Apol 2 Marketing de Relacionamento - Marketing Social e Ambiental

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Questão 1/5 - Marketing de Relacionamento
Em uma casa em Botafogo, na zona sul do Rio de Janeiro, um grupo de jovens comemora a abertura do novo escritório da Camiseteria. Eles não são funcionários da empresa, mas clientes. Ou um misto dos dois. Com uma equipe de nove pessoas, a fabricante carioca de camisetas não atuaria sem essa comunidade fiel. Funciona assim: os clientes criam as peças, as inscrevem nos concursos online, divulgam a marca pela internet, votam nos modelos e compram as eleitas. Na Camiseteria, o consumidor é a empresa.
Fonte: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT26315-16642,00.html
Sobre o texto acima podemos dizer que se trata de um exemplo de:
Nota: 20.0
	
	A
	Customização
	
	B
	Cocriação
Você acertou!
Comentário: cocriação é o envolvimento dos clientes na criação de novos produtos, desde suas fases iniciais. Já na customização o cliente se envolve menos e geralmente em fase depois que o produto já está desenvolvido (ex.: escolha de cor). Já economia colaborativa tem a ver com o compartilhamento de bens como o site Airbnb (um mercado comunitário para pessoas comuns anunciarem e reservarem acomodações através da internet) ou Uber. Já marketing direto é quando a empresa se comunica diretamente com o cliente. Portanto a melhor resposta é a letra B.
	
	C
	Economia colaborativa
	
	D
	Marketing direto
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Questão 2/5 - Marketing de Relacionamento
Marketing direto segundo Kotler e Armstrong (2008 p.433) consiste em comunicações diretas a consumidores individuais cuidadosamente definidos como alvo, como objetivo de obter uma resposta imediata e cultivar relacionamentos duradouros com eles. Sobre marketing direto, assinale com um V as afirmações verdadeiras e com um F as afirmações falsas.  
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G.. Principios de marketing. 12ª edição. São Paulo: Pearson Prentice Hall,  2007.
(   ) O televendas (ex.: propaganda interativa, infomerciais) funciona melhor com quem é consumidor ou potencial consumidor.
(   ) Existem empresas que trabalham apenas com o marketing direto.
(   ) Uma das desvantagens do catálogo na internet é atrair novos clientes pois ele é mais passivo que o catálogo impresso.
(   ) Telemarketing ativo é quando os clientes entram em contato com as empresas.  
Agora, marque a sequencia correta:
Nota: 20.0
	
	A
	F, V, F, F
	
	B
	V, V, F, V
	
	C
	F, F, V, F
	
	D
	V, F, F, V
	
	E
	F, V, V, F
Você acertou!
Comentário: na verdade, é o telemarketing que funciona melhor com o consumidor ou potencial consumidor. Cuidado para não confundir telemarketing (venda direta por meio do telefone) com televenda (uso da televisão para se comunicar diretamente com os clientes) portanto, a primeira alternativa é falsa. Por sua vez, a última alternativa também é falsa pois telemarketing ativo e quando a empresa entra em contato com cliente e não ao contrário.
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Questão 3/5 - Marketing Social e Ambiental
O Instituto Ethos, igualmente, promove e incentiva as práticas inovadoras eficazes de gestão empresarial e de relacionamento com as partes envolvidas em seus negócios, ampliando oportunidades para a qualidade empresarial e social.
A Responsabilidade Social Empresarial segundo ETHOS, (2016) adota indicadores de diagnóstico, relatórios e planos de ação relativos vários subsistemas.
 
Atribua (V) verdadeiro para os subsistemas adotados polo instituto ETHOS e (F) falso e na sequência identifique a alternativa correta:
(  )Valores e Transparência, Público Interno e Meio ambiente.
(  )Fornecedores e Comunidade.
(  )Consumidores/clientes.
(  ) Governo e Sociedade.
Nota: 20.0
	
	A
	V,F,F,F
	
	B
	V,V,V,F
	
	C
	F,F,F,F
	
	D
	V,V,V,V
Você acertou!
A Responsabilidade Social Empresarial adota indicadores de diagnóstico, relatórios e planos de ação relativos aos sete subsistemas, a seguir: (ETHOS, 2016):
Valores e Transparência
Público Interno
Meio ambiente
Fornecedores
Comunidade
Consumidores/clientes
Governo e Sociedade
	
	E
	V,V,F,F
�
Questão 4/5 - Marketing de Relacionamento
I.        A captação de clientes é muito mais importante para a sobrevivência da maioria das empresas do que a retenção desses clientes. 
Porque         
II.        Um cliente retido pode não ser fiel, por exemplo, em situações de monopólio, preço mais baixo ou, simplesmente por inércia. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A assertiva II justifica a ideia expressa na assertiva I.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	C
	A assertiva II é uma proposição verdadeira e a I é falsa.
Você acertou!
Comentário: a afirmativa I está incorreta porque apesar da captação também ser importante, para a maioria das empresas, principalmente devido a intensa competição onde praticamente não existe diferenciação dos produtos e serviços, a sobrevivência reside principalmente na retenção dos clientes. Já a afirmativa II está correta porque como você já viu, o cliente pode sim comprar e recomprar várias vezes da mesma empresa mas na primeira oportunidade, se alguém por exemplo oferecer o mesmo produto por um preço mais baixo, trocar de marca já que ele não é fiel a empresa.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a II complementa a I
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
�
Questão 5/5 - Marketing Social e Ambiental
A Responsabilidade Social Corporativa requer, fundamentalmente, um diálogo contínuo, ético e transparente, com todas as partes envolvidas em todas as etapas da cadeia produtiva.
Hoje, a corporação com responsabilidade social alinha práticas de RSC à estratégia organizacional; realiza práticas e programas como por exemplo:
(   )Realiza programas de educação ambiental e implementa projetos ambientais para o público externo;
(   ) Divulga práticas de RSC para a comunidade, com transparência e utiliza fontes de energia renováveis; 
(  ) Realiza auditorias socioambientais e incentiva atividades de ecoeficiência.
(   ) Realiza práticas de controle de mercado e medidas para dumping sociais.
Marque (V) Verdadeiro ou (F) Falso e na sequência identifique a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V,V,V,V
	
	B
	F,F,V,V
	
	C
	F,F,F,V
	
	D
	V,V,V,F
Você acertou!
Hoje, a corporação com responsabilidade social alinha práticas de RSC à estratégia organizacional; realiza programas de educação ambiental; implementa projetos ambientais para o público externo; divulga práticas de RSC para a comunidade, com transparência; utiliza fontes de energia renováveis;  realiza ações de conscientização dos funcionários quanto ao uso de insumos básicos;  usa de modo eficiente de insumos básicos Indica se as empresas possuem programas estruturados para o adequado consumo de insumos básicos; realiza auditorias socioambientais; incentiva atividades de ecoeficiência; monitora níveis de poluição; adota tecnologias de tratamento de efluentes e processos de redução de impactos ambientais; responsabiliza-se pelo passivo ambiental reconhecidamente provocado pelas ações da empresa(SINAY, et al, 2014).
	
	E
	F,F,F,F
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