa   II   é   verdadeira. 
  E  Somente   as   afirmativas   II   e   III   são   verdadeiras. 
 
 
Questão   5/5   ­   Sistemas   de   Avaliação   da   Qualidade 
Quando falamos em avaliação e certificação da qualidade temos que pensar na Qualidade                         
iniciando no projeto, e não quando na produção de produtos, por isso o PMI (Instituto de                               
Gerenciamento de Projetos – Uma organização Mundial) define dentre suas áreas de Gestão a                           
Qualidade.  
Analise as afirmativas abaixo e marque V para afirmativa verdadeira e F para afirmativa falsa em                               
relação as características voltadas a Qualidade no Gerenciamento de Projetos, e assinale a                         
alternativa   correta. 
I.É recomendável mas não é uma regra a organização ter política da qualidade, Sistema de                             
gestão   da   qualidade   e   Manual   da   qualidade.  
II.A análise custo/benefício é um importante instrumento, pois a mesma qualidade pode ser obtida                           
por   vários   meios   e   modos. 
III.A gestão da qualidade trata de assegurar que o projeto satisfará todas as necessidades para                             
as   quais   ele   foi   planejado. 
IV.Medições e avaliações experimentais devem ser planejadas somente no final do projeto para                         
evitar   custos   desnecessários. 
V.Listas   de   verificação   (check­lists)   são   organizadas   para   uso   atual   e   futuro. 
  A  F   ­   V   ­   F   ­   V   ­   F 
  B  V   ­   V   ­   F   ­   F   ­   V 
  C  F   ­   F   ­   V   ­   V   ­   V 
  D  F   ­   F   ­   F   ­   V   ­   F 
  E  V   ­   V   ­   V   ­   F   ­   V