Importância da Motivação e Liderança nas Organizações

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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
ADMINISTRAÇÃO
Rio de Janeiro, 25 de Julho de 2011
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AULA 2 
A Importância da Motivação e da Liderança
para as Organizações 
ADMINISTRAÇÃO 
Rio de Janeiro, 25 de Julho de 2011
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Nesta aula, você irá:
Identificar os novos desafios do comportamento organizacional.
Reconhecer a relação entre os valores de trabalho dominantes em cada geração
Relacionar a questão de valores x percepção x atitudes x aprendizagem
Experimentar o uso da dissonância cognitiva no processo de satisfação e cidadania organizacional
Verificar a importância da satisfação do homem no ambiente organizacional
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Alguns Conceitos sobre Comportamento Organizacional
Sobre Comportamento Organizacional entende-se:
 
Estudo das pessoas (indivíduos) e grupos que juntas atuam em uma organização interagindo continuamente e influenciando-se mutuamente. 
Esta área trata tanto do comportamento do indivíduo (personalidade, percepções, atitudes, motivação e aprendizagem) quanto do grupo (papéis que desempenham, normas que seguem, sentido de equipe e administração dos conflitos). 
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O Comportamento Organizacional pode ser observado dentro das Organizações através de suas políticas, estratégias, objetivos, processos de trabalho, tecnologia, etc.
O Comportamento Organizacional não corresponde a Administração na sua totalidade, mas sim ao lado humano da administração.
O profissional de administração precisa conhecer o Comportamento Organizacional de maneira aprofundada para ser bem-sucedido em suas atividades. 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Alguns Conceitos sobre comportamento Organizacional
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Segundo Chiavenato o Comportamento Organizacional se mostra em três níveis conforme figura abaixo:
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Alguns Conceitos sobre comportamento Organizacional
Fonte: Chiavenato , Idalberto – Comportamento Organizacional
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
 Os Desafios Atuais do Comportamento Organizacional: 
 
1. A Mudança está se tornando cada vez mais rápida, constante e profunda. O mundo muda com uma com uma rapidez enorme.
2. O Conhecimento está se tornando a mola mestra deste Milênio. O ambiente de negócios está em constante mudança.
 
3. A força de trabalho está cada vez mais diversificada com novas habilidades e competências e diferentes valores sociais. 
4. Os produtos e serviços hoje precisam superar as expectativas dos clientes e consumidores. Elevada qualidade, baixos custos e valor agregado é hoje o que se espera.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Os Desafios Atuais do Comportamento Organizacional:
5. As próprias organizações estão mudando rapidamente. O foco hoje é a extinção das chamadas “gorduras”, estão diminuindo os níveis hierárquicos que estão mais achatados, atividades não essenciais sendo terceirizadas, alianças e parcerias sendo feitas com outras organizações, novas estruturas, novos modelos de gestão, novas práticas, tornaram-se globalizadas e utilizam tecnologias sofisticadas para encarar a concorrência.
6. Os líderes, os gerentes/dirigentes atuais precisam fazer ajustes no seu próprio comportamento para garantir o seu sucesso profissional, são mais flexíveis.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Os Desafios Atuais do Comportamento Organizacional: 
7. Estamos na era do conhecimento, este é hoje o maior bem que uma organização pode ter: seu capital intelectual. A criatividade na produção de novas idéias é o grande diferencial juntamente com a inovação, a informação precisa que acarretam retorno para o ambiente de negócios de uma organização. 
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Para compreendermos melhor o comportamento organizacional, podemos observar a figura abaixo:
Fonte: Chiavenato, Idalberto. Comportamento organizacional
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 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
A própria natureza do trabalho (tarefas) dentro das organizações hoje, está passando por rápidas mudanças como, por exemplo:
1. A tecnologia e o fator humano estão se tornando uma só peça.
2. Cargos mais genéricos e menos programados.
3. A força de trabalho de uma organização está se tornando mais temporária.
4. O trabalho está muito mais influenciado pelos clientes externos das organizações.
5. O trabalho em equipe está se constituindo de acordo com os modelos de gestão por projetos.
6. As formações em Rede, em células estão se tornando mais comuns dentro das organizações substituindo os extensos níveis hierárquicos dos organogramas.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
VALORES
Valores influenciam fortemente as atitudes dos indivíduos. Portanto, o conhecimento do sistema de valores pode ajudar no entendimento de suas atitudes. 
Os valores variam de indivíduo para indivíduo. 
O desempenho e a satisfação com o trabalho tende a ser maior quando os valores do trabalhador coincidem com os da empresa. 
Por exemplo: durante um processo seletivo de candidatos, é importante que nos preocupemos em encontrar indivíduos que tenham um sistema de valores compatíveis com a organização. 
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
VALORES 
 O sistema de valores representa a priorização dos valores individuais. Eles são identificados nos termos da importância relativa que atribuímos a valores como liberdade, prazer, respeito a si mesmo, honestidade, obediência e justiça.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
A Força de Trabalho Contemporânea: 
 Os Trabalhadores podem ser segmentados de acordo com a época que ingressaram na força de trabalho. Os Boomers, por exemplo, enfatizam a realização pessoal e o sucesso material. Para eles, as organizações que os empregavam consistem em meros veículos para suas carreiras. 
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Fonte: ROBINS, Stephen. Fundamentos do comportamento organizacional. P.17
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
A Força de Trabalho Contemporânea: 
A chamada Geração X teve sua vida moldada pela globalização, pela carreira profissional do pai e da mãe. 
Seus membros valorizam a flexibilidade, as opções de estilo de vida e a satisfação com o trabalho. 
Esta geração está disposta a trocar promoções, aumentos salariais por mais tempo de lazer na busca pelo equilíbrio. 
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 A Geração da tecnologia acredita em si mesma e na sua capacidade de ter sucesso.
 São indivíduos bastante orientados para os bens materiais e querem tudo o que o dinheiro pode comprar. 
Buscam o sucesso financeiro, enfatizam a liberdade e uma vida mais confortável.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL A Força de Trabalho Contemporânea:
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Valores, Lealdade e Comportamento Ético
Houve um declínio nos valores éticos no mundo dos negócios atuais. 
Podemos esperar uma elevação dos padrões éticos nos negócios no máximo para uns 20 anos, como conseqüência da mudança de valores pessoais dos responsáveis pela gestão das organizações. 
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
ATITUDES
Atitudes são afirmações avaliativas – favoráveis ou desfavoráveis – em relação a objetos, pessoas ou eventos. 
Como um indivíduo se sente em relação a alguma coisa. Exemplo: “Gosto do meu trabalho” dessa forma estaria expressando minha atitude para o trabalho. 
As atitudes fornecem indicadores de problemas potenciais e influenciam o comportamento individual. 
Trabalhadores satisfeitos apresentam índices mais baixos de rotatividade e absenteísmo. 
Os esforços devem ser direcionados para ajudar aos funcionários a se tornar mais produtivos. 
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
 SATISFAÇÃO COM O TRABALHO 
Satisfação com o trabalho refere-se à atitude geral de uma pessoa no que se refere ao trabalho que efetivamente ela faz. 
O que determina a satisfação com o trabalho são tarefas desafiadoras (mentalmente), recompensas justas, condições de trabalho estimulantes e colegascolaboradores. 
O excesso de desafio pode levar à frustração e ao sentimento de derrota.
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A Produtividade é que conduz à satisfação, e não o inverso. 
A organização recompensa a produtividade, a alta produtividade resultará em reconhecimento verbal, aumento de remuneração e probabilidade de promoção. 
Recompensas elevam o nível de satisfação como o trabalho. 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
 Satisfação e Cidadania Organizacional 
Funcionários satisfeitos parecem mais propensos a falar bem da organização, a ajudar as pessoas e a ultrapassar as expectativas em relação ao seu trabalho. 
Podem se mostrar mais dispostos a ir além das suas atribuições regulares. 
A satisfação influencia a cidadania organizacional, por meio da percepção de justiça. 
Quando se confia no empregador, há mais boa vontade por parte do empregado de conduzir-se voluntariamente em comportamentos que excedem as atribuições regulares.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
A Dissonância Cognitiva
Esta teoria sugere que as pessoas tentam reduzir a dissonância e, em decorrência, o desconforto por ela causado.
Quais são as implicações organizacionais da teoria da dissonância cognitiva? 
 Ela pode ajudar na previsão da propensão às mudanças de atitudes e de comportamento de acordo com o que for compatível para ela. 
 Quanto maior a dissonância maior a pressão para reduzi-la. 
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
RELAÇÃO ENTRE COMPORTAMENTO E ATITUDE
 
As atitudes de uma pessoa determinam o que ela faz.
 As atitudes estão suavemente relacionadas com o comportamento.
 Quanto mais específica a atitude que estivermos medindo, e quanto mais específicos formos na identificação do comportamento relacionado, maior a probabilidade de demonstrarmos a relação entre atitude e comportamento.
 As distorções entre as atitudes e o comportamento tem maior probabilidade de ocorrer quando o poder da pressão social sobre determinados comportamentos se mostra muito amplo. 
As atitudes é que influenciam o comportamento. 
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
 PERCEPÇÃO 
Percepção é o processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriais com a finalidade de dar sentido ao ambiente em que vivem. 
Pessoas diferentes podem perceber de maneiras diferentes uma mesma coisa. 
Nenhum de nós enxerga a realidade. O que fazemos é interpretar o que vemos e chamar isso de realidade. 
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Fatores que Influenciam a Percepção
Uma série de fatores opera para moldar e, por vezes, distorcer a percepção. Eles podem residir no observador, no objeto ou alvo da percepção ou no contexto da situação na qual se dá a percepção. 
 Quando uma pessoa observa um alvo e tenta interpretar o que está percebendo, sua interpretação é fortemente influenciada pelas características pessoais do observador. 
 Entre as características pessoais mais relevantes que afetam a percepção estão as atitudes, a personalidade, as motivações, os interesses, as experiências passadas e as expectativas. 
 O momento em que um objeto ou evento é observado pode influenciar a atenção, bem como fatores situacionais, como a localização, a iluminação ou a temperatura.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
 TEORIA DA ATRIBUIÇÃO 
Os Objetos inanimados estão sujeitos às leis da natureza, mas não tem crenças, motivações ou intenções. As pessoas têm. A conseqüência é que, quando observamos pessoas, tentamos explicar o porquê dos comportamentos que manifestam. A percepção e o julgamento das ações de um indivíduo serão influenciados pelas suposições que fizermos a respeito do estado de espírito dele. 
A teoria da atribuição procura explicar como julgamos de maneiras diferentes as pessoas, diante do sentido que atribuímos a um dado comportamento. Sugere que, ao observarmos o comportamento de alguém, tentamos determinar se o que o motiva é de causa interna ou de causa externa.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 TEORIA DA ATRIBUIÇÃO 
Essa determinação depende de três fatores:
 (1) diferenciação, (2) consenso e (3) coerência 
A diferenciação refere-se à manifestação de comportamentos diferentes em situações diferentes. Se todas as pessoas que enfrentam determinada situação respondem de maneira semelhante, podemos dizer que se trata de um comportamento que mostra consenso. O observador busca a coerência nas ações de um individuo. Quanto mais coerente o comportamento, mais inclinado fica o observador a atribuí-lo a causas internas. Comportamentos similares não são percebidos da mesma maneira. Observamos as ações e as julgamos segundo um contexto situacional. 
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
 SIMPLIFICAÇÕES QUE USAMOS FREQUENTEMENTE NOS JULGAMENTOS 
As pessoas estão sempre julgando umas às outras dentro das organizações. 
Julgar as pessoas é difícil. 
Para facilitar essa tarefa, fazemos simplificações.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
 SIMPLIFICAÇÕES QUE USAMOS FREQUENTEMENTE NOS JULGAMENTOS 
PERCEPÇÃO SELETIVA
Assimila parte do que se vê, é escolhida seletivamente, conforme nossos interesses, conhecimentos, experiências e atitudes.
 
A percepção seletiva nos permite uma leitura rápida dos outros, mas com risco de obtermos uma figura imprecisa.
 
É mais fácil julgar as pessoas se assumimos que elas são parecidas conosco.
A similaridade assumida (ou efeito igual a mim) resulta na percepção dos outros de acordo com as características do observador, e não na percepção de como a pessoa é de verdade.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
 SIMPLIFICAÇÕES QUE USAMOS FREQUENTEMENTE NOS JULGAMENTOS 
ESTEREOTIPAGEM 
É o julgamento que fazemos de alguém baseado na percepção que temos do grupo do qual essa pessoa pertence.
 ESTEREÓTIPOS conduzem a distorções.
 
Caso construamos a impressão geral de uma pessoa com base em uma característica isolada (inteligência, sociabilidade ou aparência) temos o que chamamos de efeito halo (isso é muito visto nas entrevistas de seleção e nas avaliações de desempenho).
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
APRENDIZAGEM
 Todo comportamento humano complexo é aprendido. 
 O aprendizado acontece o tempo todo. 
 Aprendizagem seria qualquer mudança relativamente permanente no comportamento resultante de uma experiência. 
 Quando falamos de aprender com os erros, estamos falando de formação. Tentamos, falhamos e tentamos de novo. 
 É por meio das tentativas e dos erros que desenvolvemos habilidade como andar de bicicleta, tocar um instrumento musical, desenhar, etc. 
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
APRENDIZAGEM
O Aprendizado é resultado da observação de outras pessoas e da modelagem do nosso comportamento em função disso. 
Modelagem pode produzir muito rapidamente mudanças complexas de comportamento. 
Um funcionário novo e desejoso ter sucesso vai procurar alguém na organização que seja bem-sucedido e respeitado e tentar imitar seu comportamento. 
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
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