Mapeamento de Processos e Design Organizacional

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09/03/2017 AVA UNIVIRTUS
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APOL 1
PROTOCOLO: 201702201216234E91519DELCI WILLMS - RU: 1216234 Nota: 100
Disciplina(s):
Gestão e Mapeamento de Processos
OSM e o Design Organizacional
Data de início: 20/02/2017 18:34
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 25/02/2017 14:32
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A priori, mapear processos através de fluxogramas ou outro tipo de notação, parece ser algo relativamente fácil, mas não 
é bem assim. Processos mal mapeados não irão traduzir a realidade da empresa estudada. Para evitar falhas no 
mapeamento de processos, alguns passos (ou regras) devem ser seguidos (utilizados) como referência. Entre esses 
passos podemos destacar:
Nota: 20.0
A Identificar objetivos, entradas, saídas, clientes e fornecedores do processo e elaborar fluxograma de raias e
indicadores.
B Identificar objetivos, entradas, saídas e clientes do processo e criar um fluxo de processos baseado no
SIPOC e 6 Sigma.
C Identificar objetivos, entradas, saídas, fornecedores e clientes do processo e documentar estados
atual e futuro.
D Identificar a análise do negócio, clientes e entradas e saídas do processo de gestão.
E Identificar entradas, saídas e clientes do processo e objetivos do estado atual (As­Is) com uma abordagem do
tipo “Efeito Chuveiro”.
Questão 2/5 - OSM e o Design Organizacional
Constantemente as empresas estão enfrentando desafios em função das diversas mudanças que vêm acontecendo no 
chamado ambiente externo, que é aquele ambiente que, de alguma maneira, interfere no caminhar da empresa.
Você acertou!
São 10 os principais passos para se realizar um mapeamento. A alternativa menciona 7 deles.
As outras alternativas são incorretas devido:
Alternativa “a”: Elaborar fluxograma não é um passo para o mapeamento, e sim uma ferramenta, que não precisa ser
necessariamente o de raias.
Alternativa “b”: O SIPOC é uma das notações que se pode utilizar e não um passo do mapeamento.
Alternativa “d”: A análise de negócio deve anteceder ao início do mapeamento.
Alternativa “e”: A abordagem não é um passo do mapeamento, mas sim um critério de abordagem.

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Analise as opções abaixo e assinale, corretamente, o conceito de métodos.
Nota: 20.0
A Aludem tanto à organização ou à empresa como uma entidade integrada, como, também, às suas partes
relevantes, isto é, às suas áreas (diretorias), aos seus departamentos e às suas divisões (gerências) ou aos
seus processos de trabalho.
B Refere­se à estruturação da empresa, à definição das suas áreas internas de atividade
(departamentalização), à atuação de linha (órgãos diretamente relacionados com os objetivos
organizacionais) e de staff (órgãos de assessoria e apoio interno aos órgãos de linha), canais internos de
informação, grau de centralização/descentralização do processo decisório etc.
C Remetem à maneira como as atividades ou as tarefas são realizadas e executadas. Constituem o
melhor caminho para que as atividades ou tarefas alcancem os objetivos e os resultados para os
quais foram criadas.
D Sua finalidade é estruturar, organizar, arranjar, integrar e coordenar as atividades a serem realizadas pelos
Stakeholders.
E Reafirma os postulados clássicos com uma nova roupagem, enfatizando os princípios gerais de
administração e os objetivos e resultados a alcançar.
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Você acertou!
A alternativa correta é a (c), pois os métodos nos remetem à maneira como as atividades ou as tarefas são
realizadas e executadas. Constituem o melhor caminho para que as atividades ou tarefas alcancem os objetivos e os
resultados para os quais foram criadas.

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A figura acima apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. Baseado no que já foi visto 
nos parágrafos anteriores, a principal mensagem desta ilustração é: 
I. Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual pretende adquirir um produto; 
II. Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa; 
III. Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização por processos; 
IV. Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração entre cliente, departamentos e hierarquia 
vertical.
Nota: 20.0
A  II e III estão corretas; 
B Apenas a afirmativa II é correta; 
C  I e IV estão corretas. 
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D Apenas a afirmativa III está correta;
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
O diagrama abaixo é relativo a um mapeamento de um processo simples. De acordo com conhecimentos obtidos sobre 
notações (ou linguagens) referente a mapeamento de processos, pode­se afirmar que: 
I ­ O ponto nº 1 refere­se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa. 
II ­ O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere­se a uma condição 
de decisão. 
III ­ O ponto 2 refere­se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser gerado 
para sequência do processo. 
IV ­ O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere­se a uma condição de desvio inerente ao 
processo. 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A I e III estão corretas;
Você acertou!
O grande desafio para gestão das empresas está na dificuldade de romper barreiras entre um modelo tradicional de
estrutura funcional (visão vertical da empresa) para um modelo de organização por processos (visão horizontal).
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B II e III estão corretas;
C Somente I está correta;
D II e IV estão corretas;
E Somente IV está correta.
Questão 5/5 - OSM e o Design Organizacional
Teorias de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) – estrutura organizacional
A representação de uma estrutura organizacional é dada pelo(a):
Alternativas:
Nota: 20.0
A Fluxograma.
B Estrutural .
C Feedback.
D Layout.
E Organograma.
Você acertou!
O exemplo acima é relativo a um fluxograma simples, no qual se observa alguns itens que são essenciais a
compreensão de um mapa de processos. No caso específico deste exercício, a alternativa “b” é a correta:
O ponto 1 significa uma condição de decisão (normalmente com duas possíveis respostas: sim ou não).
O ponto 2 expressa uma circunstância em que se tem uma referência para “quebra do fluxograma”, ou seja, o
processo deve iniciar em outra posição conforme indicado no círculo “A”. Este recurso é utilizado para evitar
cruzamentos (intersecções) de linhas.
Quanto ao ponto 3, é um símbolo que significa que existe algum documento (relatório por exemplo) que deve ser
utilizado como um “input” (entrada) para sequência do processo.

Você acertou!
Conforme Aula 4 – Tema “Organograma” a representação de uma estrutura organizacional se dá pelo organograma ,
portanto afirmativa correta E.
