APOL1 Marketing de Relacionamento NOTA 100

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Disciplina(s): 
Marketing de Relacionamento 
Marketing Social e Ambiental 
Data de início: 05/03/2017 20:06 
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 06/03/2017 21:38 
Questão 1/5 - Marketing de Relacionamento 
Imagine que você e seu amigo saindo do trabalho no final do dia estão com muita fome. No 
caminho até o estacionamento, recebem um folheto divulgando dois novos restaurantes no 
shopping: um japonês e um nordestino. Entram no e carro decidem jantar neste 
shopping. Lá, depois de muita discussão do que comer, não entram em um acordo e cada 
um vai para um restaurante diferente. Você vai até o novo restaurante japonês comer sushis e 
seu amigo vai até o novo restaurante nordestino comer uma tapioca. 
Baseado nos conceitos do marketing vistos em aula pode-se afirmar que: 
I - A fome é um exemplo de necessidade. 
II - A fome é um exemplo de desejo. 
III - A vontade de comer comida japonesa ou nordestina é uma necessidade. 
IV - A vontade de comer comida japonesa ou nordestina é um desejo. 
V - O marketing gerou uma necessidade ao distribuir os folhetos dos novos restaurantes. 
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 20.0 
 
A Afirmativas II e III, apenas. 
 
B Afirmativas I e IV, apenas. 
Você acertou! 
Comentário: segundo Maslow que desenvolveu as pirâmides das necessidades humanas, a fome é uma 
necessidade básica de todo ser humano, impossível de ser criada pelo marketing estando portanto as 
afirmativas II e V erradas. Agora desejo, diferentemente de necessidade, é o modo que a sociedade nos 
ensinou a satisfazer uma necessidade, o que significa que os aspectos culturais tem grande influencia nos 
desejos assim sendo a afirmativa III está erada e a IV certa. 
 
C Afirmativas II, III e V, apenas. 
 
D Afirmativas I, IV e V, apenas. 
 
E Afirmativa V, apenas. 
 
Questão 2/5 - Marketing de Relacionamento 
João tem uma panificadora em frente a um grande condomínio. Apesar do pão não ser muito 
bom, a panificadora sempre está muito cheia principalmente com os moradores deste 
condomínio. João é só alegria! Porém, para azar de João, abre uma nova panificadora uma 
quadra de onde ele fica que vende um pão maravilhoso e com o mesmo preço que ele 
pratica. Aos poucos, sua panificadora vai ficando cada vez com menos movimento até que 
um dia, ele precisa fechar as portas. Em relação a lealdade dos clientes de João, coloque V 
para Verdadeiro e F para Falso: 
( ) João deveria saber que não é porque os clientes compram dele todos dos dias que são 
leais a ele. 
( ) Os clientes de João se enquadram na “falsa lealdade” pois são aparentemente leais por 
realizarem recompra mas na primeira oportunidade mudam de empresa. 
( ) Se analisarmos os clientes do João em relação a sua satisfação x lealdade, poderemos 
classificá-los como o tipo “mercenário” – estão satisfeitos com a empresa mas não tem 
lealdade. 
Agora, marque a sequencia correta: 
Nota: 20.0 
 
A V, F, F 
 
B V, F, V 
 
C F, V, V 
 
D F, V, F 
 
E V, V, F 
Você acertou! 
Comentário: a afirmativa III está errada pois na verdade, se o pão não é muito bom, certamente os clientes 
não estão satisfeitos. Eles seriam enquadrados melhor na categoria “terroristas”. 
 
Questão 3/5 - Marketing Social e Ambiental 
O desenvolvimento tecnológico, como é concebido, trás em estreita relação inúmeras 
implicações socioeconômicas e ambientais, conduzindo uma reflexão sobre os limites e sobre 
a relação desejos versus necessidades. Por outro lado, o discurso ambientalista, que surge 
desta mesma consciência impõe, cada vez mais, uma adequação dos padrões de 
desenvolvimento adotados e referenciados no capitalismo, como visto nas certificações 
ambientais, selo verde, mercado verde etc. 
 
Conforme interpretação do texto acima que relação esta implícita na sentença “uma reflexão 
sobre os limites e sobre a relação desejos versus necessidades” 
Nota: 20.0 
 
A O consumo exacerbado impulsionado pelo desejo causa consequências negativas para o meio 
ambiente. 
Você acertou! 
O discurso ambientalista, que surge desta mesma consciência impõe, cada vez mais, uma adequação dos 
padrões de desenvolvimento adotados e referenciados no capitalismo, como visto nas certificações 
ambientais, selo verde, mercado verde etc 
 
B A imposição do desejo sobre a necessidade. 
 
C Os limites devem condicionar os desejos em uma condição de consumo. 
 
D A base do consumo esta na satisfação dos desejos. 
 
E Os desejos anulam as necessidades em uma relação de consumo. 
 
Questão 4/5 - Marketing Social e Ambiental 
Leio o texto a seguir 
A tecnologia tal qual conhecemos hoje, conforme Eduardo Kruger (2001) surgiu após o século 
XVII, com o aparecimento da ciência moderna, ou seja, um saber fazer baseado em teoria e 
experimentação científica, sendo difícil dividir claramente em duas. “A reunião da técnica com 
a disciplina científica atinge um alto nível de generalidade e de sistematização quando se 
desenvolvem processos próprios de trabalho o quo, e segundo alguns pesquisadores 
franceses contemporâneos, é exatamente aí que se dá a transição da técnica para a 
tecnologia” (GAMA 1986, p. 85). 
 
Com base na rota os autores buscam definir tecnologia como sendo: 
Nota: 20.0 
 
A Combinação de experiência com conhecimento prático 
 
B Combinação entre teoria e aplicação e experimentação prática 
Você acertou! 
Um saber fazer baseado em teoria e experimentação científica, que segundo alguns pesquisadores franceses 
contemporâneos, é exatamente aí que se dá a transição da técnica para a tecnologia. 
 
C Combinação entre filosofia e estudos da sociedade moderna 
 
D Combinação entre saber fazer com aplicação prática 
 
E Combinação entre teorias com conceitos 
 
Questão 5/5 - Marketing Social e Ambiental 
Leia o texto a seguir: 
As tecnologias de grande-escala, vigentes em nossa época pressupõem a existência de 
organizações globais e de sistemas industriais, com uma movimentação de grades 
quantidades de recursos naturais e energia. 
Na história do desenvolvimento da sociedade, o que vem se confirmando é que as técnicas 
ou tecnologias aplicadas em larga escala, que apoiam uma economia que utiliza os recursos 
naturais em elevadíssimos volumes, contribuem segundo Kruger (2001) para o agravamento 
da crise ambiental, por intensificar a produção de lixos e poluentes, assim como a exaustão 
das reservas naturais, principalmente dos recursos não renováveis. 
Com base no texto o autor faz uma relação pessimista entre a intensificação do uso 
das tecnologias de grande escala com o desiquilíbrio ambiental. Que argumentos são 
utilizados por ele para apoiar seu posicionamento. 
Nota: 20.0 
 
A existência de organizações globais e de sistemas industriais 
 
B uma movimentação de grades quantidades de recursos naturais e energia 
 
C tecnologias aplicadas em larga escala, que apoiam uma economia. 
 
D por intensificar a produção de lixos e poluentes, assim como a exaustão das reservas naturais, 
principalmente dos recursos não renováveis. 
Você acertou! 
Na história do desenvolvimento da sociedade, o que vem se confirmando é que as técnicas ou tecnologias 
aplicadas em larga escala, que apoiam uma economia que utiliza os recursos naturais em elevadíssimos 
volumes, contribuem segundo Kruger (2001) para o agravamento da crise ambiental, por intensificar a 
produção de lixos e poluentes, assim como a exaustão das reservas naturais, principalmente dos recursos 
não renováveis 
 
E Na história do desenvolvimento da sociedade, o que vem se confirmando é que as técnicas ou 
tecnologias são aplicadas em larga escala