Conceitos de Sistemas de Informação Gerenciais

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Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos 
Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso 
entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a 
seguir e depois assinale a alternativa correta:
1.SIG
2.SAD
3.SAE
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística
A 3-1-2;
B 3-2-1;
C 2-1-3;
Você acertou!
A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas de
Informação Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso intensivo de
processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para
solucionar situações complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE), diferentemente
dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos executivos
identificar situações de decisão e oportunidades de negócio.
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D 2-3-1;
E 1-2-3;
Em todas as etapas do processo de decisão, as informações desempenham um papel central, fornecendo 
diferentes tipos de orientação ao gestor, conforme ilustra a figura abaixo.
 De acordo com o que foi estudado, temos uma situação envolvendo uma tomada de decisão, onde Mário 
descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da 
razão do consumo ter aumentado. Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto, porém ainda 
desconfiado com a qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. Com relação a este caso 
mostrando uma situação envolvendo tomada de decisão, assinale V para verdadeiro e F para falso, e depois 
marque a alternativa correta:
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado 
com a média dos últimos 3 meses.
( ) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de 
mecânicos no setor de manutenção da empresa.
( ) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita 
quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota.
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado.
A V-F-V-V;
B V-F-V-F;
Você acertou!
Quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3
meses (fase de inteligência). Com as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à
qualidade do combustível e à manutenção feita na frota (fase de concepção). A fase de implementação ocorreu
quando Mário foi conversar com o mecânico chefe, optando pela causa da manutenção em detrimento da causa
da qualidade do combustível.
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C F-F-V-F;
D V-V-V-F;
E V-V-V-V;
Leia o fragmento de texto a seguir:
Uma boa estrutura de comunicação interna e externa, sugere que uma comunicação bem-feita poderá municiar a 
empresa de dados e informações para que ela possa fazer frente às turbulências da economia brasileira. 
Consequentemente, o endomarketing, a comunicação interna e a comunicação internacional, defendem que empresas 
de todas as áreas e dos mais diversos portes devem estruturar e cuidar de suas estratégias, táticas e ações de 
comunicação.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
aos modelos de comunicação utilizados;
I. ( ) A Comunicação Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem executada, para que as 
equipes de trabalho estejam bem informadas sobre o andamento da organização. Também é por meio da Comunicação 
Interna que a empresa pode adotar práticas de participação dos colaboradores, em busca de uma gestão mais 
compartilhada na tomada de decisão.
II. ( ) Quanto à Comunicação Externa, é importante que se estabeleça um rigor bastante grande na produção do material 
gráfico, pois se ele contiver erros, isso poderá afetar negativamente a imagem da organização.
III. ( ) Também é importante estruturar bem a comunicação digital. É importante saber receber e responder as críticas dos 
clientes. Quando não há atenção ao consumidor, ele pode se tornar um formador de opinião negativa a respeito da 
empresa.
IV. ( ) Raramente, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, que 
preferem terceirizar estes serviços, para evitarem futuras preocupações. 
Agora, marque a sequência correta:
A V, V, V, F.
B V, F, V, F.
Você acertou!
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Assim como nas grandes empresas, também nas pequenas a
Comunicação tem que ser bem estruturada, tanto a Interna quanto a Externa. A Interna é importante para conferir
transparência e democracia à organização, enquanto a Externa é importante para a empresa construir uma
imagem positiva a seu respeito. A afirmativa IV é falsa, pois na maioria das vezes, nas pequenas empresas, a
Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, por uma questão de custo e estrutura.
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C V, V, F, F.
D V, F, F, F.
E V, F, V, V.
A Matriz de Decisão é uma ferramenta que permite uma rápida análise através de critérios que favorecem uma 
visão mais ampla e coerente de várias alternativas. Apesar de trabalhar subjetivamente, ela servirá como um guia 
para encontrar tendências que se enquadram melhor à nossa realidade e ao que buscamos no futuro. Ela 
também auxilia na identificação de pontos fortes e fracos de cada ideia, tornado mais simples a escolha para um 
próximo projeto[1]. Para esse exercício usaremos um setor de compra de matéria-prima, onde Márcia, que 
trabalha nesse setor, precisa decidir num processo de aquisição entre três diferentes fornecedores (X, Y e Z) de 
uma matéria-prima específica. Márcia utilizará uma matriz de critérios, estabelecidos como o prazo de entrega, a 
precisão da entrega (quantidades entregues corretamente) e a qualidade do material. Os pesos a serem 
utilizados são:
Prazo de entrega – 0,35
Precisão – 0,30
Qualidade – 0,40
As avaliações feitas para cada fornecedor, em função de entregas anteriores, são dadas a seguir na forma de notas 
numa faixa de 0 a 100:
 Prazo de Entrega Precisão Qualidade
Empresa X: 80 75 80
Empresa Y: 90 75 50
Empresa Z: 100 40 60
Após o cálculo da matriz de decisão, a classificação na ordem decrescente em termos de maior pontuação 
resultará em:
A Z-X-Y;
B Z-Y-X;
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C X-Y-Z;
D Y-X-Z;
Leia o fragmento de texto a seguir:
A comunicação interna é responsável por fazer com que a organização seja transparente, com que todos os 
trabalhadores estejam bem informados sobre suas funções, seus papeis e os acontecimentosque envolvem a 
organização. É a gestão de pessoas que ajuda a instituição a reconhecer, valorizar e investir em seus talentos, a vê-los, 
não apenas como engrenagens do funcionamento da organização, mas como seres humanos, com sonhos, desejos, vida 
pessoal também fora da empresa.
Considerando o texto dado, existem algumas atribuições específicas de quem cuida da Comunicação Interna de uma 
organização. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições:
I. Utilizar os meios de comunicação disponíveis para chegar aos funcionários: murais, e-mails, intranet, panfletos, 
memorandos, jornais internos e outros.
II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a divulgação de informações importantes.
III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às linguagens adequadas a cada público 
interno.
IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia.
São corretas as afirmativas:
A I e II apenas.
B II e III apenas.
C I, II e III apenas.
Você acertou!
O cálculo envolve a ponderação das notas dadas pelos pesos atribuídos. Para a empresa X: (80*0,35) + (75*0,3)
+ (80*0,4) = 28 + 22,5 + 32 = 82,5. Para a empresa Y: (90*0,35) + (75*0,3) + (50*0,4) = 31,5 + 22,5 + 32 = 74.
Para a empresa Z: (100*0,35) + (40*0,3) + (60*0,4) = 35 + 12 + 24 = 71. Assim, X é maior que Y, que é maior que
Z.
Você acertou!
As afirmativas I, II e III são verdadeiras, pois além da utilização dos meios de comunicação internos, a maneira de
comunicar-se, também é necessário adequar-se às informações estratégicas da empresa. A afirmativa IV é falsa,
pois o relacionamento com a Imprensa não faz parte da Comunicação Interna, mas, sim, da Comunicação
Externa.
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D II, III e IV apenas.
E I, III e IV apenas.
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