Apol 3 - 100 Cultura e Clima Organizacional/ Técnicas de Negociação e Mediação

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APOL 3 A II De: 01/05 – 15/05
Disciplina (s):
Cultura e Clima Organizacional Nota: 100
Técnicas de Negociação e Mediação
Questão 1/5 - Cultura e Clima Organizacionais
O clima organizacional pode ser favorável, desfavorável ou neutro. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a característica de um clima ruim, prejudicial e desfavorável. (pág. 124)
A Entusiasmo.
B Tônica favorável.
C Rivalidade.
D Dedicação.
Questão 2/5 - Cultura e Clima Organizacionais
O clima organizacional é representado pelos conceitos e sentimentos que as pessoas partilham a respeito da organização e que afetam de maneira positiva ou negativa sua satisfação e motivação no trabalho. No que se refere às influências, do clima organizacional, Araújo e Tagliocolo (2007) afirmam que o mesmo é afetado por quatro grandes dimensões. Assinale a alternativa que se refere corretamente à dimensão resistência à mudança. (pág. 102)
A – Dimensão relacionada com as alterações das rotinas de trabalho por outra mais eficiente e envolve a participação dos funcionários no processo de implantação e adequação a um novo sistema.
B- Esse fator afeta a produtividade do funcionário e pode ser causado tanto por questões pessoais quanto organizacionais; cabe ao administrador desenvolver ações que amenizem os impactos negativos.
C- Dimensão que relaciona líder e colaborador. Bons líderes influenciam e motivam seus colaboradores, sua equipe de trabalho, e assim a organização se torna mais eficiente e eficaz.
D- Essa dimensão está ligada mais a aspectos internos do que externos; as organizações podem gerar estímulos externos, mas cada funcionário terá uma percepção do que o motiva ou não.
Questão 3/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
Assertividade faz parte da comunicação e é uma habilidade que o gestor de conflitos deve possuir. Nesse contexto, analise as afirmações que respondem corretamente sobre assertividade e, na sequência, encontre a alternativa correta. (slide. 4 pág. 4)
I. Assertividade significa afirmativa ou asserção naquilo que se acredita verdadeiro. É a habilidade de expressar ideias, opiniões e sentimentos, ao mesmo tempo em que há uma afirmação de direitos, sem violar os direitos dos demais.
II. É dizer sim, é afirmar algo em prol do grupo, mesmo não sendo verdadeiro na afirmação.
III. Ser assertivo é ter uma postura nos dois extremos, às vezes por excesso (agressão), outro por falta (submissão).
IV. Para ser assertivo é preciso ser flexível, empático, bom ouvinte, transparente, objetivo, de bem com a vida etc.
Agora assinale a única alternativa correta:
A somente as afirmações I, II e III estão corretas.
B somente as afirmações II, III e IV estão corretas.
C somente as afirmações I e IV estão corretas.
D somente as afirmações I e II estão corretas.
Questão 4/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
Desde que o mundo surgiu, constata-se a ocorrência de uma série de conflitos existentes na vida humana, sejam em termos pessoais. Com o passar do tempo, as teorias sobre conflito recebem enfoques diferentes.
Analise as características e aponte se estão se referindo à visão antiga ou à visão atual de conflitos. Na sequência, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. (slide. 4 pág. 1 - 2)
Visão antiga de conflito
Visão atual do conflito
(1 ) O conflito é evitável.
(2 ) O trabalho da administração é administrar o nível de conflito e sua solução para conseguir um ótimo desempenho da organização.
( 1) A administração tem por objetivo eliminar o conflito.
( 2 ) O conflito contribui para o desempenho da organização e a prejudica em vários graus.
( 1 ) O conflito desagrega a organização e impede um desempenho.
( 2 ) O conflito é inevitável.
( 1 ) É causado pela administração das organizações ou por provocadores de problemas. 
( 2 ) O conflito surge de muitas causas, inclusive de estrutura organizacional, diferenças inevitáveis de objetivos, diferenças de percepções, valores de pessoal especializado etc.
A – 2,1,1,1,2,2,1,2.
B – 2,1,2,2,1,1,1,2.
C – 1,2,1,2,1,2,1,2.
D – 1,2,2,1,2,1,2,1.
Questão 5/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
Em uma reunião com o grupo que compõe o setor de logística de uma empresa, o gestor questiona a colaboradora Suellen para que ela dê a sua opinião a respeito de importar produtos do exterior. Na sua perspicaz resposta, o gestor percebe uma habilidade para a comunicação de Suellen. Leia o trecho a seguir e, na sequência, assinale corretamente a habilidade que Suellen demonstrou ter em seu discurso. (slide. 4 pág. 4)
“ Eu acredito que importar remessas do exterior não seja uma excelente ideia. O momento é de recessão no país e isso poderá aumentar as dívidas da empresa. É a minha opinião, é o que eu penso. Respeito a opinião do grupo em acreditar que a melhor opção é importar os produtos para alavancar as vendas, mas no momento devido à crise, eu penso diferente. ” 
A – Assertividade
B – Negociação
C – Gerir conflitos
D - Autoridade