COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 2017 av1

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5/25/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=102161250&p1=200901228519&p2=927441&p3=GST0253&p4=102900&p5=AV1&p6=18/05/2017&p10=65319422 1/3
 
 
Avaliação: GST0253_AV1_200901228519 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 200901228519 ­ SARA MELLO DE LIMA
Professor: ALEXANDRE MATHEUS TEIXEIRA Turma: 9005/AE
Nota da Prova: 10,0 de 10,0  Nota do Trab.:    Nota de Partic.:  Data: 18/05/2017 08:55:01
 
  1a Questão (Ref.: 200901484174) Pontos: 1,0  / 1,0
Sergio,  gerente  administrativo  de  um banco,  convidou  a  psicóloga Ana  para,  junto  com ele,  entrevistar  uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e  respondia  a  todas  as  perguntas  com  segurança  e  rapidez.  Demonstrou  conhecimento  e  a  necessária
experiência para a  função. Ao  final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou­a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou  conhecimento.  Conduto,  sua  ansiedade  durante  a  entrevista,  o  olhar  que  se  desviava  a  todo
momento, as constantes  trocas de posições na cadeira, as variações no  tom da voz, deram a  impressão de
que  Suzana  era  impaciente  e,  talvez,  irritadiça,  o  que  a  tornava  inadequada  para  uma  função  que  lida
diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em
que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Simbólica.
Comunicação Inter­pessoal.
  Comunicação Não­verbal.
Comunicação Pessoal.
Comunicação Verbal.
 
  2a Questão (Ref.: 200901302835) Pontos: 1,0  / 1,0
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de
significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um
componente da comunicação:
Fonte.
Receptor.
Interpretação.
Comunicador
  Regulador.
 
  3a Questão (Ref.: 200901889240) Pontos: 1,0  / 1,0
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação:
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como
consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não
podem ser observadas e avaliadas facilmente.
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
  Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das
restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável
naquele contexto.
 
  4a Questão (Ref.: 200901825220) Pontos: 1,0  / 1,0
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias,
entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo
trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para
tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do
que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
  Aditiva.
5/25/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=102161250&p1=200901228519&p2=927441&p3=GST0253&p4=102900&p5=AV1&p6=18/05/2017&p10=65319422 2/3
Conjuntiva.
Disjuntiva.
Parcial.
Integral.
 
  5a Questão (Ref.: 200901823353) Pontos: 1,0  / 1,0
Pelo que os Gerentes são responsáveis nas organizações modernas? Assinale a resposta certa
Por gerar fortes relacionamentos entre os membros da equipe e a organização
Por treinar a equipe, multiplicando o conhecimento
Por garantir que suas equipes alcancem resultados
  O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
Por apoiar e incentivar a equipe em trabalhar com metas comuns e alinhadas à organização
 
  6a Questão (Ref.: 200901823348) Pontos: 1,0  / 1,0
No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento dentre todos aqueles que
atuavam em determinado setor ou processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes para que
ele se tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento era um fator determinante e, por conta disto, não era
compartilhado com a equipe para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, o Gestor
precisa agir de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica uma das atribuições
principais no perfil gerencial no contexto atual
O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
Cultivar o interesse em aprender mas, sem estimular a equipe a fazer o mesmo
Monitorar o participante da equipe que demonstra conhecimento, para que não seja uma ameaça ao
posto que ocupa como gestor
Reter a informação para que a equipe não produza novos saberes
  Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento
 
  7a Questão (Ref.: 200901484309) Pontos: 1,0  / 1,0
Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se
reinventar.  Máquinas  e  equipamentos  são  permanentemente  avaliadas  para  que  continuem  produzindo  de
acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional
é extremamente importante por que:
sua  implementação  satisfaz  aos  interesses  dos  gestores  na  medida  em  que  gera  um  instrumento
confiável que apoie as demissões.
sua  implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se  identificam
os melhores profissionais.
sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais, permite
premiar os melhores empregados.
  sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente
do que é esperado deles.
sua  implementação gera  temor  entre  os  empregados,  pois,  em geral,  as  pessoas não gostam de  ser
avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina.
 
  8a Questão (Ref.: 200901483506) Pontos: 1,0  / 1,0
Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva
ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva:
Subjetiva sintética e absoluta
Subjetiva absoluta e analitica
Subjetiva analítica e relativa
Subjetiva analítica e absoluta
  Subjetiva absoluta e relativa
 
  9a Questão (Ref.: 200901915873) Pontos: 1,0  / 1,0
Estuamos sobre os 8 estágios de mudanças proposto pelo professor e pesquisador de Harvard Business School,
John Kotter, entre elas está a de Fortalecer a ação, que se assemelha ao método de Lewin no sentido de?
5/25/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=102161250&p1=200901228519&p2=927441&p3=GST0253&p4=102900&p5=AV1&p6=18/05/2017&p10=65319422 3/3
Combater os opositores;
Eliminar os riscos;
Confrontar as opiniões contrárias;
  Eliminar a resistência à mudança;
Eliminar os resistentes;
 
  10a Questão (Ref.: 200901825783) Pontos: 1,0  / 1,0
As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim
como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos
importantes comoobjetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da
mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria:
preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve estar em
consonância com a estratégia pessoal
um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e eficiência, pois
só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos estabelecidos.
  a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público
buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se possível,
conquistar novos clientes.
o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece informações sobre a
ocorrência de distorções e de resistências às mudanças.
Período de não visualização da prova: desde até .