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TUDO DESEMPENHO
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GESTÃO DE DESEMPENHO Simulado: GST1146_SM_201502365804 V.1 1a Questão Pontos: 0,1 / 0,1 De acordo com Chiavenato, em seu livro "Desempenho humano nas empresas: como desenhar cargos e avaliar o desempenho para alcançar resultados" (2008, p. 113), o conceito de avaliação de desempenho é: "A Avaliação de desempenho é uma apreciação ______________________ do desempenho de cada ocupante no ___________________, bem como de seu potencial de desenvolvimento. Toda avaliação é um processo para ________________ ou estimular o valor, a excelência e as ____________________ de uma pessoa". Assinale a alternativa que contém as palavras que melhor completam as lacunas para a conceituação correta de avaliação de desempenho: Esporádica, posto, observar, qualidades Sistemática, posto, anotar, qualidades Sistemática, cargo, julgar, qualidades Esporádica, cargo, observar, qualificações Sistemática, cargo, negativizar, imperfeições 2a Questão (Ref.: 201502472145) Pontos: 0,1 / 0,1 Há uma variedade de métodos para avaliar o desempenho das pessoas. O método tradicional de avaliação de desempenho mais utilizado é por Escalas Gráficas. Identifique dentre as questões abaixo o aspecto positivo do seu uso. a) Superficialidade da visão gráfica dos fatores c) Efeito ¿hallo¿, o que é bom, pois os demais fatores receberão pontuações boas d) Avaliação do desempenho presente e) Funcionalidade de um sistema para participação ativa do funcionário b) Facilidade e planejamento e de construção do instrumento de avaliação 3a Questão (Ref.: 201503094865) Pontos: 0,0 / 0,1 "Não existe nada mais difícil, mais perigoso, de conduzir, ou mais incerto em seu sucesso, do que liderar a introdução de uma nova ordem das coisas" - Nicolo Machiavelli. Isso implica em: I - Continuar a fazer sempre a mesma coisa, já que é tão difícil mudar; II - Se sempre deu certo, qual a razão de mudar?; III - Ficar sempre atento às mudanças pelo fato de que sempre irão existir; IV - As mudanças acontecem mesmo que não estejamos preparados. Estão corretas as seguintes afirmações: Somente III e IV Todas estão corretas Somente I, II e IV Somente I e III Somente I e II 4a Questão (Ref.: 201502541021) Pontos: 0,0 / 0,1 Para que se possa fazer uma análise da organização é preciso que saibamos como ela se posiciona, como se relaciona com os módulos que compõem o ambiente que elas vivenciam. Escolha a resposta que apresenta os macromódulos de relacionamento Módulo de entrada, módulo de processamento, módulo de saída e módulo de retroação Mercado fornecedor; a própria organização; mercado receptor; concorrência e órgãos regulamentadores Mercado fornecedor; módulo de processamento; mercado receptor; concorrência e órgãos regulamentadores Módulo operacional; módulo de vendas; módulo de compras; módulo de planejamento e módulo de controle Módulo estratégico, módulo tático, módulo operacional e módulo de controle Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201502541038) Pontos: 0,0 / 0,1 Com base nas nossas aulas, escolha entre as opções a seguir a que melhor representa o conceito de Avaliação de Desempenho (AD) A AD é o processo pelo qual são escolhidas as pessoas que devem ser reconhecidas e recompensadas pela organização A AD é um processo de escolha dos profissionais para o plano de sucessão A AD é o processo pelo qual pessoas responsáveis por obter determinados resultados avaliam e julgam, através de métodos, técnicas e ferramentas o desempenho de outras pessoas responsáveis em executar determinadas ações A AD é uma ferramenta de monitoração do comportamento dos profissionais de um organização visando o desenvolvimento de suas competências A AD é uma técnica de avaliação que permite identificar os melhores profissionais para serem contratados num processo seletivo GESTÃO DE DESEMEPENHO 1a Questão (Ref.: 201502472153) Pontos: 0,1 / 0,1 Há instrumentos prontos, de Avaliação 360º, no mercado ou a empresa pode optar por construir seus próprios formulários de avaliação. Dessa forma, caso optasse por elaborar o seu próprio questionário, levaria em consideração qual aspecto: analisar o que a empresa deseja desenvolver e quais os aspectos essenciais que são chave para o êxito da empresa. escolher as competências que não se espera que o avaliado faça não incluir recomendações ou espaços para comentários não comparar o feedback com outros para evitar exposição dos avaliados selecionar as condutas não específicas que atendam a empresa como um todo 2a Questão (Ref.: 201502472141) Pontos: 0,1 / 0,1 Analise as três afirmativas a seguir: I - ¿Avaliação de Desempenho é um instrumento gerencial que permite ao administrador mensurar resultados obtidos por um empregado ou por um grupo, em um período e área específicos¿ II - ¿A avaliação de desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada pessoa em função das atividades que ela desempenha, das metas e dos resultados a serem alcançados e do seu potencial de desenvolvimento¿ III - ¿Processo que mede o desempenho do funcionário/colaborador. O desempenho é o grau de realização das exigências do trabalho¿ Podemos concluir que: e) Todas as afirmativas são corretas d)Apenas a afirmativa III é correta b) As afirmativas II e III são corretas e a I incorreta a) A afirmativa I e correta e a II e III incorreta c) As afirmativas I e III corretas e a II incorreta Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201503003334) Pontos: 0,0 / 0,1 A análise da capacitação profissional está diretamente ligada a: competência técnica acompanhamento e controle tomada de decisão gerência por objetivos planejamento Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201503138235) Pontos: 0,0 / 0,1 Sabemos que a avaliação de desempenho beneficia não só a organização, mas também o gerente e o subordinado que participam do processo. Sobre esse assunto, analise a relação exposta e classifique se tais benefícios estão relacionados ao subordinado, ao gerente ou à organização: ________________Propor evidências no sentido de melhorar o desempenho de seus subordinados ________________ Avaliar seu potencial humano no curto, médio e longo prazos ________________ Dinamizar sua política de recursos humanos oferecendo oportunidades às pessoas, estimulando a produtividade das equipes e melhorando o relacionamento humano no trabalho ________________Conhecer as regras do jogo, isto é, os aspectos de comportamento e desempenho que a empresa valoriza em seus funcionários. Após ler atentamente as frases, assinale a alternativa que se representa corretamente e na ordem cada um dos beneficiados pelas ações acima. Gerente,organização, organização, subordinado Organização, gerente, subordinado, organização Gerente, gerente, gerente, subordinado Gerente, subordinado, gerente, gerente Gerente, subordinado, gerente, subordinado 5a Questão (Ref.: 201503138255) Pontos: 0,0 / 0,1 Clara é gerente de marketing da empresa Seu Produto S.A., que, após ter firmado grandes parcerias, ampliou seu mercado e precisou também contratar mais funcionários e aprimorar seus processos de gestão. Nesse sentido, a consultoria contratada para apoiar esse processo sugeriu que a Seu Produto S.A. passasse a gerenciar o desempenho de seus funcionários por meio de processo sistemático e formalde avaliação de desempenho e acompanhamento dos resultados, de forma a apoiar o planejamento dos recursos humanos e ter uma gestão mais efetiva e ética. Clara participou do processo de avaliação de desempenho aplicado na empresa, mas diferentemente do que foi sugerido pela consultoria, ela enviou e-mail aos seus subordinados com um resumo dos resultados verificados, não tendo conversado com eles a respeito do processo. Nós sabemos que o feedback é etapa essencial da gestão de desempenho, e a falha cometida por Clara pode trazer algumas consequências para o gerenciamento de recursos humanos da equipe, dentre as quais NÃO se identifica: Desconhecimento por parte da equipe em relação às medidas que a empresa e o gestor estão tomando para promover melhorias de seu desempenho; Desconhecimento por parte da equipe sobre quais são as expectativas da empresa e do gestor quanto ao seu desempenho. Dinamização da política de recursos humanos, por meio de políticas de promoção, crescimento e desenvolvimento pessoal mais justas; Falta de informações que subsidiem a empresa e os gestores a planejar programas de formação, capacitação, reciclagem e outros programas de aprendizado. Desconhecimento do potencial humano da empresa no curto,médio e longo prazos; GESTÃO DE DESEMPENHO Lupa Exercício: GST1122_EX_A1_201502146053 Matrícula: 201502146053 Data: 31/08/2016 08:35:50 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201502299299) Fórum de Dúvidas (4 de 4) Saiba (1 de 1) A retroalimentação ou feedback também é conhecida como lições aprendidas. Qual o entendimento correto desse termo? O conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes Que os resultados obtidos devem orientar ações de melhorias e/ou de eliminação dos erros É o conjunto de conhecimento adquirido na fase escolar É tudo que aprendemos no decorrer da nossa carreira profissional Representa a soma dos conhecimentos adquiridos na fase escolar e profissional 2a Questão (Ref.: 201502898223) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1 de 1) Como temos observado, o mercado está muito dinâmico e cada vez mais competitivo. Diante dessa realidade, as organizações estão adotando estratégias que venham a garantir a sua posição no mercado e buscar novos negócios. Identifique, dentre as alternativas a seguir, aquela que demonstra uma dessas estratégias. Buscar avançar nos seus produtos e serviços, independente do mercado onde atuam. Buscar uma calmaria em termos de crescimento organizacional. Buscar por mais patrocínio para seus produtos, por temer a concorrência. Buscar no mercado em que ela atua as oportunidades de novos negócios (ONN). Buscar novos conceitos para explicar os problemas vivenciados. 3a Questão (Ref.: 201502898231) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1 de 1) Temos percebido que as organizações estão divididas em três níveis hierárquicos: a Alta Administração (AA), o Nível Intermediário (Gerencial ou Tático) e o Nível Operacional. Identifique a seguir, entre as alternativas propostas, qual a preocupação da AA ¿ Alta Administração? A preocupação da AA é identificar nos concorrentes, condições para que possamos melhorar com esses erros, geralmente também vividos internamente. A preocupação da AA é identificar no ambiente externo, as falhas dos nossos colaboradores, e dessa forma, melhorar o desempenho dos negócios. A preocupação da AA é identificar nos credores, melhores formas de parcelamento das dívidas ativas a fim de não irem à falência. A preocupação da AA é identificar no ambiente externo, as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades. A preocupação da AA é promover o crescimento a qualquer custo, a fim de se manterem mais competitivos nesse mercado tão competitivo. Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201502394736) Fórum de Dúvidas (4 de 4) Saiba (1 de 1) Os insumos são transformados em produtos e oferecidos ao mercado receptor que aceita ou não. A aceitação pelo mercado receptor depende do atendimento pleno das necessidades e expectativas do mesmo. A aceitação implica no pagamento do produto adquirido. Com base no texto acima, podemos concluir que o mercado receptor se refere a: Clientes Acionistas Fornecedores Sociedade Governo 5a Questão (Ref.: 201502299292) Fórum de Dúvidas (4 de 4) Saiba (1 de 1) Benjamin Curiat, em seu livro ¿Pensar pelo avesso¿, retrata a sua experiência vivida no Japão, quando foi adotada uma posição em que as organizações se colocavam no lugar dos seus próprios clientes. Pensar pelo avesso significa: Ter o foco do cliente Inverter a ordem dos fatores na produção Fazer exatamente o contrário do que o cliente deseja Começar de traz para frente o processo de venda Fazer qualquer coisa para reter os clientes Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201502898201) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1 de 1) Nos dias de hoje, cada vez mais as organizações precisam se manter competitivas para conquistar novos mercados. Geralmente, as organizações se apresentam dividas em níveis hierárquicos. Identifique a seguir, a alternativa que NÃO demonstra esses níveis hierárquicos. Nível Intermediário Tático. Alta Administração. Nível Operacional. Alta Organização. Nível Intermediário Gerencial Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201502898212) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1 de 1) Cada vez mais as empresas precisam se manter estáveis e com boa saúde organizacional para enfrentarem as adversidades do mercado atual. Geralmente, as organizações se apresentam dividas em 3 níveis hierárquicos. Identifique a seguir, a alternativa que demonstra esses níveis hierárquicos. Alta Direção, Nível Operacional e Nível Tático. Alta Administração, Nível Burocrático e Nível Médio. Nível Operacional, Alta Gestão e Nível Médio. Alta Administração, Nível Intermediário e Nível Operacional. Alta Gestão, Nível Operacional e Nível Tático. Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201502299301) Fórum de Dúvidas (4 de 4) Saiba (1 de 1) A organização transforma insumos em produtos e oferece ao mercado receptor que aceita ou não. Escolha a opção que melhor determina a aceitação ou não do produto? A durabilidade do produto O prazo e forma de pagamento do produto O atendimento pleno do desejo e expectativas dos clientes A facilidade de acesso ao produto O preço do produto 1a Questão (Ref.: 201202427980) Pontos: 0,1 / 0,1 Na aula dois conceituamos o que vem a ser desempenho. Escolha, entre as opções a seguir, aquela que melhor representa este conceito. Desempenho é uma ação (ou conjunto de ações) de uma pessoa dirigida à obtenção de um resultado específico (ou conjunto de resultados), que tem lugar em um momento particular e está condicionada por um conjunto de fatores que formam seu contexto Desempenho é uma consequência das ações de investimentos em tecnologia e recursos humanos. Quanto mais investimos maior o desempenho da organização Desempenho é a medição dos resultados obtidos pela organização através de relatórios financeiros, balanços e demonstrativos de resultadosDesempenho é uma ação (ou conjunto de ações) de uma pessoa dirigida à obtenção de um resultado específico (ou conjunto de resultados) que ajudam a empresa a ser competitiva Desempenho é um indicador do desenvolvimento da organização que garante a sua perenidade no mercado consumidor. Quanto mais desempenho mais competitiva é a organização Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201202333234) Pontos: 0,1 / 0,1 Avaliação de desempenho como um processo de gerência do desempenho tem quais características: I - Continuidade II - Periodicidade III - Flexibilidade IV - Individualidade ( ) Definição clara dos compromissos que serão assumidos e sobre os quais serão estabelecidos critérios de acompanhamento e de avaliação periódica dos resultados apresentados, possibilitando a gerência "saber" a qualquer momento se o desempenho está orientado para as expectativas desejadas. ( ) Os empregados não serão avaliados sob parâmetros padronizados de fatores comuns pré-estabelecidos no instrumento, e sim em relação às metas individuais, isto é, em relação ao que será esperado de cada um em seu posto de trabalho, como decorrência das metas da organização e da unidade onde trabalha ( ) Adaptação às peculiaridades de cada organização e às especificidades de trabalho de cada empregado. As reuniões de feedback podem ser realizadas a qualquer momento e quantas vezes necessárias. ( ) Refere-se aos prazos máximos estabelecidos na fase de acompanhamento, para análise dos trabalhos em andamento e/ou concluídos. e) IV, III, II, I c) I, IV, III, II b) III, I, IV, II d) II, III, I, IV a) I, II, III, IV Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201202359084) Pontos: 0,1 / 0,1 Há uma variedade de métodos para avaliar o desempenho das pessoas. O método tradicional de avaliação de desempenho mais utilizado é por Escalas Gráficas. Identifique dentre as questões abaixo o aspecto positivo do seu uso. d) Avaliação do desempenho presente e) Funcionalidade de um sistema para participação ativa do funcionário b) Facilidade e planejamento e de construção do instrumento de avaliação c) Efeito ¿hallo¿, o que é bom, pois os demais fatores receberão pontuações boas a) Superficialidade da visão gráfica dos fatores Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201202882356) Pontos: 0,1 / 0,1 A área de Recursos Humanos exerce um papel fundamental na contribuição para a melhoria do desempenho organizacional, através da busca da realização pessoal de cada colaborador. Existem algumas variáveis dependentes e que estão sob o domínio do RH. Dentre elas pode-se ressaltar, EXCETO: Absenteísmo Satisfação Clima organizacional Rotatividade Eficiência 5a Questão (Ref.: 201202427973) Pontos: 0,1 / 0,1 Sabemos que o Plano de Carreira consiste na evolução profissional. Quais fatores devem definir a evolução de um profissional? Fazer tudo que o chefe manda o mais rápido possível As competências que os colaboradores dominam Sua ambição e nível de cooperação Os resultados na função atual e potencial apresentados pelos colaboradores Vestir a camisa da empresa e construir bons relacionamentos 1a Questão (Ref.: 201202433187) Pontos: 0,1 / 0,1 A competitividade está ligada diretamente aos diversos conceitos básicos da gestão da qualidade entre eles: baseado no produto, baseado nos usuários, baseado na produção e baseado no valor. Escolha a opção que corresponde ao conceito de USUÁRIOS. Nas diferenças de qualidade que correspondem a diferenças de quantidade de algum ingrediente ou atributo desejado Ter um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável Ter conformidade com as exigências Ter capacidade de satisfazer desejos e/ou adequação ao uso Verificar se o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201202433251) Pontos: 0,1 / 0,1 A produtividade mede o uso de recursos utilizados numa atividade. Ela pode ser afetada por quais fatores? Pela transparência do planejamento estratégico e pela organização dos recursos disponibilizados Pela análise SWOT efetuada pela administração e pelas ações definidas como estratégica pelos gestores Pelo método de trabalho (tecnologia de transformação de insumos em produtos) e pelo profissional responsável pela execução da atividade (domino de competências necessárias para execução das atividades) Pela qualidade dos produtos fabricados e pela competência das pessoas que tomam as decisões Pelo método de trabalho (ecnologia de transformação de insumos em produtos) e pelo local em que é realizado o trabalho (Condições de trabalho oferecidas) Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201202433266) Pontos: 0,1 / 0,1 O capital intelectual é inerente ao Homem. Escolha dentre as opções apresentadas a resposta que melhor representa quando o capital intelectual agrega valor à organização? Quando o capital intelectual aumenta seu potencial adquirindo novos conhecimentos Quando o capital intelectual dá origem ao capital financeiro O capital intelectual representa o conhecimento das pessoas e conhecimento, po sí só, já representa um valor para organização Quando o capital intelectual divide seu conhecimento com outras pessoas Quando o capital intelectual se transforma em capital estrutural - novos produtos, novos processos ou novas políticas Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201202433174) Pontos: 0,1 / 0,1 A competitividade das organizações está associada à sua eficácia e eficiência. Escolha o opção que melhor conceitua eficácia e eficiência A eficácia está relacionada com a redução dos custos. A eficiência está relacionada com a satisfação dos clientes A eficácia está relacionada à capacidade de atingir objetivos ou fazer bem as coisas. A eficiência está relacionada à capacidade da minimização dos recursos utilizados ou fazer fazer o que é certo. A eficácia está relacionada à capacidade de atingir objetivos ou fazer fazer o que é certo. A eficiência está relacionada à capacidade da minimização dos recursos utilizados ou fazer bem as coisas. A eficácia está relacionada à capacidade de minimização dos recursos utilizados ou fazer bem as coisas. A eficiência está relacionada à capacidade de atingir objetivos ou fazer fazer o que é certo. A eficácia está relacionada com a produtividade. A eficiência está relacionada com a qualidade. 5a Questão (Ref.: 201202882350) Pontos: 0,1 / 0,1 De acordo com diversos autores o desempenho pode ser considerado como o resultado apresentado em uma determinada situação. As habilidades influenciam diretamente no nível de desempenho de um funcionário. São considerados exemplos de habilidades do profissional, EXCETO: Habilidades Técnicas Habilidades Comportamentais Habilidades intelectuais Habilidades Biográficas Habilidades Conceituais 1a Questão (Ref.: 201202919284) Pontos: 0,1 / 0,1 Identifique nas alternativas abaixo a que constitui uma desvantagem de associar salário a desempenho A recompensa reforça o comportamento desejável. Os incentivos representam uma base de comparação objetiva entre os colaboradores. O empregado que apresenta uma queda na sua energia e produtividade poderá experimentar perda salarial e se desestimular. As recompensas aumentamo desempenho sempre. O salário é uma variável que se justifica sempre pela alta necessidade, eliminando em todo as outras necessidades. 2a Questão (Ref.: 201202880355) Pontos: 0,1 / 0,1 Segundo Bergamini (2010), o comportamento das pessoas é baseado em suas percepções do que é a realidade. A percepção é seletiva e organizada por fatores pessoais. Sobre este assunto, pode-se avaliar que: I - Quanto mais conhecimento e formação uma pessoa tem, melhor será a sua capacidade de percepção. II - A personalidade, o interesse , o conhecimento sobre o objeto , as expectativas e as experiências interferem no processo de percepção do indivíduo. III - A percepção do indivíduo sobre o outro ou uma situação é constante estável, independente de fatores internos ou externos. IV - Duas pessoas podem interpretar de forma diferente uma mesma situação. Está correto APENAS o que se afirma em: I e III II e III I e II II e IV III e IV 3a Questão (Ref.: 201202523414) Pontos: 0,1 / 0,1 A Avaliação de Desempenho é o processo através do qual pessoas responsáveis em obter determinados resultados, avaliam e julgam através de métodos, técnicas e ferramentas o desempenho de outras pessoas responsáveis em executar determinadas ações. Com base no texto acima, podemos concluir que o termo avaliar significa...? Identificar talentos Fazer um julgamento de valor Cumprir uma atividade burocrática inerente à gestão de pessoas Dar feedback Identificar necessidades de substituição Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201202891647) Pontos: 0,1 / 0,1 Uma consultoria propôs a uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a metodologia do Balanced Score card (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado ao "Aumento da Motivação do Colaborador". A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador? (D) Aprendizagem (C) Processos Internos (A) Financeira (B) Cliente (E) Crescimento 5a Questão (Ref.: 201202427980) Pontos: 0,1 / 0,1 Na aula dois conceituamos o que vem a ser desempenho. Escolha, entre as opções a seguir, aquela que melhor representa este conceito. Desempenho é uma consequência das ações de investimentos em tecnologia e recursos humanos. Quanto mais investimos maior o desempenho da organização Desempenho é um indicador do desenvolvimento da organização que garante a sua perenidade no mercado consumidor. Quanto mais desempenho mais competitiva é a organização Desempenho é uma ação (ou conjunto de ações) de uma pessoa dirigida à obtenção de um resultado específico (ou conjunto de resultados), que tem lugar em um momento particular e está condicionada por um conjunto de fatores que formam seu contexto Desempenho é a medição dos resultados obtidos pela organização através de relatórios financeiros, balanços e demonstrativos de resultados Desempenho é uma ação (ou conjunto de ações) de uma pessoa dirigida à obtenção de um resultado específico (ou conjunto de resultados) que ajudam a empresa a ser competitiva Aluno: UIARA SANTANA DE ABREU Matrícula: 201404005935 Disciplina: GST0342 - GEST.DESEMP. Período Acad.: 2016.3 EAD (GT) / EX Deseja carregar mais 3 novas questões a este teste de conhecimento? Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. Faltam 5 minutos para o término do exercício. 1. Quem deve ser responsável pelo feedback aos avaliados? Os Chefes imediatos O responsável pelo RH e a Diretoria O responsável pelo RH A Diretoria A Diretoria e os Chefes imediatos Gabarito Comentado Faltam 5 minutos para o término do exercício. 2. Estudamos que a avaliação do desempenho deve ser revista periodicamente com vários objetivos, exceto: Fazer com que as pessoas acreditem mais na metodologia utilizada. Fazer com que a avaliação siga as tendências da moda. Torná-la mais confiável e efetiva em seus propósitos. A adequação dos parâmetros de avaliação às transformações do ambiente operacional. A adequação dos parâmetros de avaliação para a melhoria contínua do processo. Gabarito Comentado Faltam 5 minutos para o término do exercício. 3. Considere as seguintes afirmativas: I . Quando um subordinado apresenta resultado acima do esperado, isto deve ser prontamente elogiado. II . Quando um subordinado apresenta resultado acima do esperado, devemos comunicar nosso sucesso à direção da empresa. III. Quando um subordinado apresenta resultado abaixo do esperado, devemos pontual e prontamente alerta-lo para que corrija sua ação ou atitude. IV . Quando um subordinado apresenta resultado abaixo do esperado, devemos encaminha-lo ao departamento de pessoal para punição. Afirmativas III e IV são verdadeiras e afirmativas I e II são falsas. II e III são verdadeiras e afirmativas I e IV são falsas. Afirmativas I e II são verdadeiras e afirmativas III e IV são falsas. Afirmativas I e IV são verdadeiras e afirmativas II e III são falsas. Afirmativas I e III são verdadeiras e afirmativas II e IV são falsas. Gabarito Comentado Faltam 5 minutos para o término do exercício. 4. Considere as seguintes afirmativas: I . A avaliação de desempenho reduz a incerteza do funcionário ao proporcionar retroinformação a respeito de seu desempenho. II . A interferência do avaliador no processo de avaliação de desempenho é elemento determinante da sua validade (ou não). III. O feedback busca consonância na medida em que é capaz de proporcionar a troca de ideias e concordância entre o avaliador e o avaliado. Apenas a afirmativa I é verdadeira. Todas as afirmativas são verdadeiras. Todas as afirmativas são falsas. A interferência do avaliador no processo de avaliação de desempenho é um elemento determinante da sua validade (ou não). Apenas a afirmativa III é verdadeira. Gabarito Comentado Faltam 5 minutos para o término do exercício. 5. Quando é que o superior imediato de um funcionário deve dar feedback a esse funcionário? Somente na data em que esteja agendada a avaliação do desempenho desse funcionário. Quando um subordinado apresentar resultado acima ou abaixo daquele que é esperado. Quando um subordinado apresentar resultado acima daquele que é esperado. Quando um subordinado apresentar resultado conforme o que era esperado. Quando um subordinado apresentar resultado abaixo daquele que é esperado. Gabarito Comentado Faltam 5 minutos para o término do exercício. 6. O feedback é um importante elemento de saída do sistema de gestão de desempenho. Esta ação, a de dar retorno sobre o desempenho deve ser feita: No momento do erro, de forma áspera Somente se a avaliaçãode desempenho for negativa Durante todo o ciclo de avaliação, a fim de corrigir problemas e melhorar continuamente o desempenho Somente se o empregado solicitar Somente no momento da avaliação formal de desempenho Gabarito Comentado Faltam 5 minutos para o término do exercício. 7. Uma ferramenta importante para a gestão de desempenho é o PDCA. Através desta ferramenta pode-se implementar um ciclo de melhoria continua. No processo de planejamento, execução, avaliação e melhoria inclui-se Avaliar somente a eficiência dos processos Avaliar somente o desempenho individual Avaliar somente o desempenho individual como contribuição para os resultados Avaliar o ambiente de trabalho e a motivação dos colaboradores Avaliar somente a eficácia dos processos Gabarito Comentado Faltam 5 minutos para o término do exercício. 8. Estudamos que os elementos de saída ou os resultados representam o produto final dos dados de entrada processados pela metodologia de avaliação de desempenho escolhida. Esta saída deve ser utilizada para alimentar outros sistemas de gestão de pessoas, exceto: Folha de pagamento de pessoal. Desligamento de pessoal. Treinamento de pessoal. Transferência de pessoal. Sucessão e carreira. Avaliação: _AV1_ » GESTÃO DE DESEMPENHO Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: ALICE ROCHA BARROS Professor: MARCELO EDGARD DE CASTRO FARIA JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA Turma: 9001/B Nota da Prova: 4,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 14/04/2014 17:00:03 1a Questão (Ref.: 201207392762) sem. N/A: As organizações e o mabiente que vivenciam Pontos: 0,5 / 0,5 A empresa ABC pretende tomar ciência do seu posicionamento no mercado que atua e para tanto, contratou uma consultoria que fez um levantamento sobre o ambiente que a mesma está inserida que é composta dos seguintes elementos: Fornecedor, clientes, acionistas, órgãos regulamentadores Fornecedor, clientes, organização, concorrência Fornecedor, organização, clientes, órgãos regulamentadores, concorrência Fornecedor, clientes, acionistas, concorrência e órgãos regulamentadores Fornecedor, organização, clientes, acionistas, concorrência 2a Questão (Ref.: 201207287946) 1a sem.: As organizações e o ambiente Pontos: 0,5 / 0,5 Benjamin Curiat, em seu livro ¿Pensar pelo avesso¿, retrata a sua experiência vivida no Japão, quando foi adotada uma posição em que as organizações se colocavam no lugar dos seus próprios clientes. Pensar pelo avesso significa: Ter o foco do cliente Começar de traz para frente o processo de venda Fazer exatamente o contrário do que o cliente deseja Inverter a ordem dos fatores na produção Fazer qualquer coisa para reter os clientes 3a Questão (Ref.: 201207287928) 5a sem.: Elementos de entrada - estrutura organizacional Pontos: 1,0 / 1,0 As estruturas são criadas para organizar e realizar as tarefas inerentes a operação. Ao se definir uma estrutura, atribui-se à mesma uma finalidade, um conjunto de atividades que deverão ser desenvolvidas. A menor estrutura formal de uma organização se denomina? Setor Área Cargo ou função Equipe Divisão 4a Questão (Ref.: 201207287943) 5a sem.: Elementos de entrada - estrutura organizacional Pontos: 0,0 / 1,0 Segundo o Modelo de Análise de Estrutura de Peter Drucker deve ser vista sob os três tipos de análise. Escolha entre as opções a seguir a resposta que melhor representa estas análises Análise da atividade (autoridade e responsabiliodade); Análise das decisões (o que deve ser feito); Análise das relações (relações internas e externas) Análise da atividade (o quer deve ser feito); Análise das competências (capacitação); Análise dos valores individuais (comportamento) Análise dos valores individuais (comportamento); Análise das competências (capacitação); Análise das relações (relações verticais e laterais) Análise da estrutura (divisão de tarefas); Análise das decisões (autoridade e responsabilidade); Análise da atividade (o que deve ser feito) Análise da atividade (o que deve ser feito); Análise das decisões (autoridade e responsabilidade); Análise das relações (relações verticais e laterais) 5a Questão (Ref.: 201207287966) 2a sem.: Conceitos de gestão de desempenho Pontos: 0,5 / 0,5 Com base nas nossas aulas, escolha entre as opções a seguir a que melhor representa o conceito de Avaliação de Desempenho (AD) A AD é o processo pelo qual pessoas responsáveis por obter determinados resultados avaliam e julgam, através de métodos, técnicas e ferramentas o desempenho de outras pessoas responsáveis em executar determinadas ações A AD é o processo pelo qual são escolhidas as pessoas que devem ser reconhecidas e recompensadas pela organização A AD é uma ferramenta de monitoração do comportamento dos profissionais de um organização visando o desenvolvimento de suas competências A AD é um processo de escolha dos profissionais para o plano de sucessão A AD é uma técnica de avaliação que permite identificar os melhores profissionais para serem contratados num processo seletivo 6a Questão (Ref.: 201207385720) sem. N/A: OBJETIVOS DA GESTÃO DE DESEMPENHO Pontos: 0,0 / 0,5 Assinale dentre as alternativas abaixo aquela que NÃO corresponde a um objetivo da gestão do desempenho: Aperfeiçoar políticas de incentivos e benefícios Estabelecer novos modelos de estrutura organizacional Aferir os níveis de produtividade individual Reavaliar tecnologia, procedimentos e materiais Aferir os níveis de produtividade organizacional 7a Questão (Ref.: 201207224406) 3a sem.: Teoria e definição de sistemas Pontos: 1,0 / 1,0 Com o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se uma realidade a percepção de que as organizações tivessem uma natureza: Comportamental Convencional Sistêmica Analítica Estrutural 8a Questão (Ref.: 201207287979) 3a sem.: Conceitos de sistemas Pontos: 0,0 / 1,0 Quando abordamos que é importante destacar que a qualidade dos dados de entrada influencia diretamente a qualidade dos dados de saída do sistema, independente da forma de processamento desses dados, os elementos de entrada de um sistema devem ser cuidadosamente selecionados para não comprometer: A qualidade de vida O meio ambiente O funcionamento do sistema A qualidade do produto final A retroalimentação 9a Questão (Ref.: 201207288004) 4a sem.: Elementos de entrada - plano estratégico Pontos: 0,0 / 1,0 A visão de futuro é desdobrada em objetivos, os objetivos são desdobrados em estratégias, as estratégias são desdobradas e planos de ação. Qual a importância dos planos de ação para o sistema de avaliação do desempenho? É através dos planos de ação que as empresas definem o que deve ser feito para internalizar os valores e estabelecer uma cultura organizacional Os planos de ação representam a identificação do que cada área deve fazer para alcançar os resultados estratégicos É por meio dos planos de ação que o sistema de gestão do desempenho consegue identificar os parâmetros individuais de desempenho Os planos de açãose referem às rotinas de cada cargo Os planos de ação servem para corrigir falhas do processo de gestão 10a Questão (Ref.: 201207288000) 4a sem.: Elementos de entrada - plano estratégico Pontos: 1,0 / 1,0 Os parâmetros de avaliação devem estar alinhados ao Plano Estratégico e devem considerar o ambiente interno e o ambiente externo. Marque a opção que apresenta três elementos do ambiente externo Os clientes, Os fornecedores; A missão As tendências do mercado que atua (oportunidades e ameaças); A visão; A cultura organizacional Os órgãos regulamentadores; Conhecer a missão; As tendências do mercado que atua (oportunidades e ameaças) Os valores, os órgãos reguladores e os empregados Os clientes; Os fornecedores; Os concorrentes Período de não visualização da prova: desde 04/04/2014 até 22/04/2014. Parte inferior do formulário Parte superior do formulário Avaliação: _AV2_ » GESTÃO DE DESEMPENHO Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: ALICE ROCHA BARROS Professor: MARCELO EDGARD DE CASTRO FARIA JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA Turma: 9001/B Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 14/06/2014 10:58:30 1a Questão (Ref.: 201207303108) 2a sem.: Conceitos de gestão de desempenho Pontos: 1,5 / 1,5 A Avaliação de Desempenho é o processo através do qual pessoas responsáveis em obter determinados resultados, avaliam e julgam através de métodos, técnicas e ferramentas o desempenho de outras pessoas responsáveis em executar determinadas ações. Defina o conceito de DESEMPENHO Resposta: É o processo de executar com precisão uma tarefa, atividade, esporte enfim. Desempenho é empenhar-se de maneira eficientes e eficazes no que se executando, porém vale lembrar que nem todo desempenho será positivo, por isso que as organizações buscam obter resultados satisfatórios de desempenho em suas atividades. Para que se obtenha sucesso neste processo (desempenho) as organizações monitoram, avaliam, obtêm-se resultados, explana com os envolvidos nesta avaliação, e buscam o plano de ação para as falhas ocorridas durante o processo. É a capacidade que as organizações têm em alcançar seus objetivos com melhores resultados. Gabarito: Desempenho é uma ação (ou conjunto de ações) de uma pessoa dirigida a obtenção de um resultado específico (ou conjunto de resultados), que tem lugar em um momento particular e está condicionada por um conjunto de fatores que formam seu contexto. 2a Questão (Ref.: 201207301988) 8a sem.: Falhas na avaliação Pontos: 0,0 / 1,5 Por que devemos dotar os sistemas de avaliação de múltiplas fontes de um tratamento estatístico? Resposta: Para que possamos comparar e analisar, e para que se torne uma forma eficiente de explanação dos resultados obtidos. Através da comparação se torna mais clara o plano de ação que deverá ser aplicado. Gabarito: Os modelos de avaliação de múltiplas fontes podem ser contaminados por distorções de ordem pessoal e psicológica. Portanto, o sistema deve ser dotado de tratamento estatístico de forma a identificar, separar e tratar as avaliações tendenciosas e não deixar que as mesmas possam influenciar o resultado final. 3a Questão (Ref.: 201207287997) 4a sem.: Elementos de entrada - plano estratégico Pontos: 0,5 / 0,5 Uma constatação a ser verificada é que para se ter os resultados esperados, além de garantir um bom desempenho no módulo de processamento, devemos também garantir uma melhor qualidade no módulo de entrada. A linha de raciocínio é bem simples. Se não posso garantir a qualidade dos meus insumos (entrada), também não posso garantir a qualidade dos meus produtos (saída). É necessária uma perfeita definição dos elementos que irão alimentar o sistema de desempenho, para que se possa garantir a qualidade das informações de saída. Isso é fundamental e mandatório. Quem é responsável por estabelecer esses parâmetros de desempenho? O próprio empregado Os líderes Os gestores de cada área A Alta Administração Os clientes 4a Questão (Ref.: 201207224316) 1a sem.: Mudanças nas organizações Pontos: 0,5 / 0,5 A organização que perceber a necessidade de mudanças e as fizer de forma rápida e eficaz levará vantagens sobre seus concorrentes. O que isso significa? Manterá as mesmas ações para não correr risco. Promoverá o equilíbrio dos concorrentes. Irá ganhar credibilidade de seus clientes. Terá que conviver com o insucesso. Garantirá o sucesso dos concorrentes. 5a Questão (Ref.: 201207383526) sem. N/A: Avaliação de desempenho Pontos: 0,5 / 0,5 A .....................é a capacidade que as organizações têm em alcançar os seus objetivos com melhores resultados do que os das outras organizações que atuam no mesmo segmento de mercado. Competitividade Eficácia Avaliação de desempenho Eficiência Produtividade 6a Questão (Ref.: 201207293306) 6a sem.: A competitividade como fator de sobrevivência Pontos: 0,5 / 0,5 Um dos principais ativos das organizações são os seus recursos humanos. O que é necessário para que esse recurso tenha um melhor rendimento para organização? É preciso fazer com que ele esteja motivado, preparado, organizado e alinhado ao plano organizacional. Um melhor rendimento será obtido através de um ambiente de trabalho harmonioso e sem conflitos É preciso ter salários competitivos, oferecer treinamentos e aproveitar suas sugestões As organizações tem a obrigação de formar seus colaboradores e dar opção de carreira aos mesmos. Só assim teremos um melhor rendimento desses recursos. É preciso pagar os melhores salários e benefícios, assim como dar treinamento. 7a Questão (Ref.: 201207392844) sem. N/A: Instrumentos de avaliação Pontos: 1,0 / 1,0 Na realização de uma avaliação de desempenho é fundamental que a equipe de avaliação determine os fatores que serão avaliados e que seja estabelecida uma escala de variação desses fatores (escala de valores). Esse método utilizado chama-se: Escala de avaliação Escala gráfica Incidentes críticos Escolha forçada Pesquisa de campo 8a Questão (Ref.: 201207287960) 2a sem.: Conceitos de gestão de desempenho Pontos: 0,0 / 0,5 Vários são os objetivos de um sistema de gestão do desempenho. No foco dos gestores, podemos destacar quatro objetivos. Escolha entre as opções abaixo a opção que retrata estes objetivos Melhorar o clima organizacional, Negociar padrões de desempenho, Negociar salários e benefícios, Identificar e diagnosticar problemas de salários Estabelecer a autoridade dos gestores na definição de metas e comportamentos, Negociar salários e benefícios, Identificar e diagnosticar problemas de desempenho, Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras Estabelecer quem deve ser avaliado, Definir padrões de desempenho, Identificar e diagnosticar problemas de salários, Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras Desenvolver habilidades de comunicação e discussão de objetivos, Negociar salários e benefícios, Identificar e diagnosticar problemas de desempenho, Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras Desenvolver habilidades de comunicação e discussão de objetivos, Negociar padrões de desempenho, Identificar e diagnosticar problemas de desempenho, Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras 9a Questão (Ref.:201207224413) 3a sem.: Teoria e definição de sistemas Pontos: 0,0 / 0,5 Com relação às lições aprendidas o que não está correto afirmar? É algo que todos devem aprender. Diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho. Implica em aprender antes de fazer, enquanto fazemos e depois de ter feito. É a constatação de algo que fugiu à normalidade. Nesse momento é preciso fazer uma análise do que ocorreu. São aquelas que temos condições de relatar, após ter executado uma atividade. São aquelas que não fogem da normalidade. Não sendo necessária uma análise do que ocorreu. 10a Questão (Ref.: 201207301939) 7a sem.: Processamento escolhendo a metodologia e definindo o processo Pontos: 1,0 / 1,0 Escolha entra as opções apresentadas a resposta que representa as características das culturas organizacionais: Conservadora, Liberal e Democrática Democrática, baseado na percepção da chefia imediata; Liberal, as pessoas que podem contribuir para melhorar a performance participam da avaliação; Conservadora, cada empregado se auto-avalia. Liberal, baseado na percepção da chefia imediata; Democrática, as pessoas que podem contribuir para melhorar a performance do avaliado participam da avaliação e Conservadora, cada empregado se auto-avalia. Conservadora, baseado na percepção da chefia imediata; Liberal, as pessoas que podem contribuir para melhorar a performance do avaliado participam da avaliação; Democrática, cada empregado se auto-avalia. Conservadora, baseado na percepção da chefia imediata; Democrática, as pessoas que podem contribuir para melhorar a performance do avaliado participam da avaliação e Liberal, cada empregado se auto-avalia Nenhuma das opções representa corretamente as características das culturas: Conservadora, Liberal e Democrática Período de não visualização da prova: desde 09/06/2014 até 25/06/2014. Parte inferior do formulário Fechar O resultado desta avaliação ficará disponível a partir do dia 23/10/2016. GESTÃO DE DESEMPENHO Simulado: GST1122_AV1_201408318971 Aluno(a): MARCO ANTONIO CORDEIRO DE MATTOS Matrícula: 201408318971 Data: 05/10/2016 08:53:45 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201409088422) Cada vez mais as empresas precisam se manter estáveis e com boa saúde organizacional para enfrentarem as adversidades do mercado atual. Geralmente, as organizações se apresentam dividas em 3 níveis hierárquicos. Identifique a seguir, a alternativa que demonstra esses níveis hierárquicos. Alta Direção, Nível Operacional e Nível Tático. Alta Administração, Nível Burocrático e Nível Médio. Alta Administração, Nível Intermediário e Nível Operacional. Nível Operacional, Alta Gestão e Nível Médio. Alta Gestão, Nível Operacional e Nível Tático. 2a Questão (Ref.: 201408594318) A empresa ABC pretende tomar ciência do seu posicionamento no mercado que atua e para tanto, contratou uma consultoria que fez um levantamento sobre o ambiente que a mesma está inserida que é composta dos seguintes elementos: Fornecedor, clientes, acionistas, concorrência e órgãos regulamentadores Fornecedor, clientes, organização, concorrência Fornecedor, organização, clientes, órgãos regulamentadores, concorrência Fornecedor, clientes, acionistas, órgãos regulamentadores Fornecedor, organização, clientes, acionistas, concorrência 3a Questão (Ref.: 201408925944) Podemos afirmar que a política para Avaliação de Desempenho de qualquer organização, proporciona aos gestores, a capacidade de decidir para que a sua organização se torne mais competitiva e assim, possa satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, dos colaboradores e dos acionistas. Diante desse cenário, podemos afirmar que a Avaliação de Desempenho tem os seguintes princípios: I - Todas as pessoas que desenvolvem atividades, devem saber o que fazer e o que se espera delas; II - O desempenho organizacional reflete ao conjunto dos desempenhos individuais; III - As competências e as habilidades dos colaboradores devem ser verificadas; IV - É possível fazer o realinhamento das estratégias através da Avaliação de Desempenho. Estão corretas as seguintes afirmativas: Todas estão corretas Somente a I, III e IV Somente a I e II Somente a I, II e IV Somente a I e IV 4a Questão (Ref.: 201408489513) Dentre os objetivos do sistema de gestão do desempenho, com o foco na organização, temos a aferição dos níveis de produtividade organizacional. Qual a relação deste objetivo com o outro objetivo de aferição dos níveis de produtividade individual? O nível de produtividade individual é uma consequência do nível de produtividade organizacional, ou seja, o desempenho dos indivíduos é influenciado pelo desempenho da organização Os níveis de produtividade individual refletem os níveis de produtividade organizacional, ou seja, não se pode ter uma bom resultado individual sem ter bons resultados coletivo Os níveis de produtividade organizacional refletem os níveis de produtividade individual, ou seja, não se pode ter um bom resultado coletivo sem ter bons resultados individuais Ambos os desempenhos, individuais e organizacional, são independentes entre sí. Podemos ter uma boa produtividade organizacional sem ter uma um boa produtividade individual e vice-versa Não existe relação entre estes objetivos. Os resultados individuais são relativos às pessoas enquanto que os resultados coletivos são determinados pelas áreas 5a Questão (Ref.: 201408594355) Após a realização de uma avaliação de desempenho, os gestores da empresa SUCESSO S.A. analisaram os resultados da avaliação e constataram alguns pontos que geraram um desempenho não esperado, agindo imediatamente para que não venham a ocorrer novamente. Isso caracteriza uma: Adequação à demanda interna Auditoria interna Avaliação de resultados Lições aprendidas Auditoria externa 6a Questão (Ref.: 201409088463) Em Gestão de Desempenho, quando o tema é Sistemas, devemos ficar atentos para o fato de que eles são um conjunto de elementos em interação recíproca. E lidam com entradas e saídas. Assinale, dentre as alternativas a seguir, aquela que define o que são ENTRADAS. São insumos ou recursos necessários que devem garantir o processamento ou transformação desses insumos em produto final. São insumos ou recursos derivados dos processos de produção organizacional, sem interação com os colaboradores. São insumos ou recursos necessários para agregarem mais valor no processo de marketing organizacional. São insumos ou recursos necessários que devidamente estocados podem servir de auxílio na prática do endomarketing organizacional. São insumos ou recursos necessários ao bom esclarecimento das dúvidas internas, por parte das equipes de gestão. 7a Questão (Ref.: 201408426022) Quando bem disseminados por todos os níveis da organização promovem a uniformidade na atitude dos seus colaboradores. Planejamentos Componentes Conhecimentos Comportamentos Valores 8a Questão (Ref.: 201408446731) Sabemos que os recursos humanos são o principal ativo das organizações. Para que esse ativo gere bons resultados as organizações devem cuidar de algun aspectos importantes. Esciolha, entre as opções a seguir, a mais adequada em termos de resultados planejados. Pagar bons saláriose benefícios para que os empregados vistam a camisa da empresa Adotar um sistema de gestão participativa, onde todos possam dar sugestões e sejam remuneradas por elas Cuidar do clima organizacional e do meio ambiente Manter total controle sobre os empregados, reprimindo as ações que não contribuem para o lucro da empresa Alinhar as metas individuais às metas organizacionais e manter seus colaboradores motivados e qualificados para suas atividades 9a Questão (Ref.: 201409027610) Os cargos são definidos, hoje em dia, como algo que requer maior flexibilidade e capacitação contínua de quem os ocupa devido à necessidade de seu desempenho ser cada vez maior. Assinale dentre as alternativas abaixo aquela que melhor se adequai a esta exigência. José trabalha há 30 anos como Contador na empresa WXY e não admite que os processos sejam alterados, pois sempre funcionaram desta forma João tem 18 anos e acabou de concluir o ensino médio. Está procurando emprego, mas pensa que não há necessidade de habilidades com informática para conseguir um emprego. Aldair José está há 20 anos ocupando o cargo de Gerente de Produção e busca continuamente novas alternativas para aplicar em seus processos produtivos. Joseilton é um empresário que estes sofrendo com a crise económica, mas não pensa que deva rever as descrições de cargos de sua empresa para adequa-las ao novo mercado de trabalho, pois o problema que o atinge são as vendas e não a produção. Maria acabou de ingressar na empresa QRT como Analista de RH e como é recém formada percebe que não precisa de mais capacitações 10a Questão (Ref.: 201409027648) Assinale a opção que apresenta o correto encadeamento de uma estrutura por funções ou cargos. Presidência - Diretoria de RH - Gerência de Treinamento - Analista de Treinamento Presidência- Gerência de Contabilidade - Analista de Contabilidade - Seção de Treinamento Presidência- Gerência de Contabilidade - Departamento de analise Quimica - Analista de Contabilidade Presidência- Departamento de analise Quimica - Diretoria de Produção - Analista de Contabilidade Diretoria de RH - Gerência de Treinamento - Presidência - Analista de Treinamento GESTÃO DE DESEMPENHO 1a Questão (Ref.: 201504000334) Acerto: 1,0 / 1,0 Cada vez mais as empresas precisam se manter estáveis e com boa saúde organizacional para enfrentarem as adversidades do mercado atual. Geralmente, as organizações se apresentam dividas em 3 níveis hierárquicos. Identifique a seguir, a alternativa que demonstra esses níveis hierárquicos. Alta Administração, Nível Intermediário e Nível Operacional. 2a Questão (Ref.: 201503337784) Acerto: 0,0 / 1,0 A organização que perceber a necessidade de mudanças e as fizer de forma rápida e eficaz levará vantagens sobre seus concorrentes. O que isso significa? Irá ganhar credibilidade de seus clientes. 3a Questão (Ref.: 201503506246) Acerto: 0,0 / 1,0 A empresa LUCRO TOTAL obteve após um planejamento de investimento os seguintes resultados: redução de custos, aumento de mercado, produtividade, aumento de vendas. A esses resultados é atribuído a: Desempenho 4a Questão (Ref.: 201503863730) Acerto: 0,0 / 1,0 A análise da capacitação profissional está diretamente ligada a: competência técnica 5a Questão (Ref.: 201504000378) Acerto: 1,0 / 1,0 Quando estamos estudando os sistemas, observamos que Sistema é considerado um conjunto de elementos em interação recíproca. Compreendendo entradas e saídas. Como exemplo de entrada e saída, temos: Assinale a alternativa CORRETA. Os fornecedores, o mercado e os clientes. 6a Questão (Ref.: 201503506267) Acerto: 1,0 / 1,0 Após a realização de uma avaliação de desempenho, os gestores da empresa SUCESSO S.A. analisaram os resultados da avaliação e constataram alguns pontos que geraram um desempenho não esperado, agindo imediatamente para que não venham a ocorrer novamente. Isso caracteriza uma: Lições aprendidas 7a Questão (Ref.: 201503499179) Acerto: 0,0 / 1,0 As estruturas organizacionais podem ser divididas em três níveis. O nível responsável por identificar no ambiente externo as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades é: Alta Administração 8a Questão (Ref.: 201503337930) Acerto: 0,0 / 1,0 Como componentes do ambiente externo podemos perceber, exceto: Diretorias 9a Questão (Ref.: 201503939532) Acerto: 0,0 / 1,0 Assinale a alternativa que NÃO apresenta um exemplo correto de estrutura organizacional por funções. Departamento de RH 10a Questão (Ref.: 201503939568) Acerto: 0,0 / 1,0 As organizações que trabalham com plano de sucessão procuram identificar os profissionais com potencial para assumir novos desafios na estrutura organizacional. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma sequência lógica de sucessão. Secretária de RH - Presidente GESTÃO DE DESEMPENHO 1a Questão (Ref.: 201504000334) Acerto: 1,0 / 1,0 Cada vez mais as empresas precisam se manter estáveis e com boa saúde organizacional para enfrentarem as adversidades do mercado atual. Geralmente, as organizações se apresentam dividas em 3 níveis hierárquicos. Identifique a seguir, a alternativa que demonstra esses níveis hierárquicos. Alta Administração, Nível Intermediário e Nível Operacional. 2a Questão (Ref.: 201503401420) Acerto: 1,0 / 1,0 Podemos perceber que existem dois grandes ambientes: o ambiente externo, ou seja, tudo aquilo que está em volta da organização; e o ambiente interno, ou seja, a organização. O fato indiscutível é que ambos os ambientes estão interagindo diretamente, um depende do outro nessa interação. O que vai determinar a sobrevivência da organização? A forma como essa interação se processa 3a Questão (Ref.: 201503837800) Acerto: 1,0 / 1,0 A organização XYZ para se manter competitiva, utilizou uma ferramenta chamada Matriz SWOT, onde são apresentados dois ambientes que a organização vivencia: o ambiente interno e o externo. No ambiente interno, podemos verificar o que a organização tem como FORÇAS e FRAQUEZAS. Como FORÇAS, são as ações cujos resultados obtidos vão além do desempenho esperado e como FRAQUEZAS, são as ações cujos resultados obtidos ficam aquém do desempenho esperado. Para que isso pudesse ser verificado, a organização implementou um modelo de Gestão de Desempenho que tem como principais objetivos, os seguintes: I - Diagnosticar discrepâncias de desempenhos; II - Identificar as necessidades de capacitação; III - Apoiar processos decisórios por parte dos gestores; IV - Implementar programas de mudanças para o desenvolvimento organizacional. Estão corretas as seguintes afirmativas: Todas as afirmativas estão corretas 4a Questão (Ref.: 201503837856) Acerto: 1,0/ 1,0 Podemos afirmar que a política para Avaliação de Desempenho de qualquer organização, proporciona aos gestores, a capacidade de decidir para que a sua organização se torne mais competitiva e assim, possa satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, dos colaboradores e dos acionistas. Diante desse cenário, podemos afirmar que a Avaliação de Desempenho tem os seguintes princípios: I - Todas as pessoas que desenvolvem atividades, devem saber o que fazer e o que se espera delas; II - O desempenho organizacional reflete ao conjunto dos desempenhos individuais; III - As competências e as habilidades dos colaboradores devem ser verificadas; IV - É possível fazer o realinhamento das estratégias através da Avaliação de Desempenho. Estão corretas as seguintes afirmativas: Todas estão corretas 5a Questão (Ref.: 201503337874) Acerto: 1,0 / 1,0 Com o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se uma realidade a percepção de que as organizações tivessem uma natureza: Sistêmica 6a Questão (Ref.: 201503358609) Acerto: 1,0 / 1,0 As organizações se caracterizam como sistemas abertos. Escolha, das alternativas abaixo, a que melhor explica essa afirmativa Elas interagem com o seu ambiente operacional sendo afetadas pelas ações e/ou reações de outros atores deste ambiente, da mesma forma que afeta esse ambiente com suas ações 7a Questão (Ref.: 201503838576) Acerto: 0,0 / 1,0 O Planejamento Estratégico tem que ser desenvolvido levando-se em consideração diversos fatores que auxiliam o gestor e a sua equipe a elaborá-lo. Um dos componentes a ser levado em consideração é a Visão de Futuro que corresponde a: O que a organização quer ser em um determinado período de tempo e em um região. 8a Questão (Ref.: 201503337934) Acerto: 1,0 / 1,0 Quando bem disseminados por todos os níveis da organização promovem a uniformidade na atitude dos seus colaboradores. Valores 9a Questão (Ref.: 201503829183) Acerto: 1,0 / 1,0 O menor nível de quebra é o cargo/função, que representa o menor nível de definição de atividades e responsabilidades e é atribuído a uma pessoa. Essa estrutura é segmentada por atividades afins mas que são interdependentes na sua operação. Quais são os elementos que, assim como nos sistemas, fazem parte das atividades Entrada (insumos); Processamento (metodologia de trabalho); Saída (produto); e Retroalimentação (lições aprendidas) 10a Questão (Ref.: 201503829182) Acerto: 1,0 / 1,0 A estrutura organizacional de um empresa tem como objetivo organizar o trabalho por afinidade, em áreas específicas. Assim, uma empresa pode ser dividida em diretorias, áreas, setores e cargos. O menor nível de quebra de uma estrutura organizacional é o cargo. O que diferencia o cargo das demais estruturas organizacionais? O cargo define atividades e responsabilidades a uma pessoa GESTÃO DE DESEMPENHO 1a Questão (Ref.: 201503401421) Acerto: 0,0 / 1,0 A retroalimentação ou feedback também é conhecida como lições aprendidas. Qual o entendimento correto desse termo? Que os resultados obtidos devem orientar ações de melhorias e/ou de eliminação dos erros 2a Questão (Ref.: 201504000323) Acerto: 0,0 / 1,0 Nos dias de hoje, cada vez mais as organizações precisam se manter competitivas para conquistar novos mercados. Geralmente, as organizações se apresentam dividas em níveis hierárquicos. Identifique a seguir, a alternativa que NÃO demonstra esses níveis hierárquicos. Alta Organização. 3a Questão (Ref.: 201503853797) Acerto: 0,0 / 1,0 Segundo Chiavenato (2010) o desempenho é extremamente contingencial. Varia de pessoa para pessoa e depende de vários fatores. ¿O valor das recompensas e a percepção de que elas dependem de esforço determinam o volume de esforço individual que a pessoa está disposta a realizar. É uma relação de custo-benefício¿. Por sua vez, o esforço individual depende das habilidades e competências da pessoa e sua percepção do papel a ser desempenhado. 4a Questão (Ref.: 201503401434) Acerto: 0,0 / 1,0 Com base nas nossas aulas, escolha entre as opções a seguir a que melhor representa o conceito de Avaliação de Desempenho (AD) A AD é o processo pelo qual pessoas responsáveis por obter determinados resultados avaliam e julgam, através de métodos, técnicas e ferramentas o desempenho de outras pessoas responsáveis em executar determinadas ações 5a Questão (Ref.: 201503401442) Acerto: 0,0 / 1,0 Hatz e Kahn descreveram na teoria do sistema aberto que o ambiente exerce influência direta sobre os sistemas, assim como os sistemas também influenciam o ambiente. Eles construíram um modelo de organização amplo e complexo, onde se procura: Aplicar a teoria geral dos sistemas à teoria das organizações 6a Questão (Ref.: 201503401456) Acerto: 0,0 / 1,0 A retroalimentação representa as conclusões e as ações inerentes identificadas pelo sistema. Ela irá determinar as ações de reforço e/ou melhorias necessária ao aperfeiçoamento da atividade representada pelo sistema. Qual o outro nome dado a esse elemento do sistema? Feedback 7a Questão (Ref.: 201503499314) Acerto: 0,0 / 1,0 O Planejamento Estratégico fornece elementos para serem utilizados na Gestão de Desempenho. São elementos do Planejamento Estratégico, exceto: Organograma 8a Questão (Ref.: 201503401468) Acerto: 0,0 / 1,0 Os parâmetros de avaliação devem estar alinhados ao Plano Estratégico e devem considerar o ambiente interno e o ambiente externo. Marque a opção que apresenta três elementos do ambiente externo Os clientes; Os fornecedores; Os concorrentes 9a Questão (Ref.: 201503496900) Acerto: 0,0 / 1,0 As pessoas exercem algum cargo/função dentro de uma organização. Geram algum tipo de produto que vai ser consumido ou utilizado por alguém (clientes/usuários internos ou externos). Para gerar esses produtos com qualidade precisam dominar um determinado conjunto de competências. O que seriam as competências? Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes 10a Questão (Ref.: 201503829183) Acerto: 0,0 / 1,0 O menor nível de quebra é o cargo/função, que representa o menor nível de definição de atividades e responsabilidades e é atribuído a uma pessoa. Essa estrutura é segmentada por atividades afins mas que são interdependentes na sua operação. Quais são os elementos que, assim como nos sistemas, fazem parte das atividades Entrada (insumos); Processamento (metodologia de trabalho); Saída (produto); e Retroalimentação (lições aprendidas) 1a Questão (Ref.: 201505330432) Pontos: 0,0 / 0,1 A definição dos elementos de entrada que irão alimentar o sistema de avaliação do desempenho é fundamental para a qualidade das informações de saída do mesmo. Os parâmetros de avaliação devem contribuir para o sucesso da organização e para o desenvolvimento dos seus colaboradores. Portanto, esses parâmetros devem estar,obrigatóriamente ligados a: Felicidade das pessoas que trabalham na organização. Pessoas felizes produzem melhor A quantidade de clientes novos da organização. A aquisição de clientes é fundamental para o crescimentodo negócio A eficácia (atingimento de metas) e eficiência (boa gestão dos recursos) das pessoas. A eficácia e eficiência são fundamentais para os resultados das organizações A redução de custos da organização. Cortar custos é importante para a competitividade A receita gerada pela organização. Quanto maior a receita melhor a situação da empresa Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201505378415) Pontos: 0,0 / 0,1 A competitividade é a capacidade que as organizações tem em alcançar os seus objetivos com melhores resultados que as outras organizações que atuam no mesmo mercado. A competitividade está ligada diretamente aos diversos conceitos básicos da qualidade, entre eles: Baseada no cliente, baseada no fornecedor, baseada no mercado e baseada nos concorrentes Baseada no cliente, baseada no produto, baseada na produção e baseada nomercado Baseada no produto, baseada no usuário, baseada no preço e baseada no prazo Baseada no produto, baseada no processo, baseada no preço e baseada no prazo Baseada no produto, baseada no usuário, baseado na produção e baseado no valor Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201505827644) Pontos: 0,0 / 0,1 Assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas: ( ) A Avaliação de Desempenho deve ser considerada como uma oportunidade de feedback com vistas a promover a melhoria ou estimular as qualidades de um profissional. ( ) Algumas pesquisas realizadas revelaram que uma das aspirações que condicionam o comportamento humano dentro de uma organização e, conseqüentemente, contribui para um alto desempenho é o desejo de sentir-se necessário e importante para a organização da qual participa. ( ) O fator relacionamento humano também pode ser destacado como um agente inspirador e gerador de melhor performance no trabalho. Assim, o desejo de sentir-se integrado e feliz dentro da empresa pode ser apontado como fator intensificador do desempenho humano no trabalho. ( ) A Avaliação de Desempenho pode ser atribuída a diversas pessoas ou equipes. Entretanto, o modelo mais eficaz e, portanto, mais indicado é o que institui o gerente como o Avaliador dos funcionários, pois cabe ao gerente a responsabilidade de linha pelo desempenho de seus subordinados. ( ) A Avaliação de Desempenho por Objetivos (APO) é uma prática democrática, participativa, envolvente e altamente motivadora. Tais características positivas se devem a este ser um processo onde se faz a formulação conjunta dos objetivos, negociação dos passos e prazos, o que garante maior envolvimento e comprometimento da equipe de trabalho. Realizando a leitura de cima para baixo, marque a resposta correta: VVVVV VVFVV VVVFV FFVVF FVVVV Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201505304368) Pontos: 0,0 / 0,1 Pesquisas indicaram que 90% das empresas entre as mil maiores listadas pela revista "Fortune" utilizam a Avaliação 360º. Você como analista de RH, aplicaria a avaliação 360º,levando em consideração qual das recomendações abaixo: utilizar quando a empresa esta passando por um momento crítico, a fim de obter dados dos fatores que levam a esse cenário utilizar, principalmente numa pequena empresa, para obter dados mais objetivos e fidedignos manter a confidencialidade da informação e o anonimato aproveitar a informação obtida para ações de demissões ou recompensas utilizar,quando a empresa possui uma cultura hierárquica, competitividade interna e rigidez Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201505927317) Pontos: 0,0 / 0,1 Preencha os espaços. Os planos empresariais correspondem a todas as ações que deverão ser desenvolvidas para que as metas estabelecidas possam ser alcançadas. Essas ações são norteadas pelos valores organizacionais que correspondem às crenças e princípios, de acordo com o modelo de gestão implementado. Essa prática incorporada no dia a dia de todos os funcionários determina a _______________________ e que influencia _______________ Modelo de gestão e Estratégia Cultura e Clima Ética e Moral Ética e Hábitos Desempenho e Eficiência 1a Questão (Ref.: 201505330432) Pontos: 0,0 / 0,1 A definição dos elementos de entrada que irão alimentar o sistema de avaliação do desempenho é fundamental para a qualidade das informações de saída do mesmo. Os parâmetros de avaliação devem contribuir para o sucesso da organização e para o desenvolvimento dos seus colaboradores. Portanto, esses parâmetros devem estar, obrigatóriamente ligados a: Felicidade das pessoas que trabalham na organização. Pessoas felizes produzem melhor A quantidade de clientes novos da organização. A aquisição de clientes é fundamental para o crescimentodo negócio A eficácia (atingimento de metas) e eficiência (boa gestão dos recursos) das pessoas. A eficácia e eficiência são fundamentais para os resultados das organizações A redução de custos da organização. Cortar custos é importante para a competitividade A receita gerada pela organização. Quanto maior a receita melhor a situação da empresa Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201505378415) Pontos: 0,0 / 0,1 A competitividade é a capacidade que as organizações tem em alcançar os seus objetivos com melhores resultados que as outras organizações que atuam no mesmo mercado. A competitividade está ligada diretamente aos diversos conceitos básicos da qualidade, entre eles: Baseada no cliente, baseada no fornecedor, baseada no mercado e baseada nos concorrentes Baseada no cliente, baseada no produto, baseada na produção e baseada nomercado Baseada no produto, baseada no usuário, baseada no preço e baseada no prazo Baseada no produto, baseada no processo, baseada no preço e baseada no prazo Baseada no produto, baseada no usuário, baseado na produção e baseado no valor Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201505827644) Pontos: 0,0 / 0,1 Assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas: ( ) A Avaliação de Desempenho deve ser considerada como uma oportunidade de feedback com vistas a promover a melhoria ou estimular as qualidades de um profissional. ( ) Algumas pesquisas realizadas revelaram que uma das aspirações que condicionam o comportamento humano dentro de uma organização e, conseqüentemente, contribui para um alto desempenho é o desejo de sentir-se necessário e importante para a organização da qual participa. ( ) O fator relacionamento humano também pode ser destacado como um agente inspirador e gerador de melhor performance no trabalho. Assim, o desejo de sentir-se integrado e feliz dentro da empresa pode ser apontado como fator intensificador do desempenho humano no trabalho. ( ) A Avaliação de Desempenho pode ser atribuída a diversas pessoas ou equipes. Entretanto, o modelo mais eficaz e, portanto, mais indicado é o que institui o gerente como o Avaliador dos funcionários, pois cabe ao gerente a responsabilidade de linha pelo desempenho de seus subordinados. ( ) A Avaliação de Desempenho por Objetivos (APO) é uma prática democrática, participativa, envolvente e altamente motivadora. Tais características positivas se devem a este ser um processo onde se faz a formulação conjunta dos objetivos, negociação dos passos e prazos, o que garante maior envolvimento e comprometimento da equipe de trabalho. Realizando
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