Competências Gerenciais - Banco de Questões

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Competências Gerenciais – Aulas 1 á 10
Aula 1
 1a Questão (Ref.: 201407278786)
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a
opção que não apresenta um componente da comunicação:
 Regulador.
 2a Questão (Ref.: 201407495336)
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o
emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
 Feedback
 3a Questão (Ref.: 201407469727)
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser
consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir
oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.
 Comunicação
 4a Questão (Ref.: 201407466355)
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que
apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
 Codificador
 5a Questão (Ref.: 201407460570)
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e,
estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um
emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de
informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
 Comunicação.
 6a Questão (Ref.: 201407460125)
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele,
entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente.
Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e
rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da
entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse
contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de
Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga,
Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante
a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições
na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente
e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com
o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou
em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre
Suzana?
 Comunicação Não-verbal.
 7a Questão (Ref.: 201407455006)
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão
da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-
Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
 Informação, Transmissor, Receptor e Destino
 8a Questão (Ref.: 201407280054)
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua
capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
 Utilizar diferentes canais de comunicação.
 1a Questão (Ref.: 201407278668)
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1)
Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou
classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação
afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
 V, V, F.
 2a Questão (Ref.: 201407801134)
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem
papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja
transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao
transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de
troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
 Feedback.
 3a Questão (Ref.: 201407801115)
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal.
Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer
responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
 Controle.
 4a Questão (Ref.: 201407973579)
Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como
condição necessária para o convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a
resposta certa
 Comunicação
 6a Questão (Ref.: 201407801103)
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias
sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo
qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e
expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
 comunicação interpessoal.
 7a Questão (Ref.: 201408050050)
Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua
compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a
mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja,
refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das
mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O
Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi
elaborada. Marque a alternativa correta:
 ( ) Todas as alternativas estão corretas.
 8a Questão (Ref.: 201407280046)
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um
gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo
de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
 Jargões.
 1a Questão (Ref.: 201407490539)
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
 Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato
visual e linguagem corporal.
 3a Questão (Ref.: 201407801124)
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um
emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de
informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:
 o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
 4a Questão (Ref.: 201407278819)
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
 Comunicação eletrônica.
 5a Questão (Ref.: 201407280042)
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso
da comunicação:
 Verbal oral.
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre
duas pessoas é chamado de:
 Feedback.
 7a Questão (Ref.: 201407280072)
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas
respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
 8a Questão (Ref.: 201407801088)
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da
troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que
procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
 processo de comunicação.
 2a Questão (Ref.: 201407801134)
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem
papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja
transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao
transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de
troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
 Feedback.Aula 2
 1a Questão (Ref.: 201407801171)
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de
tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do
grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas
contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que
o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de
tarefa descrita:
 Aditiva.
 2a Questão (Ref.: 201407874802)
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação:
 Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um
afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está
no meio da multidão.
 3a Questão (Ref.: 201407460609)
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu
subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre
lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução
apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação
Mateus está se referindo:
 Negociação.
 4a Questão (Ref.: 201407455013)
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal
é definido como um tipo de pensamento em que é mais importante:
 Manter a coesão e solidariedade do grupo
 5a Questão (Ref.: 201407280600)
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores
que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
 Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e
preconceitos.
 6a Questão (Ref.: 201407836709)
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um
afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de
forma impulsiva e desviante, é chamado de:
 Desindividuação.
 7a Questão (Ref.: 201407850549)
É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos
deles têm solução pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como
ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia
social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual
são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes
estão de acordo, chamamos de:
 Negociação.
 8a Questão (Ref.: 201407850665)
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de
grande volume de pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir
maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com
pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância
de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas
e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo.
Aponte-a:
 Negociação.
 1a Questão (Ref.: 201407279187)
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros
no grupo. Assim, podemos afirmar que:
 Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo
normalmente se torna
 2a Questão (Ref.: 201407497731)
O que podemos entender por facilitação social?
 Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas
complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica
ocasionada pela presença de outros.
 3a Questão (Ref.: 201407253361)
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de
tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito
de uma tarefa ADITIVA.
 Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho
e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas
fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o
desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha
sozinho.
 4a Questão (Ref.: 201407280203)
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um
conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando
que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um
acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
 Negociação.
 6a Questão (Ref.: 201407279152)
A teoria de campos de força sociais define o status quo como a diferença entre forças
impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças
geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte
sequência:
 Descongelar; mudar e Recongelar.
 7a Questão (Ref.: 201407472688)
Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a
interação. Entretanto, como podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa
 Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas
regras de comportamento aceitável
 8a Questão (Ref.: 201407249718)
Em quantas fases o desenvolvimento típico de equipes ocorre?
 4
 1a Questão (Ref.: 201407456475)
Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e
Bommer?
 Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
 2a Questão (Ref.: 201407455043)
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão
entre os membros podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo
normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a
ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se
interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito:
 AGITAÇÃO
 4a Questão (Ref.: 201407280231)
Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando
incentivam as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor
desempenho, estão se baseando nos princípios da:
 Tarefa unitária disjuntiva.
 5a Questão (Ref.: 201407278654)
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A
característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o
entenda melhor é chamada de:
 Empatia.
 1a Questão (Ref.: 201407456452)
Qual a principal característica dos grupos sociais?
 Interação;
 2a Questão (Ref.: 201407280239)
Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
 Não há interação entre todos os membros.
 3a Questão (Ref.: 201407850243)
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma
situação na qual, os objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são
incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a salários e condições de trabalho.
Assinale a qual situação nos referimos:
 Conflito.
 4a Questão (Ref.: 201407801183)
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de
tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas
habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por
exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do
seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
 Conjuntiva.
 5a Questão (Ref.: 201407801162)
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de
comunicação entre lados opostos em conflito, naqual são feitas ofertas e contra-ofertas e
ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de
comunicação citada:
 Negociação.
 6a Questão (Ref.: 201407278972)
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um
afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de
forma impulsiva e desviante, é chamado de:
 Desindividuação.
 7a Questão (Ref.: 201407278781)
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a
necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque
as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos
codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na
experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e
demonstrados pelo grupo.
 V, V, F.
 8a Questão (Ref.: 201407278827)
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de
tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito
de uma tarefa ADITIVA.
 Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho
e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas
fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o
desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha
sozinho.
Aula 3
 1a Questão (Ref.: 201407799316)
Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns
aspectos para realizar um bom trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta
que indica corretamente, todos estes aspectos mencionados por Bruce em seu estudo,
conforme o enunciado
 O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da
questão
 2a Questão (Ref.: 201407885849)
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto
afirmar que:
 pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de
verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus
(avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos).
 3a Questão (Ref.: 201407923679)
Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados,
que será analisado na avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É
necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Assim, há o
contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem esse comprometimento.
As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo, EXCETO:
 Não disseminar as metas.
 4a Questão (Ref.: 201407280654)
O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os
indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de:
 Avaliação de desempenho.
 5a Questão (Ref.: 201407253615)
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e
mais experiente e outra menos graduada e menos experiente de:
 Mentoria
 6a Questão (Ref.: 201407885855)
Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que:
 o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados
esperados
 7a Questão (Ref.: 201407460641)
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é
responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da
organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus
subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos:
 Gerente.
 8a Questão (Ref.: 201407280701)
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de
desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos.
Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados,
podemos dizer que ela:
 Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
 1a Questão (Ref.: 201407278977)
Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas
constatam que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1)
Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa.
Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas.
 V, V, V.
 2a Questão (Ref.: 201407865184)
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam
cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação,
marque a opção incorreta:
 Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas
metas.
 3a Questão (Ref.: 201407279115)
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor
responde o que é um empregado-problema.
 Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e
combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno.
 4a Questão (Ref.: 201407799313)
Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e,
contataram que as boas relações entre Gestores e suas equipes podem produzir
resultados interessantes para a organização. Dentre as opções de respostas propostas a
seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados
identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão
 Aumento do fluxo de caixa em até 16%
 5a Questão (Ref.: 201407799304)
Pelo que os Gerentes são responsáveis nas organizações modernas? Assinale a resposta
certa
 O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da
questão
Por apoiar e incentivar a equipe em trabalhar com metas comuns e alinhadas à
organização
Por treinar a equipe, multiplicando o conhecimento
Por gerar fortes relacionamentos entre os membros da equipe e a organização
Por garantir que suas equipes alcancem resultados
 6a Questão (Ref.: 201407850388)
Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos
para realizar um bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas
mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados,
recompensar os empregados. A conclusão é a de que:
 Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados,
motivados e produtivos
 7a Questão (Ref.: 201407278841)
Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as
distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são
denominadas:
 Tarefas divisíveis.
 8a Questão (Ref.: 201407338618)
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os
funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico
decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de
funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de
Grupo?
 Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do
restaurante forem atingidas ou superadas.
 2a Questão (Ref.: 201407279028)
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na
avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre
eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os
resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os
empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de
desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As
seguintes técnicas, associadas aocontrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas:
aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. 2)
Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão:
dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta
dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as
que são consideradas verdadeiras.
 Todas as alternativas estão corretas.
 3a Questão (Ref.: 201407279023)
Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros constatou que um dos
previsores mais importantes do desempenho organizacional é o(a):
 Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor imediato.
 4a Questão (Ref.: 201407850302)
Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na
gestão das organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus
colaboradores constataram que as relações entre gerentes e colaboradores pode
responder pela melhora em:
 Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da
empresa no mercado
 5a Questão (Ref.: 201407799321)
O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce
Tulgan em relação ao gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa
 Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de
tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por exemplo)
 6a Questão (Ref.: 201408050049)
Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg?
 Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório,
Interpessoal: Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal:
Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de
conflitos, Administrador de recursos e Negociador.
 7a Questão (Ref.: 201408050048)
Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por
falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de
tempo, capacidade ou até mesmo o medo de julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira
pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em obter uma ação
integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um
mentor e um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento
global do protegido através da experiência e tutela do mentor. Marque a alternativa
correta:
 ( ) Todas as alternativas estão corretas.
 8a Questão (Ref.: 201407923673)
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na
avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre
eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os
resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO:
 Metas pessoais.
 1a Questão (Ref.: 201407799299)
No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento dentre
todos aqueles que atuavam em determinado setor ou processo. E este saber maior era um
dos elementos determinantes para que ele se tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento
era um fator determinante e, por conta disto, não era compartilhado com a equipe para
não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, o Gestor precisa agir
de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica uma das
atribuições principais no perfil gerencial no contexto atual
 Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento
 1a Questão (Ref.: 201407977278)
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os
resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a
alternativa correta
 A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade
mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações.
 2a Questão (Ref.: 201407973510)
Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas
sejam um paradoxo. Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta
expressão mencionada pelo enunciado, em relação às equipes de trabalho
 Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às
falhas, também
 3a Questão (Ref.: 201407279001)
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons
gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a
opção que não apresenta um desses aspectos:
 Apontar no grupo o culpado pelos erros.
 4a Questão (Ref.: 201407279103)
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar
uma análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos
disponíveis e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de
performance, é chamada de:
 Diagnóstico do problema.
 5a Questão (Ref.: 201407280630)
Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos
ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque
gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz
essa afirmação podemos dizer que ele:
 Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa
parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com
consistência.
 6a Questão (Ref.: 201407850328)
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar
bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de
'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado:
 Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de
tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas
 7a Questão (Ref.: 201407455023)
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam
cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação,
marque a opção incorreta:
 Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas
metas.
 8a Questão (Ref.: 201407280640)
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom
trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos
de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava
cumprindo o princípio de:
 Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
Aula 4
 1a Questão (Ref.: 201407279311)
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação
pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas,
porque, assim, estará:
 Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
 2a Questão (Ref.: 201407796468)
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande
seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que
é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu
gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional,
mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito
de 'feedback' para Antonio?
 É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao
colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos
que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente.
 3a Questão (Ref.: 201407840363)
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o
comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisadona
avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes?
 Contrato de desempenho mútuo
 4a Questão (Ref.: 201407460683)
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em
Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a
satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é
esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:
 Avaliação de desempenho.
 5a Questão (Ref.: 201407916116)
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas
sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de
gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos
objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o
desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a
produtividade. Quais estão corretas?
 Todas estão corretas
 6a Questão (Ref.: 201407456464)
Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
 Objetiva e subjetiva;
 7a Questão (Ref.: 201407795002)
Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para
realizar determinada tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode
ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho?
 Diagnosticar o problema;
 8a Questão (Ref.: 201407922421)
Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário
que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de
desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. Há
técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa
que apresenta 2(duas) técnicas:
 Publicar as metas; Demonstrar apoio.
 1a Questão (Ref.: 201407459457)
Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e
subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação
subjetiva:
 Subjetiva absoluta e relativa
 2a Questão (Ref.: 201407922413)
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a
um determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários
com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as
alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale
aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado.
 Avaliação de desempenho.
 3a Questão (Ref.: 201407916130)
Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um
colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais
modernos em avaliação de desempenho:
 A avaliação 360°.
 4a Questão (Ref.: 201407889579)
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por
apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada
INCORRETA:
 Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.
 5a Questão (Ref.: 201407889570)
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele
deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo.
Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor
deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases
consecutivas:
 Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do
desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações,
demissões).
 6a Questão (Ref.: 201407279122)
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de
avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
 Avaliação objetiva.
 7a Questão (Ref.: 201407923672)
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
 Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras
e perspectiva transparente do que é esperado deles.
 8a Questão (Ref.: 201407922423)
Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações
diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a
quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados
sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de dados.
Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
 Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.
 2a Questão (Ref.: 201407460260)
Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de
qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente
avaliadas para que continuem produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve
ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente
importante por que:
 
sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e
perspectiva transparente do que é esperado deles.
 3a Questão (Ref.: 201407280647)
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho
de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda
significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua
sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo
e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
 Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
 4a Questão (Ref.: 201407280066)
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados
vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e
repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o
feedback como uma forma de:
 Aprimoramento.
 5a Questão (Ref.: 201407279134)
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito
do retorno é:
 Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os
resultados.
 6a Questão (Ref.: 201407891813)
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de
coordenadores e empregados?
 Contrato de desempenho mútuo;
 7a Questão (Ref.: 201407885425)
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O
empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado
sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e
comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação,
etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
 O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais
estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do
empregado
 8a Questão (Ref.: 201407466043)
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os
conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre
outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer
resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta
ferramenta pode ser entendida como:
 avaliação do desempenho
Aula 5
1a Questão (Ref.: 201407891851)
Dentre as etapas de estruturação de um problema vimos a Definição de metas como
resultado e quais as vantagens que elas podem proporcionar. Qual das opções abaixo
está entre as vantagens estudadas:
 Levam as estratégias de desenvolvimento;
 2a Questão (Ref.: 201407928157)John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método
de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que
apresenta alguns destes estágios.
 Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura.
 3a Questão (Ref.: 201407923683)
De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força social, o
status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os
diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança,
definidos por: I - Descongelar II - Mudar III - Recongelar Partindo desta premissa, assinale
a opção de resposta correta
 As alternativas I, II e III estão corretas.
 4a Questão (Ref.: 201407886803)
Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato
de terem que se adaptar às pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às
mudanças torna-se um fator diferencial competitivo pois:
 as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua
de resposta rápida e eficaz a estas transformações
 5a Questão (Ref.: 201407916159)
Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da
organização:
 Mudanças não planejadas
 6a Questão (Ref.: 201407891824)
Estuamos sobre os 8 estágios de mudanças proposto pelo professor e pesquisador de
Harvard Business School, John Kotter, entre elas está a de Fortalecer a ação, que se
assemelha ao método de Lewin no sentido de?
 Eliminar a resistência à mudança;
 7a Questão (Ref.: 201407891821)
Dentre os quatro mitos da mudança relacionados ao gerenciamento de mudanças,
identificamos um ponto onde constatamos que a melhor motivação para a mudança é...
 Medo;
 8a Questão (Ref.: 201407916143)
Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter atenção ao
que acontece no ambiente socioeconômico. Quais são os dois principais pontos de
atenção que as empresas devem acompanhar?
 Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes.
 1a Questão (Ref.: 201407801751)
O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as
quais são dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está
relacionada com:
 a gestão de mudanças
 2a Questão (Ref.: 201407796492)
As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas,
sejam capazes de responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio.
O mundo que conhecemos há 10 anos já é bem diferente do mundo que vivemos agora.
As mudanças, portanto, devem ser compreendidas:
 Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das
organizações. Apesar de causar insegurança no início, ela deve proporcionar a
melhoria de processos e dos resultados.
 3a Questão (Ref.: 201407923685)
John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de
oito estágios para a realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO:
 Diminuir a urgência.
 4a Questão (Ref.: 201407460713)
De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força
social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de
resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de
mudança, definidos por:
 Descongelar; Mudar; Recongelar.
 5a Questão (Ref.: 201407496047)
NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter.
 Descongelamento, movimento, recongelamento
 6a Questão (Ref.: 201407279169)
Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança?
 Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança.
 7a Questão (Ref.: 201407469816)
De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é
definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes
ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a
resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são estes
estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que
eles acontecem
 Descongelar, Mudar e Recongelar
 8a Questão (Ref.: 201407885883)
Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das
mudanças nas organizações são:
 descongelamento, mudança e recongelamento
 1a Questão (Ref.: 201407253620)
Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança
ocorra para que eles participem desse processo?
 Chamada para ação.
 2a Questão (Ref.: 201407928137)
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método
de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO
apresenta estes estágios:
 Realizar exames médicos em todos os funcionários.
Criar vitórias em curto prazo.
Criar uma coalizão orientadora.
Comunicar para conseguir adesão.
 Aumentar a urgência.
 3a Questão (Ref.: 201407249740)
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que
questões são essas?
 Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e
quantidade)?
 5a Questão (Ref.: 201407801734)
As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como
um todo, pois,assim como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança,
tendo em vista que seus aspectos importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e
relações informais são construções sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da
estruturação do problema seria:
 a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público
 6a Questão (Ref.: 201407796497)
No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais
exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas
adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e
Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado
para ajudar a mudança, chama-se:
 Gerenciamento de sugestões
 7a Questão (Ref.: 201407279144)
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os
interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido
normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos
falando de:
 Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o
compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
 8a Questão (Ref.: 201407916154)
Quais são as forças impulsionadoras da mudança:
 Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional.
Aula 6
 1a Questão (Ref.: 201407466942)
Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar em equipes para
melhorar o desempenho. Paulo, diretor geral, começou a analisar o desempenho das
equipes e percebeu que aquelas com mais de 5 participantes apresentavam mais
dificuldade em se organizar e decidir do que aquelas com número menor de membros. A
percepção de Paulo encontra apoio em uma das cinco características de equipes,
denominadas de disciplinas: pequeno tamanho. Segundo este conceito, o pequeno
tamanho é vantajoso para as equipes por que:
 as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de
tarefas, assumem mais responsabilidade pelo desempenho da equipe e 
sentem-se mais envolvidas.
 2a Questão (Ref.: 201407802762)
Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão 
difícil quanto parece. É necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação 
eficaz, feedbacks constantes e liderançascompartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e 
caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as potencialidades são usadas da 
melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário realizar 
quatro ações. Uma delas é:
 respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer
o perfil dos integrantes da mesma.
 3a Questão (Ref.: 201407279291)
Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais as 
contribuições que serão solicitadas a cada um de seus participantes, no sentido de 
atender às expectativas geradas inicialmente, ela está passando por uma fase típica do 
seu desenvolvimento, onde existe familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em 
relação às atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo?
 Formação
 4a Questão (Ref.: 201407802739)
Pode-se considerar que as equipes de trabalho são instâncias inerentes à vida 
organizacional e a forma como desenvolvem-se interfere no processo produtivo e na 
qualidade do resultado final alcançado. Neste caso, identificamos a fase de 
desenvolvimento conhecida como:
 Desempenho
 5a Questão (Ref.: 201407279183)
A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto desempenho. 
Quais as dimensões da equipe que permitem o seu alto desempenho, quando aplicadas 
repetidamente? I- Resultado da produção. II- Satisfação do participante. III- Capacidade 
de subordinação. IV- Capacidade para cooperação.
 Somente as alternativas I, II e IV estão corretas.
 6a Questão (Ref.: 201407279117)
Sobre o tema gereciamento do desempenho, indentifique a afirmativa que trata do 
funcionário-estrela.
 O chamado empregado-estrela é aquele que possui consistentemente 
resultados acima das expectativas.
 7a Questão (Ref.: 201407469778)
Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo 
o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode 
ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale 
aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do gestor, mencionada no 
enunciado da questão
 O gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem 
resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, 
esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
 8a Questão (Ref.: 201407973547)
Quando pensamos no nível de desenvolvimento de habilidades efetivas da equipe, 
podemos entender que esta necessidade produzirá efeitos positivos no futuro. Dentre as 
alternativas de respostas oferecidas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, um
destes efeitos positivos mencionados pelo enunciado da questão
 Impactará na produtividade e no nível de satisfação em pertencer aquele 
grupo
 1a Questão (Ref.: 201407802613)
Para atingir objetivos de alto rendimento, as empresas vinculam pessoas que se integram 
aos grupos, desenvolvendo uma sinergia própria para transformá-los em equipes de alto 
desempenho, cumprindo esses objetivos. Enquanto os grupos de trabalho baseiam seus 
resultados na somatória dos melhores colaboradores para o seu desempenho, as equipes:
 de alto desempenho buscam produtos de trabalho coletivo que requerem 
um esforço conjunto
 2a Questão (Ref.: 201407973553)
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em uma 
quantidade específica de fases. Assinale a alternativa que indica corretamente, quantas 
fases envolvem este desenvolvimento mencionado no enunciado da questão
 Quatro
 3a Questão (Ref.: 201407973575)
Para que o Gestor possa atuar e obter os melhores resultados da equipe, algumas ações 
precisarão ser adotadas, segundo o que estudamos nesta disciplina. Assinale a resposta 
que indica, corretamente, quais são estas ações mencionadas pelo enunciado
 O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao 
enunciado da questão
 1a Questão (Ref.: 201407846985)
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Bommer, estudiosos da temática relacionada à 
formação de equipes, o desenvolvimento típico de uma equipe ocorre em quatro fases 
principais. Dentre as alternativas abaixo, assinale a opção correta sequencial que destaca 
essas fases:
 Formação, Agitação, Normatização e Desempenho.
 2a Questão (Ref.: 201407279289)
É a fase em que o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre
os membros de modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão 
energizados pelas metas do mesmo. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer o texto refere-se 
a qual fase do desenvolvimento de equipes?
 Desempenho.
 3a Questão (Ref.: 201407466372)
Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto 
desempenho. Assinale aquela que não faz parte dessas características
 Equipes de tamanho médio ou grande
 4a Questão (Ref.: 201407472683)
Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo 
o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode 
ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale 
aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do Gestor, mencionada no 
enunciado da questão
 O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem 
resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, 
esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
AULA 7
1a Questão (Ref.: 201407469868)
Do ponto de vista do desempenho gerencial, quais são as duas características principais 
que definem a diferenciação entre os indivíduos, segundo o que estudamos na aula 7? 
Assinale a resposta certa
 Capacidade e Personalidade
 2a Questão (Ref.: 201407843676)
A Inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias 
e as atividades relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos
outros e a criação de relacionamentos. Linn van Dyne e Soon Ang a define em quatro 
quocientes culturais:
I. Estratégia: interpretando e entendendo experiências interculturais.
II. Conhecimento: entendimento de normas de interação, valores estéticos, linguagens e 
sistemas legais, entre outros.
III. Motivação: interessando-se em experimentar e em interagir com outras culturas.
IV. Comportamento:não modifica o comportamento verbal e o não-verbal para se adequar 
a diferentes culturas.
Assinale a alternativa de resposta correta em relação às proposições deste enunciado
 Apenas I, II e III estão corretas
 3a Questão (Ref.: 201407798095)
Pedro iniciou sua carreira em uma empresa de supermercados na região sul como 
estagiário de administração e durante 10 anos chegou a gerencia regional tendo 
alcançado em excelente desempenho junto com a sua equipe, toda formada por ele. Por 
ser considerado um gerente de alto desempenho foi convidado a assumir a gerência 
nacional da área de mercado. Pedro levou em consideração que o que o cliente do sul 
deseja é o mesmo que o de todas as regiões. Assinale a alternativa correta:
 Necessariamente as variáveis influenciam positivamente o sucesso da 
gestão de Pedro e não estarão presentes nas mesmas proporções e forma 
de manifestação nas demais regiões e por isso não há garantias de sucesso 
em repetir o mesmo modelo de gestão/liderança.
 4a Questão (Ref.: 201407279336)
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação 
e interação entre três fatores principais:
 Pessoa, comportamento e ambiente.
 5a Questão (Ref.: 201407466379)
A capacidade de analisar as próprias emoções e as dos outros e de utilizar a informação 
para uso produtivo é conhecida como
 Inteligência emocional
 6a Questão (Ref.: 201407846945)
O autoconhecimento é fator-chave para o desenvolvimentode uma carreira profissional 
exitosa no mercado de trabalho atual, propiciando maior consciência das capacidades, 
habilidades e competências individuais. De acordo com o resultado da pesquisa realizada 
por Baldwin, Rubin e Bommer sobre as diferenças individuais, concluiu-se que existem 
sete aspectos de autoconscientização, sendo um desses aspectos especificado como 
Inteligência Emocional. De acordo com esses autores, marque a afirmativa que NÃO 
devemos considerar como característica de um individuo que apresenta a Inteligência 
Emocional desenvolvida:
 Apresenta conhecimento técnico capaz de gerar resultados diferenciados na 
entrega de suas atividades.
 7a Questão (Ref.: 201407802103)
Na Teoria do Aprendizado Social cria-se uma distinção entre conhecimento e manifestação
do conhecimento. Mas, o desafio do aprendizado para fazer essa conversão pode ser 
facilitado através de componentes analisados como principais no aprendizado por 
observação, são eles:
 Atenção, retenção, reprodução e motivação.
 8a Questão (Ref.: 201407460773)
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação 
e interação entre três fatores principais. Assinale a alternativa correta:
 Pessoa, Comportamento, Ambiente.
 1a Questão (Ref.: 201407850886)
Do ponto de vista do desempenho gerencial, existem duas categorias importantes que 
definem a diferenciação entre indivíduos. Esses dois componentes de diferenciação e 
determinação de indivíduos podem ser medidos de formas distintas. Aponte-os:
 Capacidade e Personalidade.
 2a Questão (Ref.: 201408117297)
Selecione dentre as opções abaixo, a única correta, considerando o referencial teórico 
contido no contexto: A aprendizagem organizacional pode ocorrer em níveis na 
organização (NONAKA; TAKEUCHI, 1995):
 Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível da organização
 3a Questão (Ref.: 201407843606)
A capacidade de reconhecer rapidamente e com precisão padrões quantitativos e verbais, 
incluindo a capacidade de adquirir conhecimento e a significativa relação com o foco em 
soluções de problemas respectivos a limites de tempo - que pode ser verificada por testes 
como GRE, GMAT, LSAT e outros de aptidão -é uma diferença individual (dentre outras 
tratadas pelo nosso conteúdo) que pode ser classificada como
 Capacidade Cognitiva
 4a Questão (Ref.: 201407466103)
O mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são contratados, 
geralmente, por seus conhecimentos técnicos, mas demitidos por problemas 
comportamentais. Muitas vezes, a falta de sensibilidade de se relacionar com os outros e 
não saber lidar com situações de desconforto prejudicam a imagem e o desempenho do 
indivíduo. Neste contexto, entende-se que:
 a inteligência emocional refere-se a uma combinação de competências que 
permitem a pessoa perceber, entender e estar no controle de suas próprias 
emoções no ambiente de trabalho, também
 5a Questão (Ref.: 201407497503)
O grau de influenciação de um gestor para com sua equipe pode variar de acordo com as 
circunstâncias que venham a ser seguidas por eles, assim a teoria do aprendizado social 
pode ser baseada em:
 Fatores ambientais, cognitivos e comportamentais
 2a Questão (Ref.: 201407279332)
Como são definidos os principais componentes do aprendizado por observação, que 
facilitam a conversão entre o conhecimento e a manifestação do conhecimento, abordados
na 'Teoria do Aprendizado Social'?
 Atenção, retenção, reprodução e motivação.
 3a Questão (Ref.: 201407801149)
Mateus está conversando com Lucas, seu colega de trabalho, sobre a classificação de 
tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert que compreende três tipos de tarefas 
unitárias. Aponte-as:
 aditiva, conjuntiva e disjuntiva.
 4a Questão (Ref.: 201407802137)
Observar e colher informações sobre os comportamentos escolhidos para 
melhorar/desenvolver, refere-se:
 Auto-observação/ exploração,
 5a Questão (Ref.: 201407843627)
Em nossa aula sobre Autoconhecimento temos um conceito sobre diferenças individuais. A
inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e 
as atividades relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos 
outros e a criação de relacionamentos, E pode ser definida ainda por quatro quocientes 
culturais. Assinale a alternativa de resposta que indica quais são, respectivamente, estes 
quocientes culturais citados pelo enunciado:
 Estratégia, conhecimento, motivação e comportamento
AULA 8
 1a Questão (Ref.: 201407466128)
O auxiliar de um escritório financeiro diz sofrer muito com o seu ambiente de trabalho. Ele 
acha que isso é causado por comportamentos nem sempre saudáveis no ambiente como 
brigas, discussões, indiretas, pressões e cobranças de problemas dos quais ele não 
participa. A partir daí, ele começou a apresentar sensação de cansaço (fadiga), dores de 
cabeça, insônia, dores no corpo, palpitações, alterações intestinais, náuseas, tremores e 
resfriados constantes. Qual a justificativa para estes sintomas?
 Estresse que é o padrão de respostas mentais e físicas a condições de incerteza
e ameaça percebida
 2a Questão (Ref.: 201407279905)
Em relação à estratégia de gerenciamento do estresse, quase sempre deve partir do 
pressuposto que é necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. Como 
o estresse é causado?
 Pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários.
 3a Questão (Ref.: 201407916712)
Autoeficácia refere-se a quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os 
resultados que deseja obter com êxito. A autoeficácia positiva é a convicção de que 
alguém está apto a ter sucesso em um comportamento, e a autoeficácia negativa pode 
levar o indivíduo a ser mais propenso a sequer tentar manifestar um comportamento 
(FRIEDMAN; SCHUSTACK 2004). As Pessoas com baixa autoeficácia acreditam que: I) 
São menos capazes de conseguir resultados. II) Não são dependentes de estímulos 
externos (ações consideradas motivadoras por parte de colegas e gerência). III) 
Dependem mais da aprovação de colegas e supervisores. IV) Podem ser indivíduos 
cronicamente satisfeitos com seus trabalhos. Quais estão corretas?
 Apenas I e III
 4a Questão (Ref.: 201407279882)
Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom gerenciamento do tempo 
um dos itens mais importantes é a capacidade de execução sem adiamento. 
Frequentemente encontramos gerentes que no dia a dia acabam procrastinando, isto é:
 Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos prioritárias 
de projetos, evitando o projeto principal.
 5a Questão (Ref.: 201407886813)
Um desajustamento entre nós e o trabalho, por problemas de relacionamento, pela 
presença de violência psicológica ou física ou ainda pela existência de conflitos entre o 
nosso papel no trabalho e fora dele é causado pelo:
 estresse
 6a Questão (Ref.: 201407460782)
Marly, supervisora de produção de uma fábrica, vem apresentando sintomas de estresse. 
Sabemos que o estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos 
eventos diários. Quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do 
pressuposto de que é necessário:
 melhorar os sistemas pessoais e resistência própria.
 7a Questão (Ref.: 201407803215)
Identifique qual das opções NÃO se refere as fontes consideradas de estresse:
 A prática de atividade física regularmente;
 8a Questão (Ref.: 201407795010)
A lei 80/20 lei diz que: 80% das consequências advêm de 20% das causas. Podemos 
explicar da seguinte forma: 80% da receita de uma empresa provém de 20% dos clientes. 
Esta teoria refere-se a qual Lei?
 Lei de Pareto;
 1a Questão (Ref.: 201407795009)
Há três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, quais são eles?
 Comprometimento, Controle e Desafio;
 2a Questão (Ref.:201407891858)
A falta de habilidade em gerenciar o tempo está associada às maiores fontes de estresse, 
já o contrário, ou seja, a capacidade de gerenciar bem o tempo é sinal de boa capacidade 
cognitiva. Com essa prática é possível conseguir...
 Efetividade
 3a Questão (Ref.: 201407796505)
A tecnologia, as exigências e a pressão do dia a dia das organizações são alguns dos 
fatores apontados como sendo causadores do estresse. O estresse é o padrão de 
respostas mentais e físicas a condições de incerteza e ameaça percebida. De modo geral 
as pessoas tendem a acreditar que o estresse deve ser eliminado para gerar mais 
tranquilidade e, portanto, melhor desempenho do empregado. O objetivo do 
gerenciamento de estresse, ao contrário, não é eliminá-lo, por que:
 Enquanto se enquadrar em níveis aceitáveis, podemos afirmar que ele é 
essencial ao bom desempenho, pois indica desafios e presença de competição.
 4a Questão (Ref.: 201407802195)
Diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e 
desenvolvimento mental, assim como a capacidade de processar informações. 
Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação onde destaca três elementos da
boa condição física, são eles:
 Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição 
mental.
 5a Questão (Ref.: 201407886809)
Toda pessoa possui o refúgio dos seus recursos pessoais, mas esse pode ser acionado de
forma a não se desgastar se houver o controle das emoções ou ainda ser utilizado de 
forma a obter futura recomposição. Ela também consegue permanecer equilibrada em 
casos de fatores externos como críticas, perda de emprego, término de relacionamento e 
outros. Neste caso estamos lidando com:
 o autoconhecimento
 6a Questão (Ref.: 201407916698)
Conforme estudado, autoeficácia refere-se a quanto a pessoa acredita ser capaz de agir 
de acordo com os resultados que deseja obter com êxito. A autoeficácia positiva é a 
convicção de que alguém está apto a ter sucesso em um comportamento, e a autoeficácia 
negativa pode levar o indivíduo a ser mais propenso a sequer tentar manifestar um 
comportamento (FRIEDMAN; SCHUSTACK 2004). Quando a pessoa acredita ser capaz 
de agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito, ela determina tentar agir 
de alguma forma . Assinale a forma (opção) correta.
 Autoeficácia = expectativa de sucesso no resultado
 7a Questão (Ref.: 201407923687)
Sabemos que várias são as situações que podem ser classificadas como favorecedoras 
ao estresse. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta dentre as propostas 
a seguir, que NÃO SE ADEQUA nesta classificação
 Boa comunicação
 8a Questão (Ref.: 201407279894)
Com relação ao vigor físico, diversos estudos apontam para uma relação direta entre 
condição física e desenvolvimento mental, assim como capacidade de processar 
informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação, culminando no 
livro para o consumidor final Fit to Lead (Em boas condições para liderar), onde isola três 
elementos da boa condição física:
 Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental.
AULA 9
 1a Questão (Ref.: 201407469887)
Estudos de Khan e da AT&T na década de 80, isolaram três fatores que estão presentes 
nos indivíduos com vigor psicológico, segundo o que estudamos na aula 8. Assinale a 
resposta que indica, corretamente, quais são estes fatores mencionados no enunciado 
desta questão
 Comprometimento, Controle e Desafios
 2a Questão (Ref.: 201407885909)
Christopher Neck desenvolveu estudos de uma associação que isola três elementos da 
boa condição física, são eles:
 condição do corpo, condição de nutrição e condição mental
 1a Questão (Ref.: 201407798080)
Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder:
 Um líder nasce com características em sua personalidade que são 
reconhecidas pelos outros indivíduos que o colocam na posição natural de 
comando.
 2a Questão (Ref.: 201407250250)
Para White e Lippit, apud Chiavenato (2004, p. 186), existem três tipos de liderança. São 
elas?
 autocrática, liberal e democrática
 3a Questão (Ref.: 201407279919)
Independente de ser distribuído de forma informal ou por mecanismos burocráticos, o 
poder que é posto sobre uma pessoa e aceito pelos indivíduos do grupo é chamado de 
poder legítimo. Assim sendo, como podemos definir essa característica chamada PODER?
 É a característica que um líder exerce quando influencia outros 
para alcançar resultados.
 4a Questão (Ref.: 201407977318)
Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder:
 Um líder nasce com características em sua personalidade que são 
reconhecidas pelos outros indivíduos que o colocam na posição natural de 
comando.
 5a Questão (Ref.: 201407343038)
Sobre a liderança, assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. ( ) 
Liderança é o processo de dirigir o comportamento das pessoas para o alcance de 
objetivos. ( ) Liderança é uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e 
dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais 
objetivos específicos. ( ) Liderança é uma função das necessidades existentes em uma 
determinada situação e consiste em uma relação entre um individuo e um grupo. ( ) 
Liderança é uma característica exclusiva das funções de chefia e decorre da estrutura 
formal da organização. ( ) Liderança é a capacidade de justificar legalmente o exercício do
poder. Assinale a alternativa que contém a seqüência CORRETA.
 V, V, V, F, F.
 6a Questão (Ref.: 201407885941)
John Kotter realizou uma pesquisa com objetivos diversos com vários gestores em 
diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos de Mintzberg, não conseguiram 
mapear as características clássicas de gestão às ações reais. Seus achados apontavam 
para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão: 1 - Conceber o que fazer 
apesar da incerteza e ambiguidade de informações. 2- Realizar ações com grupos 
grandes e diversos de pessoas sobre as quais se tem pouco controle direto. A perspectiva 
funcional ou comportamental para solucionar esses dilemas fizeram com que os líderes se
focassem em:
 estabelecer agendas, construir redes de pessoas e implantar agendas
 7a Questão (Ref.: 201407459488)
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam 
cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, 
marque a opção incorreta:
 Estabelecer metas mensuráveis e não responsabilizar as pessoas por 
essas metas.
 8a Questão (Ref.: 201407848239)
O poder é a base de qualquer liderança. É com o poder que o líder exerce influência sobre
as pessoas. Contudo, nem sempre a liderança está apoiada em burocracia. Ela pode ser 
exercida de diferentes formas. Em nossa aula online aprendemos que existem quatro tipos
de poder: de posição, de recompensa e coerção, de especialização e de referência. 
Identifique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente a descrição do poder 
de referência:
 Caracterizado pelas habilidades sociais do líder, como o carisma e outros
traços de personalidade
1a Questão (Ref.: 201407456508)
Das opções abaixo, qual opção NÃO faz parte das características necessárias a liderança 
efetiva?
 Desmotivação;
 2a Questão (Ref.: 201407802250)
Eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu 
poder de influência. Essa afirmação relaciona-se a:
 Teoria contingencial de Fielder
 3a Questão (Ref.: 201407497392)
Em uma organização um líder atua de forma a compensar a falta de agilidade de seus 
colaboradores e assim complementa o que lhes falta. Baseados nesta afirmação, 
podemos dizer que o líder irá adaptar-se às situações que possam vir a surgir na 
organização. Portanto, assinale a resposta que indica o tipo de teoria quepode ser 
utilizada neste caso.
 Teoria de Fielder
 4a Questão (Ref.: 201407794987)
Com a diversidade do mercado e concorrência mundial, as empresas estão exigindo cada 
vez mais de seus funcionários, portanto, podemos afirmar que a principal tarefa de um 
coordenador, é?
 Ser Eficaz;
 5a Questão (Ref.: 201407312250)
_________________ é comunicar o valor e o potencial das pessoas com tanta clareza 
que elas passam a ver isso em si mesmas. Assinale a alternativa que preenche 
CORRETAMENTE a lacuna do texto acima.
 ( ) Liderança
 6a Questão (Ref.: 201407497427)
Em uma empresa que fabrica pneus, os vendedores compõem uma equipe de 10 pessoas
e o seu líder atua de forma que todos possam atingir os objetivos traçados pela empresa, 
agindo de forma a influenciar os mesmos na busca incessante pelos resultados a esta 
características damos o nome de:
 Poder
 7a Questão (Ref.: 201407466391)
A teoria do ciclo de vida separa o comportamento do líder em diferentes orientações, como
delegar, compartilhar, persuadir e determinar. Sua abordagem se concentra em 3 fatores 
básicos. Qual o fator abaixo relacionado que faz parte desses três conceitos.
 O nível de prontidão que os membros da organização exibem
 8a Questão (Ref.: 201407279916)
O foco principal da teoria contingencial é de que a liderança não é definida por um 
determinado estilo que representa melhores escolhas, mas que o líder deve possuir:
 Uma postura contingente e se adaptar às diferentes situações.
 1a Questão (Ref.: 201407250622)
Representa uma condição essencial para a liderança, principalmente nos níveis mais altos
da empresa. Sem ela, segundo o autor, a pessoa pode ter treinamento insuperável, mente 
aguda e perspicaz e uma infinidade de boas ideias, mas não se tornará um grande líder. 
Estamos falando da:
 Inteligência emocional
 2a Questão (Ref.: 201407801191)
Assinale a alternativa incorreta:
 Todo gestor capaz de elaborar planos de trabalho é um líder.
 3a Questão (Ref.: 201407466141)
A liderança, ou mais propriamente, o estilo de liderança adotado pelos líderes diferencia 
as organizações.As empresas modernas precisam de líderes que ajudem a estabelecer a 
visão, que gerenciem pessoas fornecendo feedback constante, que têm um papel de 
facilitador, onde a equipe analisa os fatos e cria as respostas mais eficazes e inovadoras. 
No caso, este estilo refere-se a liderança:
 centrada nas pessoas
 4a Questão (Ref.: 201407280033)
Nos estudos sobre os estilos de liderança desenvolvidos por White e Lipitt podemos 
encontrar três estilos de líder que são identificados como:
 Autocrático, liberal e democrático.
 5a Questão (Ref.: 201407848255)
Existem muitas teorias e discussões sobre as origens da liderança, assim como qual o 
'melhor' tipo de liderança. Provavelmente, não existe a melhor forma, ou tipo de liderança. 
A abordagem contingencial considera que a liderança não é definida por um estilo 
determinado estilo que representa as melhores escolhas. A teoria contingencial de Fielder 
defende que:
 A eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para 
maximizar seu poder de influência
 6a Questão (Ref.: 201407801998)
Indique as afirmativas corretas: I: A liderança é a capacidade de influenciar pessoas a 
atingir metas. II : A teoria dos traços tem por proposta a identificação das características 
de personalidade, físicas ou intelectuais que líderes bem sucedidos têm em comum. III: 
Teorias comportamentais objetivam analisar o comportamento de líderes bem sucedidos 
para, assim, identificar um padrão.
 Todas as afirmativas estão corretas.
 7a Questão (Ref.: 201407916750)
As teorias contingenciais pressupõem que não existe um traço ou um comportamento de 
liderança que sirva para absolutamente todas as situações, sendo um posicionamento 
contrário às teorias dos traços e às teorias comportamentais. Assim, os teóricos dessa 
corrente (teorias contingenciais) pressupõem que, dependendo de alguns fatores 
(ambiente, urgência da situação, grau de maturidade dos liderados), o estilo do líder deve 
ser:
 O estilo do líder deve se ajustar à ocasião; em vez de se prender a um estilo 
único.
 8a Questão (Ref.: 201407312254)
Assinale a alternativa INCORRETA sobre os Estilos de Liderança.
 ( ) Na liderança democrática, as diretrizes não são debatidas e decididas pela 
equipe. O líder procura ser um membro normal da equipe. Não é objetivo e 
não se limita aos fatos em suas críticas e elogios. ( )
1a Questão (Ref.: 201407250244)
A influência é um conceito ligado ao conceito de:
 Poder e de autoridade
 2a Questão (Ref.: 201407250242)
É um fenômeno social que ocorre exclusivamente em grupos sociais, e pode ser defnida 
como uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida pelo processo
de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos.
 Liderança
 3a Questão (Ref.: 201407798087)
No que se refere à liderança a diferença entre a teoria dos traços e a comportamental é 
respectivamente:
 A teoria dos traços acredita o indivíduo apresenta na sua personalidade 
características que o definem como um líder nato enquanto a teoria 
comportamental acredita que as características de liderança podem ser 
adquiridas através de treinamento.
 4a Questão (Ref.: 201407279939)
Como é denominada a teoria contingencial que considera a eficácia da liderança 
dependente do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência?
 Teoria contingencial de Fielder.
 5a Questão (Ref.: 201407278848)
Diante de uma determinada situação-problema que estava sendo vivida por um grupo de 
trabalho, o supervisor optou por uma solução que mantinha a coesão e a solidariedade do 
grupo e deixou, intencionalmente, de examinar os fatos de um modo realista. Na sua 
opinião, o supervisor adotou que tipo de pensamento:
 Grupal.
 6a Questão (Ref.: 201407796461)
Evidente que a atividade dos gerentes têm se tornado mais e mais importante, 
principalmente quando consideramos as demandas das organizações modernas, 
garantindo que suas equipes alcancem resultados positivos. Por isso, é necessário que os
gerentes sejam capazes de julgar comportamentos e processos realizados por seus 
colaboradores. Caso contrário, favorecem o surgimento de um fenômeno chamado de 
'subgerenciamento'. Segundo Bruce Tulgan, este fenômeno ocorre por:
 Falta de interesse dos gerentes de realizarem 
suas funções seja por falta de tempo, 
incapacidade ou receio de julgar as pessoas.
 7a Questão (Ref.: 201407469908)
Definimos como poder, a característica que uma pessoa tem para influenciar outras para 
alcançar resultados. E, quando este poder é atribuído informalmente ou por mecanismos 
constituídos e, aceito pelo grupo, chamamos de poder... Complete a frase corretamente, 
assinalando a opção de resposta certa
 Legítimo
 8a Questão (Ref.: 201407977318)
Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder:
 Um líder nasce com características em sua personalidade que são 
reconhecidas pelos outros indivíduos que o colocam na posição natural de 
comando.
AULA 10
 1a Questão (Ref.: 201407922440)
Da mesma forma que o mapeamento realizado por Mintzberg, John Kotter aplicou uma 
pesquisa com os mesmos objetivos com vários gestores em diversas indústrias. Seus 
resultados, próximos aos levantados por Mintzberg, não conseguiram mapear as 
características clássicas de gestão relacionadas às ações reais. Seus achados apontavam
para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão. Baseado nesta afirmativa, 
assinale a única alternativa que apresenta 1(um) destes desafios:
 Conceber o que fazer apesar da incerteza e 
ambiguidade de informações.
 2a Questão (Ref.: 201407886817)
As funções do gestor são em princípio:
 fixar as metas a alcançar através do planejamento, analisar e conhecer os