avaliando 2017.1 competencias gerenciais

Prévia do material em texto

1. 
 
 
Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não 
garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do 
mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A 
Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo 
das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das 
mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o 
receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a 
base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta: 
 
 
 
 
 
( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
2. 
 
 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito 
da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e 
a percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
Assinale o tema da reunião: 
 
 
 
 
processo de comunicação. 
 
seleção. 
 
 
3. 
 
 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de 
volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é 
denominado: 
 
 
 
 
Dinâmica situacional 
 
Inteligência emocional 
 
Feedback 
 
 
4. 
 
 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e 
um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de 
informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um 
componente da comunicação: 
 
 
 
 
Interpretação. 
 
Regulador. 
 
 
5. 
 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a 
alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Codificador 
 
 
 
 
6. 
 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar 
constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal 
de comunicação, deve: 
 
 
 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
 
7. 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de 
relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo 
de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos 
afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
 
 
 
 
 
 
Jargões. 
 
 
 
 
8. 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e 
receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o 
resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma 
mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como 
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de 
troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, 
damos o nome de: 
 
 
 
 
 
 
 
 
Feedback. 
1. 
 
 
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação 
Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções 
básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e 
esclarecer deveres. Aponte-a: 
 
 
 
 
 
 
Controle. 
 
 
 
 
2. 
 
 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e 
um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de 
informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um 
componente da comunicação: 
 
 
 
 
Regulador. 
 
 
3. 
 
 
Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não 
garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do 
mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A 
Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo 
das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das 
mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o 
receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a 
base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta: 
 
 
 
 
 
 
 
 
( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
 
 
4. 
 
 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de 
volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é 
denominado: 
 
 
 
 
 
 
Feedback 
 
 
 
5. 
 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do 
tipo: 
 
 
 
 
 
 
Comunicação 
eletrônica. 
 
6. 
 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências 
que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas 
opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente 
uma das mais necessárias. 
 
 
 
 
 
 
Comunicação 
 
 
7. 
 
 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. 
Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos: 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
 
 
 
8. 
 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a 
comunicação entre duas pessoas é chamado de: 
 
 
 
 
 
 
Feedback. 
 
Sintonia. 
 
Conflito. 
 
1. 
 
 
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta 
ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro 
indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de: 
 
 
 
 
 
 
 
 
Empatia. 
 
 
 
 
2. 
 
 
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a 
José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma 
de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas 
ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas 
partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus 
está se referindo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
Negociação. 
 
 
 
 
3. 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert 
compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: o 
desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos 
capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma 
equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade 
do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo 
de tarefa descrita: 
 
 
 
 
 
 
Conjuntiva. 
 
 
 
 
4. 
 
 
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: 
 
 
 
 
Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre 
um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando 
está no meio da multidão. 
 
 
 
5. 
 
 
Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 
2 - é a interação. Entretanto, como podemos explicar a formação deles? 
Assinale a resposta certa 
 
 
 
 
Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas 
regras de comportamento aceitável 
 
 
6. 
 
 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
 
 
 
 
Interação. 
 
7. 
 
 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada 
dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que: 
 
 
 
 
 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo 
normalmente se torna8. 
 
 
Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre? 
 
 
 
 
4 
 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre 
em quatro fases. Considerando o dia-a-dia de um gerente no gerenciamento de 
uma equipe de trabalho, qual seria a fase que ele deve se preocupar em dar 
esclarecimentos para permitir a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido 
em relação às atividades e aos resultados. 
 
 
 
 
 
Formação. 
 
 
2. 
 
 
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm 
sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. É da 
maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os 
conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e 
Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de 
uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são 
feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as 
duas partes estão de acordo. Aponte-a: 
 
 
 
 
 
 
Negociação. 
 
3. 
 
 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não 
modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois 
tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 
1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios 
universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na 
experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência 
individual e demonstrados pelo grupo. 
 
 
 
 
V, V, F. 
 
F, F, V. 
 
 
 
4. 
 
 
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em 
grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser 
observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença 
de outros relaxa o indivíduo e é denominada: 
 
 
 
 
Indolência social 
 
5. 
 
 
O que podemos entender por facilitação social? 
 
 
 
 
 
 
Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas 
complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica 
ocasionada pela presença de outros. 
 
Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas 
ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela 
presença de outros. 
 
 
6. 
 
 
Quando os grupos sociais se tornam grandes demais: 
 
 
 
 
Há uma 
melhoria da 
motivação 
 
Não há 
interação 
entre todos os 
membros. 
 
7. 
 
 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta 
emoção e tensão entre os mebros, podendo ocrrer hostilidades e lutas 
internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. 
As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas 
do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que 
indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere. 
 
 
 
 
AGITAÇÃO 
 
NORMATIZAÇÃO 
 
 
 
 
8. 
 
 
O que podemos entender por Desindividuação? 
 
 
 
Tendência do 
individuo se 
perder na 
multidão, e 
agir de forma 
impulsiva. 
Ocorre um 
afrouxamento 
das restrições 
normais ao 
comportamento 
do individuo 
quando este se 
encontra no 
meio da 
multidão. 
 
 
1. 
 
 
Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É 
causado por falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções - 
em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo de 
julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de 
seus subordinados e habilidade em obter uma ação integrada pela 
consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um 
mentor e um protegido, numa relação de longa duração visando ao 
desenvolvimento global do protegido através da experiência e tutela do 
mentor. Marque a alternativa correta: 
 
 
 
 
 
( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
2. 
 
 
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na 
qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de 
maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão 
diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o 
cargo de Nicodemos: 
 
 
 
 
 
 
Gerente. 
 
3. 
 
 
Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes 
subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do grupo, 
estamos utilizando as tarefas que são denominadas: 
 
 
 
 
 
 
 
Tarefas divisíveis. 
 
Tarefas principais. 
 
 
 
4. 
 
 
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre 
todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do 
Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de 
Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das 
alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de 
Grupo? 
 
 
 
 
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da 
equipe de funcionários. 
 
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do 
restaurante forem atingidas ou superadas. 
 
 
5. 
 
 
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de 
gestão, é correto afirmar que: 
 
 
 
 
 
 
pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de 
verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus 
(avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos). 
 
 
 
6. 
 
 
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos 
básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, 
surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o 
fenômeno é causado: 
 
 
 
 
 
 
 
Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de 
tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas 
 
 
7. 
 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será 
analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato 
de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o 
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a 
organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os 
empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do 
contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que 
permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao 
contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a 
responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os 
empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos 
empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) 
Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos 
empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas 
acima, marque as que são consideradas verdadeiras. 
 
 
 
 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
8. 
 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes 
apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de 
acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 
 
 
 
 
 
Não 
estabelecer 
metas 
mensuráveis e 
responsabilizar 
as pessoas por 
essas metas. 
 
1. 
 
 
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da 
avaliaçãode desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno 
sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de 
desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que 
ela: 
 
 
 
 
 
 
 
Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
 
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. 
 
 
 
 
2. 
 
 
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa 
mais graduada e mais experiente e outra menos graduada e menos 
experiente de: 
 
 
 
 
 
 
 
 
Mentoria 
 
 
 
 
3. 
 
 
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o 
comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao 
avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta 
 
 
 
 
A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade 
mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações. 
 
 
4. 
 
 
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a 
afirmativa que melhor responde o que é um empregado-problema. 
 
 
 
 
 
Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e 
combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será 
analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato 
de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o 
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a 
organização. Esse contrato engloba, EXCETO: 
 
 
 
 
 
 
Metas 
pessoais. 
 
6. 
 
 
No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior 
conhecimento dentre todos aqueles que atuavam em determinado setor ou 
processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes para 
que ele se tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento era um fator 
determinante e, por conta disto, não era compartilhado com a equipe para 
não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, o 
Gestor precisa agir de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, 
assinale a resposta que indica uma das atribuições principais no perfil 
gerencial no contexto atual 
 
 
 
 
 
 
Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry 
Mintzberg? 
 
 
 
 
 
 
 
Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, 
Interpessoal: Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: 
Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de 
conflitos, Administrador de recursos e Negociador. 
 
Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de 
recursos, Gestor: Empreendedor, solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento 
de Ligação. 
 
 
 
8. 
 
 
Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre 
para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação 
de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera 
questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer 
que ele: 
 
 
 
 
 
 
Está 
equivocado e 
reproduzindo 
um mito. 
Quando não 
possuem 
métodos, boa 
parte dos 
gerentes não 
realizam 
processos 
básicos do 
gerenciamento 
com 
consistência. 
 
 
 
 
 
Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. 
É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas 
metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as 
fundações que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas 
ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa que 
apresenta 2(duas) técnicas: 
 
 
 
 
 
 
 
Publicar as metas; Demonstrar apoio. 
 
Conhecimento; Atitude. 
 
 
 
 
2. 
 
 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil 
atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, 
satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham 
extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer 
resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na 
organização. Esta ferramenta pode ser entendida como: 
 
 
 
 
monitoramento do processo 
 
avaliação do desempenho 
 
 
3. 
 
 
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de 
uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos 
de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a 
avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 
'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio 
não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito 
de 'feedback' para Antonio? 
 
 
 
 
 
É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao 
colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que 
devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente. 
 
 
4. 
 
 
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve 
ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do 
indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará: 
 
 
 
 
Dando retornos 
positivos e 
proporcionando 
motivação. 
 
5. 
 
 
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua 
implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos 
de avaliação 
 
 
 
 
 
Objetiva e Subjetiva 
 
 
 
 
6. 
 
 
Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho 
permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, 
promoções, desenvolvimento de competências, transferências e 
desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível 
comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas 
atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas 
competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência 
e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as 
percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos 
sobre Avaliação de desempenho nas apresentados nesta enunciado, 
assinale a opção correta: 
 
 
 
 
 
 
 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
 
7. 
 
 
Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? 
 
 
 
 
 
 
 
Objetiva e subjetiva; 
 
Parcial e imparcial; 
 
 
 
 
8. 
 
 
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, 
situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado 
instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento 
ao qual nos referimos: 
 
 
 
 
 
 
Avaliação de 
desempenho. 
 
Avaliação de 
salários. 
 
Avaliação de 
cargos. 
 
1. 
 
 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de 
suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários 
dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no 
trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qualo 
critério que deveria ser utilizado? 
 
 
 
 
 
Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 
 
2. 
 
 
Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de 
comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da 
Avaliação de Comportamento? 
 
 
 
 
Avaliar 
comportamentos; 
 
Avaliar 
resultados; 
 
3. 
 
 
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de 
desempenho. O empregado avaliado deve receber o retorno da sua 
avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi 
avaliado, suas deficiências técnicas e comportamentais, o que deve 
melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. O 
objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir 
 
 
 
 
 
O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais 
estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do 
empregado 
 
O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação 
subjetivas garantindo a conquista dos objetivos organizacionais 
 
 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se 
adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se 
complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se 
acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o 
desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de 
dados. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas: 
 
 
 
 
 
 
Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões. 
 
 
5. 
 
 
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos 
benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor 
pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, 
investir no treinamento de seus pares, bem como: 
 
 
 
 
identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os 
muitos funcionários da organização. 
 
 
 
eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário 
 
 
 
 
6. 
 
 
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e 
garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a 
organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo 
deve ser celebrado entre as partes? 
 
 
 
 
 
 
 
Contrato de desempenho mútuo 
 
Contrato de orientação para o aprendizado e desafio 
 
 
 
 
7. 
 
 
Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de 
um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é 
considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho: 
 
 
 
 
 
A avaliação 360°. 
 
A avaliação participativa por objetivos. 
 
A pesquisa de campo. 
 
Avaliação comportamental. 
 
 
 
8. 
 
 
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma 
experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de 
trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por 
momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um 
subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O 
desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha 
chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que: 
 
 
 
 
Um mau 
retorno, como 
foi o caso, 
pode diminuir 
a performance 
do 
empregado. 
 
 
 
 
 
1. 
 
De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o 
status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de 
resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram 
três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a 
 
 
 
seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados 
no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles 
acontecem 
 
 
Descongelar, Mudar e Recongelar 
 
 
2. 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, 
definiu um método de oito estágios para realização de mudanças. O 
estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os 
resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança 
serão removidas é chamado de: 
 
 
 
 
Acertar a visão. 
 
Fortalecer a ação. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da 
sociedade como um todo, pois,assim como a sociedade, elas estão em 
um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos 
importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais 
são construções sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da 
estruturação do problema seria: 
 
 
 
 
 
 
a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público 
 
buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter 
e, se possível, conquistar novos clientes. 
 
um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em 
eficácia e eficiência, pois só assim a organização estará habilitada a alcançar seus 
objetivos estabelecidos. 
 
 
 
 
4. 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, 
definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. 
Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios: 
 
 
 
 
Realizar exames médicos em todos os funcionários. 
 
Comunicar para conseguir adesão. 
 
 
 
 
5. 
 
 
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões 
fundamentais. Que questões são essas? 
 
 
 
 
Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e 
quantidade)? 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada 
vez mais exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se 
desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e 
constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em 
quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para 
ajudar a mudança, chama-se: 
 
 
 
 
Gerenciamento de sugestões 
 
Metas autoestabelecidas 
 
 
 
 
7. 
 
 
NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter. 
 
 
 
 
Descongelamento, movimento, recongelamento 
 
 
8. 
 
 
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque 
a afirmativa correta: 
 
 
 
 
 
 
 
É importante 
criar a 
motivação 
para que a 
mudança 
ocorra. 
 
1. 
 
 
Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo 
gerente, um processo de fusão empresarial e a implementação de um 
sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam a 
rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se 
preocupar com: 
 
 
 
 
 
um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o 
processo de mudança. 
 
 
2. 
 
 
Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança? 
 
 
 
 
 
 
 
Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança. 
 
Crise, mudança, ambiente e fatos 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
O gerenciamento de mudanças requer algunsconhecimentos básicos 
sobre novos modelos e modismos e isso a psicologia ajuda a conhecer o 
processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas 
atuais organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir 
os seus colaboradores.Assim ao criar uma coalizão orientadora é preciso: 
 
 
 
 
identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a 
mudança e depois, elas receberem ajuda para que influenciem os outros a participar 
do processo. 
 
 
4. 
 
 
Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a 
introdução das mudanças nas organizações são: 
 
 
 
 
conflito, adaptação e novo conflito 
 
descongelamento, mudança e recongelamento 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em 
que a mudança ocorra para que eles participem desse processo? 
 
 
 
 
Definição de metas como resultados. 
 
Consolidação de resultados. 
 
Chamada para ação. 
 
 
6. 
 
 
As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim 
como as pessoas, sejam capazes de responderem rapidamente a elas de 
modo a manterem-se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos 
já é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, 
devem ser compreendidas: 
 
 
 
 
 
 
 
Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das 
organizações. Apesar de causar insegurança no início, ela deve proporcionar a 
melhoria de processos e dos resultados. 
 
Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e 
consultores querem nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os 
problemas de incompetência nas organizações e que, por isso, devemos mudar 
sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho. 
 
 
 
7. 
 
 
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por: 
 
 
 
 
 
 
 
Kurt Lewin 
 
Fayol 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; 
 
 
 
 
Descongelar-
muda-
recongelar; 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Bommer, estudiosos da temática 
relacionada à formação de equipes, o desenvolvimento típico de uma 
equipe ocorre em quatro fases principais. Dentre as alternativas abaixo, 
assinale a opção correta sequencial que destaca essas fases: 
 
 
 
 
Formação, Familiarização, Agitação e Desempenho. 
 
Formação, Agitação, Normatização e Desempenho. 
 
Inclusão, Recepção, Normatização e Desempenho. 
 
Inclusão, Avaliação, Agitação e Desempenho. 
 
Formação, Avaliação, Agitação e Normatização. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Quando pensamos no nível de desenvolvimento de habilidades efetivas da 
equipe, podemos entender que esta necessidade produzirá efeitos 
positivos no futuro. Dentre as alternativas de respostas oferecidas a 
seguir, assinale aquela que indica corretamente, um destes efeitos 
positivos mencionados pelo enunciado da questão 
 
 
 
 
Impactará na produtividade e no nível de satisfação em pertencer aquele grupo 
 
Pedidos de aumento de salário poderão ser comuns, já que o grupo é bem 
desenvolvido e, pode usar isto como fator de chantagem financeira 
 
Os efeitos serão sentidos pelo gerente desta equipe que, certamente, terá 
dificuldades para lidar com um grupo tão desenvolvido 
 
Não haverá efeitos positivos, conforme menciona o enunciado 
 
Alguns poderão desejar sair do grupo ou, até mesmo, da empresa por acharem que 
já estão desenvolvidos e não precisam permanecer ali 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
É a fase em que o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar 
desacordos entre os membros de modo criativo. A estrutura do grupo é 
estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo. 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer o texto refere-se a qual fase do 
desenvolvimento de equipes? 
 
 
 
 
Desempenho. 
 
Produção. 
 
Formação. 
 
Normatização. 
 
Agitação. 
 
 
 
4. 
 
 
Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. 
Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma 
responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais 
importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela 
que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do Gestor, 
mencionada no enunciado da questão 
 
 
 
 
 
 
O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de 
maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à 
performance dos seus liderados. 
 
A responsabilidade do Gestor, está ligada à capacidade de ordenar, controlando o 
processo de tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o 
tempo 
 
 
5. 
 
Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que 
favorecem o alto desempenho. Assinale aquela que não faz parte dessas 
 
 
 
características 
 
 
Metas e objetivos de desempenho compartilhados 
 
Participantes capazes e complementares 
 
Normas e abordagens de trabalho produtivas 
 
Responsabilidade mútua 
 
Equipes de tamanho médio ou grande 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma 
direção não é tão difícil quanto parece. É necessário muita estratégia, 
objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e 
lideranças compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a 
equipe de alta performance, onde todas as potencialidades são usadas da 
melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é 
necessário realizar quatro ações. Uma delas é: 
 
 
 
 
aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe 
dentro de organização. 
 
perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do 
trabalho, que é o diferencial, e ver o mesmo como um desafio. 
 
respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos 
integrantes da mesma. 
 
entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos 
limites 
 
ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar 
em equipes para melhorar o desempenho. Paulo, diretor geral, 
começou a analisar o desempenho das equipes e percebeu que 
aquelas com mais de 5 participantes apresentavam mais dificuldade 
em se organizar e decidir do que aquelas com número menor de 
membros. A percepção de Paulo encontra apoio em uma das cinco 
características de equipes, denominadas de disciplinas: pequeno 
tamanho. Segundo este conceito, o pequeno tamanho é vantajoso para 
as equipes por que: 
 
 
 
 
se baseiam nas competências necessárias para as atividades a serem 
desenvolvidas. Além dos conhecimentos e habilidades imprescindíveis para a 
realização das atividades, é preciso, também, cuidar das atitudes relacionadas. 
 
garante que todos trabalhem de maneira padronizada, isto é, todos fazem a 
mesma coisa. Assim não haverá discordâncias entre seus membros. 
 
as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de tarefas, 
assumem mais responsabilidade pelo desempenhoda equipe e sentem-se mais 
envolvidas. 
 
quanto menos pessoas, mais fácil controla-las. O chefe dá as ordens e as 
pessoas apenas cumprem-nas. 
 
os custos são menores. Logo, a empresa que utiliza pequenas equipes 
economiza com salários, benefícios e impostos. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Para que o Gestor possa atuar e obter os melhores resultados da equipe, 
algumas ações precisarão ser adotadas, segundo o que estudamos nesta 
disciplina. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais são estas 
ações mencionadas pelo enunciado 
 
 
 
 
 
 
O conjunto 
das 
alternativas de 
resposta 
proposto, 
atende 
plenamente ao 
enunciado da 
questão 
 
 
 
1. 
 
 
Pode-se considerar que as equipes de trabalho são instâncias inerentes à 
vida organizacional e a forma como desenvolvem-se interfere no processo 
produtivo e na qualidade do resultado final alcançado. Neste caso, 
identificamos a fase de desenvolvimento conhecida como: 
 
 
 
 
Aceitação 
 
Desempenho 
 
Agitação 
 
Formação 
 
Normatização 
 
 
 
2. 
 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes 
ocorre em uma quantidade específica de fases. Assinale a alternativa que 
indica corretamente, quantas fases envolvem este desenvolvimento 
mencionado no enunciado da questão 
 
 
 
 
 
 
 
Quatro 
 
Uma 
 
 
 
 
3. 
 
 
Sobre o tema gereciamento do desempenho, indentifique a afirmativa 
que trata do funcionário-estrela. 
 
 
 
 
O empregado-estrela é aquele que gosta de aparecer mais do que os outros colegas. 
 
O chamado empregado-estrela é aquele que possui consistentemente resultados 
acima das expectativas. 
 
O empregado-estrela é considerado diferente dos padrões do desempenho 
solicitados pela empresa, 
 
O conceito de empregado-estrela não foi tratado no tema gerenciamento do 
desempenho. 
 
O empregado-estrela é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras 
responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, 
podemos definir uma responsabilidade macro (que pela 
natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as 
afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica 
corretamente, qual é esta responsabilidade do gestor, 
mencionada no enunciado da questão 
 
 
 
 
 
 
O gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, 
de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja 
diretamente ligado à performance dos seus liderados. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um 
alto desempenho. Quais as dimensões da equipe que permitem o seu alto 
desempenho, quando aplicadas repetidamente? I- Resultado da 
produção. II- Satisfação do participante. III- Capacidade de 
subordinação. IV- Capacidade para cooperação. 
 
 
 
 
 
 
Somente as alternativas I, II e IV estão corretas. 
 
Somente as alternativas I, II e III estão corretas 
 
Somente as alternativas I, III e IV estão corretas. 
 
 
 
 
6. 
 
 
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Boomer, o desenvolvimento típico 
em equipes, ocorre em quatro fases. Dentre as alternativas propostas, 
assinale aquela que, corretamente, define estas quatro fases 
mencionadas pelo enunciado da questão 
 
 
 
 
Compreensão do trabalho, Definição das normas, Agitação e Desempenho 
 
Formação, Agitação, Normatização e Desempenho 
 
 
7. 
 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes 
ocorre em quatro fases. Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 
Formação, Agitação, Normatização, Desempenho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e 
quais as contribuições que serão solicitadas a cada um de seus 
participantes, no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente, 
ela está passando por uma fase típica do seu desenvolvimento, onde 
existe familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às 
atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo? 
 
 
 
 
 
 
 
 
Formação 
 
 
A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a 
informação para uso produtivo é chamada de: 
 
 
 
 
Traços de personalidade. 
 
Inteligência emocional. 
 
 
2. 
 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social 
através da relação e interação entre três fatores principais. Assinale a 
alternativa correta: 
 
 
 
 
Pessoa, Inversão, Ambiente. 
 
Pessoa, Proteção, Ambiente. 
 
Pessoa, Comportamento, Atividade. 
 
Pessoa, Comportamento, Ambiente. 
 
Padrão, Comportamento, Ambiente. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social 
através da relação e interação entre três fatores principais. Quais são 
eles? 
 
 
 
 
 
 
Pessoa, comportamento e ambiente. 
 
Sociedade, comportamento e atitude. 
 
Sociedade, ambiente e legislação. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Observar e colher informações sobre os comportamentos escolhidos para 
melhorar/desenvolver, refere-se: 
 
 
 
 
Auto-observação/ exploração, 
 
 
5. 
 
 
Selecione dentre as opções abaixo, a única correta, considerando o 
referencial teórico contido no contexto: A aprendizagem organizacional 
pode ocorrer em níveis na organização (NONAKA; TAKEUCHI, 1995): 
 
 
 
 
Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível do imaginário coletivo 
 
Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível da organização 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O supervisor para ter um bom desempenho gerencial quanto à 
diferenciação entre indivíduos deve considerar o que uma pessoa é capaz 
de fazer e os padrões de como a pessoa pensa, age e se comporta. 
Assim, ele estará avaliando as duas categorias de diferenciação que são 
chamadas de: 
 
 
 
 
 
 
 
Capacidade e personalidade. 
 
Identidade e habilidades. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
Em nosso material didático da disciplina tratamos sobre aprendizagem 
organizacional e neste contexto temos três níveis de aprendizagem, quais 
são eles: 
 
 
 
 
Nível de aprendizado, nível social e nível do trabalho 
 
Nível de aprendizagem, nível do grupo e nível social 
 
Nível social, nível da organização e nível do grupo 
 
Nível do individuo, nível do grupo e nível da organização 
 
Nível do grupo, nível da empresa e nível social 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Em nossa aula sobre Autoconhecimento temos um conceito sobre 
diferenças individuais. A inteligência cultural é capacidade de agir frente a 
diferenças, selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria 
capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação 
de relacionamentos, E pode ser definida ainda por quatro quocientes 
culturais. Assinale a alternativa de resposta que indica quais são, 
respectivamente, estes quocientes culturais citados pelo enunciado:Estratégia, 
conhecimento, 
motivação e 
comportamento 
 
 
 
A Inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, 
selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria 
capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação 
de relacionamentos. Linn van Dyne e Soon Ang a define em quatro 
 
 
 
quocientes culturais: 
I. Estratégia: interpretando e entendendo experiências interculturais. 
II. Conhecimento: entendimento de normas de interação, valores 
estéticos, linguagens e sistemas legais, entre outros. 
III. Motivação: interessando-se em experimentar e em interagir com 
outras culturas. 
IV. Comportamento:não modifica o comportamento verbal e o não-verbal 
para se adequar a diferentes culturas. 
Assinale a alternativa de resposta correta em relação às proposições deste 
enunciado 
 
 
 
 
 
Apenas I, II e III estão corretas 
 
Todas estão corretas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Mateus está conversando com Lucas, seu colega de trabalho, sobre a 
classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert que 
compreende três tipos de tarefas unitárias. Aponte-as: 
 
 
 
 
aditiva, conjuntiva e dispersa. 
 
aditiva, conjuntiva e disjuntiva. 
 
alternativa, interpretativa e ausente. 
 
aditiva, diferente e independente. 
 
disjuntiva, incompleta e inadequada. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
A capacidade de analisar as próprias emoções e as dos outros e de 
utilizar a informação para uso produtivo é conhecida como 
 
 
 
 
Traços de personalidade 
 
Inteligência emocional 
 
Capacidade cognitiva 
 
Inteligência cultural 
 
 
4. 
 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social 
através da relação e interação entre três fatores principais: 
 
 
 
 
Pessoa, comportamento e motivação 
 
Pessoa, satisfação e cultura organizacional. 
 
Pessoa, comportamento e ambiente. 
 
Pessoa, motivação e ambiente. 
 
Pessoa, motivação e clima organizacional. 
 
 
 
5. 
 
 
Como são definidos os principais componentes do aprendizado por 
observação, que facilitam a conversão entre o conhecimento e a 
manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do Aprendizado 
Social'? 
 
 
 
 
Atenção, conduta, atitude, e modificação. 
 
Atitude, reprodução, atenção e atendimento. 
 
Atenção, retenção, reprodução e motivação. 
 
Atendimento, conduta, confiança e motivação. 
 
Conduta, atenção, atendimento e atitude. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
O autoconhecimento é fator-chave para o desenvolvimento de uma 
carreira profissional exitosa no mercado de trabalho atual, propiciando 
maior consciência das capacidades, habilidades e competências 
individuais. De acordo com o resultado da pesquisa realizada por Baldwin, 
Rubin e Bommer sobre as diferenças individuais, concluiu-se que existem 
sete aspectos de autoconscientização, sendo um desses aspectos 
especificado como Inteligência Emocional. De acordo com esses autores, 
marque a afirmativa que NÃO devemos considerar como característica de 
um individuo que apresenta a Inteligência Emocional desenvolvida: 
 
 
 
 
Consegue identificar e exprimir os sentimentos próprios e os alheios. 
 
Busca realizar suas atividades com sentimento de forma produtiva. 
 
Consegue prever o futuro emocional analisando aspectos do momento presente. 
 
Capta o estado de espírito correto para uma determinada situação. 
 
Apresenta conhecimento técnico capaz de gerar resultados diferenciados na entrega 
de suas atividades. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
A capacidade de reconhecer rapidamente e com precisão padrões 
quantitativos e verbais, incluindo a capacidade de adquirir conhecimento 
e a significativa relação com o foco em soluções de problemas respectivos 
a limites de tempo - que pode ser verificada por testes como GRE, GMAT, 
LSAT e outros de aptidão -é uma diferença individual (dentre outras 
tratadas pelo nosso conteúdo) que pode ser classificada como 
 
 
 
 
 
 
 
Capacidade Cognitiva 
 
Inteligência Emocional 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Na Teoria do Aprendizado Social cria-se uma distinção entre 
conhecimento e manifestação do conhecimento. Mas, o desafio do 
aprendizado para fazer essa conversão pode ser facilitado através de 
componentes analisados como principais no aprendizado por observação, 
são eles: 
 
 
 
 
 
 
Atenção, 
retenção, 
reprodução e 
motivação. 
 
 
 
 
 
Estudos de Khan e da AT&T na década de 80, isolaram três fatores que 
estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, segundo o que 
estudamos na aula 8. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais 
são estes fatores mencionados no enunciado desta questão 
 
 
 
 
Adaptabilidade, Controle e Desafios 
 
Desafios, Controle e Flexibilidade 
 
Comprometimento, Controle e Desafios 
 
Coerência, Senso de observação e, Capacidade de análise 
 
Idoneidade, Compromisso e Controle 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Com relação ao vigor físico, diversos estudos apontam para uma relação direta 
entre condição física e desenvolvimento mental, assim como capacidade de 
processar informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação, 
culminando no livro para o consumidor final Fit to Lead (Em boas condições para 
liderar), onde isola três elementos da boa condição física: 
 
 
 
 
Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição fisiológica. 
 
Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 
Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição mental. 
 
Boa condição do coropo, boa condição mental e boa condição fisiológica. 
 
Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição psicológica. 
 
 
 
 
3. 
 
 
Um desajustamento entre nós e o trabalho, por problemas de 
relacionamento, pela presença de violência psicológica ou física ou ainda 
pela existência de conflitos entre o nosso papel no trabalho e fora dele é 
causado pelo: 
 
 
 
 
 
 
 
estresse 
 
nível de atuação do sujeito 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
A falta de habilidade em gerenciar o tempo está associada às maiores 
fontes de estresse, já o contrário, ou seja, a capacidade de gerenciar bem 
o tempo é sinal de boa capacidade cognitiva. Com essa prática é possível 
conseguir... 
 
 
 
 
Falta de execução; 
 
Planejamento e arquivamento; 
 
Desenvolvimento; 
 
Efetividade 
 
Execução sem planejamento; 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A tecnologia, as exigências e a pressão do dia a dia das organizações são 
alguns dos fatores apontados como sendo causadores do estresse. O 
estresse é o padrão de respostas mentais e físicas a condições de 
incerteza e ameaça percebida. De modo geral as pessoas tendem a 
acreditar que o estresse deve ser eliminado para gerar mais tranquilidade 
e, portanto, melhor desempenho do empregado. O objetivo do 
gerenciamento de estresse, ao contrário, não é eliminá-lo, por que: 
 
 
 
 
Enquanto for utilizado como meio de selecionar pessoas será útil ao gerenciamento 
dos negócios.Enquanto se enquadrar em níveis aceitáveis, podemos afirmar que ele é essencial ao 
bom desempenho, pois indica desafios e presença de competição. 
 
 
6. 
 
 
Não são todos os funcionários que desenvolvem sintomas de estresse, 
mesmo que a quantidade de aborrecimentos diários e eventos 
estressantes no ambiente de trabalhos sejam distribuídos entre eles. 
Quais os comportamentos relacionados abaixo estão presentes nos 
indivíduos com vigor psicológico? I- Perseverando em tempos difíceis, 
comprometido com resultados. II- Evitando o desespero e falta de 
esperança. III- Estudando o ambiente que o cerca e suas variações. IV. 
Considerando problemas como desafios e não como ameaças. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Apenas as questões I, II e IV estão corretas. 
 
 
 
 
7. 
 
 
Há três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, 
quais são eles? 
 
 
 
 
 
 
 
Comprometimento, Controle e Desafio; 
 
Auto Controle, Expectativa e Esperança; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Em relação à estratégia de gerenciamento do estresse, quase sempre 
deve partir do pressuposto que é necessário melhorar os sistemas 
pessoais e resistência própria. Como o estresse é causado? 
 
 
 
 
 
 
Pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. 
 
 
 
1. 
 
 
Christopher Neck desenvolveu estudos de uma associação que isola três 
elementos da boa condição física, são eles: 
 
 
 
 
condição do corpo, condição de nutrição e condição mental 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Sabemos que o Estresse é causado pela forma como enfrentamos e 
resistimos aos eventos diários. E que quase toda estratégia de 
gerenciamento de estresse deve partir de um pressuposto. Baseado nesta 
afirmativa, assinale a resposta que indica, corretamente, qual o 
pressuposto mencionado pelo enunciado. 
 
 
 
 
Estresse faz bem, por isso, podemos ficar despreocupados quando ele acontece. 
 
O conjunto das afirmativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da 
questão 
 
Não é preciso fazer coisa alguma, basta se acostumar com o estresse 
 
É necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. 
 
Não existe pressuposto algum. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Um dos grandes problemas de executivos, ou mesmo de indivíduos, é a 
ação de procrastinar (adiar) tarefas. Ainda que sejam capazes de 
assinalar algumas tarefas como prioritárias, é comum preteri-las a outras 
menos complexas ou que lhes tome menos tempo. No ambiente online 
ficamos conhecendo três métodos (ou técnicas) para se evitar o 
adiamento (evitar a procrastinação) e aumentar o desempenho. Uma 
delas é descrita como sendo aquela que "envolve criar 'pequenos buracos' 
lentamente em tarefas importantes e complexas. Ao invés de uma tarefa 
de duas horas, o indivíduo divide a tarefa em pequenos blocos de cinco a 
dez minutos, todos realizáveis instantaneamente". A seguir, assinale a 
única opção que identifica o método descrito: 
 
 
 
 
Modelo de Mudança de Kurt Lewin 
 
Regra dos Dois Minutos 
 
Método de Charles Schwab 
 
Método do Queijo Suíço de Alan Lakein 
 
Método de Herbert Simon 
 
 
 
 
4. 
 
 
Toda pessoa possui o refúgio dos seus recursos pessoais, mas esse pode 
ser acionado de forma a não se desgastar se houver o controle das 
emoções ou ainda ser utilizado de forma a obter futura recomposição. Ela 
também consegue permanecer equilibrada em casos de fatores externos 
como críticas, perda de emprego, término de relacionamento e outros. 
Neste caso estamos lidando com: 
 
 
 
 
a dissonância cognitiva 
 
o autoconhecimento 
 
a percepção seletiva 
 
o conhecimento automático 
 
o senso critico 
 
 
 
5. 
 
 
Conforme estudado, autoeficácia refere-se a quanto a pessoa acredita ser 
capaz de agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito. A 
autoeficácia positiva é a convicção de que alguém está apto a ter sucesso 
em um comportamento, e a autoeficácia negativa pode levar o indivíduo 
a ser mais propenso a sequer tentar manifestar um comportamento 
(FRIEDMAN; SCHUSTACK 2004). Quando a pessoa acredita ser capaz de 
agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito, ela 
determina tentar agir de alguma forma . Assinale a forma (opção) 
correta. 
 
 
 
 
Autoeficácia = expectativa de sucesso no resultado 
 
Autoeficiência = processos 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Sabemos que várias são as situações que podem ser classificadas como 
favorecedoras ao estresse. Baseado nesta firmativa, assinale a opção de 
resposta dentre as propostas a seguir, que NÃO SE ADEQUA nesta 
classificação 
 
 
 
 
Escassez de tempo 
 
Boa comunicação 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A lei 80/20 lei diz que: 80% das consequências advêm de 20% das 
causas. Podemos explicar da seguinte forma: 80% da receita de uma 
empresa provém de 20% dos clientes. Esta teoria refere-se a qual Lei? 
 
 
 
 
Lei da Eficiência; 
 
Lei de Pareto; 
 
 
 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Dentre as quatro opções citadas como técnicas de gerenciamento do 
tempo, encontramos? 
 
 
 
 
 
Planejamento 
e execução; 
 
 
 
 
1. 
 
 
John Kotter realizou uma pesquisa com objetivos diversos com vários 
gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos de 
Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de gestão 
às ações reais. Seus achados apontavam para dois desafios e dilemas 
básicos no trabalho de gestão: 1 - Conceber o que fazer apesar da 
incerteza e ambiguidade de informações. 2- Realizar ações com grupos 
grandes e diversos de pessoas sobre as quais se tem pouco controle 
direto. A perspectiva funcional ou comportamental para solucionar esses 
dilemas fizeram com que os líderes se focassem em: 
 
 
 
 
 
 
estabelecer agendas, construir redes de pessoas e implantar agendas 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Assinale a alternativa incorreta: 
 
 
 
 
 
 
 
Todo gestor capaz de elaborar planos de trabalho é um líder. 
 
Nem todos os gestores são líderes. 
 
 
 
3. 
 
 
Em uma organização um líder atua de forma a compensar a falta de 
agilidade de seus colaboradores e assim complementa o que lhes falta. 
Baseados nesta afirmação, podemos dizer que o líder irá adaptar-se às 
situações que possam vir a surgir na organização. Portanto, assinale a 
resposta que indica o tipo de teoria que pode ser utilizada neste caso. 
 
 
 
 
Teoria de 
Fielder 
 
4. 
 
 
Nos estudos sobre os estilos de liderança desenvolvidos por White e Lipitt 
podemos encontrar três estilos de líder que são identificados como: 
 
 
 
 
Despótico, liberal e igualitário. 
 
Autocrático, liberal e democrático. 
 
 
5. 
 
 
Existem muitas teorias e discussões sobre as origens da liderança, 
assim como qual o 'melhor' tipo de liderança. Provavelmente, não 
existe a melhor forma, ou tipo de liderança. A abordagem contingencial 
considera que a liderança não é definida por um estilo determinado 
estilo que representa as melhores escolhas. A teoria contingencial de 
Fielder defende que: 
 
 
 
 
A eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para 
maximizarseu poder de influência 
 
 
6. 
 
 
Representa uma condição essencial para a liderança, principalmente nos 
níveis mais altos da empresa. Sem ela, segundo o autor, a pessoa pode 
ter treinamento insuperável, mente aguda e perspicaz e uma infinidade 
de boas ideias, mas não se tornará um grande líder. Estamos falando da: 
 
 
 
 
Inteligência emocional 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Evidente que a atividade dos gerentes têm se tornado mais e mais 
importante, principalmente quando consideramos as demandas das 
organizações modernas, garantindo que suas equipes alcancem 
resultados positivos. Por isso, é necessário que os gerentes sejam 
capazes de julgar comportamentos e processos realizados por seus 
colaboradores. Caso contrário, favorecem o surgimento de um fenômeno 
chamado de 'subgerenciamento'. Segundo Bruce Tulgan, este fenômeno 
ocorre por: 
 
 
 
 
Falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções seja por falta de tempo, 
incapacidade ou receio de julgar as pessoas. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes 
apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de 
acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 
 
 
 
 
 
 
Estabelecer 
metas 
mensuráveis e 
não 
responsabilizar 
as pessoas por 
essas metas. 
 
 
 
No que se refere à liderança a diferença entre a teoria dos traços e a 
comportamental é respectivamente: 
 
 
 
 
A teoria dos traços acredita o indivíduo apresenta na sua personalidade 
características que o definem como um líder nato enquanto a teoria comportamental 
acredita que as características de liderança podem ser adquiridas através de 
treinamento. 
 
A teoria dos traços pode ser aprendida enquanto a teoria comportamental não pode 
ser aprendida. 
 
 
 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Independente de ser distribuído de forma informal ou por mecanismos 
burocráticos, o poder que é posto sobre uma pessoa e aceito pelos 
indivíduos do grupo é chamado de poder legítimo. Assim sendo, como 
podemos definir essa característica chamada PODER? 
 
 
 
 
É a forma de liderança imposta pela autoridade, mesmo que não reconhecida. 
 
É a capacidade de distribuir as tarefas e impor seus argumentos e sugestões, não 
aplicáveis em todas as situações. 
 
É a característica que um líder exerce quando influencia outros para alcançar 
resultados. 
 
É a capacidade de mandar e desmandar sobre tudo e todos. 
 
É a capacidade de argumentar e orientar em situações diversas, sendo que nem 
sempre considera a opinião da equipe. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Em uma empresa que fabrica pneus, os vendedores compõem uma 
equipe de 10 pessoas e o seu líder atua de forma que todos possam 
atingir os objetivos traçados pela empresa, agindo de forma a influenciar 
os mesmos na busca incessante pelos resultados a esta características 
damos o nome de: 
 
 
 
 
Democrático 
 
Autonomia 
 
Poder 
 
Autoritarismo 
 
Liberal 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para 
maximizar seu poder de influência. Essa afirmação relaciona-se a: 
 
 
 
 
 
 
 
 
Teoria contingencial de Fielder 
 
 
 
 
5. 
 
 
Definimos como poder, a característica que uma pessoa tem para 
influenciar outras para alcançar resultados. E, quando este poder é 
atribuído informalmente ou por mecanismos constituídos e, aceito pelo 
grupo, chamamos de poder... Complete a frase corretamente, 
assinalando a opção de resposta certa 
 
 
 
 
Consensual 
 
Moderado 
 
Legítimo 
 
Arbitrário 
 
Ilegítimo 
 
 
 
 
6. 
 
 
Indique as afirmativas corretas: I: A liderança é a capacidade de 
influenciar pessoas a atingir metas. II : A teoria dos traços tem por 
proposta a identificação das características de personalidade, físicas ou 
intelectuais que líderes bem sucedidos têm em comum. III: Teorias 
comportamentais objetivam analisar o comportamento de líderes bem 
sucedidos para, assim, identificar um padrão. 
 
 
 
 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
Todas as afirmativas estão incorretas. 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
7. 
 
 
É um fenômeno social que ocorre exclusivamente em grupos sociais, e 
pode ser defnida como uma influência interpessoal exercida em uma dada 
situação e dirigida pelo processo de comunicação humana para a 
consecução de um ou mais objetivos específicos. 
 
 
 
 
 
 
 
Liderança 
 
Recompensa monetária 
 
 
 
8. 
 
 
A teoria do ciclo de vida separa o comportamento do líder em diferentes 
orientações, como delegar, compartilhar, persuadir e determinar. Sua 
abordagem se concentra em 3 fatores básicos. Qual o fator abaixo 
relacionado que faz parte desses três conceitos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
O nível de 
prontidão que 
os membros 
da 
organização 
exibem 
 
O líder conduz e orienta o grupo incentivando a participação das pessoas. Líder 
e subordinados desenvolvem comunicações espontâneas, francas e cordiais. Há 
uma grande integração grupal dentro de um clima de satisfação. Neste caso 
estamos lidando com o estilo de liderança conhecido como: 
 
 
 
 
 
 
 
 
democrático 
 
 
 
 
2. 
 
 
A quem é dado o papel de efetivar mudança e manter a organização 
orientada para metas específicas, alcançadas por valores delineados? 
 
 
 
 
Líder transformacional; 
 
 
 
3. 
 
 
A teoria da grade gerencial, desenvolvida por Robert Blake e Jane Mouton 
na década de 60, enxerga uma distinção importante de prioridades que 
líderes precisam decidir. Essas prioridades é que vão possibilitar uma 
série de combinações e graduações de estilos gerenciais. Os dois tipos de 
prioridades são: 
 
 
 
 
 
 
De um lado a prioridade nas tarefas, de outro a prioridade nos resultados. 
 
De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos resultados. 
 
De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos relacionamentos. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias 
realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas 
de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das 
organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas 
clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não 
eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três 
papéis principais. Assinale a única alternativa que apresenta estes papéis: 
 
 
 
 
Interpessoal, Informação e Decisão. 
 
 
 
5. 
 
 
Da mesma forma que o mapeamento realizado por Mintzberg, John 
Kotter aplicou uma pesquisa com os mesmos objetivos com vários 
gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos 
levantados por Mintzberg, não conseguiram mapear as características 
clássicas de gestão relacionadas às ações reais. Seus achados apontavam 
para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão. Baseado 
nesta afirmativa, assinale a única alternativa que apresenta 1(um) destes 
desafios: 
 
 
 
 
Conceber o que fazer apesarda incerteza e ambiguidade de informações. 
 
 
 
6. 
 
 
Do ponto de vista do desempenho gerencial, existem duas categorias 
importantes que definem a diferenciação entre indivíduos, são elas: 
 
 
 
 
Capacidade e entusiasmo 
 
Capacidade e personalidade 
 
 
 
7. 
 
 
No conjunto de papeis de gestão podemos citar o de divulgação de 
informações aos funcionários, tanto de aspecto operacional como 
estratégico e de valores. À quem é atribuída essa responsabilidade? 
 
 
 
 
Disseminador 
 
Negociador 
 
Facilitador 
 
8. 
 
 
Dentro das organizações devemos saber utilizar os fatores disponíveis do 
ponto de vista do desempenho gerencial que nós gestores precisamos 
saber diferenciar, são eles: 
 
 
 
 
Capacidade e 
Personalidade 
 
Capacidade e 
Cognição 
 
 
 
 
 
 
O líder transformacional é um complemento, como vimos, para o gestor 
transacional. Seu papel é: 
 
 
 
 
desenvolver as atividades de coordenação e supervisão e desempenharem com 
eficiência e eficácia as suas funções consideradas isoladamente 
 
de efetivar mudança e manter a organização orientada para metas específicas, 
alcançadas por valores delineados. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
As funções do gestor são em princípio: 
 
 
 
 
fixar as metas a alcançar através do planejamento, analisar e conhecer os problemas 
a enfrentar 
 
 
 
 
3. 
 
 
Eduardo é um consultor de organizações que foi contratado pela 
Ômega Digital para identificar o comportamento dos seus líderes de 
equipes. Após alguns dias de pesquisa, Eduardo percebeu que Sergio 
sabia se dirigir as pessoas e, com facilidade, convencia-as sobre o que 
fazer. Ana Claudia era bastante técnica, dominava os conceitos e 
conhecia a maioria dos clientes e suas necessidades. Seus liderados 
frequentemente procuravam-na para solucionar problemas, para 
responder perguntas ou para ensinar o que fazer. Por fim, Antonio, no 
cargo há muitos anos, tinha um perfil mais sóbrio e não hesitava 
quando sua atuação como líder era exigida. Ele era capaz de orientar e 
decidir com objetividade. Identifique em quais dos papéis descritos por 
Henry Mintzberg se enquadram Sergio, Ana Claudia e Antonio, 
respectivamente: 
 
 
 
 
 
 
Interpessoal, informacional e decisorial. 
 
Informacional, decisorial e interpessoal. 
 
Decisorial, interpessoal e informacional. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
A liderança não ocorre no isolamento, ou seja, não há líderes sem 
seguidores. Atualmente, ela estabelece uma atuação que adapte uma 
gestão mais participativa, ou seja, com maior afinco às pessoas de modo 
a influenciar o alcance de objetivos e metas que são importantes para a 
organização e para si próprios. De acordo com a aula 10 qual o tipo de 
liderança que podemos atribuir a este contexto? 
 
 
 
 
Liderança Democrática 
 
Liderança por Resultados 
 
Liderança Coercitiva 
 
Liderança Liberal 
 
Liderança Autocrática 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Em Liderança, Teorias Contingenciais, o estilo do líder deve se ajustar à 
ocasião - em vez de se prender a um estilo único. Podemos dizer que 
esta afirmação é 
 
 
 
 
Verdadeira 
 
Desatualizada; 
 
Falsa 
 
6. 
 
 
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias 
realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de 
gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das 
organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas 
clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não 
eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três 
papéis principais: 
 
 
 
 
 
 
 
 
Interpessoal, Informação, Decisão. 
 
 
 
 
7. 
 
 
Nas pesquisas realizadas foram identificadas diferenças consideráveis 
entre as atividades dos gestores clássicos e dos líderes. Assim, o 
_______________ se preocupa com administrar complexidade, enquanto 
o ___________ administra a mudança. 
 
 
 
 
 
 
Gestor e líder. 
 
Supervisor e líder. 
 
Líder e executivo. 
 
 
 
8. 
 
 
Pesquisas na área de liderança levaram a uma série de classificações 
sobre seus estilos. Kurt Lewin identificou três tipos de liderança distintos 
nas organizações em relação ao uso do poder e da autoridade 
(MAXIMIANO, 2006). Quais são os três tipos de liderança em questão? 
Marque a opção correta: 
 
 
 
 
 
 
Estilo autocrático; Estilo democrático e Estilo liberal. 
 
Estilo visionário; Estilo democrático e Estilo afetivo. 
 
Estilo afetivo; Estilo coaching e Estilo autoritário.